景区运营要做哪些工作,整个工作体系有哪些?现在大多数景区采取的是哪种常见运营模式?

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bigshuo007 发表于 2023-10-28 22:31:40|来自:中国 | 显示全部楼层 |阅读模式
疫情之后 景区运营面临哪些新的挑战和机遇
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xiaojin 发表于 2023-10-28 22:32:40|来自:中国 | 显示全部楼层
其实运营问题已经成为各大景区,主题公园的痛点。由此也出现了很多运营托管公司。但是最后发现并没有得到好转。而所谓的托管公司到底水平行否,也不是做关键的。关键的还是景区自身除了问题。孩子学习不好,请外教会有一些提升,但是如果孩子本身条件不好。你能指望外教,让孩子考上211.985么。所以很多问题仍需要我们去思考。如何因地制宜的将景区特色发掘出来。从而走向属于自己的路。
依稀记得王建林十年不让迪士尼盈利的豪言,也记得王总在一次访谈中说和迪士尼和解了。其实从王健林的放出这句话的时候,从他所陈述的前缀观点,我觉得他没有错。迪士尼全球的公园,并不是所有的都盈利。我们评判一个项目的好坏最直接的就是盈利情况,那么不盈利的迪士尼。我们能说迪士尼的运营不专业么,服务不专业么?大到迪士尼这样的行业霸主,都会有这样的困扰。何况其他的人呢?据数据统计全国的主题乐园超七成以上都是亏损状态。即使是这样大家还是一拥而上。而在这种环境下,运营问题就成为了最核心的闭环,因为,项目的建设以及其他问题,都可以通过金钱去解决,唯独运营,需要人去解决。以此运营人才十分稀缺。那么究竟如成为一个合格的运营人才呢?都需要做哪些工作?
一个项目的规划、设计、施工、运营、这几大环节中运营是闭环。但是如果仅仅是收尾介入那么在实际运营过程中,会发现很对设计和规划。与实际运营时。会有很多冲突。所以运营人员在项目规划设计之初就要参与其中。
规划阶段:规划阶段,运营人员要对项目的整体规划定位以及重要的意见。包括项目投资汇报比,项目体量,以及周边客群当地文化,有充分了解。以便于项目在规划设计之初就是合理的项目定位。因为很多项目投资时会有一些政绩工程。那么即使我们考虑其因素后以及相对合理的意见。当然这些工作时需要方面一期努力。以达到一个平衡点
设计阶段:项目在设计阶段,运营人员要假想未来实际落地遇到的困难。以及设计上的合理性。包括,动线,选型,承载,确定核心定位等,甚至包括卫生间位置,标致牌的风格等等小的细节
施工阶段:主要是对于施工中,实际施工情况和设计上的冲突,进行中间协调,以降低对未来实际运营产生最小的影响。
运营阶段:运营阶段时最重要也是最核心的阶段,作为从业者,首先对项目的未来市场要有整体布局。简单的来说就是布局如何获客。基于获客的目标,首先要组件一个成熟的团队,市场,服务,营销,财务等。每个岗位工作都要以目标去进行,岗位细化,制定相关制度流程。从而从项目开业之初就打好牢固的基础。有的人会说财务如何以获客呢?获客不仅仅时针对游客,对于合作伙伴,渠道伙伴,也是我们获客目标。一个高效的财务系统,会对于我们获客有极大的帮助。
今天先聊到这,关于运营具体到实施的过程中的问题,以后会跟大家详细讲。特别是市场布局,渠道谈判等方面的工作。感兴趣的朋友也可以一起探讨
badfishbell 发表于 2023-10-28 22:33:32|来自:中国 | 显示全部楼层
景点作为一种商业产品,是被推向市场的,成功与否是靠市场来决定的。所以在乡村旅游兴建之初就要有明确的市场定位,要清楚旅游园区将用什么资源或文化来打造主题产品?谁在卖这个产品?产品如何才能满足目标人群的消费需求?这个产品卖得怎么样?利润模式是什么?景区管理的本质是将旅游资源转化为商品销售,根据消费者的需求创造经济价值的过程。为实现这一目标,旅游规划院需要展示资源的预先规划,特别是投资与回报的展示;景区建成后,应参与有效的企业管理、现场运营管理和营销规划管理。
旅游景区要打造特色产品,打造出符合目标消费人群需求的产品,游客愿意购买,产品才可以转换成商品产生经济价值。产品的产生有三种形式:一种是以超凡脱俗的理念打造"引领"性产品,产品一出人们便趋之若鹜,这种产品属于"引领"性产品;一种就是按自我价值判断或行政干预打造出的产品,这种产品属于"自娱自乐"型产品;还有一种就是前期充分了解目标人群的需求,然后按他们的消费需求打造的产品,这种产品属于"量身定做"型产品。下面我们介绍的是量身定做型产品的打造:
1、根据目标人群需求打造出产品的特征,真正做到量身定做,产品为游客而生。例如,要创建一个成功的亲子产品,该产品应该能够得到孩子的青睐和喜欢,其次,父母和孩子可以在体验这个产品的过程中增强他们的感受。因此,产品必须具有孩子喜欢的童趣和孩子般的特点,同时必须具有满足父母与孩子之间的互动和交流的特点。
2、开发能满足目标人群阶段性和个性需求的乡村旅游特色产品,如春节观花产品、夏季戏水产品、秋季采摘产品、特色餐饮产品、特色旅游商品等,这些产品都是主题产品的衍生产品,需要将主题内涵贯穿其中,不然就会显得突兀或喧宾夺主。
3、根据风景名胜区的历史,风俗、气候和独特的财产资源开发可以刺激目标人群消费的独特节日。游客必须到不同的地区,体验不同的民俗、不同的文化,所以发展当地特色的互动活动往往能激发游客的消费欲望。例如,彝族的泼水节,白族和哈尼族的火炬节,蒙古牛奶节和西班牙的番茄节。
4、一般而言,同时满足目标群体全方位旅游需求的景区较少,因此有必要整合区域内其他优质旅游资源,形成综合旅游产品。例如,一些景区不提供餐饮服务,但可以将附近具有地方特色的美食街整合成产品;一些景区没有住宿配套,但可以将附近的度假村或酒店整合成产品;一些景区是历史文化景区,可以将相邻景区结合起来形成景观景区共同产品。
5、优质的服务也是打造产品的重要部分,比如云台山景区"不让一个游客受委屈"的服务承诺已然成为了景区产品的个性特征。
ynddj 发表于 2023-10-28 22:33:46|来自:中国 | 显示全部楼层
景区运营说起来很大:运作得当,增加营收
实际上也很简单粗暴:把人弄到门口去收钱。因为景区带有不可移动性的特点,注定是等客上门,所以核心的就是如何到景区以外去弄人来。
如果再说大,这个行业的运营就更大,因为有旅游加的属性,以后一切的行业都是景区行业(其他行业的业态都可以吸纳进景区,然后孵化出合适的商业模式,然后再往景区外面冲,比如共享服装,在外面做不动,景区里面很容易搞共享古装,模式成熟以后又冲在外面去开共享古装连锁店,连锁店又为景区倒客,如果景区利用旅游加的特点,在外围培育1000家关联公司,这个景区吸客的力量就相当强大了)。
运营从职能划分有三块,
第一块管理,因为等客上门的特点,加之景区是一次性建成营业,大部分都是同质化,你可以把它看成照搬似的模块化建设。相应管理比较简单,侧重于安全管理即可。
当前有很多外行进入景区行业,充当管理主要角色的,要么是老板本人,要么就是老板的亲戚,都是不懂旅游的,但是照样能够管的有条有理,就证明这个景区管理他不复杂,真正重要的角色是营销总监,担负着弄人来的职能,相当于火车头。
第二块新产品开发,这个极其重要,因为游客是喜新厌旧的,求新求异的,没有新的,他根本不会来,而大部分景区的尴尬就是没钱上新品,所以需要小投入,大变化。
第三块也是最重要的,就是商业模式设计,包括吸引客人,留住游客,掏出游客的钱包,锁定游客。
这四句话就道出了景区营销的全工作链。而核心就是如何吸引游客来,吸引游客来到关键在于宣传到位。
大部分正常营业景区都有接待能力,周边的游客又有出游的需求,问题是很多人不知道,这样直接导致了人气不死不活。
因为景区都面临着宣传费用少而碎片化严重的尴尬情况,所以宣传方式也需要创新,比如我首创的大街上拉人头的方法,费用超低,效果特好,将宣传推广与弄客渠道有机结合,这套方式可详见我其他文章:运用四新战术无成本拉爆一个景区的人气。
运营模式可分为自主运营与委托运营两种,我们这个行业也很怪,因为大部分景区不挣钱,所以没有承包与联营的模式,导致了第三方运营市场不成熟,不兴旺。大部分景区都采取自主经营,少部分采取委托经营,只是委托经营也少有代表性成功的案例。
盘活景区的梁文凯:景区运营团队架构|请各位专家大佬帮忙点评一下这份运营团队设计是否合理?

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在知乎上系统地总结景区营销
索隆 发表于 2023-10-28 22:33:52|来自:中国 | 显示全部楼层
营造良好软硬环境,关注游客需求变化,开发满足、超出游客需求,能参与体验分享的旅游产品、文旅商品,规范管理人性化服务。
ues6858 发表于 2023-10-28 22:33:59|来自:中国 | 显示全部楼层
恰好浏览到这个问题,我就强答一发~~~
我个人认为可以做好以下几个方面:
1.抓住“重点”【规划】
做好景区二次消费项目的设计与规划。疫情之下,很多景区为了抢人流,很多景区都在降价或者免票,如果你的景区还是采用这样的方式来引流,就要做好二销项目的盈利设计;
2.做好“节点”【运营营销】
做好景区营销活动的策划。利用当地的相关节气或者景区自身的特点来进行活动策划,变相的做好景区的营销推广工作;
3.制造“兴奋点”【项目设计】
在旅游动线上设计一些具有创意或者新颖的打卡作品,调起游客在游览中的兴趣。
4.做好接待服务【运营接待】
好的接待服务应该是发自内心的,但是作为景区服务人员,每天接待N多游客,发自内心的做好接待服务肯定会有疲倦,所以,我们要做好景区运营接待的中的标准化服务流程,让每一个服务都要成为一个必须项,或许有些僵硬,但是效果会很好。

以上四点是我目前能想到的,此答案仅为抛砖引玉......

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