聚焦“三大要素” 推动高质量发展丨绥阳县开展旅游从业人员服务技能考核测

近日，绥阳县组织涉旅企业从业人员进行了服务技能考核测评，以“以考促学”为目的，促进旅游从业人员切实提升服务质量，为推动旅游行业高质量发展提供有力支撑。考核围绕企业各核心岗位，分为业务理论＋模拟实操两项考试内容，重点考评旅游从业人员的业务知识水平和实际操作能力。

在绥阳县汇善谷养生温泉的实操考核现场，员工们热情饱满、一丝不苟，从前厅接待，到中式铺床的抛单、包角，短短时间将一张“裸床”铺好，到最后中餐宴会摆台的碗筷摆放、酒杯放置、叠放餐花等，动作快速利落，充分展示了娴熟的业务技能。

近年来，绥阳县以打造“北纬28°的翡翠”世界级旅游景区为目标，紧扣“洞林秘境、翡翠山水、诗画绥阳”定位，聚焦资源、客源、服务三大要素，以场景引客、住宿留客、业态聚客为抓手，加大基础设施投入，改善旅游环境和接待水平，提升绥阳旅游的知名度。

“今天的考核我觉得特别有意义，对企业的帮助也很大，使我们可以更好的引导我们的从业人员有更高的服务意识和服务技能，更好的服务于客人。下一步，我们也会在企业内部做好提升服务质量的培训，进一步做好旅游服务。”绥阳县汇善谷养生温泉总经理张亚说道。

通过对涉旅企业从业人员的考核测评，达到“以考促学”、“以学促进”的目的，为旅游从业人员提供更多的发展机会，同时有针对性的开展培训和改进，从而整体提升服务团队的素质和水平，促进旅游行业的繁荣发展。

“我们将常态化的开展好旅游服务、服务技能的考核测评，通过这种方式不断的提高我们旅游服务人员的服务技能和水平，以此带动各个景区，包括星级酒店、民宿的服务人员，让他们的服务质量有较大的提高。下一步，我们还将通过招募旅游体验官的方式，邀请一些高校师生、网络达人等去到各个景区，让他们亲自来检验旅游服务质量的培训成果，通过这种方式，让我们的游客，真正做到开心而来、满意而归。”绥阳县文化旅游发展服务中心主任刘汉焜表示。
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