厦门鼓浪屿“宰客”成“灰色产业链”？记者暗访调查

本文转自【央视新闻】；
鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地，是许多游客到福建厦门必打卡的景区。然而近期不断有游客反映，鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。这是怎么回事？总台记者以游客身份暗访调查。
环节一：出租车司机诱导游客购买高价套票
在厦门轮渡码头路边，记者看到停着很长一排出租车，一旦有外地游客出现，司机们便迅速上前搭话。有司机“建议”不要在手机上订船票，因为“有时间限制，旅行社散客中心销售的套票不限时”。

出租司机所说的旅行社散客中心售卖的168元套票，包含一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。当地一名旅行社从业人员私下告诉记者，套票票面价格和实际价格相差很大，168元里有近100元的利润。
实际上，游客在码头和官方网络渠道都能买到鼓浪屿船票，最低仅需35元，并不存在限时等情况。
那么，出租车司机为何建议游客买高价套票呢？有出租车司机表示，因为旅行社会给他们“10元或20元的喝茶费”作为提成。

游客被忽悠到散客中心后，哪怕怀疑“被套路”，往往也会因为信息不对等或时间原因，最终不得不接受购买高价套票。
环节二：导游商家联手诱导游客消费
为了揭开更多内幕，记者也购买了168元的鼓浪屿套票。上岛后，记者发现导游基本不对鼓浪屿的人文历史进行讲解，而是不断地带游客进店消费。

除了套票里包含的私人景点外，导游还带游客进茶社进行茶叶推销，团内很多游客都觉得自己“被宰了”。

导游为何如此积极地推销？记者重返这些店铺，以寻求商业合作的名义与店家攀谈，并询问是否有返点，店家表示可以给出五成比例的回扣。
记者发现，商家向导游提供高额回扣的现象在鼓浪屿屡见不鲜。同时，这些商家在经营过程中，往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为，导致所售产品的品质无法得到切实保障。
在“百年美园”景点内的珍珠店里，记者花费上千元购买了店员反复推荐的“海水珠”，之后拿到专业机构鉴定，结果为淡水珠，而淡水珠与海水珠的价格相差数倍。

更令人震惊的是，有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回扣，是因为将死海鲜当活海鲜卖。
鼓浪屿某经营者告诉记者，类似的宰客现象已形成明显的产业链，不仅影响旅游品质，也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响，“这是一个恶性循环”。
宰客现象已成产业链
监管部门各自为政 难以形成监管合力
经过蹲点暗访，记者发现，从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票，再到导游、商家联手诱导消费，环环相扣，已经形成一条完整的“灰色产业链”。

针对乱象，记者以游客身份，多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文旅等多个部门反映，均未能得到有效解决。
厦门市鹭江市场监管所和出租车公司工作人员表示，如遇消费不满意和诱导消费的情况，会对涉事司机进行停岗处理，并在权限范围内为游客协调退费。
监管部门并未彻底有效调查，而是用“以罚代管”的方式进行退费处理。记者提出，出租司机在这条“灰色产业链”中扮演重要一环，在码头等地趴活儿现象普遍，希望监管部门彻查，并作出答复。截至发稿前，记者依旧没有接到厦门市交通运输局的答复。
除了退费处理外，各部门工作人员均明确表示，他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前，也尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。
厦门市鹭江市场监督管理所：我们管不到景区的门票定价，也管不了出租车司机的行为。
厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会：我们只是一个管委会，要分散到各个部门去查。
厦门市鼓浪屿市场监督管理所：如果有导游回扣这方面的线索，就集中向市场监督部门反映。
厦门文旅旅游服务热线：您可以拨打12345市长热线，把遇到的情况以及诉求告知接线人。
“灰色产业链”由来已久
谁来釜底抽薪？
向12345政务服务便民热线反映问题，真的能解决吗？
厦门市鹭江市场监督管理所工作人员表示，自己个人也曾向12345反映，得到的回复是“把情况转给相关部门阅知”，再没有任何反馈。
中国旅游研究院院长戴斌认为，厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题，向游客释放更多的善意。
记者手记
上网一搜，游客吐槽投诉鼓浪屿被骗帖文不在少数；仔细一查，执法部门惩处黑心司机、导游、商家消息屡见报端；码头一看，出租司机假热情真忽悠现象依然如故。
鼓浪屿旅游乱象持续收割着一波又一波游客，蚕食着大家对厦门的美好想象。隐蔽交错、根深蒂固的“灰色产业链”，俨然成了鼓浪屿的“牛皮癣”，不仅影响旅游品质，也严重损害鼓浪屿的口碑。
当前，厦门正在实施“旅游品质年”行动，我们期待，当地能直面问题要害，加强联动治理，营造诚信规范的旅游市场环境，让游客在厦门的每一次旅行都能收获满满的美好回忆。
本文来源：央视新闻微信公众号

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