电商运营最需要具备哪些能力？

电商 运营

面试加管理过的运营上百个，我觉得做的好的运营，他们身上都有一些共性，如果要说最重要的能力，我觉得是下面这三种能力


1.首要的是数据管理能力

运营的核心价值是带来销售额和利润的增长，要达到结果，必须要通过合理的数据分析，才能更精准的做出判断。

数据分析主要是分下面几个动作

①数据收集分析。

首先要搞明白，你手上的产品是什么，客户在哪里。
如果产品没得选，你的竞争对手是谁，他们的销售情况，流量情况，利润情况，是怎么样的，这些是可以通过数据分析判断的
如果有的选，那就需要分析市场规模，竞争切入点，通过数据分析机会点，也就是判断你进入这个市场能否做起来，需要达到哪些条件才能实现利润目标。这一步完成之后，再进入到第①步，找到你的对标竞品，一条一条去拆解分析，一个个点列出来，然后去超越。

②数据化经营

在经营的过程中，需要做好数据的收集汇总，根据你推广的数据去判断哪些地方需要强化。
数据是用来指引你做执行动作的方向。
这其中，需要通过数据来运作的，是从前端到后端的整条链路。
库存周转，备货，客服接待，付费推广，利润分析等等，都需要落到数据上，通过这些数据情况来做具体调整

③落地执行

在执行的环节中，需要做的最重要的动作就是复盘。也就是通过数据分析之后做的动作，你要看数据结果，和你做这个动作之前，有没有产生差异，是提升了还是降低了。需要做好记录，并且定期再次进行分析
执行的过程中，需要先做区分，什么是和结果强相关的有效动作，什么是次要动作，由结果相关的近远一环一环来做

2.高效的执行力

我也见过一些运营，前面已经有了很好的计划，但是做着做着就没下文了，或者是执行起来拖拖拉拉，要么就是执行力度不够，导致结果不达标。

动作执行有三要素:
①标准：也可以说结果，比如我要提升图片点击率，那就要非常明确，是要做到8%还是10%，没有标准，执行就没有方向，容易跑偏。同时也需要标准，执行不是完成就可以，而是要达到指定的结果。

②截止时间：这个不用多讲，别人1天能搞定的，你用了3天，淘汰的肯定是你

③负责人:落到具体执行的动作，可能是由多人来完成，所以需要设定明确的负责人，如果你没有指定专人去做，就要由你自己完成


3.沟通能力

你的数据结果，不是由你一个人就能完成了，客服，打包，售后，供应链，财务，美工，甚至前台，你都需要对接。
高情商，良好的沟通能力，会让你在协作执行过程中很有效率。
我是真的见过很杠的运营，专业能力比较强，但是沟通能力真的不行，尤其是需要别人配合的适合，效率明显要低很多
搞好协作关系，是运营最重要的能力之一。

<hr/>具体的专享技能，可以参考下面的导图

现如今各大新媒体平台发展迅猛，不仅仅是普通素人，就连流量明星也都来分一杯羹。网上流传着一句话叫做：网红的尽头是直播带货。由此可见，电子商务在生活中举足轻重的地位。它不单单是一种消费模式，而且已经成为具有发展性的职业。而TOP级别的电商企业，都拥有着一支专业素质过硬的运营团队。
PS：北海表嫂是本市某食品公司的电商运营总监，负责公司矩阵店铺的运营管理，为此我还特意咨询，并请她对我这篇回答的专业性进行把关、修改，所以，小伙伴大胆收藏。

PART 1：什么是电商运营?

电子商务运营顾名思义就是对产品进行优化推广，对平台进行维护扩展，实现盈利。
电商运营的工作内容包括市场调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行跟进等。
电商运营的四种模式：

• B2B：企业对企业进行网上交易、商家对商家的电子商务。
  
• B2C：商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主。
  
• C2C：消费者与消费者之间的电子商务。
  
• C2B：消费者对企业。目前国内很少厂家完全采用这种模式。
  

Part 2、电商运营所需的工作能力

空口无凭，我们直接从市场需求出发定位工作能力。而且表嫂作为部门终面考官，也是非常在意候选人是否拥有以下提到的两点能力：




基于两张招聘启事的岗位职责和任职需求，我总结了做电商运营所需的两大核心能力：
（一）运营规划能力

规划能力是一项综合性比较强的能力。它包括工作思维逻辑、整体布局、框架搭建等等。具体细节表现到工作上比如：产品规划、营销策略制定，营销目标规划...明确了工作开展的先后顺序、找到了工作重心，就可以制定出阶段性的工作目标，这样项目才能平稳推进。
下面我们详细展开聊聊...
1.确定平台--熟悉规则
熟悉各大平台的基本操作、推荐逻辑、规则以及调性，合适的产品投放到合适的平台。比如低客单件走量的产品适合投放到拼多多；服饰、食品投放抖音、快手、淘宝；数码电器适合投放到京东等等...
再比如，产品上下架，标题优化，关键词选取，详情页海报设计，平台与平台之间也是有区别的，只有洞悉平台的规则与操作方法才能使运营事半功倍。
总之，每个平台都有自己底层逻辑，如果不清楚，触碰到红线，很有可能把项目扼杀在摇篮里。
2.  确定产品--选品能力
新媒体运营的核心价值内容，那电商运营的核心价值就是产品。纵观市场，每个爆款的诞生都离不开前期对选品工作的精准把控。要记住，任何推广手段都只是助力，只有好的产品客户才会买账。
市场上好的产品有很多，但盲目跟风只会造成价格内卷、靠着低价竞争很难打造出爆款，因此我们要在选品上下功夫。
首先要对产品进行深入了解，把自己培养成产品专家，要习惯对产品进行思考分析，提炼爆款因素，只有把自己的产品做出差异化（产品本身、产品包装），才能从同类中脱颖而出。
大家在工作中可以选择从产品的特性、功能、优势出发进行规划、包装，并根据数据反馈进行调整。
3.挖掘产品卖点--洞悉能力
其实选品也是在考验运营的卖点挖掘能力。运营挖掘出产品的核心卖点，才能根据卖点进行宣传。后续的宣传打造、海报设计、推广文案都是基于核心卖点。如文案、美工等辅助工作是由同事负责，那你更应该这些把关键点告诉对方，这样推广前期工作才能得以完成，推广效果才能得到保障。
4.营销推广--推广能力
运营的另一个角色是销售。运营动作也是围绕销售产品展开的。比如价格定位、店铺定位、活动策划，获客留客...所以，不懂营销，很难做一个出色的运营。
流量是运营工作者的终极追求。合格的运营必须要熟悉各渠道的引流方法。并且根据店铺特点、产品属性、人群画像，筛选出最适合自己产品推广方案以及推广渠道。让5块钱的推广预算带来10块钱推广效果。这样的运营，老板会爱死的。
比如618电商促销节，你就先要根据市场、根据环境选定推广产品，以突显产品特色为目的，从而增加产品点击率并实现高转化。
5.  规划布局--布局能力
第4点也提到过，老板的推广费用是有限的，要想得到成倍的推广效果，那在推广前，你要对产品有个精确布局。
比如：

• 推广维度，是产品全线推广还是单品重点打造？
  
• 推广人群，是低客单走量抢市场还是高客单博利润拼口碑？
  
• 推广频率，是定期上新固定宣传，还是一次性全线推广？
  

这些都是运营基于产品、市场、竞争对手策略要去研究的。过程就像打仗，布局就是战略，牵一发而动全身。
（二）数据分析能力

数据作为结果的衡量方式，能真实地反映产品运营的状况，帮助我们进一步了解产品、用户、渠道，通过数据变化来优化运营，调整策略。而数据分析的主要工作是通过观看数据面板，分析数据情况来判断作品质量以及推广质量。想要店铺稳定持续发展，就必须要有科学有效的数据作为引导和支撑。简单聊一下数据分析在电商运营中的作用：
1.  监控作用
电商运营每天观察的数据大致有：详情数据、主图数据、市场数据、客户数据、产品数据、推广数据、SEO数据...运营数据可以很好地反馈出店铺经营状况以及潜在问题。所以，对于运营来说，不仅要养成每日必查数据的习惯，还要了解数据背后的含义以及意义，通过数据分析产生的结果总结运营工作中的不足并找出优化方案。
比如直播带货，我们可以通过店铺访问人数、以及主图数据中的GMV分析可以得出，哪个时间段直播间访问店铺人数最多，从而反推出哪个商品最适合当主打货售卖，哪个产品卖得好适合长期卖，甚至能倒推出哪段文案更能吸引用户下单...



店铺访问人数



主图数据

数据分析可以算得上电商运营必备的第二件重要武器。没有数据分析，就没有产品优化。有意运营岗位的小伙伴可以薅数据分析训练营的羊毛（只需要0.1元）。去学习快速解读数据、分析数据的方法，切身体验数据分析在实际工作场景中的应用。
这门课还会手把手带你进行实战项目演练，比如美团、阿里、淘宝的一些经典案例，这对于从事电商运营的小伙伴简直是最好的提升机会。而且这门课价值，我还特意请表嫂鉴定过后，才推荐给大家的。


2.对比作用
行业数据对比、竞品数据对比、单品数据对比、时间段数据都能反映出不同问题。比如：通过与竞品各环节数据对比，发现造成客单价差异的原因是竞品在生产环节所用的材料成本比我司要低，我们要根据这个结论制定决策，是增加推广费用，将我司原材料质量优势广而告之，还是改变营销策略，以套餐搭配的方式进行捆绑营销亦或降低成本，寻找替代材料。
再比如通过同期对比，发现当期销售额下降原因是因为同期寒流袭来，才导致去年的羽绒服销量激增。这些我们结论我们都可以数据分析得来。


对于电商行业来说，每日数据分析量是庞杂的，在周报制作中，几乎每个关键数据指标都需要一个图来展示。对于还要负责诸多工作的运营来说，实在麻烦。不过，Excel的切片器功能可以解决这个问题，几组数据不仅可以合在一个图表，而且还能做到动态展示，简直方便又高端。
这门课适合所有职场人士，我在学习完试听课程以后，就尝试了在周报中使用了切片器，从下面这张图我们可以看出来，切片器可以同时展示销售量、用户画像、以及产品特性这三种因素，我们以既可以把单组数据作为基准，找出哪个年龄段的用户喜欢哪款产品，销售额是多少？判断出三种属性间的关联性，也可以单组数据单独分析。总之，一个图表多种用途。不但领导看起来省事，在实操过程中做一个图也比九个表要轻松得多，省力又高效。对于数据分析来说，Excel只是入门，正式加入数据分析训练营，老师还会介绍更高端，更简便的数据分析法，感兴趣的就来报名吧。

做电商越久
越喜欢说人话
干脆明了
运营要哪些能力
要么你啥都不会，有好的资源，关联性低的，复购率低的资源
要么你啥也不会，就会选品
以上这2条是最重要的
不接受反驳
什么懂视觉、懂营销、懂推广
骗实习生吧

10年电商人路过~~~~~~
6年传统五金单单，4年蓝海
随性回复 不拘格式
现在我做的模式是，一人一店，不囤货不推广，就搞冷门高利润产品，一单赚他个100-200，一天就出他个10-20单，多搞几个这类产品就够了。
选品胜过一切，不接收任何反驳。
不会选搞利润冷门产品，可以去看看我那19种找蓝海产品的视频+直通车视频，颠覆你对电商的认知！


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电商人一灯：竞争对手很害怕你看到的干1696 赞同 · 114 评论文章1701 赞同 · 114 评论文章1701 赞同 · 114 评论文章1703 赞同 · 114 评论文章1706 赞同 · 114 评论文章1710 赞同 · 114 评论文章1712 赞同 · 114 评论文章1718 赞同 · 114 评论文章1719 赞同 · 114 评论文章1720 赞同 · 114 评论文章1726 赞同 · 114 评论文章1727 赞同 · 114 评论文章1727 赞同 · 114 评论文章1732 赞同 · 114 评论文章1733 赞同 · 115 评论文章1740 赞同 · 115 评论文章1740 赞同 · 115 评论文章1740 赞同 · 115 评论文章1740 赞同 · 115 评论文章1740 赞同 · 115 评论文章1743 赞同 · 115 评论文章1743 赞同 · 115 评论文章1755 赞同 · 116 评论文章1757 赞同 · 116 评论文章1760 赞同 · 116 评论文章1760 赞同 · 116 评论文章1760 赞同 · 116 评论文章1761 赞同 · 116 评论文章1760 赞同 · 116 评论文章1762 赞同 · 116 评论文章1762 赞同 · 116 评论文章1766 赞同 · 116 评论文章1766 赞同 · 116 评论文章1766 赞同 · 116 评论文章

运营相当于店铺的二把手，做电商运营，一定要具备以下几种能力：
一、定位市场的能力

从产品角度来说，要有定位市场的能力。运营要对选品要有自己独到的见解，不要人家怎么弄你怎么弄，也不要盲目看数据。这里不是说一点数据都不看，我的意思是不要过分依赖数据，也不要盲目相信，因为有时候数据也不都是真实的。
二、数据分析的能力

数据分析在电商运营中是非常重要的一项工作，想要店铺稳定持续发展，就必须要有科学有效的数据作为引导和支撑。


以结果为导向，会让我们快速知道问题出在哪，比如根据店铺后台数据分析我们店铺处于什么阶段，有哪些优势和劣势，哪些方面需要提升，比如流量不够、点击率很高转化率却不高等等，数据会告诉我们最真实的结果，这样会有助于店铺快速上一个台阶。
三、诊断店铺的能力

诊断店铺，最重要的就是要有明确的思路，因为诊断店铺的范围非常广，包括访客走势，产品销量，营销策略，推广效果等等，所以我们要学会从一些蛛丝马迹中找到诊断店铺的方法。
四、布局产品的能力

产品活动布局
我们要在什么时候上以及上什么活动，从什么时候开始准备，准备什么，还有什么时机产品上架等问题，都需要运营事先精心准备，考虑好。
店铺宝贝的布局
我们当然都希望店铺的每个宝贝都可以做成爆款大卖，但是很显然是不可能的，所以我们要对店铺的宝贝做好分类。
五、全局把控的能力

运营相当于是一个中间调节的角色，需要有多重能力。给大家举个例子，美工做设计时他可能没有运营的思路，所以不能让美工直接去做主图和详情页，而应该由运营把大家讨论的想法或者方案准确的给到美工，防止事先不经过商量做出来的图反而遭到大家的挑剔进而指责，再或者，美工这边换了主图，没有和客服商量，那么客服可能会跟顾客传达是信息出现延迟，引起不满，也会造成团队矛盾。那么在这样的情况下，运营要做好全局把控，协调各部门的职能，尽量做到完美。

运营所需的能力也不仅仅是上面列出来的几条，随着淘宝的发展，电商运营所需的能力也在不断提高，所以我们要努力学习，跟上时代，才能在电商运营这个行业站稳脚跟。

想要提高自己的运营实力，可以看看这个淘宝天猫运营课，都是我多年电商创业的经验和心得总结，一定能对你有所帮助。
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我一直都认为“运营”这个职位，是一个职业经理人职位，另外，我这里所说的运营，可能和有些人理解的运营不一样，因为有些店铺的运营其实仅仅只是推广，还有，有些店铺是店长管着运营等等。我这里所说的运营，是整个公司除了老板之下的电商负责人，这个概念先交代清楚。
第一个需要具备而且必须具备的能力：逻辑思维能力。其实说白了，就是你做事要明白因果关系；你做的每一件事情，都是会有因果对照关系的。比如说，你安排美工修改一张主图，你必须非常清楚的知道，为什么要修改，修改之后要达到什么效果，从哪些方面哪些数据来判断你的修改是对是错，而不是你心血来潮觉得我认为这样好，所以要修改。这事一个举例，其他事情一样如此。
第二个需要具备并且必须具备的能力：营销能力。之所以这个能力是必须要具备的，是因为电商从业人员，其实不管你是在什么部门，什么职位，在做着什么事情，你其实本质都是在做一个事情：销售！，所以，我们所有做的事情，都必须围绕销售产品这个目的展开。那你的店铺定位，价格定位，活动策划，老客户维护。。。。都是在为这个核心服务，所以，你不懂营销，怎么做运营？
第三个需要具备并且必须具备的能力：协调能力，情商要高。一头绵羊带领的一群狮子可能敌不过一头狮子带领的一群绵羊。一定有很多人认为自己遇到无数的煞笔老板，蠢货下属，但是仔细想过没有，如果你能充分利用你的情商，取得老板的信任，老板还会对你指手画脚？如果你和下属处的很好，非常了解每个下属的能力所在，有针对性的安排好工作，你的团队会没有执行力？所以每次我遇到骂傻逼老板丶蠢货美工什么的人，我第一映像就把你先当傻逼了。
第四个需要具备并且必须具备的能力：懂得并且精通统筹方法。其实简单的说就是要弄清楚你应该先做什么，后做什么。我经常遇到有人和我说：“大神呀，我的店铺没生意，没流量，我应该怎么去做推广？”然后我一般都会去看看他的店铺，发现尼玛从标题到主图到详情页到客服能力，全是一坨屎一样的，这样的店，根本没资格谈推广！！！
以上是我认为的一个运营必须具备的基本能力，如果你还没有认识到这些能力的重要性，那你一定还是只拿着5000左右甚至更低的工资，如果你以上能力都具备了，我认识的人里面，没有低于10K月薪以下的，这就是差距。