三甲复审丨全力迎评，护理质量再提升

蝶舞翩跹映芳华，向阳而生万象新。值此盛夏之际，聊城市第四人民医院迎来了三甲医院复审评审的关键节点。面对这一重大考验，护理部以崇高的责任感和使命感为引领，精心策划，细致部署，推进护理评审各项工作循序展开。自2024年初经过专家预评审及整改反馈后，护理部以更加饱满的热情和坚定的决心，对照评审标准，查缺补漏，针对薄弱环节，进行了全面的梳理与深入的改进。
作为三甲医院，等级复审不仅是医院综合实力的体现，更是对员工专业水平和服务质量的全面检验。全院各护理单元积极响应，上下一心，层层落实，从资料的细致整理到环境的精心管理，从技能的严格培训到服务的持续提升，每一个细节都凝结着护理人员的辛勤与汗水，共同构筑起迎评工作的坚实堡垒。

资料标准化 提升工作效率

对照评审细则，严格按照 PDCA 流程，持续不断地梳理并完善各项资料。为确保资料的规范性，全院实行统一模板，达到资料管理的标准化，使得资料的整理有章可循，清晰明确，无论是在日常的工作记录还是在评审检查中，都能够准确、快速地呈现出相关信息和成果，标准化管理提高了工作效率，更提升了资料管理的质量和水平。

6S护理管理 提升护理品质
全面推行6S护理管理模式，制定了详细的护理工作流程和规范，修订完善6S管理实施标准及考评细则，并分批次对护理工作进行质量检查和评估，及时发现问题并进行整改，确保科室各个区域整洁有序，操作安全规范，对工作成果认真维护，落实常态化监管，不断持续改进。

强化护理内涵 提升服务水平
创建“360关爱品牌”。“3”是指入院时、住院中和出院后；“6”是指“六心相伴”：热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送及爱心访；“0”是指零差错、零投诉和零风险。认真落实入出院护理、互联网+护理等延续性护理服务，科室内细节处也突出优护举措，为患者提供延续性护理服务，打造一病一品的护理服务品牌。

加强培训考核 提升专业技能
医院加强护理管理体系建设，完善三级管理组织，每月、季组织护理质量大检查，确保质量持续改进。印发《标准化建设应知应会手册》，工作之余，各护理单元采用集中学习、定期提问、结对学习相结合的方式，对应知应会重点内容熟练掌握。

定期举办专题研讨、病例讨论、护理查房、学习培训等，开展护理学术交流活动，并通过模拟演练、案例分析等方式，加强大家对紧急情况的应对能力。组织护理人员开会讨论，分享经验，提出建议，解决难题。护理人员每日病房晨会提问，进行护理、院感理论考试及技能操作，每月开展综合病房工休座谈会，每季度开展不良事件、护理安全、文书书写、叙事护理案例分享，以点带面，促进护理团队技术水平的不断提升。

追求服务创新 提升患者满意度
护理单元在迎评过程中注重服务创新工作，把基础护理与专科护理有机结合，为休养员提供专属的护理计划，组织非药物治疗等康复活动；开展叠被子、绘画、折纸、手工绢花、工艺制作、管理绿植等生活技能训练；开展手指操、八段锦、易筋经、瑜伽、歌唱比赛、特色钻石画、下象棋等文娱体育活动；开展舞动治疗、催眠治疗、音乐治疗、诵读治疗、唤醒疗法、认知疗法、内观疗法、情绪宣泄等心理行为治疗；打造读书角，同休养员一起诵读国学经典等注意力训练；开展团体游戏、行为矫正小组活动、社交规则训练等社交技能训练等项目。病房每月还为休养员集体过生日，每周组织去康复基地参加农疗活动，为患者打造了一个温馨、舒适的康复环境。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，我们深知，成功的每一步都离不开严谨、踏实、耐心的努力。医院护理工作秉持常态化“以评促建、以评促改、以评促管、以评促强”工作方式，严格进行护理质控管理，对照三甲评审标准不断优化工作流程，探索护理改革与发展的新思路、新方法、新途径，提升优质护理内涵，营造智能化、便捷化、科学化、规范化的良好氛围，打造护理服务的金色招牌。
图
赵慧 李莹 崔玉霞 邓文婷
作者
秦 潞
责任编辑
秦潞
审 核
任喜荣
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李晓华
李晓华：副主任医师，本科学历，从事精神科临床治疗工作10年，擅长对精神分裂症、双相情感障碍、分离性障碍、抑郁症等常见精神疾病的治疗。
专家门诊：精神科专家门诊4
坐诊时间：周三全天
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