中国银行的工作人员普遍态度较差吗，为什么？

中国银行的工作人员普遍态度较差吗，为什么？

这个不是哪一个银行存在的问题，应该是一个在银行业普遍存在的问题，尤其是员工平均年龄偏大，体制机制比较僵化的大行、国有银行。从一个银行普通员工的角度来讲，我认为出现这种情况有以下几种原因：
1.员工的心态
        现在很多一线银行从业人员都自嘲现在银行是服务业，一线员工是服务员。这不单纯是一种自嘲，也是一种现状。一线银行员工，尤其是一线柜员现在从事的基本上都是简单重复的金融服务工作：现金存取、办卡、汇款等等，这些简单机械的工作完全不需要高学历高文凭，初中生经过系统的培训加上一段时间的实践操作都可以很好得胜任，甚至一些实践经验丰富的初中生比一些新入职的211、985本科生、研究生干得更加出色。但目前的现状是：新员工虽然嘴上自嘲服务员，但却很难有服务行业的心态；老员工很多已经成为老油条，一些员工资历甚至比行长资历还老。现在银行招聘的门槛基本上都是本科生，作为90后00后，普遍不喜欢受到过多约束，一言不合就辞职的大有人在，一些简单机械的工作很容易产生厌烦的心态，对于银行高大上的错误期待和自身处境的错位，加上目前物质条件的提高，很多员工的家庭条件甚至可以说是不差银行这点工资，所以新员工的心态很难调整到一个服务员的角度。老员工更不用提，在国有银行的背景下，行长对老油条根本束手无策，这些老员工经历过银行的高福利时期，外加几次证券市场，楼市的红利，在天天耳濡目染的情况下，理财意识绝对不差，自然家庭条件也不会差，一点点工资上的约束根本无济于事，自然而然，这些老员工更不会有这种服务员的心态。
2.银行内外部的监管
        银行内外部的监管机制失灵。银行基本上都有内部的监督机制，包括投诉电话、神秘人检查、非现场的视频监控抽查等。虽然这些机制都是存在的，但是真正能发挥的作用还是非常有限的。就投诉电话来说，一般产生了投诉，都会将这笔投诉转交经办机构处理，甚至会出现你投诉的那个人来处理你的投诉的情况，而且正常情况下，经办机构都不会将投诉的过错方定为自己（除非出现辱骂客户被监控拍下来等无法辩解的极端情况），因此很难会形成有效投诉，对被投诉人无关痛痒。至于其他的监管，同样也是如此，先是扣绩效考核分，再是不痛不痒的经济处罚，无法形成有效的监管。外部的监管包括监管机构，舆论媒体等，同样效果不大。监管机构基本上对于这些文明优质服务的监管都浮于表面，浅尝则止，舆论媒体对于这些没有热度的话题也是兴趣缺缺。
3.消费者的维权意识
        消费者的维权意识提高。这个可能是现在人普遍感觉银行员工服务态度不好的根源。可以说，近年来银行业的服务态度普遍有所好转，但是并没有出现根本性的转变，但是现在人们却越来越觉得银行的服务态度不好，归根结底，作为金融消费者，现代人的维权意识有了显著地提高。
        我觉得这个问题目前基本上是无解的，不仅在银行业存在，在提供公共服务的机构，乃至政府部门都普遍存在。要彻底地解决这个问题只能是等待时间的推移，社会的发展，经济结构的调整，人民素质的普遍提高才能解决了。

不是中国银行的，但也算业内人士，其他回答写的很全面了，从两个角度说。
从银行员工来讲，现在面临的是工作强度和难度的快速增加，但是工资收入水平和福利待遇提升缓慢，部分业绩不好的地方甚至倒退，大家上班都是赚钱的，没利益很难全情投入。
从客户来讲，对于国内银行特别是大型国有银行的看法一直非常畸形，市场经济下消费者完全可以用脚投票，觉得哪家银行不好就可以不选择成为它的客户，可是现实情况是：我觉得你不好，我还就要与你合作，还要你不断改进直到我满意。其实主流的业务银行间的同质化程度已经很高了。同时客户在接受银行服务时经常不考虑自己对于银行的贡献度，总觉得自己应该做头等舱，其实自己买的是火车站票，这种对等关系还没有在中国的银行服务中建立起来。

因为四大行基于社会责任，承担了许多小银行根本不会去做的业务。业务量大还不挣钱。
每天工作量巨大，很多都是不挣钱的业务，而且一些客户的业务不仅不会给你带来收入，还非常拽，要求你把他当祖宗一样供着，你能做到？
现在各行都在提升服务水平，四大行最多是等的时间长一些，服务本身是没有问题的。我认为，能保证客户资金安全、能迅速简便的把客户的业务办理完毕，就是最好的服务。
至于有的非法机构，小姑娘笑的跟花一样，对你热情又周到，就是最后钱没了……
以四大行的客户数量，从早笑到晚，脸都僵了。
中国四大银行服务那么差，为什么人们不改为服务相对较好的小银行？

几年前的回答了，翻了翻评论，感觉人和人的想法确实不同。比如有说应该从自身找原因的，你是有斯德哥尔摩综合征吧，奴隶社会的时候奴隶们抱怨一下生活黑暗，您是不是也要谴责他们应从自身找原因呢？评论里有很多人和我比惨、说我矫情的，什么护士警察工作更辛苦啦如何如何，我觉得每个人都应该去追求更美好的理想生活，而不是通过比惨来体现自己的高尚无私。
当然，作为服务行业确实不应该态度恶劣。态度恶劣的应该是少数吧。只是处在当时那种境遇之下，每天不停否定自己怀疑活着的意义，我真的做不到很热情的服务，所以在礼貌用语都齐全的情况下更快更好的为客户办理完业务就是我当时最大的目标。当然，人与人都是相互的，也有许多相处融洽能够彼此尊重的客户，我都会发自内心的热情服务。
总之，置身事外可能真的很难去体会，那就也不要站着说话不腰疼的指责别人了吧。祝各位小桂圆们好～

以下为原答案：
已经离开中国银行了。我想说得是，为什么同样是银行，为什么有的银行员工服务热情，有的却像你欠了他钱一样，对你爱搭不理，不是员工的问题，因为这些员工90%都是校园招聘入行的大学生，刚开始都是一样的。您设想一下，每个月两千工资，每周休息一到两天，每天晚上每个周末加班开会，每天没有自己的生活，如同机器一样，还会经常遇到形形色色的不讲理得人，没关系没资源升职完全没想望，隔三差五神秘人监控业务差错会扣钱，您觉得他们有什么心情开心呢？换了您，能做到充满激情在那里给别人服务吗？所以他们不是针对客户，只是对这份工作不满意，但又没时间提升自己，没时间找工作，没勇气裸辞离开体制！我当时就希望我就这样态度不好，希望大家都别来中行办业务，这样我还能轻松些？
曾经一度怀疑人生，怀疑自己，怀疑活着的意义，我感觉当时的自己心里状态极度不健康，从早七点五十到晚不一定几点下班，动不动六天连着上，中午吃饭半个小时还被客户骂是不是在啃骨头，想说，当时真的看到客户就烦，负能量爆棚，觉得自己超级失败。
渐渐的和所有朋友疏远，因为无论他们提前多久和你约好的约会，你都会大概率无法赴约，突如其来的培训加班开会，每天大厅黑压压一片的客户，一天喝不上一杯水，上卫生间都是憋到不行才去，然后动不动还扣你的钱，还有网点主任说你不营销，原本脸皮很薄的我，一天要被拒绝无数次，还会有客户对你充满敌意觉得你在给他推销没用的东西（事实上确实是这样啊）。
幸好我离开了，终于可以不用再每天不停地你好欢迎光临，不用被无缘无故骂，不用白天黑夜干活累的浑身是病，虽然我目前还有服务行业后遗症，但真的觉得原来工作也可以这样啊，原来我也可以有尊严，不用不停的对着一个醉汉在那里道歉，不用再对着一个没听到叫号然后对着我破口大骂的人小心翼翼，原来生活不用每天都心脏很疼，不用被操磨一天只能把负面情绪带给家人。我承认刚入行那两年还挺幸福，工作没那么忙，任务还没那么重，工资也没那么低，但后来的那几年真的是人生最痛苦的几年，你没有资源没有客户，可能真的一辈子在一线，一眼望到头。看看行里那些反应已经有些迟钝的老哥哥老姐姐们，他们孩子都跟我差不多大了，却还会被别人无缘无故骂王八蛋，感觉他们都比同龄人头脑反应更慢，可能就是从事这种简单重复劳动久了吧。。。
但在中行遇到的都是很好很好的小伙伴，除了个别人有些讨厌，但大部分人真的都很善良，曾经我们因为太压抑在柜台相拥嚎啕大哭，客户莫名其妙。。。也有很多小伙伴和我一样已经离开boc了。
当时裸辞家人不甚同意，去行里办离职，人事处有个老姐姐跟我说，我离开中行会很惨。谢天谢地我坚持下来了。总有人说中行是围城，所有的工作都是围城，去哪都一样，但我真心想说，离开中行以后，我觉得大部分工作不是这样的，都还是有人权的。而且离开中行还有个好处，我现在很珍惜我的工作，心态也比以前阳光了！我不进不后悔，我很感谢当时的自己！能够坚持自己的想法！！说着说着又哭了。。。想想自己那些年到底是受了多大委屈，抱抱自己

因为他们一月工资2500，内心烦躁不安。