本文为《足疗店傻瓜式运营手册》的第九章第四节，接上一期，继续拆解“足疗店长/管理层如何管理技师”的问题，如果您需要查看本“手册”的其他内容，可查看我的历史文章。
四、经理如何收获技师的心？
1、嘘寒问暖，以心换心
①经常与技师谈心、聊天，从小事、一点一滴关心、关怀她们，比如：生病探望（公司备有小药箱备，些常用的药，感冒、胃病等，有时间可亲自送杯热水和药）；
②工作之余说声辛苦了、鼓励的话，遇到伤心、失落说些安慰、理解的话，天气转变说声提醒的话等等；
③坚持用细心、关心、爱心对待每位技师，“路遥知马力，日久见人心”，总有一天，她们会成为你坚实的拥护者。
2、语气婉转，运用手腕；
每位技师的性格、脾气不一样，有些遇事喜欢大声嚷嚷、争执，所以要注意你的口气，坚决不能和技师争吵（特别是在待钟室、营业区）。
女性喜欢唠叨、爱说（多看些女性心理学的书），等她平息后再沟通、解决，不然一吵素质没有了，有时人心也吵散了。
多运用一些手腕，平时多给技师一点小恩小惠（比如：帮忙解决些私事，不违反公司原则的情况下开点绿灯等），给足面子、把关系处融洽，遇到事情她们也会支持你、给你面子。
总之红萝卜+大棒，打一巴掌揉一揉；特别是对一些有号召力、小团体的头头，一定要和她们建立私人关系，比如：发布某些条例时，先与她们谈谈，征得她们的同意，推行起来就不会遇到阻力。
3、当面表现，背后批评；
技师做了好人好事，一定要立刻大张旗鼓表扬，最好是当着全体员工的面和客人的面，这样才能满足她/他的虚荣心、觉得有面子，她/他会更加努力表现。
技师犯错，一定不能当众人的面批评，可以把她/他叫到房间/办公室，详细了解情况、沟通，按规章制度处理，这样保全了她/他的面子，又处理事情。
4、员工生日，正是收心时；
我们在《员工情感沟通档案》中提出，不但要注意员工的生日，还要留意员工孩子、直系亲人的生日，有时为她/他身边的亲人送上礼物，比送给她/他个人，更让她/他感动。
我们公司会举行集体生日，当然技师还会举行私人的聚会，做为经理尽量到场，喝杯酒、送上小礼物，再在她/他朋友面前说些表扬、称赞她/他的话（背后表扬肯定会传到她/他耳朵里，会更让她/他开心，感激你），技师会觉得你来给足了她/他面子。
5、员工出事，挺身而出
有些时候会遇到一些好色、下流的客人，对技师动手动脚，造成双方争执、争吵，这时作为经理一定要挺身而出，宁愿得罪这种客人，也要保护技师不受伤害。
有些技师家中遇到困难或造成重大灾难（家人重病、车祸、地震等），知道后，要和老板/管理层商量，发动全体员工的力量，伸手帮助。
以上，我们拆解了“足疗店长/管理层如何管理技师”细节，下期文章，我们将拆解一些足疗师重大管理问题的案例，有需要的朋友可持续关注我。 |
