电商运营有前途吗？

题主男，今年25岁，大学学的是教育技术学（坑！），毕业三年一直从事教育行业，但本人并不喜欢。但对电商还是蛮感兴趣的，于是打算转行，前几天拿到了一个做小家电电商的offer，现在上班两天了，职位是运营助理，当然了，我的职业目标是电商运营。
介绍下这家公司，是做小家电的，有天猫，C店，1号店，京东等平台，从老板口中得知去年的营业额2千万左右。公司不大，整个团队就5个人，其中老板*1，仓管发货*1，财务*1，运营*2，但是这两个运营，客服是他们，美工是他们，找刷单也是他们...
现在我还在熟悉产品和规则阶段，然后从客服（实习工资2K...）做起再接触其他运营知识。从低做起，对于我这样的一个新人来说我并不介意，不知道是对这个行业了解不深还是怎样，上了两天班，感觉前途有些迷惘，有点摸不着头脑...而且感觉现在电商很难做，竞争激烈，同质化严重，而且公司的产品质量似乎也不怎么样= =
所以想来请教各位大神：
1、电商运营一行有前途么？
2、从运营助理到运营，要学的知识有哪些？
3、从运营助理到运营，大概需要多长的时间？
请各位大神给我这个刚转行的新手指指路~~
恩恩，几位大神分析得很有道理，我忘记老板也说过之前的人员了，之前最多的时候有20多人，后来裁减到10多人，再到现在的5人...

首先先讲讲运营这个岗位到底是干嘛的。
很多人都对运营都存在误会，觉得运营就是在店铺里发布发布宝贝跟着大促做做活动，每天统计下成交数据就好。其实不然，在我看来，运营大到要解决的是整个店铺的发展大策略、大方向，小到要精准把控每个产品的定价、展示（即宝贝详情内容）。
一个店铺的销量取决于两个方面：1.产品的优劣（包含产品拍摄效果）；2.运营的经营思维。如何通过宝贝详情、主图、宝贝发布时间等各种细节来优化的展示排序和自然流量；如何通过有效的店铺活动提升店铺销量；如何打造店铺定位让店铺与众多同类目竞品产生差异化。这些都属于运营的工作范围！说白了就是运用大数据分析，多方位地协助店铺冲击销量！所以，运营有没前途，各位应该心里有数了吧。
要从运营助理成长成一名合格且成熟的运营，要学的知识就很多。
1.基本运营操作：包括商品上下架，标题优化，店铺的基本装修，促销设置等等。
不会PS的可以工具用起来（还是建议去学一下）。像稿定设计之类的。
【稿定电商】丰富的电商模板素材和店铺装修工具，轻松搞定电商海报图片！改字换产品图就能直接出图，对于上新频繁需要经常装修的店铺来说很实用，设计效果也比外面一般的美工要来得好。
例如618、双十一之类的电商促销节点，能够分担一部分美工的压力，他会很感激你的。






2.学会分析消费者的购物心理。这其中的重要性就不用我多说了吧？
我个人的分析习惯是：摸清商品的适用人群特性，然后根据用户画像分析他们的需求痛点、最能刺激他们消费的价格区间（便宜了用户没有安全感，贵了用户又容易流失）等等，最后抓住消费者的消费动因在宝贝主图进行用户心智攻占，引发用户的高度兴趣，引导他们去看更多的产品细节（宝贝详情），最后用价格刺激他们消费。
3.玩透电商平台各种规则和运营规律。比如：商品的排名规则，视觉该如何表达，直通车如何开，刷单及风险控制等等，这些都是基础，不懂规则的运营只会被规则玩弄，熟悉规则的运营才能玩转淘宝，流量。
4.数据分析能力。学习建立起各种数据之间的逻辑联系（比如：曝光量-点击量-浏览时长-收藏量-下单量-成交量，这些数据之间的转化率），能够帮助你在未来工作中具备良好的数据思维习惯。通过各种数据的计算、分析、对比，你们就会慢慢看懂数据背后的道理，并且能够根据数据的变动迅速找出销量的突破口。
说到数据很多新手运营都会有点懵：我要去哪里看数据？
这里我依然建议（尤其是新手）善用工具。现在有很多不错的店铺管理工具都能帮助我们去做一些店铺折扣活动、批量管理宝贝和一些数据分析。
欢乐逛本人也用过好几款店铺管理工具，和其它的店铺管理工具相比，会选择欢乐逛的原因如下：

• 性价比高：同价位的店铺管理工具中，它覆盖的后台功能会更多
  
• 资历老：九年的金牌淘拍档
  
• 功能多且稳：傻瓜式操作简单易用安全稳定；相对其它工具，它除了有常见的折扣批量、宝贝管理、数据后台等功能，还有店铺装修服务（店铺模板、海报等等）；以及还有提供智能抠图的附加服务。
  
• 服务周到：有啥问题了找客服，客服反馈及时也很有耐心。对运营小白来说是真的很友好
  

5.学习搞定转化率：搞定转化率可能是任何一个电商运营每天都要面对的工作。首先你要了解你的产品的一般转化率是多少，以此为标准去制定你的转化率提升计划。如果转化率出现问题有可能是价格定高了，也可能是促销不给力，或者是主图没有抓到用户核心需求等等。把影响转化率的所有因素都摆出来，一一对比分析，找出问题所在，进行产品优化。
运营每天要做的事情真的很多，每天上班就要马上查看宝贝数据，分析、优化，下午要研究淘宝最近有哪些活动，报名规则（淘宝的活动是真的多...），而且平台的规则也是每天都在变，所以呢，做运营是没有套路滴~你的思维和策略需要一直更新、一直调整，做电商运营，没有说到了什么程度就可以不用学习了，电商运营是一直都在学习的路上。

好像国人问某个职业是否有前途，更多的是关心未来是否能挣到大钱。
我先来说说我自己吧，我09年开始做电商，在各种各样的公司也打工了快十年，三年前就能拿到年薪80万（税前），如果不用挣钱的多少来衡量一个职业是否成功，那么，我想说，到今天为止，我仍然热爱电商运营这个职业，做电商快十年，我一直很快乐！
有这样一个故事：
英国登山家乔治·马洛里，平生征服了无数的高山险峰，当他准备征服珠穆朗玛的时候，美国《纽约时报》记者问他，你已经功成名就了，你为什么还要冒险去登珠穆朗玛峰呢？
乔治·马洛里的回答是：因为山就在那里（Because it is there）。
1924年，乔治·马洛里在珠峰8100米处遇难。
因为热爱，我们就不会显得那么功利，就不会眦眦计较。不问前途，我们也许才会有更远大的前途。
乔治·马洛里是我心目中的英雄。

不说鸡汤，说回电商运营。
所谓电商，简单说就是把商品放在电商平台上，然后想办法卖出去，并且能赚到钱。（赔钱卖，傻子都会）
看似一件很简单的事，但这个社会绝大多数人都不会。
比如：我曾经在一家公司打工的时候，公司给了我一款蓝牙耳机，并且告诉我说要卖到299元一只，我拿到产品，花了一天时间做了详细的数据分析，然后告诉公司，这款蓝牙耳机，最多能卖到199元，如果卖299元，绝无可能卖爆。然后，我花了一周的时间跟公司的大小领导讲解我的分析报告以及卖199元背后的商业逻辑和盈利模式，最终，我说服了所有人，并且将这款蓝牙耳机做到了月销6000只。
后来，公司又给了我一款充电宝，告诉我说这款产品可以卖到99元（同规格的商品，其他商家都是卖59元），同样的方法，同样的工作流程之后，我告诉公司说这款充电宝最好卖139元。最后，我又赢了。
事情看似很简单，但其实不简单，想要做好电商，你必须要精通两件事：

• 你必须对消费者的购物心理有很好的洞察力，并且对电商平台的竞争环境有很好的理解，在此之上，你还必须有良好的商业逻辑。
  
• 对电商平台各种规则和运营规律，你必须有深入到骨髓的了解，比如：商品的排名规则，视觉该如何表达，直通车如何开，数据如何采集如何分析等等。
  

一个新人想要成为电商运营高手，需要了解一些电商运营工作的基本方法和工作流程，这样也许会进步更快一些。对于我来说，培养一个新人，大概的流程是这样的：

• 了解产品：包括两个方面，了解自己的产品和竞争对手的产品。这项工作，除了死记硬背，好像没有更好的方法。这项工作做完之后，我会考试，考试的内容很细，会考很多特别冷门的知识点，如果得分低于90分，会要求重新学习，三次考试不过会被劝退。对产品的了解是新人建立商业逻辑的第一步。
  
• 做数据：是做数据，不是看数据。我会把电商运营相关的各种表格发给新人，如果EXCEL使用不熟悉的，会有一周的基础培训，基础培训还学不会的，也会被开除。做数据主要有两个目的，一是熟悉后台的各种软件的使用以及掌握数据采集的基本方法，二是让新人建立起各种数据之间的逻辑联系，同时培养新人在未来的工作中具备良好的数据思维习惯。举个例子：两个几乎相同的商品，一个卖89，一个卖69，那么，这两款商品的转化率会差多少？通过各种数据的计算、分析、对比，新人就会慢慢看懂数据背后的道理，并且学会思考某项数据的变化，背后的原因是什么？
  
• 完成一些简单任务：比如做一个拍摄方案。拍摄之前，我们得知道主拍的颜色是什么？需要拍摄哪些角度，需要用到什么场景和道具等等，通过分析竞品的评价统计数据，也许就能知道答案。
  
• 基本运营操作：包括商品上下架，标题优化，店铺的基本装修，促销设置等等。
  
• 获取流量：包括搜索的排名逻辑，直通车的原理，刷单及风险控制等等。
  
• 做计划：首先要评估一件商品是否具备推广的潜力，如果有，对销量的预估是多少，能够用到的推广方法都有那些，需要多少资金才能推爆，如果未来结果不如预期有没有补救方案等等。
  
• 如何搞定转化率：搞定转化率可能是任何一个电商运营每天都要面对的工作，不管水平高低，没有任何一个人都对任意一个商品打包票说没问题。转化率有可能是价格定高了，也可能是促销不给力，或者是视觉有问题等等。把影响转化率的所有因素都摆出来，做出数据模型，一一对比分析，找出问题所在，然后就是改进工作的方法。
  

电商运营的工作还有很多，比如：视觉优化，活动报名等等，平台的规则每天都在变，运营的方法和策略也需要经常调整，做电商运营，好像永远都在学习的路上。但是，做到最后，你会发现实操远比学习更重要，几乎没有任何一个所谓的大咖分享的成功经验你能照搬过来就能适用。
一切问题都要具体问题具体分析，每一个爆款的背后，也许都有一个精彩的商业故事。
最后，我想说：每当我看到一个的爆款，我就看到了一个发财的机会，因为别人能卖爆的商品，我觉得我也一定能。

补充一点：
既然有人对价格和转化率之间的数据关系感兴趣，我就分享一个我做过的案例。
下图是我统计的不同品牌，不同价格所对应的转化率数据，表很长，没办法全部截图，大家所看到的只是表格的前半部分（数据采集自生意参谋）



注意一点：上面的数据不是某一个单品的数据，是某个品牌在某一时间段内的所有销售数据的平均值。

有了这些数据，我们就可以通过EXCEL做出下面的图：（客单价和转化率之间的散点图）


从上图中我们可以直观的看到，当客单价越高，转化率越低。这跟我们平时的经验是完全一致。
然后呢，我们可以添加一条趋势线（图中红色虚线部分），通过趋势线，我们可以拟合出客单价和转化率之间的函数关系。图中红色框框的部分。


记住，在EXCLE添加趋势线千万别只会用线性，因为很明显转化率和客单价之间不是线性关系，而更接近幂函数关系，所以，我选了幂。勾选上显示公式，EXCEL就会拟合出函数公式。R的平方值=1的时候，说明函数公式跟数据完全吻合。（用到了一些很简单的高中数学知识，如果完全忘记的，请自行去补课吧）
最后，我们就可以通过这个函数公式，预估出不同价格大概的转化率是多少，如下图：


上图中预估转化率就是通过EXCEL拟合出来的函数公式计算出来的。（这里面涉及到了一点点统计学的知识，我们可以不用懂为什么，知道怎么用就可以了）


上图就是函数公式在EXCEL里的具体用法。记住就可以了。

统计这些数据有什么用呢？

• 可以预估未来制定不同的价格政策，可能会有的转化率是多少
  
• 当某一个价格段的UV价值普遍都比较高，说明这个价格段比较符合消费者心智，那么，我们制定价格的时候，可以作为一个可供参考的维度。
  
• 如果未来我们的单品的转化率没有达到预估值，说明单品可能没有排名优势，未来还需要继续优化我们的工作，比如：详情页，评价，等等。
  

记住：这些数据只是作为参考的维度，并不能让我们决定某一件事，比如价格的制定等。

我以上说的，只是我平时做的一些基础工作，即使不做，对做好电商运营也几乎没任何影响。看不懂的，也别在私信里问了，我不方便提供表格，也没时间一对一做解答。

如果对我的写的内容感兴趣，可以关注我的知乎专栏：
西水蛙说电商

真正意义上的运营，一定是一个能够对整个业务流程有掌控力和影响力的人，而不是简单的执行。这决定了你是否要一直打杂，决定了你有无前途。电商运营也是如此——

以下是三节课联合创始人黄有璨老师与电商运营顶尖高手-岚姐姐的一场较为深入的对话与探讨，其中有许多内容颇为值得深思与推敲，在此分享给你。
正文：

岚姐姐，电商运营顶尖高手，14年电商人，国内最早一批电商培训师，上海交大客座教授。

迄今为止，她累计已在淘宝生态下创下数十亿销售额。曾经带领一家新店一年内实现从零到5000万业绩突破，也创造过带领成长型店铺，一年内实现销售额从2000W到1.94亿的神迹。

2009年，她以淘宝网卖家讲师的身份，获得淘宝网最高荣誉——由马云亲自颁发的淘宝网“黄马褂”奖。这个奖项，迄今为止，淘宝仅仅只颁出过10个。

黄有璨（以下简称“黄”）：电商的运营和其他业务的运营会有些什么相似和区别？

岚姐姐（以下简称“岚”）：我接触其他业务不多，就简单说说电商吧。电商的运营，可能依次有3个维度需要关注。

第一个，是商品的运营。比如一款女装，从上架之初到最后退市淘汰，它会有自己特定的生命周期，你需要关注和考虑在这个生命周期内什么时候出货多，什么时候出货少，哪个阶段该备多少货，哪个阶段要开始清仓，在整个生命周期内，管理好销售、货源和供应链，确保你能在这一个商品上获得最大利润。即使非季节性产品，也会因为产品迭代和需求的变化，经历同样的生命周期，因此，商品的运营和管理是我们最重要的基本功。

第二个维度，是店铺的运营。通常来说，一个店铺不太可能只有一款商品，一定是多个商品或者多个品类，所以你需要去考虑和梳理各个商品、各个品类之间的关系，哪些商品适合导流，哪些商品适合创造利润，哪些商品适合放在一起关联售卖，不同品类之间的关系是怎么，如何将单品流量引入店铺，并在店内进行流量分配和流转传递，等等，这些问题在产品规划和运营执行前需要先考虑清楚。

第三个维度，是大节奏的把握。其实就是你要知道你所在的这个行业的风口和趋势规律在哪里，如何借助节奏让店铺发展更快一些，抢占有利位置，实现弯道超车。比如如果你做女装，每年春夏秋冬四个季节的换季一定是恒定的，且每到此时用户心里也一定是蠢蠢欲动的，如果你能提前做好准备，在正确的时间节点上做好正确的动作，上新-推广-打爆-甩货，踩准节奏，一气呵成，一定能获得比其他人更多的收益，也给店铺来年的运营打下一个良好的基础。

再比如，从整个行业或者大电商平台来看，每年其实大风口式的节点就是平台级的大促活动，比如：6.18，双十一，还有双十二。这当中，如果你做淘系，双十一是重中之重，一定是需要提前布下重兵拿下的天王山之战。如果双十一没做好，你可能直接会损失掉一年中30%以上的销量，在淘系这种竞争充分的平台，你退我进，这一役的失利还会给次年的运营增加难度。

黄：有意思。我发现，运营其实有几个层次，初阶选手和高手眼中看到的世界会差很远。比如，初阶选手在关注的可能就是怎么做好推广或者怎么把商品详情页做得更好一点，但高手关注的可能就已经是像你说的这些大节奏，更宏观更复杂的东西。

岚：是。小朋友们眼中的“运营”，往往是很多具体的执行内容，比如推广，比如某个页面优化，比如参与某个促销活动等。但我眼中的运营，首先要做全局规划的工作，其次才是带领团队分解和执行这些方案计划，所以，运营其实同时是“销售岗+管理岗”。

黄：怎么理解这个“销售岗+管理岗”的定义？

岚：具体一点，拿一家电商店铺来讲，我所理解的真正的运营，就是在对销售结果负责的同时，要基于这个销售目标，打造一个围绕“人、货、场”的运转系统，驱动和管理所有人、统筹分配所有资源以销售目标为导向来分工合作，最终达成目标。

黄：懂了，我特别认同。真正意义上的运营，一定是一个能够对整个业务流程有掌控力和影响力的人，而不只是简单的执行。

岚：是，运营绝不等于简单的推广。在电商范畴内，运营其实就是围绕着销售，打一套见招拆招的组合拳。如果你只会既定的套路，出去很容易总是挨打，因为你的对手很可能不按套路出牌。
另外，一个合格的运营还必须要具备一种能力：如果你的业务流程中任何一个人走了，你都要能随时顶上。

黄：我自己隐隐有一个感觉——很多事情，你所处的位置不一样，自然会影响到你所能看到的和思考的深度。比如拿我自己来说，同样是做运营，在之前最早刚刚入行做核心用户维系时和后来自己真的要对收入负责，要考虑怎么才能更好挣钱时，思考的东西是完全不同的。

你思考的逻辑越接近商业本质，可能价值越高，这是我的感觉。

从这个角度来讲，我觉得电商的运营，是距离商业本质最近的运营——你的每一个动作都跟收入相关，都直接联系到选品、供应链效率等等这些传统商业世界里最为经典也最为底层的东西，因而含金量可能也会是较高的。

岚：这个结论我有点判断不好。但能做好电商运营，就一定能做好生意——至少在小生意的经营里面会游刃有余，这个是肯定的。

黄：有时想想，互联网真的挺神奇的。它是一个被微缩和加速了的世界，赋予了许多人机会。
比如你刚才提到的，能做好电商运营，回去自己做点小生意肯定没问题，你会发现，如果是在非互联网的世界里获得这样的经验和能力，你可能需要至少投入个几十万，花上至少4-5年，去开了几家店，经历一堆被撞得头破血流的事情，才有可能获得。而在互联网环境下，这个过程可以被浓缩到1-2年，且你的投入还会小得多。

岚：俗话说，一将功成万骨枯，好运营都是在战场的死人堆里爬出来的。但我们生在一个好时代，互联网的分享精神和学习氛围，让我们有机会站在前人的肩膀上前行，这可以让我们抓住更多的商机，而试错成本则会大大减少。

黄：但我好奇另一件事，刚才我们说到电商运营的含金量是较高的。然而到今天来看，我总会有一种感觉：电商运营的圈子和其他互联网运营人的圈子，似乎是两个圈子，彼此之间有交集，但不大。并且典型的互联网产品、运营和营销圈子内的大V大咖，好像电商出身的人并不多。你觉得为什么会这样？

岚：我觉得核心也许是两个原因。

第一，电商离钱近，但挣钱的规则和逻辑往往高度与平台相关，比如淘系，京东，微商微店，拼多多，基本就是几个不太一样的逻辑。这样一来，你要想在淘系挣钱，就要玩命琢磨淘宝天猫的各种流量规则和推广手段，想做好微店就得使劲熟悉微店的各种工具和常见推广方法，其他平台同理。

所以，一方面电商圈的运营人，很多都是依靠研究规则和熟悉规则来赚钱的，而真正能够制定规则的很少，这样的话，他们不容易看到宏观和全局；另一方面，在电商圈里，大家更愿意关注的，也往往是在各个平台上怎么玩就能挣到更多钱这样偏方法技巧层面的东西，少有人愿意去关注产品和运营的关系，服务和竞争跟运营的关系，思考这些底层逻辑，然而，不管在什么渠道做生意，商业的逻辑是一样的，总是用产品满足消费者的需求，只关注平台与销售和平台与商家的关系，忽略货品跟消费者，商家与消费者，商家与商家之间的关系肯定是不行的。

第二，电商的各种工作方法和干货，直接与挣钱相关，所以虽然大家之间也有交流，但也很难像其他互联网产品，比如一个陌陌的运营和一个知乎的运营也许坐下来可以毫无保留的把自己的很多东西分享给对方，因为他们的定位和人群不同。恰恰相反，在电商里面，如果我讲的东西能让你挣钱，那我肯定应该收钱才对，如果我们是同行，教给你可能还会增加我的竞争难度，所以这么多年来，电商的付费培训和课程不少，但特别开放，而且有含金量的免费分享很少，能够从思路-策略-方案-执行进行系统化培训的更少。

黄：所以，电商里面其实还分两个世界，一个是各大电商平台的运营，另一个是在各个平台自己开店的店铺的运营。我的感觉，好像后者这个群体更容易出高手，因为平台太大，绝大多数个体可能都只能扮演一个螺丝钉，而后者则是真的可以有机会去操盘好一个商业项目的。

岚：听起来是这样的。因为平台的运营只要既定方案出来后，在执行过程中主要是修正和微调，临时决策的东西不多，而店铺的运营随时可能因为平台规则的变化，竞争的变化，团队的变化调整既定方案，应变和临时决策的工作比较多一些，所以，一个优秀的店铺运营一定是逻辑性和条理性很强的人，能用最短的时间找到问题点，梳理出变化的路径，及时调整策略，避免跟既定目标出现大的偏差。

黄：在一个大平台生态下做自己店铺的运营，可能同时需要面对无数竞争对手，每天都生活在生死线上，也一定有无数人在其中最后注定是被人干掉的角色。做电商运营，要想不被人干掉，你觉得需要有哪些要点？

岚：我觉得是这样——运营的一部分事是偏防守的，另一部分则是偏进攻的。比如一些基础维系性的事情不出纰漏和失误，这个属于防守。但我们做店铺时，有时候会制定一种“对标型策略”抢市场份额，基本就是锁定一个比你强一些的竞争对手往死里打，好比假如我和其他店铺都卖同一个品牌的榨汁机，我会去很细致的研究竞争对手的商品介绍、服务、文案、价格变化规律等，永远找到空间能够比对方做得更好或更有差异化一点。同时在推广投放上，也一定会抢词、抢入口、跟对方拼点击率，直到能够全面压过对方，这样的感觉，就是“进攻”。现在电商的流量红利时期已经过了，平台上商家的竞争更加激烈，流量销量经常是此消彼长，只要能从竞争对手那里抢到更多的流量和销量，我们自身的竞争力就能得以提升，就跟游戏打怪升级是一个道理。
当然，还有更高级的进攻，我觉得，做电商运营，要想不被人干掉，一定要让自己具备进攻能力。

黄：更高级的进攻手段比如还有哪些？

岚：这个细讲起来就比较复杂了，核心其实是能够根据自己的店铺特点找到当前的问题所在，然后制定一套针对性的打法，并且自己有极为强大的目标达成能力。简单讲，就是具备“诊断”和“策略制订”能力，而不仅仅只是执行。
比如说，一个店铺的销售额增长其实有4个相关要素，分别是流量增长、转化率增长、客单价增长和渠道增长。你接手一家店铺，首先要能够通过各种数据和表象界定出来这个店铺当前在哪些因素下是有问题的，以及如果要拉升的话，你的发力方向在哪里，最优策略是什么——比如同样是拉升流量，你的重点策略是去积极蹭各种平台活动，还是做定期上新，打造爆款，带动销售，都会不太一样。
这个策略定下来后，再以它来指导日常的运营工作的执行，这是最优解。

黄：但实际来看，真正具备这种“诊断”和“策略制订”能力的运营选手，好像也很少很少。为什么？或者说，你觉得这样的人应该如何才能养成？

岚：先回答如何才能养成吧，我觉得，这样的人的养成，至少需要两个条件——
首先是动手能力：要知道梨子的滋味，最好亲口尝一尝，从最基层的岗位干起，通过努力拥有至少1-2年一线业务经验，有足够扎实的执行能力，能够胜任好大部分一线执行工作；
其次是动脑能力：没吃过猪肉也见过猪跑，热爱学习，喜欢思考，善于借鉴，勤于总结。手脑结合，既能看到一个店铺运营的全貌，还能找到空间去实践和持续演练，直到最后满足我们上面说的条件——能够同时兼备诊断、策略制订、资源协调、推进执行四方面的工作——其实这几个能力具备之后，这基本就是一个操盘手了。

再说为什么这样的人少，我觉得也有两个逻辑——

• 这样的人注定是少数；
  
• 大量电商运营人在进行学习时，使用的往往是比较低效的学习方法。
  

黄：低效学习方法这个，再具体说说？

岚：是这样，不管是从从业者的学习习惯，还是现在市面上的大多数能找到的课程、学习资料来看，普遍大家最容易看到和习惯采用的学习方式，基本都是“单点式学习”或“执行式学习”。比如要么是按照开店的流程，先怎么申请开店，再怎么认证，怎么发布宝贝，怎么装修，怎么推广类似这样按部就班的方式来进行学习，要么就是按照你当前存在的某个困惑来进行学习，比如这个月关注怎么做直通车，下个月关注怎么做淘宝SEO，再下个月又关注怎么做好店铺装修和美工，等等。

这样的学习方式背后，有两个误区——
第一，如果你是一个电商运营，其实你自己从头做一家新店的几率并不大，往往要么接手的是成熟店需要维系或提升店铺销售额，要么是一个烂摊子，需要起死回生；

第二，你会误认为运营这个事是可以分为一块一块的，比如美工是美工，推广是推广，商品管理是商品管理，它们之间存在很明确的边界，但事实上在实际工作过程中，很多公司都不会分得那么细，你常常都会同时面对一堆各种恶性突发情况，比如你可能同时会遇到：流量太少、老客流失、推广太烧钱、活动报不上、品牌太弱、对手恶意竞争、客单价上不去……等等一堆状况，这里面，每一个变量都可能影响你的业绩和工作产出，且它们之间还彼此关联，A还影响B，B还影响C，C又跟A有关系。在这种状况下，如果你只能解决“单点+执行”的问题，基本你就废了。

黄：明白。我的理解是，新人小白入行，需要从具体单点技能入手，先让自己能干活，并且一定要真的去干上它个一年半载，收集到一堆困惑，然后再接下来的学习，一定需要是“全局式”的，这样可能会实现效率最优。从这个角度看，更多的运营人缺乏的，可能是一种“能够不断根据所面临的各种变量提出解决策略”的能力。

岚：是的，先让自己攒个执行层面的“工具箱”，再升级为系统化解决问题的“程序”，这样我们制定出来的策略方案才有可行性。当然，这个需要要求你脑海里要具备一个清晰的业务模型以后才有能力“升级”，以大模型来看待自己遇到的问题，不断假设&定位问题，找到问题的源头，最终再提出你的解决策略并跟进执行。

黄：我理解的业务模型，就是你的核心商业收入是由哪些要素构成的，且你能够清晰知道这些要素之间的关系。比如对一家店铺，流量、转化、价格、季节、商品类型、行业规律与节奏等等这些都会是影响收入的因素，知道如何影响其中单一一个因素可能不算特别难，但真正难的是你要能够知道所有这些因素之间的关系。

岚：是的，否则很容易出现“头痛医脚”的情况，花了时间精力，但做的是无用功。

黄：我还有一个好奇，作为一家店铺而言，往往都是初始经营只做一个品类，但后面慢慢要能够拓展到很多品类，但往往这个品类拓展的过程中很多人会摔得很惨。所以当我们从一个品类A要考虑拓展到品类B、C、D的时候，能否成功的要点是什么？

岚：品类迁移过程中，至关重要的事情是“新品的上线一定要能够用到老品的资源”。
比如，你先做了商品A，积累了不错的销量和口碑，然后上商品B，商品B最好与商品A有关联，或者用户群最好是重合的，这样B上线后，可以迅速借助A积累下来的资源实现破冰，快速积累起第一批销量和口碑。破冰完成，就可以用推广资源上量。
所以，一家店铺的典型发展轨迹往往是这样的——先单品，再多品，再多品类。

黄：嗯，明白了，还是“利用老客户起量-积累口碑好评-继续推广-走上正循环”的这样一个过程。

岚：是的，再多说两句的话，其实这是一个用户清洗和培养的过程，最终的目的是换市。电商运营，重在“换市”，无论平台还是店铺，都一样。

包括从淘宝的发展路径来看，也是这样的，先从免费起家，做小卖家。达到一定体量后，推出收费的商城，再从小卖家中挑出最为优质的一批卖家，成为第一批天猫付费用户。再然后，小卖家吸引工厂店，工厂店又带来传统品牌，继而引进国际化大品牌。到现在，历经多次“换市”，现在的天猫，竞争力弱的工厂店都已经开始逐渐被淘汰，当然，还有一些工厂店历经市场的考验，升级成为“淘品牌”，进入了一个新的商业层级。

黄：嗯，这个过程重点考验的还是操盘和节奏。技术层面上的执行倒都好说了。

岚：是的，执行细节上淘宝非常擅长使用“榜样的作用是无穷的”。最初进入商城一年收费才7200，一年后，筑巢引凤作用完成了，涨到2万，2010年10月开始，商城直接涨到5万，用费用门槛和增值服务来淘汰和吸引商家。

淘品牌就是淘宝当初培养的超女+榜样，而双十一就是对传统品牌的强刺激和大诱惑。我们在店铺运营中，运用“爆款带动销”也是同样的逻辑和路径。

黄：嗯，造标杆，然后围绕标杆放量，加大刺激。典型运营的大逻辑都是如此，万变不离其宗。

以上
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来自知乎小姐姐的小心心

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2017.04.28 更新内容哈。明天就要放假了，好开心，那么尽可能用最少的字来写点东西吧。

先说下电商的情况吧。


一般的情况如上图，随着价格的递增，销量大致呈现正态分布。
然后呢，纵向会有一条一条普遍性的成本线穿过去，也就是说价格得往右边走才有利润。


普遍情况下，会有个价格最大值，怎么说呢，比如普通牌子或者无牌子产品会有个价格承受阀值，也就是这条最大化线。



而在这个成本线与最大化线之间会有个波峰，而销量最高点所处位置就是顶点线，这也就是一般的玩家追求的位置。



呃。。这个图画得有点问题，这个阴影部分应该还要更往左边一点，一个企业或者团队需要发工资，基础的场地水电网等杂费，没有一定比例的利润空间是活不了的，也就是说决定了一般的卖家不是以成本线为出价标准，而是以生存利润空间为出价基准。



然后呢，超越了最大化线的价格那一般就是品牌或者垄断所为的东西了。只有高级或者把控资源的玩家才会这么玩，这部分是暴利空间。



以上则为同质化运营的结果和选择，说人话就是卖没有什么特殊差异化的产品，然后有的人选择正常生存利润空间，有些选择当销量冠军。当行业或产品刚刚出来的时候，同质化运营模式就是看谁抢先一步占据位置，而占据方法则是运营策略，而具体实现的方法就是运营方法。



当大家都觉得日子不好过的时候，没错，就是竞争白热化，生存利润空间受到压榨或威胁的时候了，而不恰当的运营方法中招的也慢慢退出舞台。这个时候，就会衍生出不同的运营策略和运营方法（包括极端手段）。
品牌打造需要一个漫长的过程和维护，这并不是一个比较好的选择，但是后来就衍生出一种快速成就品牌的方法，导致这个行为变成可行。（国外注册的品牌或购买过来的，国内号称代加工，或者比较脏的方法，比如酒或奶粉，换汤不换盖等等，具体方法我就不多说了，免得被怼。）
质量本来是一个大家都很关心的问题，差异化可以变成由于同质化的量化竞争，导致出了新的替代品或替代品材料或者批量化加工更加标准化，但是聪明的人，又开始有了歪招。
质量这个东西不是谁都能做到，但是功能升级就可以实现，但是开模成本又成为了压力，所以一般只有在顶点线附近的人才有资本做这样的事，慢慢地将其他对手赶出舞台，逐渐走向垄断的节奏。
成本这个玩法相信知乎某些大神已经解释过了，就是将普遍存在的成本线往左移，这具体表现为，你在淘宝一搜，会发现有些价格低得简直让你无法置信，但他却赚得不少的现象。
营销这东西，水挺深的，知乎我就不说了。
纵向发展是逼不得已，说白了就是退出直接竞争舞台，换个地方继续。



最后一个。。好像跟电商无关，也就随便吐槽下现在的媒体，特别是公众号手段之低劣，水平之差，实在惨不忍睹。 时间不够，不写了。

居然过700赞，撒花，好高兴。

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2017.01.03 更。
看着被赞的数字从100多到200多，不知不觉现在已经是500赞了，有点诚惶诚恐的感觉，于是想着多写点吧，要不然多尴尬啊。
不过事先要先说几个东西。1.我不知道什么叫干货，我也不认为像是操作说明步骤的叫干货，有人一提到做运营网店就是1234567的步骤去做，却从来不从根源控制流量，不去仔细教人怎样分析同行对手的动作，一个劲地怎么细分自己的操作，而且大部分是教科书一般广为人知的操作。不结合自身具体的优势和资源，盲目地去跟着步骤做，那样能做得出效果都算万幸。然而最可悲的是，往往一上升到控制流量，占据流量入口等等高一点层次的玩法的时候，评论者直喷什么鬼东西，完全不知所言，实在莞尔一笑，我写是写了，但是我写东西都会设置一个知识门槛，我只是为了那些肯努力或有基础的人而写。2. 现在的操作和工具都非常成熟并且多，然而大部分小白都不屑或无从得知这些工具或操作在哪些，你问我在哪，我只能叫你去百度。这意味着，有了很多的操作和方法支持，就需要思维和布局的支持了。3. 我发现有很多人私信问我，他们公司怎么怎么的开始，现在想怎么怎么的玩，又遇到怎么怎么的难题，又或者是上司如何如何的矫情。有些进去是想学东西，有些是被命令负责，还有些是自己创业弄的。 突然这么一想，觉得有点搞笑。先不说进去学东西的，就说另外两种情况吧，很少或者极少人能够清楚地说明白自己当前的情况，投入，已有情况，转化等等数据，只是一个劲地说现象，医生也得看看你的体检数据才敢下诊断好吧。而进去想学东西的，其实进哪里都不算什么，毕竟现在网络那么发达，知识是遍地可寻，当然高深或者利益链的你不可能知道，但你进去之后可以有机会借机接触到更多黑帽类的操作（我没有说黑帽好，也不支持黑帽，但是可以开拓你的思维），让你发现原来可以这样玩的。
好的，说完以上的，那么就来说一点基于以上，但有点不太同以上的。
有些行业，行业范围并不是特别宽，也不算特别窄。当你还在研究如何把旺铺做到第一页，如何去刷或者卡豆腐块的时候。人家已经是在下一步很大的棋，比如当你发现在你的产品周围的不同的店，其实都基本上是同一家的时候，并且有个别价格还就跟你的价格永远低那么一截的时候，你要掉下去那只不过是时间问题了。
嗯，以上只是高端玩法的一斑，而大多时候，我们都只是开着一个店，想着如何在横流之中生存甚至做大。
这个做大，准确来说应该是找准自己的定位，在自己能拿的那块市场蛋糕里尽可能拿到最大化。
当优秀的主图，Landing Page都有迹可寻，连重现方法都可以找得到的时候，当然，这是基础，接下来可能你会说排名规则，去年的时候接触过阿里的天池赛事，大概就是给几十万条用户的各项数据，然后创造一个算法给予用户最佳的推荐产品。 然后这个赛事最后的第一名，他们的算法只有9%左右的成功率。也就是说，除了固有的发布填写注意事项和基本的规则之外，现在基本上不存在堆砌关键词等操作来实现关键词排名的提升和覆盖了，因为我们往往说关键词的排名只是那个词的特有访问路径，现在基于推荐算法以及用户自主筛选算法之后，还是好好做内容（产品）吧。君不见试看现在随便搜个连衣裙什么的，看看第一页的标题写得如何，这种规范程度简直不是前几年可以想象的。
最后，
当淘宝天猫这个鱼塘已经比较饱和的时候，能想出并做到站外引流的人，那才叫会运营的人。（说得好像网红很会一样，手动滑稽）

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~以下为原答案~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
懂者懂，不懂的还是洗洗睡
1、电商运营一行有前途么？有！前提是本人具备分析能力，动手能力以及持续研究的毅力，缺一不可。
2、从运营助理到运营，要学的知识有哪些？一、平台基本规则以及平台排名影响因素及比重，这涉及到试错机会和试错能力，但已成熟的店铺不会让你弄，也不会让你接触到。曾经有过一个妹子客服因为标题写法有问题导致降权，直接被炒。二、引流渠道以及各自利害关系，灵活并懂得分析到底什么样的引流方式能带来多大的效果，初学者一般只会一味地投直通车或参加没有分析过的活动，于是大亏，败退。三、Landing Page以及视觉设计以及营销主图，切忌闭门造车，要多搜索对比来看。四、数据整理及分析还有市场分析，这是至关重要的一环，这也包含了必须知道并了解市面上各种官方和第三方工具的作用和使用方式，这个没法教，不同的行业店铺都是不同的。五、营销思维，这是最难的一个，具体的可以理解为，给你一个店铺，你第一反应就是知道该检查哪些数据（主要关键词排名，数据来源，转化率等）从而判定出店铺的水平，然后迅速地给出适合该店铺提升优化的策略（主图问题，还是详情问题，还是哪里的问题），而在这些都没有问题的时候，能够准确给出并预测出在哪里投入，在什么时候投入大概回报是多少以及利害关系（如天猫的卡豆腐块），至于这其中的实现手段就是要看前面写的四条总和了。
3、从运营助理到运营，大概需要多长的时间？不好说，看个人。 但据本人经验，半年资历算入门，一年算上手，两年算熟手，至于什么时候成大神因人而异。
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反正也没人赞，反正也没人邀，反正也没人懂。

代运营公司新人一枚，入行三个月，专业知识不深不浅，从简单的运营部客服到现在的运营助理，就谈客服到运营助理到运营店长所要接触的知识和实操
刚入电商，一定会迷茫，因为你会发现，从仓库发货到客服到美工和运营，都是初中高中中专等学历不高的人（说得自己不是一样，诶）各种三观不正，缺乏深度思考，跳跃性思维，工作态度和学习态度不明确，所以如何保持不被外界因素打扰以达到最优最快的进步（前期知识很少）是你要学会的。跑题了诶。
前期淘宝规则的了解是必不可少的，客服的语言规范，售前回复雷区（售前回复错误客户立马下单被投诉坑钱喜闻乐见我会告诉你吗？） 简单的打折工具（打折输少一个零十分钟下千单，另一种发现的早，没设置限购，一个ID拍上千件，三个月前被两个人坑六百块钱，当时店长脸色就不好了，企业托管啊，感觉走了一趟鬼门关）基础的规则，售后处理雷区（中差评投诉，退换货理由），软件熟悉（天猫营销工具，欢乐逛，数据魔方，生意参谋，淘指数等等），知道了这些简单之后，才会接触真正的运营知识。

运营入门前你得知道，运营是什么，运营做什么。前期工作无非流量，做完流量做转化，转化做完做客单价，基础的框架就这三个，回购率高做老客户营销。
流量：免费：上下架时间，优化标题，动态评分，橱窗推荐。自然搜索，收藏，主图，关键词，关联销售，站内免费活动（和流量挂钩）
          付费：刷，直通车，淘宝客，站外，硬广，淘金币等等   影响到流量的因素
转化：复购，客服，店铺装修，详情页，促销区，销量，客单价，评价，赠品，包邮，店内活动，差异化。影响到转化的因素   
知道了哪些因素影响到流量和转化后，才知道哪里需要优化。
晚上没思路，诶
个人理解的运营思路是：年目标年策划，季度目标，月目标，周工作计划，日工作流程。
每日工作流程：每日数据报表（排名，PC端流量，无线端流量，询单人数，询单转化，停留时间，成交关键词，流失客户等等），每日直通车调整，关注站内活动，每日团队会议。
周工作计划：观察上一周的数据统计，流量呈现下降分析排名和主图，测主图点击。询单转化率低于50%客服需要培训，停留时间优化详情页，成交关键词看自己那个关键词权重高，流失客户分析流失到那家，并且分析为什么流失到他家。周直通车报表，周计划总结会议。
月计划：分析上个月的销售额，同行做出分析并做出下个月销售目标，整个计划的预算，直通车月报表。月计划会议，落实到每个人，并且让每个人都有一个明确的目标。
季度计划：没做过诶。
年计划：好遥远诶。
聊点题外话：这些知识可以从多个渠道了解到，规则在变化，今天学到的，后天估计就没用了。如何让自己充满动力，都是普通人，想一下想要的生活，做个简单的目标，知道自己想要什么才会为之努力，身边的同事太多这样的了，没目标，不努力，不知道想要什么，诶。现在我遇到的问题无非是，电商淘宝规则不够熟悉，运营专业知识理念不够强，思路不清晰，打算多了解运营理念，多看书多交流（诶，本人在公司话很少， 领导都不喜欢我这种喜欢安静思考的，所以比较担心被公司同事看到），一不小心扯远了，如果形成了压力请思考如何将压力转化成动力，早日发现自己不足并作出改变。
就酱吧，第一次回答，不喜勿喷，这个号是用来看知乎日报填碎片化时间的。看到了，才打算答一答，好久没发表个人意见了，诶，算是缘分吧。