如果说“hello酷狗”是许多90后的青春回忆,维系了一部分忠实用户的情感,那么它目前的slogan“就是歌多”,则是对平台版权最直接有力的说明,其在App Store上的数据显示,当前下载量是980万(仅代表iPhone下载量),而在小米应用商店的下载量达到20.8亿次,拥有6000万正版曲库,评分达到4.9分。
笔者在进入大学拥有第一部手机开始就下载酷狗,一共拥有三个账号,近两年所使用的账号,在线听歌5.6万分钟,是为酷狗的忠实用户之一。其次因为其能够从一个在线音乐平台做成社交、娱乐和文件传输于一体的软件,值得今天人们去关注它的发展。查询酷狗音乐的App Store历史版本,发现其保持每月更新一版的频率,截止笔者撰写这份用户体验报告前四个小时,App Store显示酷狗音乐改良了版本。对于一个只注重音乐为留意酷狗内部其它功能的用户来说,这两天的使用感是,这个音乐平台通过不断改良它的内容和版面,用户粘性会更强。
由于笔者属于用户运营的门外汉,所以第一次撰写报告,存在着不正确的表达,请阅读者不吝赐教,在下不胜感激。
一、体验环境
体验产品及版本
体验产品:酷狗音乐
软件版本:版本10.3.0;
内存大小:290.4M(iPhone11);84.9M(小米6X)
设备型号:iPhone 11(128G);使用时间为10个月(可用80G)
小米6x(32G);使用时间为4年,(可用14.71G)
操作系统:iOS 13.6;MIUI11.0.6
体验时间:2020年10月13日-10月14日
体验方法:用户体验模型、模拟用户操作、对比体验
体验群体代表:95后;女性;性格内向;学科背景:文学类;情感状态:失恋中
音乐喜好:偏向小清新、古风、民谣
这份体验报告是站在行业外的视角,大部分是模拟用户体验的感受后,较为关注各个功能类别的使用细节感,,并针对产品未尽完美的地方给予个人代表性意见。
二、产品概述
酷狗音乐,俗称小蓝狗,发行于2004年,于2016年被国内在线音乐巨头腾讯音乐娱乐集团集团收购,是一款logo底色为蓝,中间带有英文K字样的音乐播放器。
根据酷狗音乐在爱企查上的简介,可以得知酷狗音乐的设计理念是提供在线文件交互传输和互联网通讯,用户可以更加方便实现音乐查找、播放和即时通讯、文件传输和共享等功能。其最大的特色是正版曲目多、音效好(蝰蛇音效)、直播娱乐一体化(在线K歌、演艺直播、短视频(UGC,用户生产模式),听书),交友互动等,俨然已集视听看唱玩一体化,是数字音乐的领军者。目前酷狗音乐的版本分别有安卓版,PC版本,UWP版(win10用户)、MAC版本、iPad版本、HD车机版和TV版本(针对智能电视,可在家K歌)
三、市场分析
市场分析主要对用户群体熟悉、掌握数据分析方法和大量行业内的丰富数据,但是由于个人的阅历以及知识的限制,本人大多参考来自网络上的数据,重点关注的是必达数据对于2020年上半年音乐市场数据的分析。
2020年5月12日,腾讯音乐集团发布了截至2020年3月31日的第一季度未经审计财务报告,同比获70%历史性增长。在截至2020年3月31日的三个月里,公司社交娱乐服务的移动MAU与付费用户数据包括来自酷狗旗下的在线K歌移动应用程序“酷狗唱唱”约900万的移动MAU以及20万的付费用户,其2019年同期移动MAU与付费用户数据分别为约100万与3万。
比达咨询在《2020上半年度中国数字音乐市场研究报告》指出数据音乐市场的规模将达到164.5亿元,用户将达7.8亿人,版权收入将不断提高。可想而知酷狗在这场在线数据音乐的争夺战中占领多大的份额。中国手机音乐市场开始出现付费式增长,且音乐+社交的生态布局之下用户粘性强。
3.1用户分析
从比达数据来看,在线数字音乐用户群体的属性以中等收入群体居多,且年轻化。而且四分之三的用户有过付费经历,九成付费的用户中为歌手付费的有四成。
根据比达提供的数据可以得出以下几点:
1、 酷狗完整的音乐+社交的生态链,增强了用户粘性。
2、 酷狗音乐平台中掌握的版权最大,成为用户选择其最重要的原因
3、 目前酷狗付费收益主要来源于:版权付费、数字专辑、直播等版块
以下再根据酷狗的每个社交板块使用者的社交资料,以二十个为抽样检查,得出来的数据如下:
1、 通过打造优质的UGC来带领一个社群、圈子的用户参与社交,从而形成良性的循环。主要依据来源是:酷狗招聘网站的信息和和内容类别的不同鼓励模式。
1、 音乐故事版块,类似于微博话题;主要吸引的是文字+音乐者控创造者,用户大多数较为年轻,集中于20-30岁。主要的形式是用音乐+杜撰短故事;音乐+idol;音乐+心情;音乐+动漫;音乐+影评的模式。并且用话题引到,吸引优质的UGC,奖励的方式就是赠送会员并点亮酷狗超人身份。
2、 偶遇版块类似于探探社交平台,音乐速配类似于soul,一起听版块类似于QQ附近的群聊。偶遇主要是以异性的图片+用户部分音乐音频吸引异性进行接唱和沟通,可左右滑动,吸引的人群集中在16岁-50岁不等。音乐速配点击进去是头像选择,或随机速配,用户也多集中于青中年为主,通过随机询问,大多集中在二十岁左右,这跟soul定位的年轻市场是差不多的。主要是集中于18-30岁的年轻语音主播主持房间,所以吸引的群体也较为年轻。
3、 相亲版块是和伊对相似,也是视频相亲,且配有红娘。但是不同的是,酷狗旗下的衍生品牵伴的用户大多是集中于30岁以上居多,且主持的红娘是这个APP的早期用户,通过50天的网络培训将其培养成这款社交黏连度较高的人。
4、 酷乐现场这类活动,酷狗音乐偶有举行,目的是为了吸引优质的音乐创造人,以此带动新流量,增加用户粘性,用户大多较为年轻化,且为女性居多。
5、 根据各个板块的体验和分析,酷狗音乐长时间停留在社交板块的用户学历程度并不高。而知乎上关于酷狗不好用相关话题的使用者多是吐槽功能越来越繁复,知乎用户的学历素质稍微较比一般社交软件要高一些。
3.2需求分析
酷狗音乐使用的主体集中于拥有创造经济能力,大体于20-35阶段的年轻人,这类群体既喜欢孤单又害怕孤独,想要被关注或舒缓压力,但很容易对某样事情失去兴趣。并根据目前用户的一些需求增加了不同的社交板块,增加用户粘性。同时也一边培养优质的UGC,一边开大型音乐活动吸引优质音乐创作人,来吸引另外一些纯正的音乐爱好者。因此酷狗的用户分为四种:(1)普通用户 (2)社交强烈渴望者(3)UGC (4)达人
普通用户的需求:稳定安全的在线音乐软件,曲库多和音效好。酷狗根据这类用户需求推出了蝰蛇音效和不断收购版权以及培养优质的音乐创作人,而且根据用户的不同场景整理不同的类目。甚至推出了跑步模式、驾车模式,定时关闭模式供给更多场景普通用户使用,而且音乐工具里还有听觉保护、极速传歌和煲机工具(针对耳机、音响的音效)。力求给用户创造一个好的在线数字音乐平台
社交强烈渴望者,情感抚慰需求一般比普通用户比较多,因此酷狗音乐更多针对这类群体开展了直播、相亲、随机匹配等功能使其可以自行在酷狗建立起社交联系,增加用户粘性。
针对UGC创作者,酷狗提供了一个良好的创作者平台,并且鼓励用户在各个板块进行互动和优质创作,甚至可以成为主播、K房管理员和声优,也给自由工作者提供了大量的就业机会。
达人用户:身份上与普通用户不一样,可以在酷狗音乐开房平台认证是否有原创音乐、二次创作和机构入驻等等。入驻音乐人区别于歌手,一般是需要自己参与歌曲创作的,根据平台上的页面显示,已入驻音乐人达12万+,已上传专辑200万+,音乐人进入酷狗top500榜单次数10+,这无疑是鼓励了很多民间歌手入驻抖音,增大了其曲库量。
四、使用场景分析
根据酷狗的slogan“就是歌多”可以看得出,可以看得出酷狗就是希望用户能够花更多的时间来沉浸在这个软件上。因此,他们不仅从开始的音乐软件拓展到音乐+社交+大V(扶持优质UGC)这种模式,根据不同用户的需求,提供了多样化的使用场景分析,目的就是希望用户将时间花在期间。
4.1,UI设计
iOS13.6版本的首页一共分为四个版块,第一列的功能包括:推荐、视频、听书扫一扫、搜一搜和隐藏的设置页面。第二列的功能较为繁复,分为显示功能和隐藏功能。用户如果无拖拽图标,按照酷狗原设计,显示功能是乐库、猜你、你喜欢、每日推荐、排行版和更多功能图标,隐藏功能的类目是音乐故事、偶遇、音乐速配、一起听、歌曲分类、相亲、唱片店、首唱会、铃声和歌手。第三列内容是歌单和歌曲推荐,这列中间也有分了版块:新歌、直播、唱片(数字专辑)、铃声和短视频等;最下面一列是大版块的内容,分别是:发现、直播、正在播放的歌曲信息、K歌和我的个人资料。由版块内容可得知,酷狗音乐重点扶持的社交版块集中于直播、K歌。
MIUI11.0.版本的首页和iOS13.6大体上相似,但在第二版块的内容上,隐藏内容上将音乐故事、相亲、偶遇、音乐速配和一起听等社交版块放在第一列,第二列放置的是探索(应用推荐,更像是广告界面)、游戏中心(卡顿、闪退),首唱会和彩铃。
个人总体使用感:(1)社交版块除了K歌和直播,其它版块的设置使得用户感知度较低
(2)界面不够清晰简洁,用户如果不熟悉产品,找不到需要的功能,例如隐藏的设置功能,应该减少用户的记忆步骤和操作,将纯粹音乐爱好者和重要的设置放在较为显眼的设置,而不是有些设置只用图标显示
(3)页面内容没有保持应有的一致性,类别内容均由重复,例如乐库包涵歌手、排行榜和分类,社交版块和音乐版块放在一起相当于未分类的文件夹,排列未有序,未从客户的习惯考虑。
(4)未对平台的功能和特色应有针对不同的用户进行分类,保持元素的一致性
个人建议:将社交和音乐分开,设置泾渭分明的版块内容,或设置软件使用的不同模式:娱乐和社交模式、听歌模式等等。图例如下:
4.2功能类别体验分析
(一)音乐故事
发现版块的音乐故事是刚刚上线的,这一块的设计理念还是不错的,文字和音乐的融合,总是能够给人一种特别的感觉,创造了一种特别的意境,可以让人沉浸于音乐中。这个跟网易云的云村社区运营是一样的。不同的是,酷狗的才刚上新,还未有完善发展。目前主要以鼓励优质的UGC的方式来引导这一板块的完善。
个人体验:(1)点击进去的页面开头是推荐,第二行的第一列才是话题,如果一个板块想要增加客户的点击量,应该讲话题放在最前的位置,用户才能更快注意到,并且参与话题的互动,否则用户可能忽略直接点击上面的小类目。
(2)内容单一,息屏后声音断掉,如有可能增加上传音频的途径,例如参考微信公众号的方式,让手机息屏的同时也可在线继续听。其次增加声优读故事读诗歌的方式,音乐+温柔人声,也会更加有趣。
(二)偶遇
偶遇板块有点类似于探探,区别就是偶遇有接唱(滑动照片,有些用户有个人音乐片段,可接唱)。这时一个不错的即时社交软件,满足了当代年轻人的情感需求。但是这一板块也有一定的问题所在:
用户质量太差,无法吸引高质量用户,可能酷狗需要再优化用户注册这块,增加职业年龄,情感状态,地区的筛选。再根据用户的个人信息或用户偏好去匹配,否则一上去就一堆从18-60岁都有的异性,各行各业,各种场合的照片都有的异性出现在屏幕前,给用户的体验感很差。可以说酷狗在这个版块的设计是有点差的,基本的算法都没有用上,只是将用户不断推送在屏幕,应当增加精准匹配这块
(三)音乐速配
音乐速配的产品设计和soul是有相似之处的,相对而言也比偶遇要成熟很多,而且聊天过程中的音乐分为是非常好的,有点类似于相亲现场的给你一段音乐两人互相了解,合适了就关注对方。在使用过程有如下问题:
(1) iPhone使用过程有闪退的现象,且匹配到的速度比小米手机慢很多,资源少很多,退出键也不是很明显,这个需要程序员再仔细检查稳定性,不过也存在在我的手机有问题,因为本人的手机曾摔后维修。
(2) 播放的音乐无法关闭或体验者没有找到关闭入口,可能使用的场合会受到一定的限制,如果在聊天页面设置显眼的音乐关闭入口会更恰当。
(3)根据两天的测评和两部手机的测评,体验者发现速配存在着部分男性使用这一功能对女性进行骚扰。酷狗可能要对这一款完善一下关键词检测,对未成年人的监管也需建立完善的制度。
(四)牵伴
牵伴这个版块是一个视频相亲类目,类似于伊对,但配有红娘,男性用户居多,且多为28岁以上。相亲的市场还是刚需很大,毕竟成家立业属于人生比较重要的事情。如果用户需要参与相亲,必须下载牵伴,而不能在酷狗直接进入,而且普通用户可以成为红娘,红娘是有个人奖励的,但是需要成为红娘的话,必须要完成酷狗的任务,根据酷狗页面宣传提示从3000元到10000元不等。这一板块的内容存在如下问题:
(1) 如果不完善如年龄、收入、阶层等指标也可以上线,这样导致的结果是数据库中没有足够多的用户资料来提供推荐算法。
(2) 如果用户在浏览过程中,不断有邀请相亲的消息,不利于用户体验,应当在用户进入界面的时候先让用户选择是先看看模式还是相亲模式
(3) 最后一点,就是用户年龄层质量太差了,如果要吸引更多的人使用这个APP和进入这个版块互动,酷狗的产品经理要考虑一下怎么拓展市场。嗯,说不下去了,有空大家去瞄一瞄哈(这个我毕竟也不是正儿八经的写,刚体验玩的心情是这样的,见谅。)
(四)游戏功能
可以匹配用户一起玩在线的小游戏,甚至组团玩游戏,也可自己玩,趣味性还是是比较强的,但是该功能目前只在安卓系统有,苹果用户手机端是没有的。这个功能还是不错的,在线玩的过程也没有卡顿或闪退现象,就是单机小游戏过不了的时候广告多。
(五)其它功能体验
(1)鱼生,也就是一起听内容板块。这个版块和QQ附近的语聊差不多,而且在线主播都较为年轻化,使用过程也没有太大的问题,没有卡顿和闪退。
(2)繁星直播,酷狗直播算是蛮成熟的直播平台,在线主播多是美女撑起来的,也有游戏直播直播和电影直播,类别有:歌手、颜值、新秀、游戏、舞蹈、玩乐DJ、乐器、次元和优选主播等。主要的体验是;1、酷狗直播在用户看播的时候还是会不断催促你送主播礼物,这会促进用户不理性消费 2、直播无法选择全屏,必须连同聊天界面一起看,如果是电影直播无法获得很好的观看体验感。3、其次就是可以在直播平台一边看直播一边玩游戏,但是需要用户给主播有赠送礼物。4、主播类型单一,大多是美女在线直播,而且美颜滤镜特别重,不能吸引高质量的用户。可以模仿抖音进行平台改良,引进教育、科普类主播,增强内容的丰厚性。
(3)K歌,这个版块的内容较为成熟,通过这个版块,用户可以进入开好的房间或自行开一个房间排麦点歌,不仅实现移动的K歌房和社交的融合,也是目前酷狗增强用户粘性的,促进酷狗音乐社交生态化较好的版块。
总结
题外话:参照鸟哥的体验报告,我写的这份报告是十分不完美的,逻辑也不是很清晰,数据分析方法没有掌握,用户数据也收集得不甚到位,又因个人最近需要求职面试,所以后面只能草草了结了。
酷狗音乐目前的发展看似是超越了国内市场上许多软件,拥有强大社交功能,但是很多内容版块都还只待完善,且用户质量多是参差不齐,页面设计存在繁复的情况,毕竟贪多是嚼不烂的,还待看后续版本改良吧。
千万别喷我
|