『【美美谈情感】，每天趣谈人物，社会，热点等情感新鲜事。在这里，有故事、有观点，有逻辑、有深度，期待您的关注！』
江西南昌恒信丰田4s店员工辱骂顾客的事，这几天，在网上闹得沸沸扬扬。
“从一进门开始就在那里叫。”
“你再拍一下试试。”
“我跟你讲，狗咬你，你咬狗吗？”
“不买就滚！”
“买个10万的车，叫什么？叫叫叫。”
这些话，就像一把把刺刀，扎向了顾客的心脏。
更像一盆盆脏水，泼向了丰田的脸面。
丰田的口碑，一夜之间崩塌。
这件事的矛盾冲突，就来源于顾客选择了全款付费，而没有按照4s店员的期待，选择贷款购买。
对此，很多网友愤愤不平：
“一辆车，作为客户，我只需要知道最低什么价能买到，和贷款全款有关吗？货款就给低价，全款就高价，这本身就不合理，国家应该好好管一下这些4S店啦。”
“4S店都是这样，都不喜欢全款买车，非要贷款的，贷款买，销售服务费提成高。”
“全款只能提成算这一单多少钱，贷款提成这一单的钱加上贷款的提点。销售叫你贷款，算是两头吃，吃店里跟银行提成。”
“稍微有点常识的人，都能看明白咋回事，说好的贷款买车，人家给的最低价，结果她把价格探好了，就说我按照说好的价格付全款。如果那样，4S店不但赚不着钱还得赔钱。”
“贷款买车，销售有贷款提成，有保险提成，能赚金融服务费，所以贷款的车价格要比全款的低，估计这是先按贷款谈完价格，然后要全款提车，我刚刚买了丰田，贷款车比全款车便宜5K。”
“贷款买车，看似相对便宜，但利息算上去，估计要贵几万。”
是的，相信大家都看到了，为什么一个简单的付款方式，会直接导致不一样的结果，甚至制造一起无法逆转的舆论事故？
原因，就是这个付款方式，直接影响了双方的利益。
在顾客看来，如果全款能买到贷款的价格，那是性价比最高的了。
但在4s员工看来，选择全款就相当于剥削了他们在保险和银行的提成及服务费。
这种外块，是他们工资构成的一部分，岂能轻易放手？
这背后，也暴露了车行周边产业链的裙带关系和利益捆绑现象。
一辆车，顾客买了单，可它涉及的利益方，却不只是店面和4s店员。
银行和保险，也要插一杠子。
有网友强烈建议，买车全款要比贷款贵，这简直就是乱象，应该把贷款、保险均与4s店完全脱钩。
是的，没有了这个捆绑，相信4s店员工也不会被利益牵制。
不过话说回来，顾客选择全款购买，如果你不愿意，可以不卖，但绝不能侮辱。
遗憾的是，双方都只愿站在自己的立场和固有的认知里去看问题。
如此一来，对方永远都会有错。
姑且不论谁对谁错，但有一个道理，是千古不变的，那就是可以不成交，但是绝不可以侮辱人。
贷款还是全款购买，这只关乎成不成交。
但如果侮辱人，那性质就完全变了。
人为财死，鸟为食亡，为了那点提成服务费，4s店工作人员竟然忘了自己作为一个服务行业从业者的职业素养。
一句“不买就滚，10万的车叫什么叫”，就让自己在这场纠葛中，彻底处于不利地位。
因为这句话一说出口，就让顾客占尽了舆论先机，自己主动站到了网友们的枪口下。
网友们既是看客，也是消费者，大家都会不由自主把自己代入到顾客的立场中。
谁都不想花了钱还找气受，还被别人侮辱谩骂，所以大众的情绪都会高高拉起，变得非常气愤，把矛头一致对准4s店工作人员。
4s店工作人员的举动，看似是出了一口恶气，其实是给自己带来了晦气。
不侮辱人，这是做人的底线，更是服务行业的红线。
事实也证明，丰田为此付出了很大的代价。
丰田公司的总经理，被逼得亲自出面道歉。
即便如此，依旧平息不了网友的愤怒。
大家在丰田一汽的短视频账号下疯狂留言，各种抵制与嘲讽。
这样的举动，让丰田一汽不得不关闭了评论。
可道歉和关评还不是尽头，更让他们抓狂的，还在后面。
这几天，至少3万多名网友，齐刷刷冲进了丰田一汽的直播间，一起讨伐这个公然侮辱顾客的汽车品牌。
“多少钱能买车？请问我够格吗？会不会被骂？”
“我有资格去买吗？我配吗？赶紧帮我验验。”
“多少钱才可以进你们的店？会不会也被赶出来？”
“劳资有30万，你的车配吗？”
这个场面，就像一个十恶不赦的坏人，被围观群众拿着臭鸡蛋和白菜，使劲往身上砸。
可以说，曾经骂顾客有多凶狠，如今就有多狼狈。
那一句句“不买就滚”，“买10万的车，在这里叫什么叫”，“就当是被狗咬了”，俨然成了丰田的魔咒。
不知道那几个因为辱骂顾客而被辞退的4s店员工，有没有后悔。
但可以肯定，丰田一汽公司，是后悔了。
他们后悔没有做好内部员工培训，后悔没有做好企业文化宣传。
让好不容易建设起来的品牌丰碑，在这一刻轰然倒塌。
只能说，搬起石头砸自己的脚。
 |
