今天从消费者的角度评价一波：中国移动的人工服务还比不上机器人，什么问题都解决不了。提升话费的套餐三秒钟可以搞定，换一个降低价位的套餐流程很多，明面上是依着消费者的意愿，而实际上呢？首先页面点击换套餐只有119以上的套餐，一百以下的套餐全部没有，其次，他还会问您为什么想要降低话费呢？（这我不是我自己的事情吗？你想了解我也可以理解，并告诉你？）当你解释完以后你以为这就可以了！结果？？？？48小时后会有专人为您服务？？？这又是什么操作啊？（我只是想换个套餐，还要等你个春夏秋冬是吗？）
又想到之前移动被告，仔细想想真就不冤。何况还是个国企，为人民而服务的理念在哪？对不起啊我没有看见。
您可能会问为什么消费者会这么生气？以我为栗子吧，今天用仅有的30分钟的休息时间想要完成换套餐这个问题，想到中国移动是国企，从而想到的是便利、值得信任和可靠。可是呢，事实上给我带来的是一次又一次的失望。三十分钟用了二十分钟和人工服务说明问题，我也很耐心的等待她帮我办理，她也很细致的给我解答。到最后却以没有权益为由让我在等48小时！没有权益？？？最大的授权人不就是消费者本身吗我就在这吗你还要跟谁商量权益，这换套餐的问题我付费，我不就是最大的授权人吗？真的很失望，失望背后还有无奈和愤怒！ |
