为什么感觉淘宝现在不如拼多多了？

最近两次在淘宝上的购物都不太好，买了一把剪刀直到确认收货都没收到，半路快递没了物流信息，找了客服，承诺重发，过了几天问了下客服，说售后没对接好，忘了发了，然后才重发。真的是。。。前天应该到的衣架，快递员签收了，今天还不送来，找了淘宝客服帮我催，就一句我们已经催了。自己还打好多电话给快递员，快递员都敷衍了事，一开始说下班了，我理解，第二天怎么也得送吧，结果说下雨，又没送，今天还是没消息。真的我。。。。反观拼多多，我同时间买的好几个快递，都是些不值钱的，可是陆续都到了。真的淘宝有些商家真的太不上心了。

不请自来。我今天真是被淘宝狠狠上了一课。
我淘宝下了单羽绒服，价格1006.5
顺丰寄过来，顺丰退回去。天地良心衣服从到我手里直到退回全部都是完好无损的，寄到商家那边商家拒绝退款，理由是衣服有很大一处破损。我看了商家上传的照片表示一脸蒙，我从来没见过那块窟窿。很明显商家恶意拒绝退款。找小二维权处理。很简单的一件事，调出商家全程监控，看看中间有没有被人动过手脚就真相大白了啊，可小二打电话告诉我，调监控是侵犯个人隐私，她们调不了，最终判卖家举证有效。我不服，现在12315，和顺丰都投诉了，在等结果。
我说实话，我一直是平台优质买家，从我这么多年用淘宝起，没有一次不良信用，我连借充电宝都是当天还款，都没有第二天还款的时候！而且我一直有享受极速退款。这件衣服从我退款那天就已经极速退款给我了，不是我恶意破坏的，我不想影响自己的信用，我只是想要一个真相和清白，所以一直在跟她们周旋。这件事结束之后，真的要卸载了，太伤人心。买家毫无保障，卖家一张恶意破损照片就给卖家栽赃了，真是太垃圾了！
追更
原来受害者不光我一个人，我写这篇知乎不是有意抨击淘宝或者卖家，所说全部真实，太令人发指了！我就是想作为受害者把事情经过记录下来，大家也可当个警惕，我现在在车上，等安顿下来了我把来龙去脉仔细整理详细写出来！
追更！我没想到有这么多人关注这件事，我就是个普通消费者，我看有评论说淘宝哪得罪我了我故意编造，损人不利己我无中生有干嘛呢？搞不好一个阴差阳错一封律师函就发过来了吧？我没必要捏造！
事情经过我都如实整理写出来


我是双十一买的这件羽绒服
11月10号下单，11号商家发货
11月15号上午9点左右到货（当天9:30左右退回，全程都是顺丰）（当天寄走立马极速退款到账）本想着这又是一次普通的购物，没想到噩梦来了。
11月18号这是我一觉醒来看见顺丰快递被卖家拒收了



跟卖家对话

下面是商家提供的破损照片



卖家提供的照片

商家：衣服坏了，影响二次销售，退不了。
我当时看见这个口子一脸蒙，我从来没见过这个口子，一我自己清楚我没动过手脚。二顺丰快递上门取件衣服、包装全部完好亲眼看着拿走的。怎么到了会这样？
我第一时间就认定了，这就是人为的！因为物流再怎么运输，不可能损坏到衣服里面！
天猫旗舰店仓库不是都有监控吗，满世界监控眼睛的时代，还能无故被冤枉了不成？我第一时间找到平台小二介入。要求调监控查清原因合理退款。
这是衣服在我手里退时拍下的衣服以及包装



我发出时的照片

更抓马的还在后面呢，有点长有点周折
本来第一时间调全程监控就能真相大白的事。后续牵扯到了淘宝小二、顺丰快递、卖家、谁都各有说词
我18号被卖家拒收当天申请平台介入，19号上午分配到小二，给我打电话了解了下情况，让我等待她们调查后给我回电。



平台介入



小二处理

19号当天我接到了给卖家派送的顺丰快递员电话，和淘宝小二的电话。
跟顺丰交涉是这样的：快递员说话支支吾吾，全程虎头蛇尾，他说他亲眼看着商家拆包裹，确实是衣服破损并拒收的，我问他衣服哪个位置坏了哪里坏了，快递员又说：他说拉链坏了。 我真笑而不语，我问他，你嘴里的“他”是谁？是商家吧？你不是说你亲眼看着拆的吗，怎么又变成他说的了呢？而且那件衣服根本就没有拉链！全程顺丰小哥就是毫无逻辑！
跟小二交涉是这样的：小二打电话告诉我：调监控属于侵犯个人隐私，小二和商家沟通过了这边没办法为您调到监控。并且商家的照片举证是有效的，小二这边没有办法帮到您给您退款，但已经为您争取到了平台的100元补贴还是啥的我忘了，反正就是1006.5的退款，给我去掉100块钱，让我还款还给平台906.5。
我当时听到这个结果都要崩溃了
商家那张照片我要是认可，我还用你们介入干嘛？在这种包装下怎么能坏到衣服里面去？如果衣服在我手里是破的，我能不当时找商家要说法？我把一件破损的衣服寄回去动机是啥啊？我难不成还想用这种蠢方式敲诈勒索商家？……那一刻我怨怒交加。
我跟小二说调查结果我不认同，给我换别的小二重新介入，她告诉我换不了小二，能给我继续向上级部门反映核实。
我那天还自己联系了卖家，问他们为什么不给调监控。



跟卖家对话

这就是小二嘴里的：侵犯个人隐私没办法给我调呵呵
这个小二19号就电话告知了我结果，但一直淘宝上拖到21号才给我完结订单，导致我中间两天打无数遍客服电话，客服都以：目前有小二介入此事，没完结前其他小二介入不了。一直拖着我！21号轻飘飘就把退款给我关闭后，就变成滚刀肉状态，翻来覆去说着抱歉，打字最多的一次就是让我给平台打款哈哈哈哈哈哈



小二处理态度

19号我也确实接到了一个所谓“上级部门”的客服电话。客服告诉我，让我去投诉物流，让物流和商家那边去核实，投诉我花了运费没有得到你们的完整服务，东西寄时是好的，怎么签收时就是坏的？……吧啦吧啦一句一句的教我。客服说是我、卖家、快递三方的事，她们没法出面。我想着她说的也有点道理，而且现在除了快递，没人能跟卖家面对面交涉上了，我就听了客服的，打给顺丰投诉了。
我接到顺丰客服电话，再一次跟我了解情况。昨天晚上（22号）打电话给我，告诉我快递外包装都是完好的，这个没有办法进行理赔，打电话前前后后是三个不同的人给我打的，其中有一个态度特别恶劣，语气也很蛮横，人家顺丰说了：外包装是好的，里面破了跟他们没关系，赔钱赔不了，追责也没人给你受理，你愿意找谁找谁去。应该是有另外一个客服，我不知道他如何跟商家协商，商家说今天（23号）愿意把监控调出来。
我各个12315能提交投诉的电话、小程序全部提交了，需要等工作日。淘宝现在申诉没人介入，顺丰物流说外包装完好不管，我就是哭诉无门。
从21号之前那个sb小二把我维权驳回以后，我重新申诉，今天23号了，平台再始终没有任何有关部门再次介入，快递投诉明明没有完结，也再没有一个电话，对于这件事心里波涛汹涌的只有我一个人，我明明对这个口子怎么来的毫不知情！它不可能凭空就多个那么大口子吧！！
我昨天打了我本地和卖家收货地的报警电话，警察叔叔说只能本人到当地他们才能过去。我已经买票准备飞去当地报警了。我一定要调出仓库全部的监控。我实在没有任何办法了




淘宝申诉后续

商家调出的监控发给我了






我简直不能想象，从19号小二介入开始，他们以侵犯隐私为由不愿提供，拖到23号突然愿意了，但我现在已经在长春准备明天登机去广东报警了！




商家提供的监控


商家提供的视频
开始的时间是2:19
结束时间是在4:08，
也就是说中间过程有1:49
可商家给我提供的视频时长是1:24
中间的几秒钟哪里去了？





临时追更一下
谢谢大家的正义感，我没想到这个帖子能有这么多人关注。有路过的，有打抱不平的，有等后续的，还有跟我有相同经历的受害者……发生这种事我出来奔波，天天翻大家评论的同时，我甚至都觉得我不是孤零零的一个人了！












我决定找过去之前，都找他们给过他们机会，我苦口婆心想如果他们能认错就大事化小小事化了，他们一直表示硬钢到底。

追更！11月26号。




我挂完电话第一时间想到的就是把知乎更了！ 我接到了一个自称菜鸟裹裹售后的电话，告诉我给我全额赔付，我被电话打醒。本来这几天没睡好打算中午起来今天去报警的。这是我凌晨看的申诉过程，一觉起来就是这样的




我他妈听到这都气不打一处来，怎么我人找过来了以后，全世界都他妈开始仁慈了？不是温水煮青蛙的时候了，啥好人让人冤枉这么多天睡的着安稳觉啊，我来都来了你想收手全身而退了？想什么美事儿呢？栽赃陷害！诈骗！还有他们那个sb自称主理人的！在评论区我看见了，说的话颠倒黑白！ 等着我吃口饭！刚睡醒清醒清醒，操！什么人都配活着吗！



追更后续！今天是11月26号！！

因为我的早上（中午）我接到菜鸟裹裹方电话，答应给我赔付全额退款，然后我去看了眼淘宝申诉结果，催了客服给我回电。
等待回电过程中也接到了顺丰客服方的电话，询问我菜鸟方是否答应赔付，我说菜鸟方告诉我1-3个工作日会给我打款。顺丰方客服告知钱说白了就是顺丰赔的，我也明确交代若后续顺丰和商家产生交涉，需要我帮忙提供些什么尽管联系我，我都会尽力配合。
然后接着接到淘宝客服电话！明确告知我，申诉成功！！！终于等到这一天！！我问平台怎么判定的，客服说：今天商家才把视频给她们发过去，她们好几个同事一起反复看了监控，并没有看到衣服有破损，该视频不成立！！！！提供的正是23号提供给我那个1分24秒的视频！
我还以为商家手段能有多高明，怕是翻来覆去也没找到合适的新片段能剪辑了吧？还是连夜剪辑视频没剪辑出来？出示这段视频，只能看得出来衣服无破损，大不了精心设计退款的算盘白打了，总好比视频故意作假，被调查后是要承担更严重的法律责任的！我今天心情好，目前还没想好下一步怎么办，商家自求多福吧！搞的哪天我心情不好了，一定要刨根问底那天，到时候咱们就法庭见！凭空捏造侮辱陷害，诈骗，哪条冤枉你了？
客服目前告知了我申诉结果，后续处理结果：如何处理之前的小二、是否赔偿买家，赔偿的话如何赔偿、以及商家会在平台承担什么样的结果。还会在3日左右电话给我个交代。
另外，我早就注意到商家那条评论，之前一直没回应，是因为我想就事论事，一码归一码！不想被他们乱带节奏，事情既然已经过去了，商家在那颠倒黑白，如果有人想知道真相我还是会码出来。

11月28号临时追更

最近有很多宝子们跟我说要求赔付路费、精神损失费等。能发生这样的事，除了商家的利欲熏心、违法作案外，平台方面的判决也是敷衍了事，第一次的判决直接损害到了我作为消费者的个人财产以及名誉。
这件事我目前个人的想法是：平台现在已经调查出真相，还没给我结果。若调解处理得当，我也不会揪着我是受害者这点肆无忌惮无理取闹。但若不给我个合理的交代，商家、以及平台。我都会通过法律途径维权到底。对人心丝毫没有敬畏！以为谁都是纸老虎！疫情最近这么严峻的情况下能给我逼到飞广东，受害者如果过不好年，施暴者也就别想美事儿了。

12月4日。追更

在收到菜鸟方赔付之后，我接到了客服的处理结果电话。客服告诉我得到了支持，并会让商家在1-7个工作日给我打款退款。我问之前的小二和商家会得到怎么样的处罚，客服告诉我：
对于之前的小二：平台会进行加强管理。
至于商家：会反应到有关部门进行调查，轻则限流，重则下架。
那我受害者有什么赔偿？答：没有。
结果第二天我收到这样一条短信



当时还有一通未接电话，因为当时睡觉手机静音了所以没接到。
短信：影响二次销售，退不了。
头一天结果告诉的我明明白白，第二天又来了突然变卦。
这个流程让我对人性又刷新了认知。
菜鸟方虽然已经把赔付款打给我了，但这个损坏商品的帽子一来二去不还是扣到了我的头上？
我联系介入的客服联系了三天，始终联系不到。
直到刚刚我接到了她的电话
我问她为什么答应我商家退款打钱，第二天又给我驳回？她说她这几天也一直在跑这件事，需要调到快递员当面拆包的视频。也就是比较周折，还需要我再多等几天。
我把我当时跟快递员的对话和客服一五一十的说了一遍，客服说对对对，他跟我也是这么说的。快递员就是爱找谁找谁的态度。
客服说明天无论交涉结果如何都会给我回电。我挂了电话最后悔的就是没跟客服提菜鸟给我赔付的这件事。 客服虽然从始至终没有问过我快递方是否进行过赔付，但我为了希望平台能追查到底也没有主动说。（而且在我的观点上，菜鸟方和淘宝是合作关系，她们会进行沟通）
跟客服挂了电话之后，我良心有点受到谴责，我给平台客服打电话，让她们把消息备注到给我维权的客服那里，告知菜鸟方有赔付给我钱了这件事，同时对平台给出的结果我希望追查到底。
我不知道自己做的到底正不正确，我也不是想自己私吞快递方赔给我的衣服退款。我没有主动说，就是怕客服那边看到既然已经有赔付方，然后就草草把事了了，商家还是逍遥法外为非作歹，而作为受害者，维权中的等待煎熬，和不远千里赶来维权的心血全都付诸东流。
平台处理现在就是这个结果了：退款菜鸟方赔了，商家咬死影响二次销售了，我呢也不会有任何赔偿。  
这件事我会追更到直到全部结束，观望的宝宝们以后交易上也擦亮眼睛，维权这件事除了靠真相，也是靠运气的。运气不好就会像我一样遇见这种黑心商家和介入不负责任的小二。

12月12日。追更

烂尾了宝子们

淘宝说是打电话，其实一个都没有，联系她们根本联系不到，我给她们打过几十个电话，发过很多次消息，都石沉大海无任何回复


我打电话问过当地警察，警察告诉我这件事属于民事纠纷，他们只能起到调解作用，让我还是找淘宝平台处理。我听警察的语气，也不是想管的意思，我都还没咨询完，那边就一副冷冰冰的样子告诉我他有事就先这样，然后就挂了。
再者现在快递已经赔了，无论去哪个部门维权，钱都已经有赔付方了，都是不会再管的。这事已经被淘宝方硬拖了一个月了，起诉换来的也只是无尽的官司，和日夜的煎熬，我朋友们都知道我身体不好，还有抑郁焦虑症，不想让我为了这事伤身废神，全都不让我打官司。如果早知道淘宝平台是这副嘴脸，在没被快递赔款前我就直接去报警了，被她们把时间给我拖了又拖
结果还是一样，没反转，就是淘宝客服无影无踪。快递方当了冤大头。整件事疑点重重，平台颠三倒四处理的不清不楚。淘宝平台和商家纯纯就是同流合污臭味相投一丘之貉。
尤其是后介入的客服打电话跟我说的话，一样重复那些陈词滥调，
客服：商家提供的破损照片有效。

我：我也有寄之前的衣服完好照片凭证。

客服：我已经给商家快递员打电话进行核实了，这边支持到商家

我：你给我那边的快递员打电话核实了吗？我这边的快递员也可以给我作证。

客服：商家举证有效哦，商品影响二次销售，这边没办法支持到您

我：（吧啦吧啦…）商家出示的作假视频你不去调查，你们反而跟着商家一起打劫消费者。

客服：我们也不是法官。

不出意外的，我骂了她一顿。骂人不能解决问题，但是解气。
这家店铺也没有因此付出什么代价，也还是开的好好的，我之前原本想在黑猫投诉app也进行投诉的，黑猫的投诉数据是公开的，只要搜索到名字就都能看到大家提交上去的维权信息。我在黑猫投诉打上商家的名字后我才发现原来在这家被害的不止我一个人，本来销量没几个的店铺，公开维权投诉的都比快比他们家的销量多了呵呵
店铺名：Unawares旗舰店

衣服本身是碍不着任何人的，做服装生意本身也是为了赚钱或者设计爱好。
我不明白这家店做服装的初心是什么。
如果为了设计爱好：把好好一件成品衣服恶意弄破，你对得起你的爱好吗？
如果为了赚钱：强买强卖恶意诈骗来的钱，来路正吗？你都不如干脆直接去抢！

我尊重每一个行业赚钱的人，也尊重每个人的爱好。作为受害者，我只希望他倒闭。



淘宝这个平台以后我也不会再用了，越来越垃圾

还有节日那些薅羊毛，大家谨慎去售后好的平台购买，千万不要在淘宝。双十一那几天淘宝消费就有几万了（对于生活物品和衣帽来说能买很多了，我几乎每天都在取快递和拆快递）今年双十一除了这件衣服外买了很多东西。还买了个行李箱，我飞来广东报警时第一次用，结果箱体里面掉色，把我箱子里很多东西都染上颜色了，商家给退箱子，其他被染色物品的损失一律不管。对比起来这家恶意刮破栽赃，行李箱掉色我甚至都觉得不是什么事儿了，所以退了也没再追究。
淘宝真是越来越恶心了，对商家和产品的把控几乎为0！！
祝所有诚信经营开网店的店主，生意越来越红火！
还有这家店铺我的这些遭遇大家都及时避雷！
还有淘宝平台客服的售后差的简直没边儿，现在购物平台很多，同样的商品去其他平台购买！珍爱生命，远离淘宝。
12月15日。追更




昨天12315给我回电，告诉我她们只能起到双方调解的作用，跟商家沟通无果，这边我如果想进一步维权只能通过起诉。
以上就是这些部门给出的处理方式。

现在看来，京东当年持续亏损也要建自己的仓库是路走对了，平台可以如雨后春笋般冒出来，但仓库不会凭空长出来。
看拼多多和抖音，从有支付宝和菜鸟这两个神器加持下的淘宝和天猫的碗里硬生生扣下来大半碗饭，却但对京东的影响有限，并且京东的快递物流在收购德邦以后补上了最短板，在物流方面已经可以和顺丰掰掰手腕了。
正说明在这个星球上，实体资产才是王道。

因为，淘宝战略失误，他本来是靠中小卖家起身的，但是觉得中小卖家的钱榨的差不多了，在没有竞争对手的情况下（那时候百度和腾讯拍拍都被干趴下了）开始逐步抛弃中小卖家，没错是真的想抛弃那种，各种政策流量向天猫倾斜，各种免费工具开始收费，让中小卖家基本失去了跟天猫的竞争力，只能吃点汤。就算抛弃基本盘也要试图把京东干趴下来。
可惜这时候拼多多横空出世救了京东，拼多多的到来让中小卖家看到了希望，各种免费流量的扶持下，开始大批量的进驻了拼多多。而拼多多趁此机会通过社交电商的壳把中小卖家都招揽了过来，夺走了阿里的基本盘。甚至通过百亿补贴来抢占天猫的客户。所以现在的模式其实跟社交电商已经没多大关系了，拼团早就是摆设了。
等阿里回过头来，已经发现天猫业务干不过京东，淘宝业务又干不过拼多多，甚至天猫业务也岌岌可危。虽然目前份额还是最大的，但是竞争力是与日剧减。
当然现在阿里方面也意识到了问题，但是（他们以为可以通过某某来弯道超车，结果你也知道了）可能已经来不及转弯了。甚至可以说倾斜天猫的战略已经尾大不掉了，各种改善政策出的扭扭捏捏，欲拒还羞。
这样一看，拼多多岂不是救世主？
非也非也，其实拼dd的资本是比阿里的资本还变态的存在，他们是从来不讲武德的，只是当时中小卖家不知道罢了。
时至今日，百度一下就可以看到好多商家去某多总部维权的新闻，这是阿里时代很难出现的，因为阿里顶多让你吃不到，但是某多可能不单让你吃不到还把你身上的油炸干。
别看他拿商家的钱和投资者的钱无脑维护消费者，等他日独霸天下了，大家就知道了，资本还是那个资本，只是来了一个更极致的资本罢了。他们最终目的其实都是一致的。
<hr/>9.1日淘宝开始学拼多多搞隐私号了，不是说好不好的问题，而是他强制默认隐私号，而不是由消费者知情而选择，而隐私号不能接短信，并且还可能联系不上，这样好多不知情的人会把事情赖到商家。看来某淘学某多砸钱学不来，学某多坑商家倒是学的挺溜。
ps搞了几天估计被商家和买家骂惨了，没搞成
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笑死，某淘开始学工单系统了。 特别是疫情的订单处理，比某多还bt。某多也就是扣钱了他是扣钱又扣分。评论区都被骂到关评论了，不过依旧一意孤行。
我就想不通，疫情这种天灾，你要商家去抗衡。人家某多，对这方面还宽松点，更新的比较快，某宝没这个能力更新，叫商家去找红头文件，新闻报道笑死。
所以很有可能，某宝目前根本没认识到自己是怎么被超车的。只看到了某多压榨商家和无限讨好买家，（据说最近的淘小二态度翻了个遍，开始某多模式。）
实际上拼多多靠的可是砸钱，砸钱，砸钱，压榨商家的同时也给商家流量。某宝倒好，压榨学的倒是挺快，这种东施效颦也是醉了。





现在某多对商家的压榨也是变本加厉了，最近对偏远地区都强制要求包邮了，无论什么方法都取消不了了，基本所有评论，都是骂娘，但是它依旧一意孤行，可见其多么嚣张跋扈。一个几毛钱几块利润的店，偏远地区加的费用卖十单可能都赚不回一单偏远地区亏的钱。加上各种无理由的仅退款。奉劝各位商家，知难而退吧。要不就成立一个组织集体诉讼吧。





更新个最新某多多的炸店事件。
看某多多小二回回复，一边骂别人仅退款炸店，一边又为仅退款狡辩，而且那句仅退款是消费者好评最高的服务之一，这不废话吗。你给个几百万我，我当街随便找人送，你看人家好评不好评？最后，那个群在哪，我也要去。

早年坚决不买拼多多!
后来发现，淘宝开的店，跟拼多多都能找到呢。
发货地一样，退货地址也一样。
拼多多还比淘宝更便宜。
再之后买东西，淘宝店名，拼多多都要搜一下。
再之后，就不怎么打开淘宝了。

刚刚发现居然匿名了，我要取匿。
评论有人觉得产品质量不一样。讲个曾经的故事吧。
这是我经历的真事，不是编出来的隐喻。
早年我家住在市场边上，市场门口有两个推三轮卖瓜的，左边卖一块一斤，右边卖八毛。八毛的三轮卖的更快，因为便宜，但每次我都买一块的，自以为买的更好。
买了许多次，之后一天，我又买了一块钱一斤的瓜，付了钱等找零。另一边八毛的三轮快卖完了，老板走过来，从一块的三轮上搬西瓜到八毛的车上。
我当时抱着一块一斤的瓜，呆呆的看着他搬瓜。
呆的像个傻子。
不是像，就是个傻子。
好凌乱啊，喵的，你都不能等我走了再搬吗？
之后再也没在那买过瓜。
一块的八毛的都再没买过。

因为价格不如拼多多便宜，
品控不如京东

买小商品就两个选择，要么便宜，要么质量有保障
平台这东西不会像品牌一样有高中低端，
只有高端与低端两个选项
中段是必死的，因为两头都不讨好