WhatsApp的消息收费模式是什么？

WhatsApp的消息收费模式是什么？

WhatsApp Business API收费新规



根据Meta官方最新消息：企业将可以继续试用 WhatsApp Business 开放平台，每月可收到 1,000 个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个 WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。免费配额根据 WABA 关联的时区每月刷新一次。
也就是说，从6月1日开始，原本每月1000条免费的商家发起的营销对话机制将会取消。此外，计费规则也会变得更加复杂。
在新规内，官方将WhatsApp对话类型分为以下四类：

• 效用对话；
  
• 身份证验证对话；
  
• 营销对话；
  
• 服务对话。
  

这四种对话接下来都需要按照不同对话类型和客户所在区域来综合计费。
原文地址：https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing

对于很多使用或者想要使用WhatsApp Business API（WABA）的外贸跨境群体来说，这几点值得关注：
第一，如果想要使用免费的1000条商家发起营销对话权限，趁着6月1日收费前赶紧去注册WABA。
第二，WhatsApp API群发的需求量巨大且营销效果很好。
越来越贵、越来越复杂的WABA计费，也说明了当下WhatsApp API群发的巨大价值。众所周知，WABA具有批量发布、提高企业商品曝光量、维护客情关系等诸多优势。在逐渐丰富的WhatsApp营销生态内，也成为了越来越多商家必不可少的营销形式。



第三，在WABA计费规则变化越来越复杂的趋势下，每个商家都需要对WhatsApp客户营销建立多角度触达策略。
不管是B2B还是B2C，还是线上线下业务，触达都是企业与客户从0到1的第一步。而在此之后，企业更需要将流量转化为留量，也就是留下客户，实现客户与企业的深度黏性连接，促进最终的转化、挖掘客户的终身价值和社交价值。这样的链路，才能为企业ROI增长提供保障。
以很多DTC独立站商家为例，利用WABA触达盘活客户，引入独立站成交，再结合WhatsApp SCRM沉淀客户数据就从触达上保障了效果，从数据上保留了客户资产沉淀，从费用上保障了低成本高效率的互动沟通。



而从触达方式上看，WhatsApp触达包含WhatsApp一对一好友强连接、WhatsApp群组中度连接和WABA弱连接等方式。对于很多消费品牌来说，通过群组营销的方式，能够实现批量化轻量级的营销价值，也能降低企业的客户互动沟通成本。
傲途服务的很多教育出海企业和新零售企业就通过社群营销的方式，促进了社群活跃和转化，也促进了客户积极性，降低了营销人员的沟通成本。
触达是开始、沉淀是积累、转化是目的，在多样化的WhatsApp营销方式上，企业商家更需要结合自身业务特点，才能做到多种方法整合运营，发挥最大价值。

一般来说，通过BSP接入 WhatsApp Business Platform (API) 产生的费用主要分为两部分

一、由WhatsApp官方收取的WhatsApp对话费用
WhatsApp将24小时内发生的所有信息往来统称为一个对话，WhatsApp的收费是根据对话数量，而不是信息数量来的。
WhatsApp的收费模式根据不同的对话场景分为两种类型。

一种模式是用户会话(用户发起的对话)，由客户主动发起的，客户服务对话场景，也叫会话消息或者Customer Care场景。比如，我在Facebook看到了你家的产品，非常喜欢，主动通过WhatsApp来联系你们，这类消息就是属于用户主动发起的客户服务对话场景。

另一种模式是商户会话(商家发起的对话)，企业主动推送给客户的，也就是推送消息场景，或者营销场景。比如，我是一家做跨境电商的企业，需要给WhatsApp中潜在的客户推送我们的产品，那么我会使用到模板消息，主动给客户们推送消息。

一般来说，企业主动推送的对话收费会比用户发起的对话收费略贵。
这两种场景，在第一条信息发出后的24小时内发生的所有信息往来，对WhatsApp来说，都是一个对话，WhatsApp只会收取一个对话的收费。
也就是说，在第一条信息发出后的24小时之内，不管你是跟客户有非常高质量的对话，你来我往发了很多条信息，还是没有收到客户的回复或你没有及时回复客户的问询，WhatsApp都会收取一个对话的费用。

二、BSP收取的费用
这部分每个BSP的收费各有不同，每个BSP都有自己的价格体系，除了注册费，有些会收取固定月费，有些则会按信息条数收费。
像牛信云这样的BSP，在注册费的基础上按信息条数收费，碰上销售淡季不使用则不产生任何费用。

WhatsApp是一款免费的聊天工具，就好像我们在国内用微信一样，海外不少国家，特别是东南亚和南美，WhatsApp就是主流的聊天平台。个人之间的聊天都是加密且免费的。
不过如果是企业向个人发送消息，包括营销信息、客户通知、购买提醒等等，WhatsApp开放了 Business API，这样的消息就需要收费啦。
可以看这篇文章：https://www.cifnews.com/article/127736