愿撷天上不老药，护尽人间生命花

致敬白衣天使
保卫生命 大爱无疆
品读护士
谈起医生，总是会想到“药到回春”“救死扶伤”“悬壶济世”等感叹。提及护士，总是会想到“白衣天使”“无微不至”“无私奉献”等美誉。但提及医院的门诊护士工作，似乎心田总是要去掩蔽一丝尴尬。告急惊心的手术台与此无缘，复杂多变的临床护理也很少身临其境，忙繁忙碌的门诊与“救死扶伤”总是还有着那么一点点距离。在门诊护士这个岗位上，医者的职业精神和职业寻求似乎不那么容易寻找到一个强力的支点。
在门诊工作的数年间，我曾经也自甘于“一个小护士”“一个平凡的岗位”，然而正如马良《坦白书》所说：“这深夜里一片寂静，是由于你还没有闻声声音”，随着眼界的开阔和履历的丰富，愈发以为门诊工作也一样丰富多彩，一样“至高至上”。心静了，才气闻声心声，心清了，才气照见万物天性。门诊工作渐渐成为了我的挚爱。
天地无心，人间有情。与任何工作一样，门诊工作也须要一份热爱，固然我们并不能强求大家都热爱本身的工作，但如果还没学会热爱它，就请至少学会善待它。这不仅仅是工作的要求，更是对自我的恭敬。当我们不再痛惜我们的认真和关注的时间，就会发现门诊的工作也是那么的“考究”。
知性
在门诊工作，天然免不了面临或解决一些与患者的辩论。然而，很多人并没有发现辩论这个征象的规律性，着实，辩论的变乱本身并不紧张，紧张的是处理惩罚辩论时的反应和态度。绝大部分的辩论都仅仅是由于话语或脚色的不对等，而陷入抬杠的尴尬田地。多一分明白，多一分感性，多一分机敏的迂回，每每比呆板的理性和生搬硬套的讲规章要效果好得多。
与同事之间、与向导之间也莫过于此。生存不大概纤尘不染，没有一点杂质，就像水清则无鱼，这个世界从来都没有绝对的、永远的公平。遇到辩论的时间，每一个人都有权利去抱怨，但如果一个人风俗了抱怨，那将会让生存充满昏暗。俗话说：能大能小，万事了了。抬头是蓝天白云，低头是黄沙尘土，就看你把眼光放在何处。
秉礼
在门诊工作，更须要领会礼节与修养的意义。风俗与修养是我们的第二身份。尽大概地替别人着想，顾及和恭敬他人是一个人最最少的修养。精良的修养则是精良沟通的指路明灯。在门诊，岂论是在语言、仪表照旧举动上，都有其特有的礼节，而这些礼节风俗的养成将渐渐内化为我们个人修养的一部分，让我们在第一时间里赢得人们的心灵共鸣。这也正是门诊岗位的“临床技能”。
执善
善良是比聪明更难得的事，由于聪明是一种天赋，而善良是一种选择。如果把美德分为显性与隐性的话，善良则具有隐性特性。
善良似是河水深层的劲流，它有气力，但外貌不起波浪。善良不肯定得到厚道的回报，但善良之为善良，就在不图回报。不外，和稀泥、老好人，是乖巧之表现，与“善”无关；无准则，无界限，是糊涂之表现，与“良”无关。
在门诊，护士更多的是与对方的心灵打交道，慷慨地通报我们的善意，是资助对方的唯一桥梁。宽容别人，谦卑本身，哪怕是遇上不顺心的变乱，也要在工作中保持美意情，由于心情不是人生的全部，却能左右人生的全部。我们经常不是输给了别人，而是坏心情贬低了本身的形象，低落了本身的本领，扰乱了本身的头脑，从而输给了本身。真正富有，着实是发自身心表里的微笑。
治学
我们已然身处一个“大门诊”期间，无论经济社会的各个角落，“服务”已经是一种公认的商品。
随着医学人文的回归和核心竞争力的转移，医院门诊服务的内在和功能得到了极大的拓展和发掘。管理不再是控制而是成绩，从而渐渐离开练习生、住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师这一医学建制中紧张的品级体制建立方式；服务理念注入了毗连头脑、痛点头脑、场景头脑、数据头脑和产物头脑；门诊人力资源管理模式不再是自制的劳动力模式，而是向着生态化、智能化、策略化、人文化不停地发展；门诊的服务文化也越来越而沿着“人文路径”“审美路径”“伦理路径”不停探究。当门诊这块“蛋糕”越做越大时，更加要从新的视角、新的高度、新的范畴，通过认真钻研门诊工作来推行本身的期间任务。
唯美
艺术这个概念既可以是宏观的，也可以是个体的。粗浅地来说是人们通过感受得到的情势而展示出来的过程和效果。随着人们的医疗知识和康健意识的提高，人们的就医需求也出现出多样化、个性化和人性化的趋势。这样的需求将与护士的服务本领直接碰撞。也只有将门诊服务举动上升为一种“举动艺术”，寻求在提供服务过程中所能显现的视觉美、听觉美、礼节美、专业美、心灵美、感受美、聪明美和情况美，以期到达形象感受与情感感受的同一、理智和逻辑的同一。也只有这样，才气创造出真正的优质服务。
我是一名医院门诊护士，“愿撷天上不老药，护尽人间生命花”。
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文章作者：邢玲
作者单元：甘肃省人民医院

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