首先声明这是本人亲身经历。
我家于2023年8月5日在京东自营网购海信电视机一台，京东物流工作人员于次日送货上门并称能够提供安装服务。因家中旧电视机安装了支架固定在墙上，进门就一直说原来的架子不好之类的。待京东物流工作人员拆下旧电视机后又说原来的支架尺寸不对不能使用，他的脸上居然不自觉地流露出一种发自内心的高兴，然后一顿忽悠开始向我推销他携带的支架，我摸了摸材料质量非常差的支架要价400多，有点犹豫，然后他又开始打苦情牌，说什么他们物流也不容易，一天忙到晚一单也挣不了几个钱，因急于安装的同时也想也省去麻烦的心理作用下经过一番讨价还价最终商定以350元的价格安装。拆除原支架过程中，因原支架底座与墙纸粘在了一起，硬拆时又造成了墙纸被撕坏，新支架开孔和原支架的位置不同又重新在墙上开孔。走的时候也不忘把他卖给我的支架包装带走，估计时怕我事后去查价格。本来想着也就算了，家里新添电视机也算高兴事，巧就巧在我准备将旧支架处理时发现旧支架是可以调节孔距的，经过重新组合是完全可以安装在新电视机上的，他天天组装电视安装支架居然假装不知道，而且原来的支架质量也比新的好不知道多少。
当晚就投诉到京东客服，第二天京东客服就非常草率地让当事工作人员私自和我沟通，当事物流工作人员态度极其傲慢，并不为自己的欺诈行为感到半点羞愧和歉意，还叫嚣不管投诉到哪里都是他自己应诉，顶多返还350元支架钱，对墙面和墙纸损坏只字不提。再次投诉京东暂无果，同时也在12315和黑猫投诉平台投诉了，有新进展再来和大家分享。
后来在其他平台看到大量其他买家发的类似的经历不禁感慨，这么大的电商平台居然容忍自己的物流工作人员进行这么龌龊的勾当，令人发指，难怪风评越来越差，东西越卖越贵，从管理、运营、物流、客服都烂到骨子里了。当然也不奇怪，这可能就是企业文化，上梁不正下梁歪。
这肯定是我最后一次在京东买东西了。记录下来，让更多的人能够看到，及时避坑。 |
