电商的运营活动策划怎么做?

电商的运营活动策划怎么做?

电商活动通常都是以卖货促销量为主，我觉得活动策划的流程大致的一些重点是通用的
很多人在策划活动的时候不知道如何开展，不知道如何调配资源，甚至有的连自己活动的目的都不是很清楚，这是很可怕的。
这里我讲一下我一般做活动会把哪些重要的点给罗列出来，然后逐个去实施和排查。
活动目的
我们为什么要做活动？ 当然是为了提升公司业务某一项指标！ 所以目的很重要，一个活动如果连目的都不明确，那么你这个活动我认为是毫无意义的。目的也是最终的一个源头，我们可以根据目的来把活动流程进行倒推。
活动目的不同也代表了活动的性质不同，比如说，你想通过这次活动涨粉多少，那你就是围绕着拉新和裂变去策划一场活动。 如果你是想促进你现有用户的粘度和活跃，那你就应该去围绕你现在用户的属性去研究用户，分析他们的需求和调研，然后去改进产品或者策划一场维系老客户的留存活动。
另外，单次活动只能有一个目的，围绕着这一个目的去策划执行，如果你想要的太多，反而会让自己迷失了活动的初衷，最终影响了整个活动的效果。

活动主题
我认为活动主题其实是围绕活动目的而衍生出来的，而主题也是活动的核心。用户看到你的活动的时候，首先吸引到它的肯定是活动的主题，就好比如你加入一个社群，在你没加入之前，其实你是什么都不知道的，里面的内容到底是什么你也都不知道。这时候你唯一能确认和了解到的就是标题，你通过社群标题就能大概猜出这个到底是干嘛的。活动也是这样，当你策划好一场活动的时候，用户首先看到的肯定是你的活动主题，只有当你的活动主题吸引了它，它才会产生接下来的点击，否则就会直接忽略。这也是为什么很多运营在一些节日或者发生一些热点新闻的时候去专门做一些活动。



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活动策划
活动策划，创意是关键。现在不管是产品还是活动，大家的玩法和套路基本都差不多，这样对用户会产生厌倦心理。而一个活动的亮点就在于你的活动有没有创意和创新，只有让用户感觉到了好奇和兴趣的时候，它才会去参与。

不管是策划还是创意的加入，首先你都得去深入用户群体去做调研，了解用户的心理。只有当你找到了你的目标用户的一个共性，你就能撬动整个群体。
另外就是，可以参考一下之前不错的活动案例，把他复用一下，然后自己再加些符合用户群体共性的一些玩法到里面。这样我相信，你的活动只会比别人好，不会比别人的差！

那当然，一个效果不错的活动首先前提得有一个非常不错的活动策划，我们在运营的过程中，可以经常观察行业一些不错的活动，通过参考以及和自己的改良，让它变为自己的一个创新，同时，为了能够有持续的输出，我们自己的输入也是非常必然的，毕竟需要有持续的输入我们才能去策划出不同且有效的活动内容和主题。

那如何去养成这种营销的思维和逻辑，如果能找到一个有经验的老师进行辅导，那自然是快速成长的一个方法。

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它是由互联网大厂营销高管——资深内容制作人操刀、授课，会在课程中拆解主流媒体平台，如抖音、B站、小红书、淘宝等平台的玩法，同时，还有如何巧用热点制作现象爆款、如何借用数据分析持续优化运营等内容，顺利学完，还能取得国家全媒体运营师岗位合格证书。
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活动流程
策划活动的时候，流程一定要简单，如果活动入门门槛较高的话，会让用户觉得麻烦而放弃了活动的参与。无形之中就把用户给拒绝到了门外。前些日子，谷歌的AI智能“猜画小歌”其实就是门槛太高导致了很多用户觉得太难了，没有行成大面积的覆盖和刷屏。

推广资源/渠道
推广的资源是你能不能达到你活动预期的重要条件，很多活动其实创意还不错，但就是没引起传播，导致没有达到活动预期。

在活动开始之前，一定要把拥有的资源渠道全都名列清楚，以及把每个渠道的效果和指标都量化。
把指标尽量做到完全掌控。比如你要做一场拉新的活动，活动的指标是提升销售转化。而你现在只有公众号，社群这些渠道，那你就要去评判一下即使这几个渠道全部利用起来后能不能达到你这次活动预期指标。如果不行，那就要去挖掘其他渠道。比如找其它大号互推，豆瓣贴吧发帖等等，如果有预算的可以直接投广告。总之最好就是把每个渠道量化之后如果达到了活动的指标就可以。
种子用户
在活动开始前，不管是哪种类型的活动，最好先找一批种子用户在活动推迟之后能迅速帮你去扩散转发。其实这也跟上面所说到的渠道资源有点类似，但不同的是渠道资源是你能去推广的地方，而种子用户是能迅速帮你去传播的资源。人都有种从众心理，当看到别人都在转发分享之后，也会吸引它的好奇心，想去看看里面到底是什么内容，参与到其中。

如果能找到一些在圈内有一定影响力和知名度的人，或者那种自带流量的，让他们作为你前期的第一批用户，我相信，活动范围迅速就能覆盖起来。 我们可以参考网易戏精和知识星球的公开课，在活动刚上线，马上就能见到一批圈内有一定影响力的人在转发推荐，再加上活动内容和本身的品牌，很快就刷屏朋友圈了。



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后续服务
一个活动能否得到口碑传播，让用户发自内心的选择去转发分享，跟服务的维系是绑定在一起的。服务也能决定你活动的寿命周期和效果！包括社群也是，如果你通过一个活动创建出来了一个社群，但是你在社群活动结束后，不去注重它的后续维护，便会不断有人灌水广告和屏蔽，那么你的这个活动将会毫无意义，反而还会影响你的口碑。

像之前的新世相首次公开课，前期的裂变增长非常迅速，半天时间报名人数接近10W，覆盖面积达到千万级别，但是后面由于微信官方的打压，被强制停止。但这次活动推迟之后，由于新世相内部前期工作没准备好，用户报名后不能及时领取课程和APP服务器的奔溃等原因
以及在社群的客服也是半天不见回音，让很多用户都对这次活动体验很差，口碑迅速坏了一大片。 不过由于前面的他的营销策略做的很好，覆盖面积比较大，所以在拉新上做的很成功！

时间把控
关于时间把控这块其实最能体现出一个活动运营的能力。 有经验的活动运营在策划活动的时候基本都能对活动的所有流程和细节把控的很好，包括活动流程的时间进展，活动什么时候推，什么时候发出礼品，以及什么时候结束等等。很多人在策划活动的时候经常对时间和细节没把控到位，导致连贯性的影响后面的操作，最终效果不佳！
这一块最终的积累还是在实操中获取，只有当你曾经策划过和丰富的经验你才能对活动整个的流程和进度胸有成竹，一切都在掌握中！

活动收尾/复盘
最后就是活动的收尾和复盘了！如果你的活动主要目的是为了积累用户或者促进转化。 当你的活动结束时候，你可以回顾一下整个活动的过程和结果，看是不是和你一开始想的有什么出入没。如果跟预期结果相差太大，那你就该深度的去刨析以下活动的每一个细节和流程，把数据全部调出来，看是哪里出了问题或者哪个地方可以又更好的改进完善，最终写成文档，以后你再策划活动时就可以拿出来对比参考下！



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复盘不只是为了做好下一次活动，同时也能让你的能力在反思中迅速得到提升！
结尾
我们不是为了活动而去做活动，所以在做活动之前，一定要明确活动目的。这样才能有效的开展你下面的工作！
ps：活动终究只是短期的一个有效获客或者促销，一家企业如果不去尽最大化的完善产品，服务于用户，光靠活动来维持产品的寿命周期。这样抛开你的营销成本不说，现在同质化市场越来越严重，各家产品玩的套路基本都类似，如果不去创新和改进，也终究会被市场所淘汰。

看到这里了，点个赞把！

双十一电商活动该怎么做？十张思维导图帮你“查漏补缺”
注意到了吗，上周淘宝已经开始双十一预售了，在接下来的这段时间你的购物车将被装满，
然后在双十一这一天熬夜参与一场价值几百个亿的项目。
如果你同样也在做电商运营，组战队集能量的同时应该也在这么想：年底的KPI就靠着双十一来冲刺完成了，如果想早日实现升职加薪走上人生巅峰的愿望，一定要策划一场接近完美的活动。
也许你的活动已经上线了，或者还处于打磨阶段，贴心的我们考虑到现在的你除了需要很多买家之外，还需要可以足够吸引买家的十分详细的双十一活动方案与流程梳理。
所以我们梳理了目前网站上几十万张与电商有关的文件后，整理出了以下十张一定可以让你将双十一价值放大到最大化的内容，按照活动前期策划，活动执行，以及活动后数据梳理的流程，大家可以按照自己的需要进行查看。
活动前
运营具体执行步骤


运营具体执行步骤 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图在活动正式开始前你需要完成以下几件事情：提升转化、流量，定位目前店铺存在的问题并进行改进，具体的分析方向以及改进方法同时都一并列出帮助尽快调整店铺。
电商促销方式大全


电商促销方式大全 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图双十一的活动形式该是什么样的，要呈现什么样的促销手段既能体现自己的诚意，还能保证活动的效果，以上几乎涵盖了电商的所有促销方式，总有一款适合你的产品。
满减


满减 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图或许你只是想简单粗暴的做一场满减活动，这样既能体现自己的诚意，也能有效提升店铺的成交额，但满减是指定商品可用，还是全店铺通用，是否需要包邮等，这些都是需要去考虑的问题，上面这张图应该会帮到你。
活动策划及执行


活动策划及执行流程 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图 |看了上面几张图之后，活动形式确定了吗，具体的活动方案应该也酝酿了吧，或者已经在进行的活动方案是不是有些地方可以去完善，到了执行阶段，要找哪些部门配合，各自要完成什么工作，已经有人帮你梳理好啦。
活动中
电商客服售后处理流程


电商客服售后处理流程 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图 |
商品卖出去只是第一步，因为也会有用户在“冲动”消费之后突然变得理智并申请售后退货，这个时候需要相部门来支持，毕竟电商很多时候并不是一次性交易，第一次没有建立深厚的革命友谊没关系，帮助用户快速处理问题，再次成为回头客也是有可能的。
活动数据分析
双十一数据统计


双十一数据统计 | Mind - 思维导图 | ProcessOn电商数据分析


电商数据分析基本指标体系 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图活动的目的是为了扛起KPI的大旗，同时也是为了下一次活动做积累，毕竟忘了是谁说，活动复盘的效果好过多做几场活动，所以在做双十一活动的时候，一样要记得及时记录活动数据，分析活动效果，将做一件事的价值尽可能的放大。
其他店铺的方案
看了这么多，是不是忍不住再去优化一下自己的活动了？别着急，要不要先看看其他小伙伴的双十一活动方案。
双十一活动策划


双十一活动策划 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图 |双十一具体操作


双十一具体操作 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图 |看完这些之后可能还是会有一些其他的需求，比如有没有过来人总结的之前的双十一活动总结呢，以前的一些坑是不是看过之后就可以避免了？是的，贴心的我们也为大家整理了之前的活动总结供各位优秀的小伙伴参考。
2016双十一部门总结


2016年双十一部门总结 | ProcessOn免费在线作图,在线流程图,在线思维导图好啦，以上就是关于今年双十一的所有内容，希望大家看过之后据此“查漏补缺”，店铺营收额破亿~

正文：
这里所说的活动策划“三大线索”是以淘宝和天猫店铺的页面顺序为例的。
当然，事实上这个框架，对于线下活动来说，也完全有价值。
毕竟，作为一个框架来说，核心的价值是可以被用来分析案例，继而发现规律，进行复制。

三大线索包含了：营销线索、故事线索和设计线索。

先从营销线索来看。



顾名思义，营销线索对应的是活动的骨架，即活动机制。
对于大部分的淘宝店铺来说，做活动基本意味着促销，那我们就简单点，直接看看有什么促销机制。

前前老板分享了一个非常实用的简单组合表。
第一步是【买或者满】
第二步是【赠/减/折】
第三步是【限时/限量】

第一步来说，要设计门槛。
比如针对一个新店铺，几乎没什么流量，那么门槛其实没什么必要。
最重要的是让用户快速下单，形成交易。
那么我们完全可以告诉用户，快来买吧，只要你买了A，我就送你B。
那么如果A的价格不高，B的诱惑还不错，那么这个促销机制就完全有可能帮助用户做好下单前的决定。

而对于“满”来说呢。
当你具备了一定的用户基础，且最好具备一两款爆款产品了。
平时你没什么促销的时候，光靠用户搜索就可以直接满足爆款产品的下单了。
这时候，我们需要的是拉高客单价，让消费者在店铺的关联购买能够起来。
从而让整单的成交额有所上升。

那么用“满”+“赠/减/折”的组合机制，就可以获得不错的效果。
消费者买了一件价格96元的T恤，如果店铺的活动是“满99包邮”或者“满99减10元”等等……
碰巧有双20元的袜子，那么消费者多半愿意再买一件。

第二部分“赠/减/折”的部分相信很多商家朋友用的更加的纯熟了，这里不多做解释。
比如满2件赠1件的赠品池搭建，比如满100返100的通用型红包、店铺店铺优惠券等也都是常用逻辑。

第三部分的“限时和限量”呢，起到的作用有这样几重目的。
一方面是制造稀缺，一方面呢是拉响“警报”（警报的更细致解释参见《迷恋》）。

2014年我做童装的聚划算。
面对45个坑位，我会用男女童的不同款式、不同价格产品拉开款式段和价格段进行排布产品。
低价格简易款式的库存，一方面作为钩子，可以让消费者觉得“哇，好便宜”。
一方面呢，心理学的“锚点”也可以让消费者通过价格对比，从而三者选中间档。

在天猫双11期间呢，高价值产品少量拿出来做整点秒杀，也可以让消费者提前知晓机制后，能够有个理由回来瞧瞧。
这个时候也许他已经在你店铺里消费过了，但是大家都爱便宜嘛，1元钱秒杀iPhone6，大家都还存个“万一呢”的心思。
但即使没抢到，心里不太舒服。也许这时候看见了其他想买的东西，那么反正不贵，买一个安慰下自己，不就又形成订单了么。

所以限时或者限量，都是钩子。不能常用，但是却百试百灵。


营销线索在实际操作中，需要考量两部分。
一部分是你提出来的促销机制在后台是否可以实现。
是天猫、淘宝或者京东等平台已经提供了工具？还是你自己的电商平台，需要全新定义。
与产品提前沟通是否可以实现，是保障你的活动策划不会一开始就夭折的前提。

另一个有可能让你的活动创意夭折的点，可能就是财务这一关了。
我们做生意的关键，还是挣钱。
“战略性亏损”的借口总不能永远拿出来骗老板。
那么做活动的时候，提前算好你能够经得起的促销力度有多大，也是重要的一点。

当然，除非你像我遇到的情况一样。
小牛电动的产品供不应求，产品本身几乎没利润，那么我们做活动也没什么力度空间。
这时候就不用算了……（事实上只是运营不用算了，财务大人直接告诉你不许打折，噢耶）。

算好你的产品利润率和周转率，计算收益率。
保障现金流健康，不断追求增长，那么无论品牌或者店铺，至少活着，就是最大的希望。

万一你遇到了跟我一样的情况，产品不能打折。
那么我们就需要在营销上玩出新花样。

关于故事线索。



往小了说，说的是一次活动的主题。
消费者看到你打折或者不打折，也都会根据你给出的理由进行判断。
比如本身天猫双11，那么大家都打折，你不打折反而让人心里不爽。
大家也都知道你在双11的时候是年度最大让利。

但是在日常，大家都不打折，那么你打折的原因就可能可以作为一个判断标准。
比如你是店铺店庆，还是你说老板有情怀偏要给用户打折……

第二种显然大家就知道打折力度不大。

同时，故事线索若与营销线索紧密结合，你直接把营销线索换个说法隐藏在故事线索里。
让大家不看你的故事线索，根本不知道怎么买，也算是直接打乱了消费者心理的比价系统。
这时候你的活动产品正好又是他喜欢的产品，那么多半也就不在乎是不是真的便宜了。
跟着你的指导一步步进行就好。

比如你告诉他，我们这有个“移动迷宫”小游戏。
用手指点着手机上的小人不能松手，按着小人走出迷宫，就可以获得一次抽奖机会……
增加了趣味性的同时，还有便宜拿，大家本来就要买东西，自然踊跃参与，最后告诉消费者满20可用。
你一分钱没花，起到了满赠的效果，还让消费者觉得，这个20优惠券是我自己努力得到的，默默一记马屁献上。

价值链的部分我们暂时不说，卖个关子。

我们先说说如何理解“与品牌调性相关是活动创意的标准“。
近期在做整个百度投放和官网引流的分析和对接。
更加对这一条有了深体验。

对于一个品牌来说，调性往高了走不容易，但掉下来是分分钟的事。
那么你想做的所有活动，无论是否有促销，最好都是跟品牌原生的价值观保持一致才不会太违和。
奢侈品如果永远以3折往出卖，那么也并不值得艳羡。
一个潮流品牌非要跟国产手机用户做宣导也是在有点鸡同鸭讲。

大抵你们也理解我想传达的调性部分。
那么我们继续深入，关于调性，具体的传达依然会落到希望与消费者的行为产生共鸣。
那么这个共鸣，其实可以简单的概括成”衣食住行“以及”情感诉求“两部分。

怎么理解呢，简单说，从下表就可以看得出，消费者的大部分动作其实一直没离开作为人的基础需求。

一年四季，需要不同的季节换衣服吧，每个季节加上节日，有特殊的实物倾向对吧。
一年里春秋两季适合出行，那么五一黄金周和国庆七天假，国家为了扩大内需，也变着法的让我们走出去玩耍。
住的部分更是我们生活里的大件消费。
买个台式电脑为了玩游戏，买个家用电器为了生活更方便，买个更好的读书机器Kindle为了护眼读书够装B……
哪怕仅仅是买个鞋架、衣服撑子咱也是为了住的感受更好。

情感的诉求也很是实际。
每天夜里的孤独，每次毕业的伤感，每次开学面对新生军训的幸灾乐祸，面对过年过节要孝顺父母，情人节要注意”家庭消防“……
我们所有的爱恨情仇，对于一个策划来说，都是洞察和素材。

我常常觉得，知乎之所以大火特火，很大程度，在于，很多人问了某一个内心的问题后，发现，世界上这么多人跟我一样，也在想着这件事。
这，既是网络带来的长尾效应。
也同时给了策划人一个可以快速洞察消费者心理的机会。
”我祈祷拥有一颗透明的心灵和会流泪的眼镜“，大声唱一百遍……

下图作为福利，我整理了”衣食住行和情感诉求“，以及电商销售节奏两大部分逻辑，希望给到看文章的你更多便利。



【图片原创，转载请注明出处，关注”夏狐狸说电商和电影营销“微信号】
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关于设计线索



只要做到以上几点。就不会太错。
符合品牌调性的VI体系，符合购物路径的UED逻辑。
加上有质感的图素，有创意的排版。

”大锤，你已经练成九重九阳神功了……去杀死肉山大魔王拯救公主吧“

下面让我们来看些案例，毕竟有了神功没练习也没办法快速掌握。
图片来自淘宝网活动截图。

1）淘宝与环球影业旗下著名IP合作推出小黄人活动。
活动聚合页中将各种小黄人授权的产品放在一个页面中。
借助小黄人形象推出产品，营销线索最大限度的采取优惠券这种简单的形式，
加入页面中，方便顾客查阅。



2）淘宝与崔永元合作推出活动，拍卖大咖时间



3）2015年是双11期间，小牛电动上京东。
我们做了一次对于小牛品牌来说新的页面玩法尝试。
我们给网页加上音乐，并且请前端同学将页面中的灯管设计加上了音效。
点开视频即可看到首页当时的录影：
             小牛电动2015双11                          

小牛电动2015双11
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这篇文章是活动策划的下篇，上篇可以在微信中找到。
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611更新有关运营的一些其他知识，比如我们其实不仅要看销售额。
还需要关注利润




【2017年7月20日更新】
最近读完了杰克·特劳特的《什么是战略》，读书笔记分享给大家。
事实上本书的最后一句话深得我心，是戴尔的创始人大卫·帕卡德写的一句话
“营销之重，绝非营销部门所能承担”。

可见想要做好营销，整个企业的配合度很重要。点击可以保存原图




2017.6.11晚，知乎 live为你讲述【如何做好电商日常运营】

如何做好天猫店铺的日常运营5月的live：如何做好电商的详情页
如何打造一款爆款详情页
第五次知乎live
互联网公司如何打造高效90后团队？

说点我自己的经验。
活动策划核心：分解业绩指标，根据月度业绩制定一份月度排期表，一般是上个月月中就得完成了。
1、关于排期：按拉升业绩/提高客单/促进转化/用户活跃度等等维度，策划不同针对性的活动。注意每个（重要）活动的时间节点都必须前后相连，不可出现断档的情况，原因是一方面是广告资源的考虑，另外也需要呈现给用户新鲜的体验。
2、关于活动类型：一般我们会根据运营目的将活动划分为促销/主题/常规/品牌四类，促销一般是用来月中或者月末冲业绩，主题活动需要与时下热门的事件或者节日等结合，主题活动占总体活动的2/3。常规类的就是固定每天上线的栏目，如易讯的早市/天黑黑。
3、如何策划活动？首先了解活动的目的，促销？产品？还是用户？如果是清仓，简单粗暴的文案和设计就足够了，能有多直接就多直接。如果是推产品，那就抓住产品的特性挖掘出卖点，比如推新推爆。要抓用户活跃或者注册的，那就略为复杂一些，必须得带点互动的东西，什么抽奖啊大转盘啊连连看啊抢红包啊，关键得是有奖品刺激，最简单的就是签到活动啦，屡试屡成。现在也流行和微信微博联合一起搞~
先想到这些~~ 想到更多了在补充~~

谢邀。
怎么做？
你要做用户还是做收入？
做用户单人成本多少，总成本多少，预期效果如何，有无可借鉴活动？
做收入单人成本多少，总成本多少，预期效果如何，有无可借鉴活动？是打算用成本换收入，还是打算一毛不拔专骗无知青少年？
活动方式打算普奖还是抽奖，有没有大奖？
活动要如何到达目标用户？
最近有没有热点、节日可供包装？
都想明白了，你就知道怎么做了啊。