一直在运营的一线工作，操作过几个不同类目，一个月亏过几百万，也赚过几百万。
全文十几张流程图，全是根据经验总结，花了两三天时间，建议先收藏。
身边的朋友有的时候也会在探讨，什么样的运营才是好的运营，他们每天都在忙些什么。楼上的张哥是做毛绒玩具类目的，一年也在几千万销售额，也培养出几个不错的运营。
我们讨论了挺长时间后，觉得一个合格的运营，起码要做到这些，工作的内容有点多，有的也分2-3天完成。
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来，直接上图
一、时间 8:00-9:00 检查自身店铺
1.检查体检中心
我和很多老板都觉得，运营在一天当中，所有的事情，重中之重就是要去看体检中心的违规处理。流量掉了还可以再补，直通车价格低了还可以再加回来。
但是有很多事情错过了，就会造成不可估量的损失。
前栋楼有个愣头青，拿了一百多万过来做淘宝，不到两三个月店铺就凉凉了，请我们几个人过去看了看。除了被坑的钱之外，就是各种违规信息，好不容易做起来的宝贝。
遇上商品侵权和投诉的人，和吃了苍蝇的感觉是一样的。
2.检查店铺中差评
中差评的情况，不用讲。一直都是优化的核心。虽然现在天猫店的中差评，直接一波评价可以顶掉。但是你也耐不住别人一直翻评价啊，特别是一些高客单价的宝贝，很多人都会斟酌很久后再买。
在我们自己店里，我也是一直要求中差评要运营自己来盯，售后解决不了的差评，运营自己要亲自解决。
3.检查库存情况
一个将军怎么能不知道手里有多少兵？
哪些产品需要进货， 运营每天都需要在ERP软件里面，清楚的看到颜色，尺码等各有多少件。遇到需要补货的信息，要及时和采购沟通。
补货也是有周期的，不可能你马上要货，马上就有。大部分的爆款都是很难订到货的，如果你的品做起来后，因为你没有及时补货导致卖断货了，这个运营要承当90%以上的责任。
二、时间 9:00-10:00 行业数据分析和整理
1.把控新品时间节点
这个主要是针对于非标品而言，大部分的非标品都是有上新的周期，什么时候起款，什么时候收尾。你不知道，你可以观察竞争对手的数据，如果他有上新的动作，你就可以思考和判断，是否是个比较好的时间节点了。
2.观察同行是否上新情况
竞争对手的上新后，观察他的新品收藏加购成交数据，可以免去你80%以上的测款时间和精力。
所谓智猪博弈，就是这个意思。
别人已经通过数据和时间，来证明这是个不错的款了，那么我们要做的就比较简单，直接跟着后面做就可以了。
但是这个也是需要每天进行跟踪竞争对手的，如果你隔个七八天看一次，或者一两个月看一次，当你发现他有个有爆款潜质的产品时，他已经变成一个爆款了，他吃肉，你也只能喝汤了。
3.观察同行活动节奏
竞品的爆款，是否有上活动的行为，也是我们判断的一个重点。一个月上几次活动，每次活动的成交量如何，有没有走淘客。
他上这个活动有用，是产品比较好，还是活动的渠道比较好，这个都是我们思考的重点。
稍不留神，竞品走了几次活动，就很容易把我们甩一大截。
三、时间 10:00-11:00 直通车调整
1.直通车有无欠费
直通车的早上调节十分重要，淘宝的流量高峰从早上开始，如果你早上的出价比较合适，会给你一天都带来比较好的展现量，反之则不然。
账户是否欠费，需要充值，是个必看的常规行为。不再跑的计划和账户，必然当天的权重会有一定的下滑。
2.各个推广计划数据
多项直通车计划，根据前一天的数据，分析出出价是否合理，投产比是否达到要求，有没有优化的空间。
这里要特别注意的是，单品投放计划，要重点关注，特别是主推单品计划中的，核心关键词前一天的展现量变化情况。
3.主图优化
主图点击率优化是个长期性的工作，需要看一下，30天的数据中，点击率是否有下滑。竞争对手有没有使用新的主图，我们公司基本上我要求每天记录竞争对手主图的变化情况。
四、时间 11:00-12:00 单品数据追踪
整体流量-核心词分析
这里主要看的是自己的主推爆款的情况，需要分割出一部分时间观察主推款的数据，这个数据肯定是要运营自己记录的。环比上周，是增加还是减少，特别是手淘搜索流量，这个流量来的人，转化率最高，也是我们要观察的核心数据。
在搜素流量中，还要再细化到，进店的核心关键词，观察核心关键词的流量有没有掉。
五、时间 13:00-14:00 客服数据、聊天记录
1.聊天记录
客服是运营需要关心的重要环节，很多人都给客服的工资没有美工和运营高。
在我们公司，客服和美工的工资是最高的。
为什么？
客服干的好，转化率就好，客单价也高，关联产品也高，这些都好了，搜索流量也高了，甚至直通车的PPC价格也会低了！
运营每天必看聊天记录，有两点重要的原因，一是了解你的客户，知道他们要什么，二是有一个监控的作用。
客户关心的问题，是否要放在详情中，减少客服的人工成本。
大部分我认识的老板，就算他一个月都不来公司，他每个月都会抽几个小时，做客服。只有接近到消费者本身，这些衣食父母才会告诉你，他们要的是什么。
与其每天听运营汇报，不如做这几个小时的客服来的脚踏实地。
偏听则暗，兼听则明。
2.话术
客服主管系统整理的话术，要适时的进行优化，有新进的客服，运营也需要进行跟进。
六、时间 14:00-15:00 页面检查
页面数据
美工的工作主要是分成四个方面，主图、详情、主图视频和活动图。
其中的核心和重点在，主图和主图视频，这两个基本上承载了80%的静默转化率，第一张主图承载了流量，每天运营都需要不断地优化，不断地看竞争对手的主图是否有改变。
详情和活动图次之，主要是用户关心的一些点，要罗列清楚，讲的明白。高客单价的产品，要注意整体的逼格。
七、时间 16:00-17:00 官方活动
1.活动进度检查
要主要用表格的形式记录下这些活动的时间节点，什么时候要上什么活动，今天是否该上活动了，是否该预热了，我要上这次活动的目的是什么？是做销量，冲量，基础销量，还是什么。
每次活动你都要记录下这些活动的表格数据，坑位产出，坑位出来的时间等等。
2.查看能报名的活动
官方的活动和类目的活动，每天都要进后台，扫一下，看看是否到了时间的节点。小二经常会在淘营销里面组织一些活动，这也是需要及时关注的。
八、时间 18:00-19:00 淘客/钻展
淘客
需要对淘宝客的佣金进行调整，是否能吸引到更多的淘客来。适时的和大淘客保持一定的联系。看一下后台的淘客计划是否需要调整。
淘客是个长期性的工作，需要坚持。
钻展
很多人都没有去钻展，其实钻展的流量非常巨大，很多做的好的账户，甚至比直通车的效果还要好很多，但是他对投放的图片要求比较高。
最主要的原因是在于，钻展需要对各个维度进行测试，图片的点击率测试，投放的位置进行测算，甚至投放的渠道也要测试。
八、时间 17:00-18:00 老客关怀/微信号
.公众号维护
其实大部分卖家最终都是要把用户转到自己的微信中，这个才是我们比较靠谱的私域流量池。
私域流量池的好处，自然不用多讲，既能做基础销量，又可以带来新的成交。
很多人其实都是靠这个私域流量起家，这栋楼里做电商的，没有一家不搞这个，甚至我知道的就有一家，利润都已经超过淘宝上的了。
这里就不多说了，运营最主要的是要对公众号的软文进行审核，审核的重点在于，是否文章有价值，有足够的利益点。输出产品的知识点，对于用户是有用的信息。
以上，就是运营工作的一天，又切出了工作的重点和核心内容，大家可以以作参考。有不明白的地方也欢迎来问我。 |
