适老化服务，省中频出大招：让“80后”老人就医全流程“提速”

7月2日上午，在江苏省中医院三楼高血压病门诊，刚刚在国家岐黄学者、著名中医高血压病专家方祝元教授门诊就诊的张阿姨高兴地告诉记者：“今天非常的顺利，医院不仅帮我加了方教授的号，缴费拿中药也不需要排队，省中医院推出‘80岁老人就诊零等待’对我们这些老人来说真是太方便了！”
随着人口老龄化程度加剧以及人均预期寿命提升，老年人对健康服务的需求愈加迫切。2023年中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》明确提出，改善就诊环境，优化设施布局，加快老年友善医疗机构建设。
作为江苏省老年友善医疗机构优秀单位，近年来，江苏省中医院在持续改善医疗服务，提升患者就诊体验上下足功夫，特别是围绕老年人看病就医的急难愁盼问题，多措并举，点线面与纵深拓展，形成老年人健康服务网，努力实现就诊更便利、沟通更有效、服务更周全、体验更舒适的就医服务格局。

优化适老服务：
让“80后”老人来院就诊更便捷
一直以来，江苏省中医院以名医、名科、名药、名方“四名”特色深受患者青睐，2023年门急诊总服务人次超过732万，其中80岁以上老人就诊量日均为1000人左右，全年累计32万人次。江苏省中医院党委书记方祝元教授在全院职工大会上强调，习近平总书记指出，尊老敬老是中华民族的传统美德，爱老助老是全社会的共同责任。

方书记指出，中医文化是我国传统文化的重要组成部分，源远流长，承载着丰富的知识和养生智慧。因此，弘扬中医文化，并将其与关爱老人健康，提升适老服务结合起来具有非常重要的意义。“群众对中医药需求的日益增多，对门诊服务提出更高要求。这就要求我们要紧紧围绕‘以病人为中心’的服务宗旨，聚焦群众反映较多的难点、热点、堵点问题，持续提升医疗质量、改善就医感受、提升患者体验”。
方书记指出，如何在推进数字化的背景下，让老年人来江苏省中医院就医更便捷？为此，院党委率先提出“让80岁老人来院就医零等待”，明确要求做到“五专一置顶”，从6月26日开始，医院为所有80岁以上老人检查、取药、缴费开设专窗、专人、专室专机，如在放射科DR三室、CT六室专门设立老人检查专室；在医技楼三楼18号诊室、四楼12号诊室设立老人B超检查专室；在医技楼心电图1号诊室、心脏彩超18号诊室开设老人功能检查专室；同时检验科、收费处、中药房、西药房设立老人专用窗口，张贴“老年人优先”标识，优先为80岁以上老年人提供服务。

预留老人专属特权：
填平老年人“数字鸿沟”
从老年人病有所医，到更加便捷、高效地接受医疗健康服务，再到医院成为真正的老年友善型医疗机构，需要提升的不仅仅是医疗技术，更多的是服务。“我们在积极开展互联网+医疗服务，全面推进门诊预约挂号的同时，考虑到老年人使用智能手机不便，对医院信息化功能进一步优化，方便老年人就医”江苏省中医院院长吴文忠教授介绍说。

为此，医院对预约诊疗服务平台进行了适老化改造，与“普通版”相比，“关怀版”界面字体、按钮和图片均被适当放大，方便老年人操作；预约诊疗服务平台开通“亲情账号”功能，支持主体用户添加父母、子女为就诊人，替父母、子女远程挂号；畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道；为老年人预留现场号源，方便不会使用手机预约的老年人现场挂号；开设专线电话：（025-86620880），方便老人通过专线进行挂号、就诊、用药等咨询；医院还在中药窗口、检验科设立了信息置顶功能，患者报到后，窗口予其排队置顶优先，让老人实实在在享用优先“特权”。
开设暖心服务通道：
老人就医更精准更便捷
今年82岁的张爷爷告诉记者，因为腿脚不方便，每次出行都非常麻烦，特别是到医院看病更是如此，每个楼层的跑，还要到处排队，非常不便。“现在到省中医院门诊就诊，志愿者立即上前提供帮助，对我这样行动不方便的老人还专门提供轮椅，大大提升了就医感受。”

记者在医院采访中了解到，医院在门诊一楼总服务台设立敬老接待专区，在各诊疗区导医台就近处设置老年专用候诊休息区，区域设计专属logo、颜色橙色、标识醒目；还专门成立了服务团队，人员由护理人员、导医、医警、朝晖志愿者队员组成，负责院区内的接待、协调、问询等。

据了解，医院朝晖志愿者团队，平均年龄65岁，由医院退休医务人员组成，作为老人，他们更了解老人、熟知老人，对老人的需求感同身受，他们在为前来就医的老人提供帮助外，还结合自己的专业知识为老人答疑解惑，精准导医，深受老年患者的喜爱，被尊称为“可爱的银发天使”。
“以民之心，为民所愿。群众就医难点在哪我们的问题就解决到哪”江苏省中医院党委书记方祝元教授表示，改善群众就医体验是一项长期工程，没有最好，只有更好，让老年人看病就医更有温度，为患者提供高品质医疗服务，为健康中国、健康江苏建设贡献力量，江苏省中医院一直在路上。

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