作者大致都说的比较详细,我说一些接地气的吧
平安理赔员招聘要求都是些应届毕业生的小伙子,比较有礼貌有干劲,缺点是太听话,公司说啥就是啥,手上没有权力,被系统锁死,不能赔就不能赔不会跟你打太极嘻嘻哈哈,有时候能赔的不用你投诉,不能赔的投诉也没用,但是对投诉极为看重,你要是投诉了会有小妹妹哭着求你撤,但是有些客户不合理要求还是满足不了。而且系统很先进,什么配件该换该修控制很严格,能修好的就是修,修不好的直接换,不会欺负客户能换的也给你修,很正规。而且配件利润控制很准确,让修理厂赚钱,不会亏,但是你很难暴利。所以修理厂和超过理赔范围的客户,直接利益获得方,不喜欢平安,撞了什么就赔什么,对于想把之前事故一起处理掉的,很难很难,但对于正常事故理赔范围内,平安的服务绝对是三大保险公司之首,所以你想正常的事故不想占便宜,买平安会舒服一点
人保相对内部国企体质问题,很多三四十岁的查勘员,久经沙场性子比较油,不会生硬的跟你说话,但跟文章相反,相对其他几家是最不怕投诉的,你跟他好好说他们也就帮帮你,你态度不好把他们当服务员嚷嚷,非得要他们做一些工作之外的,他们可以跟你对着骂,投诉也不怕,大不了扣几分,但是要从定损松紧度来说,没那么严格,我会让修理厂多赚一点,所以你还可以跟修理厂谈谈多送你点机油之类的,因为利润大修理厂有些也会答应
太平洋在这两者之间,大部分的服务都是模仿平安,平安很多点子确实很好,但是执行起来可能太平洋、人保这样的大公司更灵活、更顺畅(大家参考TX帝国) |