丰田 4S 店员工辱骂客户「买个 10 万块的车叫什么叫」，涉事门店发布道歉声明，如何看待此事？

近日，有网友发布视频称，其和家人在江西南昌某一汽丰田4S店买车时，遭到工作人员的言语攻击及驱赶。
现场视频显示，一名身穿白色工作服的女员工对客户表示：“现在不卖了，请你们出去。”当该员工发现自己被拍摄时，扬言要报警。
随后，客户质疑员工态度凶狠，该员工则称：“我们可以调监控，全程监控，看看到底是谁在拍桌子。”
其间，多名男性员工也在旁发言。有人对客户说“不买就滚”。还有人喊话“买个10万块的车叫什么啊，价格都给你了，你又定不下来，还要叫。”


消费者随后表示要报警，女销售称“不报警是狗”。一名男性客户疑似打电话报警称：“他们这些人忽悠我，把我忽悠到这里，现在不讲道理。我本来在广东看车，业务员让我来这边谈，我就过来了。”
10月10日晚间，涉事的江西南昌恒信丰田汽车就网传辱骂客户一事发布道歉声明。


声明称，经调查，10月1日客户通过网上留资，表达了购车意向，10月5日到店洽谈购车事宜。在沟通、商谈过程中，公司员工语言不当，对客户造成情感伤害，并产生不良的社会影响。
在声明中，南昌恒信丰田汽车称，对当事客户及其家人表示道歉，公司总经理已当面向客户表达了歉意，并取得了客户的谅解。公司内部深刻反省，并对涉事员工及管理人员已进行了处理。
来源：红网

这事儿你仔细品品，越品越有意思，越品越有东西。

首先，虽然这个销售说【买个十万块的车你叫什么叫】，但这个客户是想要全款买车的。
这个冲突也恰恰就是因为这事儿而起的，因为销售不想让他全款买车，就想让他办贷款。
就连这个店面的墙上都挂着条幅——全款是冲动的消费，按揭是理性的投资。
为什么？
这些人难道疯了，人家全款有什么不好，这十万的一笔全拿到不好么？
答案是——因为销售想赚更多。
十万你虽然能直接全款，但是我如果让你办按揭，你也是从银行贷款，给我的还是全款。
就这么一操作，我不但可以收你个两三千甚至更多的手续费，还能让你乖乖给银行交两年利息，银行跟我也有一定的分成，何乐而不为？
所以你看，表面上是说顾客买个十万的车叫什么叫，实际上是他为了几千块的提成在咆哮。

其次，你说一个销售到底有什么资格瞧不起十万块钱的车？
就再怎么说，你作为一汽丰田的销售，这车是一汽丰田产的，怎么还能自己瞧不上自己家里的产品呢？
而且，这个销售到底开多少钱的车呀？怎么感觉10万对他来说这么少。
难道他一个月的工资有十万？还是说他银行卡上躺着100个十万？或者说十万对他来说就是毛毛雨一顿饭钱？
都不是。
真正的原因是，他作为一个销售，见过很多有钱人，也为很多有钱人服务过，于是他就在潜意识里把自己也划分到了有钱人的队伍当中。
说实话，在现实生活中，就有很多人会跟这个销售一样，接触了很多有钱人，或者工作性质就是上流社会的底层工作者，他们看多了那种纸醉金迷的生活和奢华的享受，于是就总觉得自己也是其中一员，于是开始瞧不起社会上的普通人。
殊不知他们的真实生活水平，也许还不如这些他瞧不起的普通人。
这种感觉就像，郭纯，你用什么牌子的头油，我也用斯丹康。

最后，其实一个品牌的销售人员的服务态度，最能表现出一个品牌的品质和内涵。
我以前刚大学毕业的时候，曾经在大连的街上瞎逛，进入了一家奢侈品店。
那时候我还没有反应过来这店里偌大的空间怎么就没有几个人，直到我拿起一件风衣看了看价格，大五位数的标签让我倒吸一口冷气。
我连忙打算放下衣服溜之大吉，但销售对我热情地说，喜欢可以试一下，似乎也看出我是学生，还专门说了一句，没关系的，试一下看看。
所以到现在为止虽然我算不上什么有钱人，但我能买得起奢侈品的时候，还是买了一件那个品牌的衣服。
生活中也是一样的，如果你接触过一些大佬，你会发现大佬从来不会瞧不起这个人，嘲讽那个人，打压谁谁谁。
他们更愿意从别人身上发现闪光点，甚至是很普通的底层人他们也会特别客气的对待，从不去树没必要的敌人。
而如果一个人动不动就在现实生活中表露出这几个销售一样的态度，我想一定是因为生活的并不如意。
<hr/>公众号「毒舌一条城」。

很多人不明白，为啥全款买车还不受待见？
其实，是因为你全款买车4S店的利润太低！


简单跟大家说一下他们的套路：
首先，你去4S店买一辆车，如果只是买裸车的话，不贷款，不搞什么装修，那么4S店的利润是不高的。
一辆10万块的车，说不定就几千块钱。
对于销售而言，单纯买辆车，他的提成可能就几十、百把块。
甚至我听说有的4S店，如果你的客户只是买车，不贷款不搞别的，销售就没有提成，甚至是会有罚款措施。
很多4S都会有相应的指标给到每个销售。
如果一个销售只是拿个卖车的提成，他的月收入很可能不会超过5000块，而且说不定过不了多久就会被4S店给辞退掉。
所以，你单纯买车，说不定他给你的报价比贷款买的还高，否则他觉得没啥搞头。

但是，如果你是贷款买车，这个花头就比较大了，他们会有很多名目繁多的杂费。
首先，4S一般会给你说，这个是无息或者低息的贷款，但是呢，要收一个几千块的贷款服务费，或者分期手续费。
反正不管怎么说，这个服务费其实就是胡扯，他有什么贷款服务？
其实就是变相地一次性收取的利息而已。
一般我知道的也会有2000-5000不等的钱，会一次性地被4S店以贷款服务费的名义给收掉。
促成这笔贷款，对应的金融机构一般也会给4S店一些返点。
此外，还有一些什么上牌服务费之类的杂费。
总之是名目繁多，但实质都一样，巧立名目赚钱。


第二，你如果在这家4S店做了贷款，你就跟这家店牢牢绑定了，他们会要求你在他们那里买保险。
但是他们店里的保险，会比外边你直接打个电话去买的保险，要贵很多。
我记得我当时买车的时候，4S的保险比外边直接就贵了2000多，直接把你当冤大头。
用这种方式，4S店可以再赚一笔保险返点。
这玩意肯定说不上是合理合法，但没办法，很多时候这个就是行业潜规则。


第三，保养费用。
如果你贷款没有结清，很多店会要求你的保养必须在4S店做，不能去外边做。
保养是很多4S店利润的大头，4S店做保养的价格真的就是高到没谱。
尤其是工时费，你拿着单子看心里能看出血来。
我以前傻乎乎的不懂，去4S店做保养。
有一次，自己经过介绍去外边做了一次，发现价格真的便宜的太多了，那以后就再也没去过。


这次这个丰田的4S，说白了就是为了赚这点钱，店大欺客习惯了。
但，对于他们可能真的好日子已经过去了。
丰田在国内最牛X的时候，热门车型提车是要加钱的。
我记得当年很多人买汉兰达，虽然这车我一直不太理解，为啥这么多人喜欢。
但确实，当年现车是要花好几万提车的，不花钱那你就乖乖排队等吧。
买车的是孙子，卖车的是爷爷。
这事现在怎么听怎么不合理，但当年确实就是这个尿性。
看现在的车市，真是有点翻身农奴把歌唱的感觉。

比较搞笑的是：这压根不是客户买不起车，而是人家要全款买，结果和销售吵起来了。
看看4S店的标语：全款是冲动的消费，按揭是理性的投资！
这真的把我看乐了！


人家客户爱咋买，就咋买，销售嫌这样他们赚的少了就不卖了？
销售，卖出去东西是一份提成，做贷款又是一份提成。而且让你做按揭贷款的提成占大头。全款卖车那点提成，人家高贵的销售看不上，估计直接破防大骂，当然能吵起来，客户那边有没有问题，咱们不晓得，或许也有。
不是说你当销售，不能没脾气，但至少在这个视频中，表现出来的素质可见一斑！

十年前我们一家子去买车，进了一家大众4s店，店员又是端茶倒水，又是给孩子玩具零食，我们一问价格，妈耶贵的离谱，我赶紧用零食堵住孩子的嘴，默默的拿走孩子手里玩具放了回去，灰溜溜往门口走。
销售非常有礼貌的把我送到门口，帮我打开伞，然后告诉我:“往前走二百米，右拐就是国产大众。”
我抬起头，看见招牌上赫然写着:“进口大众”。
整个过程我们全家没有受到任何鄙视嘲笑，所有的销售人员都毕恭毕敬。

这个问题被限流的厉害，原版视频在这里，至于大家能不能看到，就看车企的公关有多大能量了。
“买个十万块钱的车叫什么啊叫叫叫叫”
是嫌电车的渗透率还不够吗，
是嫌日系车销量下滑的太慢吗
丰田的棺材板快要盖严实了啊，还有人着急钉钉子。血崩来的时候没有一片雪花是无辜的。
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更新：果然第一步发生，不到一个小时，热搜榜已经没了，从热榜第五直接消失。
接下来，就看答案会不会被删？问题会不会直接消失？


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