如何看待科大讯飞售后质量奇差无比？

一个月前公司买的科大讯飞录音笔，今天开了个重要会议，录音一切正常，但后面准备上传云端进行下载，联网后强制系统更新（无法点掉那种），更新完直接一直卡在开机界面，强制重启也一直卡系统，打客服电话，18点刚过就说技术人员一直下班，无法答复，然后问了线下都没有售后店，整个上海都没有。再想让他们联系技术人员帮我解答一下，沟通了两个小时，终于等来一个技术人员，然后他跟我说只能强制重启试试，其他别无他法，然后只能寄修还不保证录音内容，那么大的公司技术人员就这水平？那么大的公司开发系统如何之烂?这么的的公司上海都无线下售后?我只想能当天或者第二天能拷出来相关录音内容，连这个也做不到，真是我有史以来体验最差的一次产品和售后。

我买的是讯飞的c10学习机。硬件问题目前还没有，但软件问题很多设定不合理。人工客服的回答也比ai还……

科大讯飞的售后真的超级垃圾，没经同意就将没处理好的机子寄回，检测一下，屏幕居然坏到要更换，真的无语

本人于2023年2月22日在科大讯飞天猫旗舰店购买科大讯飞新上市学习机 一台(T20pro),3月20日不小心摔碎屏幕，因购买时卖家赠送有碎屏险，质保卡等，后联系官方售后寄回维修，3月23日售后维修师傅联系本人说主板损坏，需要更换，须自行承担费用，否则后期无法正常使用，本人对此表示不理解，不小心摔了一跤，怎么就主板坏了，而且寄出前虽然屏幕损坏，但是不影响机器正常使用，产品怎么如此脆弱，遂联系客服沟通要求免费维修，客服说会反馈給上级领导，结果连续拨打4000199199三天，无人跟进处理，后本人要求客服提供此产品防摔测试报告，一直未果。3月30日，科大讯飞售后在未与本人沟通和经过本人同意下，私自将末维修的原机寄回，且官方公众号显示维修进度为已关闭，真是店大欺客啊，将近—万块买的产品—点售后保障与服务都没有，在此寻求帮助，万分感谢。

我也购买了合肥科大讯飞的产品。按道理是不说本地公司的是非，也是对科大讯飞服务非常失望。客服人浮于事，没几句实在有意思的话，最多的就是“稍等哦亲亲~会尽快为您处理的”。用户体验感是真是差。

我遇到的问题和你一样的，一个南京也没有售后店，屏幕要求寄件维修，由厂商自鉴定是不是人为导致屏幕碎裂，质保期内也不保修，这是什么霸王条款？