其一、时间效率。在kfc,从点餐到开始用餐,其间不会超过五分钟。而各位如果移步某中餐馆呢?二十分钟,各位能吃上吗?
其二、卫生条件。不知道各位是否进过一般中餐馆的厨房,如果有机会,不妨进去看看。在kfc的厨房区,对卫生是有严格要求的,说个小事情,做汉堡的台子,都是要求几分钟一清理的(至少条例上这么规定),至于窗明几净,那就更不用多说了。
其三、员工服务。在kfc发现一根头发,你大可以大喊大叫,而处理结果往往是经理出面道歉,然后给你换餐。如果是在一家中小规模的中餐馆。。。。
其四、口味问题。如果员工严格执行标准,那么一家kfc的餐品口味,是可以永远不变的,因为他们对餐品制作的控制,严格到了克,一个汉堡的肉要多少克,尺寸如何,放几克沙拉酱都是有严格规定的,所以洋快餐不存在中餐中“换厨子”的问题,无论员工如何流动,只要控制好标准,餐品口味和品质不会变。而中餐就面临“换厨子”的问题,一家餐馆,如果换了一个厨师,那么口味就会完全两样,相信大家都有这样的经历:一家常去的饭馆,突然间饭菜不可口了,后来才知道,厨师换了!从成本方面考虑,洋快餐也是占据优势的,中餐的厨师炒菜,可不是弄个电子秤把盐和味精一点点称出来的,而是用勺子的,这点也决定了菜品口味。
其五、消费水平和心理。在kfc,基本上无论多少人,消费水平都相对比较平均,餐品价格也恒定,基本上每人30元左右。而在中餐则不确定了,随馆子的大小、位置不同而不同,同样一道菜,也许你家旁边的小馆子只要6元,而到了稍微场面点的馆子就敢要你20元,如果到了高档饭店,一壶茶水都敢收你上百元。kfc的恒定价位,同时也满足了一些人的心理,把消费水平差距拉到了最低,就像从前的一个笑话“进了澡堂子,大家都一个样。”
其六、猎奇心理和消费附加值。中餐?谁在家吃的饭不是中餐?谁不是从小吃中餐长大的?外国人吃什么?什么味道?kfc等洋快餐满足了国人的猎奇心理。而kfc经常性的赠送的礼物,更是填补了中餐的空白,有的吃,有的拿,还能尝个新鲜,这种事情的诱惑力不可低估。而那些礼物往往比较精美,有些还成系列赠送,市场上很难购买,这些都成了孩子们梦寐以求的东西,孩子们的撒娇和眼泪,是打开家长钱包的最好的良策。
说了这么多,似乎一直都在说洋快餐的好,其实作为一个中国人,我希望中国菜发扬光大,我们有着几千年的辉煌,凭什么会输给一个只有区区百年历史的两片面饼加块肉?在加拿大,一碗中国面条的价格,能够顶上一件中档T恤,而据朋友说,那种面条,在中国国内最多要5元,而在他那里,价格折合人民币要将近100元!各位看了这个消息有何感觉?墙里开花墙外香?呵呵,似乎中餐和洋快餐都在走这条路。在国外,你请人吃kfc是一种侮辱,而在国内,吃kfc属于一种享受。反之,一碗拉面在国内外的待遇也不尽相同。
不同的环境和心态,决定了两种文化碰撞的不同结果,中餐不必气馁,但也不能妄自菲薄,世界文化是在不断融合和贯通的,至少在经营方面多学习洋快餐一点,从餐品、服务上狠抓质量,一些问题就算不能彻底解决,也要缩小差距,把消费者的失望降到最低。在中餐行业,我很欣赏金德利和合力的模式(山东朋友应该都比较熟悉),他们把服务和卫生做得就很不错,价格也比较合理,只可惜餐品质量还需要提高,不过仅就如此,便已经吸引了很多人了,如果中式快餐业照此发展,何愁打不过kfc?至少能在市场上分上一大杯羹~~ |