图说 / 北京大学人民医院俯瞰图
来源 | 北京大学人民医院
编辑 | 刘家碧
遵照北京市卫生健康委部署，2024年6月20日起，北京大学人民医院门诊放号时间调整为早7点，即当日早7点可挂第八天号源。北京大学人民医院最新就诊流程如下：
一、注册建卡（首次就诊患者阅读，非首次就诊患者直接看第二步）
首次就诊患者可通过“北京大学人民医院服务号”进行用户注册建卡。注册建卡操作流程如下：
微信公众号操作流程：关注“北京大学人民医院服务号”→进入“个人中心”→输入就诊人信息→完成注册→点击就诊人管理→选择绑卡类型（医保或自费／公费）→填写就诊人信息（公费医疗患者请填写公费医疗单位）→完成绑卡。
二、预约挂号
门诊全面实行实名制预约就诊。自助机、微信公众号挂号时间为每个自然日6:00—23:00，每日7:00开放第八天号源,其中西直门院区、白塔寺院区周末全天门诊，通州院区周六日上午门诊。您可通过以下方式预约：
1、微信公众号预约
“北京大学人民医院服务号”→进入“就医服务”→阅读《重要通知》→门诊服务→门诊挂号→选择院区→选择科室、拟就诊日期、拟就诊医师→选择就诊人→确认挂号→缴费(自费/公费患者预约挂号后须30分钟内完成缴费，医保患者请按预约时间至院内自助机或办卡处进行缴费)
2、院内自助机挂号
点击挂号/取号→预约挂号→选择院区→选择身份（公费及自费/医保）→确认患者信息→选择科室、号别、医生进行挂号→缴费后打印号条。
3、现场挂号
仅限60岁以上老年患者持就诊卡或医保卡至办卡处办理当日及次日挂号业务。
4、北京市114预约挂号
（1）拨打电话010-114预约挂号。
（2）微信搜索“北京114预约挂号”微信公众号进行预约挂号。
（3）使用微信、支付宝、百度搜索“京通”小程序，选择健康服务版块进行预约挂号。
5、诊间预约
如您需要定期复诊，就诊医师可通过诊间预约为您预约下次就诊号源。请于本次诊间预约当天在自助机或者收费处（现金）缴费取号，逾期作废。
备注：首次来医院就诊的北京医保或异地医保患者，可以使用“医保身份”预约挂号。就诊当日请携带医保卡、身份证至自助机/办卡处窗口取号（医保卡自动激活）；异地医保患者首次到我院就诊前须在当地医保部门或微信国家异地就医备案小程序完成备案（河北、天津患者无需备案）。
三、报到就诊
1、请关注预约挂号成功后推送的“就诊时间”，来院取号候诊。
2、自费/公费患者可在医院自助机取号；医保患者请到自助机缴费后取号。取号时间：西直门院区/白塔寺院区上午号11:30前、下午号16:30前、夜间号20:30前；通州院区上午号11:30前、下午号 16:00前。
3、取号后，按照号条地点到达相应楼层、分诊台报到。
4、在分诊台/自助报到机/自助机进行刷码报到（一定要报到，否则无法排队叫号）。
四、候诊
1、报到成功后，请在相应区域候诊。听从工作人员引导并关注屏幕上的叫号信息，亦可通过微信公众号“就医服务→门诊服务→排队查询”查询等候人数。
2、叫号规则：我院实行按挂号顺序就诊的规则，其中特需号和专家号实行“叫1候1”，即医生接诊1名患者，同时后续号序最小的作为候诊患者，该两位患者姓名在叫号屏幕上显示并锁定，其他患者姓名按规则依次上屏，以此类推。
3、回诊患者：在同一诊疗单元内，患者由于各种原因(看结果、看片子等)需再次请医生判读的行为称为“回诊”，回诊患者请务必重新报到，需按该报到顺序与就诊患者交叉叫号，请耐心等待。
五、取消挂号
如遇特殊情况需要取消挂号，上午号最晚于就诊日当天8点前，下午号和夜间号最晚于就诊日当天13点前可在手机微信公众号上退号，其他时间须到医院办卡处窗口办理。
操作方法：进入微信公众号首页→我的预约→确定需退号订单→点击取消预约，收到退号提示短信，已交纳的医事服务费会在2—10个工作日内原路退回支付账户 。
六、门诊取药流程
确认处方已缴费→门诊收费明细单顶端提示取药窗口→持导诊单到相应取药窗口前等待→待窗口上方显示屏显示自己的姓名→将导诊单交至窗口→取药时请您仔细核对，发出药品不予退换。
七、检查项目预约
1、导诊单上带有星号的检查需缴费后在预约检查处进行预约，部分检查项目已开通自助机/微信服务号预约。服务号预约流程：就医服务→门诊服务→检查预约→选择就诊人信息→选择检查项目→进行预约。
2、检查请在90天内预约（含开单日），逾期请到线下指定窗口进行预约。
3、预约完成后，请认真阅读检查注意事项并按要求完成检查前准备。
4、检查当日，请持检查申请单准时按照预约时间到检查科室。
5、如遇特殊情况无法按照预约时间进行检查，请于检查当日8点之前在线上取消或修改预约，只限改约两次。
6、如未按照预约时间完成检查，请到医院指定窗口改约，并记爽约一次。1个月内爽约达到或超过3次，将停服务号检查预约6个月。
八、检查项目退费
科室医生开具退费申请单→退费窗口退费。
注：已经打印发票退费时必须带回，药费及放射科检查可直接去退费窗口退费,非现金渠道缴费在办理退费后2—10个工作日原路退回。
温馨提示：
1、确认就诊人/就诊卡信息，如有多张卡，请注意区分自费或医保。
2、同一就诊人8天内，最多可挂10个号。
3、挂号成功后，如遇医生停诊，系统将自动取消挂号并短信提醒告知。
4、检验报告、底方、发票、明细、导诊单均可在医院东门南侧自助服务厅打印。
5、一周内累计退专家号/特需号、或取消专家号/特需号3次，暂停公众号预约挂号服务90 天（因院方停诊造成的退号，不做限制）s。
6、自费/公费患者超时不取号视为自动放弃，不可退号；医保患者超时不取号系统将自动释放号源，并视为一次爽约，一周内爽约3次将暂停公众号预约挂号功能180天。
分时就诊，有序排队；谦虚礼让，敬老爱幼；尊重他人，礼貌用语；爱护环境，禁止吸烟。让我们一同营造良好的就医环境！
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