题外话：刚开始使用淘宝的时候，别人问我淘宝怎么使用、怎么处理遇到的问题，我那时还很不耐烦地回复“找客服就行了”，直到后来我使用上淘宝客服系统才发现我须要深深地向她道歉。
正题：淘宝最初是连客服系统都没有的，只有用户自己的提问和回答，就和百度知道一样，充斥着各种莫名其妙的回答。再后来，是有了客服，但是觉得这根本就是在敷衍——竟然只有机器人客服！好吧现在总算也是有了人工客服，但是（我这次的经历）：
两次更换了账户绑定的邮箱以后，天猫还在向我最原始的那个QQ数字邮箱邮寄广告邮件，于是想咨询一下究竟为什么我更换邮箱以后，天猫（或淘宝）不往我新绑定的邮箱里发送邮件，发现淘宝服务中心里根本就找不到相关的选项，而天猫——连服务中心都没有。
接着拨打客服热线，是的，电话客服也没有相关选项，即使随便选择并进入以后，客服也只是告知你，他们不是干这个事情的，所以需要找A客服，A客服又告诉你，这不是他们的专业范围，需要找B客服……放弃。
使用人工云客服，好的，与电话客服的问题一模一样——不是他们专业的，究竟是哪个部门能够解决——不知道。
不知道你们使用淘宝的客服是什么感觉，但是我周围的人普遍反映是淘宝的客服系统确实是他们所见过的体验最差的客服，在上面耗上一整天都不一定能够解决所遇到的问题，甚至会不明白自己的问题究竟要接入哪个客服。
淘宝（包括天猫）的官方客服做的这么差，团队究竟是怎么想的？阿里是否把客服当回事过？ |
