做互联网产品运营需要具备哪些素养或知识？

做互联网产品运营需要具备哪些素养或知识？

原字节高级产品经理，因为喜欢和人聊天，有空会给一些想进入大厂的同学上上求职课~
今天主要讲讲，要进入 BAT 这些大厂的非技术岗（产品、运营、战略/商分、数分、战投）需要什么准入门槛、以及薪资、晋升通道等等内容，限于篇幅，不可能一一穷尽，看完文章还有不懂的可以点击下方卡片，找我们做一个 1v1 求职评估：
以下是这几年来答主辅导过的上百名同学求职季反馈，为了保持求职的敏感度，答主也会经常找一些大厂 hr 聊天，所以答主认为，这些内容是比较能贴近大厂最新招聘要求的。
产品经理

准入门槛：

学历：大部分为硕士、985/211、专业不限，留学生都是看 top100。

实习：实习经历最看重。最好有段名企产品实习，如果不是很知名，就要在里面做得很深入，面试官挖简历都会挖的很细，要有出彩点。

技能：最好是用墨刀或者 Axure 画过 prd 文档，当然这一条是针对没做过实习的同学说的，做过实习的一般都会用。

其他：除了某些特别的业务线，对证书之类的东西没有特别要求。

整体来看，产经管培生是机会比较大的一个方向。hc 多，学历背景要求不太高。哪怕是 BAT 这种顶级大厂，每年甚至都有二本学生拿到产品管培 offer。
吃实习，而且公司对候选人的软性素质要求极高：逻辑思维、快速学习能力、优秀的沟通能力、一定的商业嗅觉，这些都需要去积累。
薪资水平&职业上升通道：
产品的薪资算是比较高的，月薪在 15~25 之间，entry level 年总包在 25~40 之间。
有大厂经验的产品，无论跳槽还是自己创业，优势都比较明显，比如腾讯 P7，跳槽去中小厂基本都是总监级。自己去创业，可以借助腾讯系做背书，再结合自己的关系，有机会拿到不少投资机构的橄榄枝（前提创业项目确实靠谱）。
产品运营

准入门槛：

学校：本科以上，大部分是 985/211 硕士，留学生只看 t100（其他的没明显优势）
专业：不限
实习：1 份以上的运营相关工作经验（最好是 big name）
其他经历：创业、组织、招新、策划等经历会有加分（部长级以上）

要求比产品经理稍微低一点，岗位 hc 很多，学历背景要求不太高。吃实习，同样要求综合素质强，其实非技术岗普遍会更看重候选人的综合素质一些。学校不错，又有对口实习，基本没太大问题。
薪资水平&职业晋升通道：
运营的要求比产品稍低一点，薪水也相对更低（8k—12K，14-16 薪），但是天花板不比产品低，工作两三年以后可以做得好可以到年入 30—40w。因为离业务近，在大厂待了几年做的好的，很多都选择去创业了。
数据分析

准入门槛：

学校：本科以上，大部分是 985/211 硕士，留学生只看 t100（其他的没明显优势）
专业：偏爱数学、计算机、商科背景
实习：1 份以上的数分相关实习（最好是 big name）
技能：EXCEL、SQL 刚需，SPSS、SAS、R、PYTHON 次之，大数据工具如 HADDOP 等也有加分。

再就是一些软性素质：数据思维分析方法论、业务理解能力、数据解读能力、数据洞察能力等等，这些听着玄乎，实习做多了基本能得到一定的锻炼。
薪资&职业晋升通道：
薪资也还可以，一般在 10k 以上，优秀的甚至还能拿到几十 k，但天花板比较明显。
其实，答主一般不是太建议应届生去做数分，因为一般的数据分析师在大厂并没有多大的话语权，原因就是不认同和价值缺失。很多时候运营和产品就把数据分析的活给干了，而且数据分析的价值其实很难表现出来，领导不认同，同事不认同，甚至连自己都会怀疑自己所做的事情是不是真的有价值，这种情况在企业中非常常见，做数据分析的人基本都会转做管理和运营。
战略/商业分析岗

准入条件：

教育背景：学校可以一般，专业可以不喜欢，但成绩一定要好，成绩好=脑瓜子聪明且学习能力强

实习：实习经历要丰富，有顶级机构实习（比如拥有券商、行研、外资管理咨询、VC/PE、500 强大外企）更有优势，因为业务分析所需的 hard skill 比较相似，可以灵活地进行思维迁移

专业：不限

其他经历：创业经历非常加分，有过丰富创业经历的人，意味着行业视角、风险承受能力、跨领域学习能力都不错，只要教育背景不太差，简历关都能过

总的来说，不要太在意出身，答主曾经的战略同事背景五花八门，关键是你的思维视野是否前沿，是否能参悟互联网发展趋势，有没有自己独特的想法，越是不安分的人，越是有奇思妙想的人，战略部门越喜欢。
答主就带过 qs100 的英硕学生，学历被一众清北碾压，因为 big name 实习和创业经历，以及出众的谈吐和视野，被战略部门看上后拿到大厂战略 Offer。
面试前要好好准备 case，除了八种传统商业分析 case，也要针对性熟悉互联网大厂的主流产品，和产品背后的行业发展现状，比如你要去面试字节，对字节系各个产品的表现和所在赛道的熟悉是关键。
战略岗 hc 比较少，进入难度比顶级咨询低，比产品、运营数分为高。对案例分析能力比较注重，可以多参加一些商赛锻炼，比如贝恩杯。
薪资&职业晋升通道：
一般月薪在 15~25 之间，年薪在税前 25~40w 之间。
很多战略岗的同学在历练几年后，都走向了创业之路，很少会选择咨询公司，为啥？因为看不上了；当然，也有人转到核心业务岗，或者选择读 MBA，总之可选的路会很宽。
战略投资岗

准入门槛：

学校背景：要清北复交，或者海外名校海归。其次，英文一定要好。

实习：非常看重，咨询投行的实习通常会比较有帮助。最好有 MBB, VC/PE 的实习，哪怕 PTA 都会有加分。

其他：互联网相关实习，有创业项目也很加分，或者对互联网行业了解（平时可以关注一些平台如 36 氪，虎嗅，钛媒体）

有一定的 financial modelling 能力。

至少拿出几天的时间，对腾讯旗下（包括投资参股的）各个产品（比如腾讯某一款单品游戏、摩拜单车、微视等）进行一个全面的了解；大量的 case 性问题的练习，需要你有非常好的互联网 sense。
比如微信要增加一个医疗问答/百科的功能应该怎么做？如何增加朋友圈广告的收入？总之，这个岗位的竞争是非常激烈的，不是说答出来就 ok 的，还要能切中要点，让面试官眼前一亮。
总而言之，战投算是站在互联网公司金字塔顶端的岗位。hc 少，要求极高。
很多人不知道战投岗是干嘛的，给大家普及下，战略部是互联网公司内部的管理咨询部门，而战投部则是互联网公司内部的 VC/PE。
薪资&职业上升通道：
论薪资，战投基本秒杀大部分产品+运营。应届起薪基本都是 25k 往上，腾讯战投 30k 起。
战投这个部门各公司风格不一样。有些公司（譬如鹅厂），战投部和市面上的 VC/PE 几乎没多大差别，和产业基金一样，围绕主题行业到处撒钱，撒完钱再帮忙做些资源整合，钱撒的多了，薪酬福利自然就市场化。有些公司，就比较悲伤，战投完全是领导意志的执行者，成项目比较难。
在战投部，有的干几年跳到 pe/vc，有的在大厂之间反复跳，也都能过得不错。
OK，就说到这，最后给大家分享个福利，，
想去互联网大厂的同学，可以看看这份 100+大厂人士联合编撰的《互联网行业求职宝典》，覆盖了 BAT、网易京东搜狐携程等大厂的产品、设计、运营、技术、市场、职能等岗位的薪资待遇、用人要求、笔面试流程、发展前景、求职技巧等重要信息，帮助你正确择业：




点击下方卡片，一键领取：
<a data-draft-node="block" data-draft-type="edu-card" data-edu-card-id="1641816383594631168">原文作者：Amy 爱吃鱼

使用 App 查看完整内容目前，该付费内容的完整版仅支持在 App 中查看
🔗App 内查看

曾经有个朋友跟我探讨过这么个问题——
一个优秀的产品经理，在某些思维方式上，往往跟其他普通人是会有显著差别的，比如说：小快灵总是要优于大而全，所有问题的解决方案都会优先考虑转化为机制化，一切问题都会回归到“用户、需求、场景”三要素去加以具体分析，等等。

那么，一个优秀牛逼的运营，是不是也可能存在着一些与普通人不同的，特定的思维方式？这个问题，我想了很久，也跟很多人聊了一下，我发现，除了像数据、策划、沟通推动这样的一些偏技能层面的东西以外，还是普遍存在着4个思维层面的显著差异点的。

下面我来一个个讲。

1. 流程化思维

一个优秀的运营和一个普通人之间会存在的一个核心差别，就是优秀的运营拿到一个问题后，会先回归到流程，先把整个问题的全流程梳理出来，然后再从流程中去寻找潜在解决方案。而对普通人来说，则更可能会直接拍脑袋出解决方案。

举例：曾经有人通过在行来约过我，然后问了我这样一个问题：黄老师，我们现在想做一个面向HR的活动，想通过这个活动给我们的微信公号带粉丝，这个事情我们线下是不是活动现场签到时放个二维码就行了？


而我是这么回复她的——
假如围绕着如何通过这个活动给微信公号增加粉丝为目的，我们可以先来梳理一下这个活动从前到后的整个流程，我猜大体应该是这样的：



基于这个流程，我们可以来看一下在每一个环节，有哪些事情是要做和可做的：



简单来说，在活动宣传这个环节上，我们要考虑的事情可能包括了活动时间、地点、嘉宾等的确认，活动宣传的推送渠道、时间和频次等，但如果基于拉粉来考虑，其
实这个环节我们最应该关注的，是活动的文案传播度和转化率到底怎么样？所以，如果是要做到极致，我们应该在这个地方着重去打磨出一篇传播度还不错的活动宣
传文案。

然
后是第二个环节，关于报名，这个部分我们要考虑的东西是活动名额和报名机制。而围绕着拉新，可以关注的事情，可能就是报名机制了，举最简单的例子，要是把
活动的参与机会变得更稀缺一点，然后转而让用户们先完成一些任务（最粗暴来说，比如活动文案转发）才能获得活动参与资格？

再是第三个环节，报完名后等待活动开始。在这个环节里，我们其实可以考虑跟用户做一些互动的，我也举个最简单的例子，要是你在这个环节给每一个人都做一个那种看起来逼格很高的一个电子邀请函，你觉得他们愿意转发到朋友圈去分享的机率是不是更大一点？

再
然后，又到了活动进行现场，这里除了活动的流程外，我们是不是也可以考虑设置一些可以促进传播的现场趣味互动小环节？比如说，你是不是放个特别酷或者特别
可爱的玩偶，然后所有人活动前可以跟这个玩偶一起拍照以特定句式发到朋友圈，然后活动结束后，看谁获得的点赞留言最多，可以拿走一个大奖品？

以上，以此类推。

当时，她听完我的反馈后，楞了好一会，说：原来一个活动，还可以有这么多玩法，我怎么就没想到呢？

其实，不是她想不到，而是她基本思考问题的方法就是有问题的。切记，对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题——

• 界定清楚我想要的目标和结果；
  
• 梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；
  
• 在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们最终达成我们期望实现的结果？
  

包括，假如你做了一个活动效果不佳需要去具体分析它的原因，你应该先把整个用户参与这个活动的流程梳理出来，再从具体每一个环节的数据去看问题到底都出在哪些环节，而不是纯靠拍脑袋式地觉得“这个活动就是烂”。

而，关于“要先有流程，再有解决方案”这一点，其实不止是对运营，对于产品来说，也是一致的。
甚至是，放大到更大的范畴内，比如一家公司的运营，你也需要先梳理清楚大的业务流程和逻辑，然后再从中去看当下每一个环节的现状、问题，并制定相应策略和具体工作，这个道理都是相通的，也是为什么有人会说“在一家公司里，一个优秀的运营，是距离成为COO最近的人”。

2. 精细化思维

讲完了流程，我们可以来聊另外一个紧密相关的思维习惯了：精细化思维。
其实，做运营做久了，你真的会发现，一个牛逼的运营，很多时候真的是通过大量的细节和琐碎事务，最后堆砌出来了一个牛逼神奇的产出。

也正因为如此，想要成为一个优秀的运营，你需要具备很强的精细化思维和精细化管理能力。
再换成人话讲的话，就是：你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。

我来分享个例子，大概4年以前，我有一位做微博运营的同事，坦白说他的策划、创意能力都不是特别出众，但他仍然在短短3-4个月的时间里给我们的微博做了十几万粉丝。

这背后的秘密，是他有一张表。



首先，他有一个自己工作的SOP（标准工作步骤），比如在“微博营销SOP”这个表里的内容是这样的：


你可以看到，关于这个微博要怎么运营，他把内容上分成了若干个栏目，然后清晰界定出来了每个栏目的内容定位和分析、典型的内容范例，还有内容素材的渠道来源。
这样一来，是不是就感觉清楚多了？

然而这并没有完，我们继续往下看。
这是他的另一个表，叫做“微博排期表”，他在这里面把一周内这个微博所有要发布的内容排期都已经全部做好了，发布时间精准到分钟。



还有这个表：知识类微博素材。他把自己收集到的所有知识类微博素材都放进了这个表里，然后这里就成了他的弹药库。


除此以外，这张大表里，还有很多NB闪闪的子表，我就不一一说了，比如“推广排期表”、“课程微博文案汇总”、“首页课程排期”……等等。

是的，你发现，他基本上把自己要关注要做的事情，已经拆解和精细化到了接近极致，也基本已经完整Cover住了他自己微博运营工作中的全部细节。

而当他对自己工作的“精细化管理”做到了这个程度之后，他可以据此创造出来一些“神奇”的结果，并不是一件太出人意料的事情。

把这个思路套用到我们面向用户的运营过程中，其实也是一样的：你的用户可以被分成哪些类别，对于每一类，再每一个体验点上我们可以使用哪些不同的运营策略和运营手段，当把诸如此类的这些事情切分和做到极致之后，你的运营指标的拉升，其实是自然而然的结果。

3. 杠杆化思维

第三个思维，其实我们在之前的有两篇连载里面已经提到过了，就是杠杆化思维。

就像我们一再提到的，好的运营，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生，典型比如——

• 我先服务好一小群种子用户，给他们制造大量超出他们预期的体验，然后我就有机会借此为杠杆，去撬动他们在此后帮助我就进行品牌和产品传播的意愿（还记得小米的米粉吗）；
  
• 我要做一个活动，先集中火力搞定了一个大佬，就可以以此为杠杆点，去撬动更多人的参与意愿；
  
• 还是做一个活动，如果我能先集中火力把这个活动的参与名额变得很有价值很稀缺，我就可以借此为杠杆，去撬动用户愿意为了参加这个活动而去付出更多成本，比如，去完成几个我所设定的任务；
  

甚至是，这个思路，套用到做人上面，也是一样的——我要是先花大量时间先让自己具备了一项不可替代的核心能力（比如对我来说，这个东西就是写文章），我就可以以此为杠杆，去撬动大量的资源和机会向我靠拢。

所以，一个优秀的运营，脑子里也一定要时刻保持对于这个问题的思考——
围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？

关于杠杆化思维的部分，你也可以再回过头去参考一下我之前的知乎专栏文章：
【老黄谈运营2.4】运营的“做局”和“破局
【老黄谈运营2.5】一个10年运营总监的3个底层工作方法

4. 生态化思维

前面我们也已经说了，好的运营，其实无非就是在不断“做局”和“破局”。

而
“做局”这件事，其实很多时候，就是在搭建一个生态。所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环
境，好比，一个几百人的微信群，要是大家在其中都很活跃，彼此也都能给其他人多少提供和创造一些价值，让这个群可以自然良性发展下去，它就已经是一个小生
态了。

且，互联网运营与传统运营的一个很大的差异点，就是你会有更大的空间和机会，基于线上去搭建起来一个可良性循环的生态。

而能否成功搭建起来生态，最重要的事情，就是你要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系，或者说，脑子里要先有一些生态的概念和模型。

先来看一个比较简单的例子，下面是去年曾经爆红一时的APP“17”的核心业务逻辑图——



在这张图上，我们可以看到，其实17要搭建的是一个以内容为中心的生态，一方面要找到主播，通过发图片、短片、直播等方式来提供内容，另一方面则是要找到观众，通过观看、点赞、评论、分享等方式来消费内容。
二者之间一旦能够建立起这个关系，且双方的数量都突破一个临界点后，17的APP站内就会形成一个天然的内容生态。

再举个例子，下面这张图，是美丽说网站早期的站内用户生态图——


你会发现，在这个生态中，美丽说把自己的用户分成了时尚达人、超级达人、活跃用户和需求大众4类，其中时尚达人承载品牌树立作用，超级达人主要生产和创造内容，活跃用户主要会加速优质内容的传播，而需求大众则主要是消费内容的。

这当中，尤其围绕着超级达人、活跃用户和需求大众之间，就存在着很紧密的价值相互提供关系，而当所有的这些关系都被打通串联起来了之后，这个用户生态也就形成了。

其实，以此回过头去看的话，在很多QQ群、微信群里，都存在着类似的生态，都是会有少量的人扮演着核心内容生产者或服务提供者的角色，在群里发起话题，给大
家提供帮助等等，而更多的人，则是一个纯粹的消费者的角色，默默在群里呆着，偶尔插上几句话。因为他们之间基于这个群而结成了这种价值供给的关系，这个群
也因此而成为了一个小生态。

差别只在于，有的群管理员，可能根本对这些都没什么概念，只是误打误撞的把这个群做了起来，但究竟这个群是怎么起来的，他根本说不出来个一二三。而有的群管，则是一开始就明确了这个群生态的大概逻辑和模型，且做的每一件事，都是为了让这个小生态最终能够成型的。

以上。
<hr/>文末送大家两个小福利，关注「有瞰学社」公众号，可免费获得：

• 我们为 20-35 岁职场人准备的职场增值资料包
  
• 我的私人微信，可看到高质量朋友圈
  

以上问题，分为三个角度来回答，每一个都是长篇大论， 持续更新中。

• 技能：运营小白入行前跟入行后可以学习什么技能，拿到Offer，提升运营工作效率，提升自己价值；
  
• 素养：具备什么素养之后，可以成为优秀的运营人员并获得持续晋升；
  
• 核心竞争力：具备什么样的竞争力之后，能成为运营领域类顶尖的人才。
  

一、技能

从尚没有做运营到拿到运营的Offer，沟通能力是其中最重要的一个技能。

1、沟通能力

• 明确沟通的目的：任何沟通都要以目的为导向，因为每个人的时间都非常值钱。沟通的目标非常多，沟通是为了获得一个Offer，为了获得领导对于某件事情的支持 ，还是为了让自己的Banner定稿，或者是了解公司最近发展的方向，了解对于你升职的态度等，这都是我们日常生活中沟通的目的；漫无目的的沟通闲聊也是有目的，比如增加彼此间的感情。
  
• 达到这个目的需要如何沟通：夫妻之间、恋人之间经常吵架，吵架的目的是什么，为了结束感情或者是让感情更好，大部分人吵架的原因可能是因为后者，表达自己的不满，让对方再乎自己，提升两个人的感情。但达到这个目的有太多比这个方式更好的手段，方法达到这个目的。 但是不尚沟通的人，不去了解自己最真实的诉求，随意的表露情绪，以致于无法找到一个好的沟通方式，以达到自己提升感情的目的，最终破裂，这种案例无论在生活中还是在工作中都是非常常见的。
  

沟通是一门复杂的艺术，任何人都需要不断的修炼。但是每次沟通之前，想一下自己沟通的目的是什么，然后针对这个目的采用什么方式能达到，做即可。不断的像这样训练自己，然后不断参与一些沟通技巧，可以不断优化。
比如你的目的是拿到运营的Offer，这就是你的沟通目的，这个目的，再往下分解，就是把自己打造成一个超出面试官职位预期的人，然后准备各种论据素材表明自己是这样的一个人，才能离Offer更近。

比如，随意找到的一条招聘启示：
百度糯米餐饮业务部_用户运营主管
工作职责：带领团队进行内容运营、活动运营、社区运营，会员运营，对品类用户流量及GMV负责

你的目的是拿到Offer，面试官的目的是找到可以做好这件事情的人，你沟通的目的就是让他觉得你能做好这件事情；其中的核心就是对流量跟GMV负责，列举你做GMV及流量的经历，以及对新职位做这两个指标方案（当然是超出预期的），而且结果也是超出预期的，再次就是内容、活动、社区、会员的玩法，Offer基本不在话下。而不是人为刀俎我为鱼肉去碰运气，给出的态度是你赏我个Offer吧。

推荐书籍：
《沟通的艺术 : 看入人里，看出人外》此书在美国拥有超过 200万的读者

《创造双赢的沟通》刘墉父子两个人共同的作品，值得一看
等


从运营的大类来讲，分为内容，用户，推广三种，其中了，在内容跟推广这两个方向容纳的岗位是最多，从这两个岗位而言，需要具备的技能就是内容组织成功，跟营销技能。

2、文字功底

不管是做内容运营还是做新媒体推广，文字能力永远是一个基础的能力。有比较好的文字功力再哪里都会比较受欢迎，而在互联网行业这种能力能更快的变现，比如从写Banner到写策划方案都在在同批的小伙伴中脱颖而出，而在媒体上面发稿子在文学网站上面写小说等能建立起自己的知名度，文字功力好，价值非常大。但是现实问题是，大部分人的水平处于不上不下的水平，工科出来的学生肯定没法跟“咪蒙”这种科班出身且在传统媒体干到首席编辑的人相提并论，但仍需要设置一个合理的目标来改善自己的文字功底。
如果我们的文字无法打动人，那么先完成第一个目标，让用户理解。
因为“使用用户语言”并且“保持一致性”是非常重要的，最经典的就是“51信用卡的案例”。



比如以上的描述都是最平实的文字 ，但是在微博上面却赢得了大量的转发，可见直指人心的文字比华丽的词藻更能打动用户。
所以大部分的时候，我们的写作水平是能应付日常工作的，关键是把意思表达到位，能让目标用户能看懂，如果你写的东西，用户扫一眼就能意会，这种功底就差不多够用了。
好的文字功底练就的方法：

• 加深对产品的理解：产品到底要传递出来是一种什么感觉？“我不是在乎输赢，我就是认真”这种情怀逼格，还是“收礼只收脑白金”这种收集场景的重定义直接以买买买为导向，所以对于运营而言，如果 没法深刻理解产品，就去反复跟领导沟通，领导你有什么需求，来我写写写，你改改改改。
  
• 对用户需求的理解：说到底，用户需要看到什么样的文字？比如微博上面的风格就是卖萌，自黑，你若端着用户就无感。
  
• 对文字合适场景的理解：这个文字是应用在哪里的，同样一条内容，放在短信，消息推送，邮件，传单，微博，微信，Banner上面，文字的形式跟风格就会有差异， 不了解场景肯定写不出适用的东西来。
  
• 对产品所在行业的知识积累：如果没有比较宽的知识面，内容源会比较窄，而用户乐于分享的内容通常包括视角独特新颖的知识 。比如咪蒙的文章即有最新电影、电视剧的影评能贴近热点，也有生活中异于普通人的生活观点，戏路非常多。这就源于平时的积累。
  
• 多读多写多用：如果天赋不够，那只能后天来补了。
  
• 设置一个可读性的标准：比如建一个目标用户的微信群，写完之后扔过去，看看他们是否有不懂的地方，对于运营来讲，文字功底最好的衡量标准就是用户觉得我们的可读性如何？
  
• 定一个写作框架：从思路——目录——文字填充的一个框架；
  
• 沟通：有说服力的沟通，让自己的内容一次就成，因为写作能力短时间无法大幅提升，反复修改的投入产比往往不高，说服领导定稿，把自己的时间放在更有价值的地方。
  

推荐书籍：

《The Copy Book 全球32位顶尖广告文案的写作之道》：把自己放在作品里。用你的生活去活化你的文案。如果有什么感动了你，有很大机会，也会感动别人
《一个广告人的自白》
《文案发烧》

书不再多，理解一本，并不断实践积累，才有价值

推荐工具：
这些工具能让你的内容别具一格，文字不行，图片或形式可以稍微补一补

EDM内容：Mailchimp
PPT演示：Prezi，PPT，如果英文不太好，可以尝试下Axeslide（斧子演示）、微舞幻灯、No-ppt
娱乐图片内容生成：暴走编辑器，暴走装逼神器

销售而：strikingly
H5制作页面：初页、epub360意派、Liveapp场景应用/云来
设计：如果PS不会，美图秀秀觉得太low，可以考虑下VSCO、Snapseed等手机版P图产品，操作都非常便捷
写作工具：Scrivener(需要写电子书的同学可以尝试用这个软件，mac下面有)；OmniOutilner（大纲式写作）

3、营销技能
营销技能就是做推广运营的技能。
营销技能体现在三个方面，一个是懂营销的方式，说白了就是懂不懂渠道的玩法：

• SEO怎么玩
  
• ASO怎么开展
  
• 微博怎么涨粉
  
• 微信怎么加关注
  
• 豆瓣、贴吧、人人网怎么引流量
  
• 邮件营销怎么开展
  
• 论坛怎么发软文
  
• 媒体怎么搞合作
  
• 病毒营销怎么发
  

然后有的公司，渠道互联推广也放在运营部，那就需要考虑，百度竞价、360点睛、粉丝通、广点通、扶翼的投放细节如何来操作
这些细分方向，往向展开，每个又会是长篇大论。

推荐书籍：
没有发现有什么书可以特别有效率的解决这些问题，最好的建议是自己开一个账号开始玩这些产品，增加对产品的认知。至于SEO、ASO，邮件营销，知乎上面找一些贴子了解大概即可，书里面的东西跟实际差距都是蛮大的。


4、数据分析
等你做完营销之后，也做出了一些轰动性的事件，你开始背KPI了，你才知道，做微信推广，不是看涨粉，不是看阅读量，你做的不是自媒体你做的是产品的微信推广，Leader要的是，你怎么从微信上导流过来形成注册或者是订单，然后你不知道，日常导了多少流，怎么有助于导流，这个时候，你发出你需要一些数据，微信过来的UV是多少，不同的活动，微信当中不同的位置过来的流量是多少，于是你开始学一个叫GA的工具，或者是百度统计。
你发现你开始懂UV了，然后也知道了流量标记，也知道了数据回收，你看到了一个漏洞，从微信过来，每一个步骤到下一个步骤转化率只有3%，虽然你有100万用户，但是你天成交的订单只有100，而Leader给你的目标是10000。
你学了一个新技能，叫目标导向。
学习关键点：GA等数据分析工具的使用
推荐书籍：

• 了解GA怎么使用
  

《流量的秘密 : Google Analytics网站分析与优化技巧》

• 了解一些基本的分析方法
  

《网站分析实战 : 如何以数据驱动决策,提升网站价值》

《网站分析基础教程 : 流量与价值的秘密》
《网站数据分析 : 数据驱动的网站管理、优化和运营》

• 了解不同产品在进行数据分析当中的核心指标
  

《精益数据分析》

当然，基本的EXCEL你肯定需要特别熟悉，如果有技术基础的同学可以看一下数据挖掘的内容。
5、产品认知积累

作为运营人员，可以不写如何画原型，也不用学如何写文档，但是一定要理解产品的逻辑并持续体验产品，把自己当成真实的用户不断的体验：
比如我们在运营多贝的过程中，把自己当成一个真正的老师去上课，也当成一个学生去听课，讲课的时候，不断的想明白一个问题，我为什么讲课，是为了获得影响力还是能赚到钱，从播放量到点赞到推荐到关注人数到直播人数到最收的收入，哪个因素才是最能激励我继续上课的？
作为一个学生，到底什么内容能激励我持续去上课，这个内容不会是播放量过百万的如何识别MM是否隆过胸，而是如何面试成为BAT的产品经理，虽然课程受众比较小众，但是即使是收费也持续有人买，且每个学生都能像看连续剧一样，从第一集刷到最后一集，反复刷而且还会做笔记，从0到1教会你找工作，或者是让工作更高效，才是用户选择看课程，而不是看电影的理由。
所以理解产品对于运营人员意义非常重大。运营的本质也是在传递产品价值，产品到底有什么价值，这个价值是从老板讲的战略价值往下不断分解与各个细分场景相结合，能直白告知给用户的价值。
推荐书籍：

《人人都是产品经理》
《结网》
《启示录》
等

6、效率工具

运营工作其实是一个不断改善效率的过程，原因很简单，事情非常多，如果效率不行，结果就是陷入了更加被动的状态，就像滚雪球一样，越往下，雪球越大，事情越多，越容易失控，所以的计划都无法有序执行。
比如很多人都会在简历上面写精通Office办公软件，而实际情况上，大部分人都只会最基本的操作。
Excel：熟练使用Vlookup函数、数据透视表，做数据分析时效率至少会翻倍；

Excel 到底有多厉害？ - 软件
Office 系列软件都有哪些另类或有趣的用法？ - Microsoft Office
怎样用 Excel 做数据分析？ - Microsoft Excel
Excel有哪些激动人心但大众不知的功能？ - Microsoft Office
Excel有什么神奇用途？ - Microsoft Office
用excel画妹子 http://www.bilibili.tv/video/av572765/
用excel放视频 【Excel帝】only my railgun
用excel玩马里奥 [搬运]Excel马里奥
用excel玩其他游戏 [搬运]excel VBA制作的游戏集

除此之外，PPT，Word里面也有很从神巧，推荐大家在知乎上面搜索相应的知识去看。

7、知识积累

《娱乐至死》中奥威尔担心的是：有人将剥夺我们获取信息的权利。赫胥黎担心的是：有人将给予我们太多信息，使我们只会接受，无法自拔。在移动互联网时间，所谓的碎片时间在当下已经不太碎片，我们玩朋友圈、游戏的时间动辄就是半个小时以上，发一条朋友圈然后在等待点赞或者是等待评论中渡过。
如何有效的获取有价值的信息，是能否成长不断的关键。比如同样是信息，“张小龙是什么时候推出微信的”这个简单通过谷歌就能搜索到；但是对于另外的一部分知识，“张小龙的产品观”同样你也能搜索到，但是其中讲到对设计产品的一些观点你并没有办法快速理解并运营到工作当中，所以理解其中的逻辑关系转化，并将其转化成自己能用上的知识至关重要。

A.信息获取
仅互联网行业本身就天就会产生大量的信息，如果通读下去时间基本就是不够用的，但同样，这些信息，基本只需要建立印象，通过标题就能知道发生的大部分内容。强调信息积累，也需要强调时间管理，所以在进行信息积累的过程中，必须要用一下Pocket，就是稍后阅读，这样能提高正在进行事情的效率。

B.话题整理
每天选定一个当日的话题进行整理，搜集话题下的所有新闻深入分析进行整理，比如对于内容运营感兴趣，收集内容运营在百度搜索，微信公众号搜索，知识搜索下面的所有内容，通常之后按照自己的理解进行整理。反复进行。

C.相关书籍的整理
读书计划，最好根据自己的所需，比如最近对设计心理的内容感兴趣，在豆瓣读书当中进行搜索，把评价数高同时评价不错的书目都整理出，把书读薄，量胜于质，吸收各式各样的知识，再通过自己不断过滤。

D.接触新鲜事物
接触更多的人、事、物，扩展自己的包容力。


8、时间管理
时间管理，首先来看看时间都花在哪里了?
推荐一下ManicTim(时间追踪分析软件)：下载之后让他自动运行一周，打开软件的报表，你会认识到一个事实，现在不NB原因不是因为自己天赋不够，而是努力程度确实太低，大部分人每天上网的时间至少有一半被一些非工作相关的娱乐、购物网站所占用。
Mac的用户可以使用一下Rescuetime。
不太推荐Timings等需自行记录的时间跟踪软件，因为回收的数据有问题。


怎么解决这个问题了？
推荐一个浏览器插件：Block site（限制在某些网站上面所花费的时间）
比如我每天上班都会去多贝看我今天的课程收入，于是不知不觉的发现，就这么一个小举动，每天花的时间大概有30分钟，于是把他列在Block site里面，然后是一些政治类的门户网站，每天都有一两个小时陷入其中无法自拔，于是把他们全部列入到Block site，然后设置一下全部耗时时间如10分钟，每天能花到所有被列入到Block site的时间就是10分钟，这样时间就回来了。

ManicTim的另外一个好处是，比较客观的分析出你每项工作所花的时间，前提是，不同的工作你用不同的软件来完成。
有了客观的一手数据之后，提高每项工作的效率。

紧接着第二个问题是，开始区分优先级。
优化级的概念很好理解，紧急/不紧急&重要/不重要。但是在实际工作中，是一件不太好区分的一件事情，尤其是作专员的时候，哪件事重要，哪件事不重要，很难区分，建议就记住一条，但凡是周会上面大家反复讨论的指标，与这些指标相关的事情就是重要的事情，或者是Leader反复沟通的事情都在这一类，其它的事情往后稍微延一延，如果无法判断是否重要，就提高效率来完成这件事情。

另外，一个时间管理的建议，就是提高效率。
因为很多件不重要的事情加在一起，共同构成的人其它人对你的印象，另外就是专员做的一些事情确实不重要，但是这些事情可以以小见大看出你的态度，所以最好任何事情都认真对待。

第三个问题，做事有规划
制定下周计划，并根据实际情况每天做调整，按照计划做事情，时间利用率肯定会高。


二、运营人员的素养

• 运营知识架构
  
  
• 自学 能力
  
  
• 商业分析能力
  
  
• 用户心理把控
  
  
• 产品设计
  
  
• 创意
  

=======================================================================

预计需要上万字才能说个大的框架，有时间继续更新。
有兴趣可以加个人微信（zyulaoshi 讨论运营相关的话题）

直接上【产品运营各职级能力模型】占位，你们自己先感受下，周末找时间补充。
一、产品运营岗各职级能力标准
1、素质：（1）基本素质；（2）关键素质
2、知识技能：（1）市场能力；（2）产品能力；（3）运营能力
3、客户导向
4、领导力


二、产品运营P1：初级能力模型
突出：
1、学习/提炼能力
2、办公能力
3、执行力/IQ
4、沟通能力/trade off
5、行业融入感/ownership


三、产品运营P2：有经验者能力模型



四、产品运营P3：骨干能力模型



四、产品运营P4：骨干能力模型



五、产品运营P5：资深专家能力模型
看模型就知道了：综合性素质！！！



ps：素材源自互联网，传闻是小马哥家的内部材料，本文对此干货引用学习交流，模型版权归原作者，如有侵权请原作者及时告知。

问题较大，做过互联网，也做过移动互联网，在执行流程和沟通细节上确实存在诸多不同，当然这也跟不同的公司差异蛮大，一些门户级公司的运营和创业型公司的运营更是有很大不同。
而且运营本身是一个非常非常大的范畴，狭义上来讲（不分渠道、类别）它分为：

• 内容运营
  
• 活动运营
  
• 用户运营
  
• 微博等社会化媒体运营
  
• 社区运营
  
• 市场运营
  
• …
  

如果我们再涉猎广一点，比如公司的法务条款运营、商务运营、甚至整个公司的运营也都算是运营的范围
在做过传统门户型互联网的一些运营工作后，几经辗转，再次来到了创业型移动互联网的运营工作，这里不想谈过多的所谓「知识」，只想分享一下做为一个运营人员应该要了解的几个事情吧，以下也在之前的知乎上的问题回答过，稍微偷点懒拿过来供楼主参考：
就我之前和现在工作来讲，更倾向在产品运营和“运营”两个方向，这里举两个例子，如果你是金庸武侠小说里的某位大侠，那么技术+产品就是你所学到的外家功夫（即所谓的剑法、拳术），而运营就是你所学到的内家功夫（即所谓的心法、内功）。如果你在盖一栋别墅，那么技术+产品就为你负责添砖加瓦、和泥磨墙，而运营就为你负责将屋内的装饰、摆设。也就是说，现如今工作岗位分工越来越多，职位越分越细，虽然会更垂直，但其实也是说明联系更紧密，任何一个项目离开其中一方都不会有一个完美的产出，当然在实际操作中我们会有说更侧重某某方面。
回到狭义上的运营，我更喜欢用几个词来表述它：情感+细节+循序渐进（这里面对执行力等我们就不用讨论了，任何岗位这个基础都没有，都您就别玩了，当然公务员是在这个评判标准之外的）

• 情感：对运营的理解，我更倾向他是一种“人”的行为，一种让你的用户感受到编辑/运营人员与他点对点的交流，我们的活动策划、我们的新闻报道、我们的话题引导、我们的内容推荐都能够让用户感受到你的存在，感受到他的价值，感受到你运营出来的东西是一种生命存在（也许很虚，但或者叫标准很高，但至少这是我们应该追求的一种境界）。
  
• 细节：也许运营的细节和产品设计上的细节会略有不同，运营会牵涉大量的非常非常小，非常非常琐碎的事情，但当这些又不起眼，又零乱的事情集合在一起时，你就会发现他的力量。
  
• 循序渐进：这里我的一个比较明显的感受是，比如一个以技术或产品为主打的项目，也许他的设计够新，他的技术够牛，他也许就会在短时间内受到极大关注，而运营却不同，他是一个非常漫长，需要长期积累与沉淀，并逐步走出自己风格的过程，相信我，这也是一个非常苦逼的过程。举几个大家熟知的例子，新浪新闻8字真言的风格可不是他一年半载就能奠定的，网易有态度的风格也不是有态度一次两次就被认可的，大家都是经历长期的摸索、实践、坚持坚持再坚持出来的结果。所以循序渐进是对传统运营一个非常好的阐述。
  

综上，还想补充一点说明的是，很多人都觉得「运营」的事情太琐碎、太细枝末节以至于觉得做运营是一件没有成就感，学不到什么东西的岗位。这里我不想说太激烈的话，也许用「呵呵」来回答应该是最好的，不过还是想让更多的同学理解的是，如果一些门外汗对「运营」是这个认识，我也就没什么可说的了，如果做为一位业内从业者，也仍然这么认为的话，我猜想这还是一个非常非常 junior 的认知。个人还是认为将这些看起来琐碎、看起来短期效果不那么明显、看起来在一定阶段需要投入一些人肉工作的事情，在你做到一定阶段，掌握一些运营方法和技巧后，是可以用「系统化」的运营策略去掌控这些业务的。
所谓「系统化」，稍微简单说一句（之后会在豌豆荚的运营策略中详细说明）：
收集 / 整理业务现状 - 分析原因 - 提出解决方案 - 沟通推动执行 - 效果验收 - 重复优化
当一个项目周期中一系列的行为都能够通过运营的方式去渗透，并逐步驱动，继而能够持续的像滚雪球一样 run 下去，我认为这个基本的「系统化」模型已经建立。