互联网产品经理需要具备哪些专业知识？

互联网产品经理需要具备哪些专业知识？

首先我必须说，这是一个非常大的话题，互联网产品经理需要掌握的专业知识也是非常多！加上当今社会本来也处于一个信息爆炸的时代，所以终身学习是主基调！
但是在众多的专业知识中你躲也躲不过去的就是海量数据的分析能力，尤其是用户数据分析！既然你是产品经理，那就是身处在第一线，直接面对用户的！如果你分析不清楚用户的实际需求，那一切工作都会变成空中楼阁！除此之外，你还需要分析竞品的数据，所谓知己知彼百战不殆！正因为数据分析能力的重要性，所以基本上会出现在所有互联网产品经理的岗位职责中！


在数据分析过程中离不开数据分析软件，我们最常见的数据分析软件就是Excel，有些人会觉得excel比较low，但是说实话很少有人精通Excel！光说不练假把式，接下来我们就从一个实例入手，了解一下如何利用Excel进行数据分析。
我们这次的案例是分析常见的电商数据，具体包括的字段有：订单ID、客户对象、订单日期、地区、地区经理、类别、子类别销售额、数量、退回、客户名称、利润等，接下来我们就看一下利用这些数据可以做哪些方面的数据分析！


1. 销售额分析

我们首先放一下关于销售额的分析结果，从图表中我们可以清晰的看到2018-2019年各季度各品类商品的销售总额，并且添加了堆积柱状图，可以更直观的看到各类商品销售额的变化情况：


下面我们具体讲解以下如何利用Excel完成上述图表的绘制：
step1：建立数据透视表，框选所有数据，点击菜单栏的"插入"，选择数据透视表，再选择“新工作表”，Excel就会建立数据透视表。




step2：设置数据透视表，将“订单日期"、“季度”和“年”等字段都拖到行的区域，把"类别"的字段拖到列的区域，把“销售额”字段拖到值的区域，就可以得到各类别产品从2018年到2019年的销售额情况。


同样的方式我们可以针对各地区商品销售额进行更加细致单位分析，方法都一样，在这里就不再赘述了！
2. 销售经理业绩分析

了解完销售额情况后，我还想了解一下各地区销售经理对总销售额的贡献率，来对他们的KPI进行一个排名，那我就需要进行以下几步：
step1：建立数据透视表，框选所有数据，点击菜单栏的"插入"，选择数据透视表，再选择“新工作表”。
step2：设置数据透视表，将“地区经理"字段都拖到行的区域，把"退回"的字段拖到筛选器区域，把“销售额”字段拖到值的区域，但跟上面不同的是销售额要拖两遍，通过对字段进行设置将其中一个改为销售额占比，值显示方式改为“总计的百分比”，即可得到每个销售经理的占比情况。


step3：制作瀑布图，瀑布图因为形似瀑布流水而得名，如果你想表达两个数据点之间数量的演变过程时，即可使用瀑布图。当你想表达一连续的数值加减关系时，也可使用瀑布图。


从图中我们可以清晰各销售经理的销售额排名情况，以及销售占比情况，从而得到了对销售经理进行考核的重要依据！
3. 产品销售情况

了解完阶段性数据后，我还想了解一下各品类商品的销售数量实时动态变化情况，以方便后续进行提前备货，那我就需要进行以下几步
step1:建立数据透视表，框选所有数据，点击菜单栏的"插入"，选择数据透视表，再选择“新工作表”。
step2：设置数据透视表，将“订单日期"、“季度”和“年”等字段都拖到行的区域，把"类别"的字段拖到列的区域，把“数量”字段拖到值的区域，把“退回”字段拖到筛选器的区域，就可以得到各类别产品从2018年到2019年的销售数量情况。


step3:制作直线图，可视化各品类商品的实际销量变化趋势。从图中可以看出对于办公用品来说销售旺季主要集中在5-6月份以及8-12月份，而1-4月份和7月份是明显的淡季，存在明显的周期性变化！同样技术类产品和家具也有其变化规律！


4. 客户分布情况

了解完销售相关数据后，最重要的我还想了解一下客户的分布情况，尤其我想了解一下各地区新老用户的利润占比，以方便我决定后续的推广策略，那我就需要进行以下几步：
首先我们必须要筛选出2018年新老用户，我们这里认为只要是在2018年产生过销售额的用户就算作是老用户。
step1:建立数据透视表，框选所有数据，点击菜单栏的"插入"，选择数据透视表，再选择“新工作表”。
step2：设置数据透视表，将“地区"和“客户名称”等字段都拖到行的区域，把"年"的字段拖到列的区域，把“销售额”和“利润”字段拖到值的区域，就可以得到每位用户在2018年和2019年的销售额和利润情况。


step3：老用户筛选，采用“if函数”进行筛选，代码为：IF(C4="","新客户","老客户")，解释一下就是当C4为空时，则为新用户，否则为老用户，C列即为2018年的销售额！也就是说如果这个用户在2018年的销售额为空，则为新用户。
随后，再次采用数据透视表，将“客户名称”字段拖到行的区域，把"利润"的字段拖到值的区，就能得到2019年新老用户利润分布情况，可以看出新用户的利润占比超过了老用户，达到了60%。


最后，再次采用数据透视表，将“地区"的字段都拖到行的区域，把"客户类型"的字段拖到列的区域，把“利润”的字段拖到值的区域，就可以得到2019年各地区新老用户利润分布情况，具从图中我们可以看出西北和西南地区的新客户利润占比很高，均超过了90%。因此可以将西北和西南的的销售策略复制到东北、华东和中南区域！


以上，我们基于电商数据从四个方面带大家初探了一下数据分析，总结一下主要分为建立数据透视表、设置数据透视表和做图三个核心步骤！
如果你对此感兴趣，且希望系统学习如何用Excel进行数据分析的话，我推荐一套由知乎知学堂推出的数据分析课程！课程分为3天，围绕数据的处理方法、数据的分析方法和数据分析思维展开，期间涉及了大量大厂的实例分析，真正做到在应用中学习！
横向对比下来，这套课程对于数据分析的底层逻辑剖析的是最清楚的！对于初学者来说是在合适不过了↓↓↓
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产品经理作为一个综合性要求比较高的岗位，需要掌握的专业知识当然也是非常之多。
既然说到需要掌握的专业知识，那最先需要掌握的必然是产品经理必知必会的专业名词。
第一篇：产品经理相关术语

1、BRD：Business Requirement Document 商业需求文档，回答的是产品价值是什么？也就是这个产品解决了什么问题。
受众是：老板，投资人，股东，目的是让他们知道这个产品如何给公司盈利；侧重点是需求描述，盈利模式。
2、MRD：Market Requirements Document 市场需求文档，回答的是市场上有哪些同类竞品（竞争格局）、为什么我们公司是适合做这个产品的（竞争优势），我们产品成功的机会多大？（市场机会）
这个文档的受众是：老板、运营、市场销售，主要是让运营和销售知道相对于竞品，产品的优势是什么，更好的向用户介绍产品有点；写作侧重点在竞品情况以及能为用户带来什么便利。
3、PRD：Product Requirement Document 产品需求文档，回答的问题是我们产品方案是什么，也就是这个产品的具体细节。
受众是开发人员，目的是让开发知道如何把需求按照产品经理的思路开发；侧重点是需求描述、需求逻辑、需求原型。
4、B2C：企业对个人，平台的一端为商家一端为普通用户，比如京东和天猫
5、B2B：企业对企业，平台交易的双方都是商家，比如阿里巴巴
6、C2C：个人对个人，平台交易的双方都是普通用户，比如淘宝、咸鱼、转转
第二篇：广告相关的术语

1、搜索广告：最典型就是百度的竞价广告。商家竞价购买关键词，当用户搜索的内容触发关键词时，在搜索列表展示对应的广告。
2、展示类广告：信息类网站中的Banner、竖边、通栏等广告位都属于展示广告。比如微信公众号底部图片广告
3、开屏广告：大部分app启动之后会有看到一副全屏广告，展示时间3-5秒不等。比如知乎、豆瓣、小红书等等
4、信息流广告：以文章、图片、视频等形式插入在信息列表中的广告，常见于内容类的产品，比如手机百度、知乎、今日头条等app中经常出现的并标识了"广告"字眼的信息
5、视频广告：在爱奇艺、优酷、腾讯视频等视频网站，当我们没有购买会员时视频播放前、播放过程中以及暂停过程中都是出现的广告形式。
6、SEM：(Search Engine Marketing):翻译为搜索引擎营销，就是根据用户使用 搜索引擎 的方式利用用户检索信息的机会尽可能将 营销 信息传递给目标用户。是搜索引擎中竞价排名的优化，也就是SEM是需要花钱的。
比如同我搜索华为手机，这些华为官网的广告就是SEM。就是当用户搜索华为手机关键词的时候，华为官网要想排在前几位是需要给百度钱的。



7、SEO: （Search Engine Optimization）：汉译为 搜索引擎 优化。是一种方式：利用 搜索引擎 的规则提高 网站 在有关搜索引擎内的 自然排名        ，也就是SEO是免费的。
同样的搜索华为手机，后面的几个没有写“广告”字眼的就是搜索引擎的自然排名，是不需要花钱的，但是可以通过一定的手段优化排名，也就是我们常说的SEO优化。



常见的广告计费模式：
1、CPM（Cost Per Thousand Impression，按千次展示收费）：只要曝光就收费，不管点击、下载或注册等后续流程,此种类型适合想要扩大知名度做品牌广告的广告主。早期门户网站的展示类广告以及开屏广告一般都采用这种模式。
2、CPC（Cost Per Click，按点击收费）：在这种计费模式下，不管展示了多少次，只要用户不产生点击，广告主是不需要付费的，只有用户点击时才开始计费。这种形式是对广告主比较友好的方法，因为首先加大了媒介作弊的难度，其次可以检测每个平台的流量质量。目前这种形式常见于竞价排名广告以及信息流广告。
3、CPA（Cost Per Action，按用户行动收费）：A是指Action行动的意思，具体的用户行动内容是多种多样的，可以是下载（Download）、安装（Install）、购买（Sales）、注册等等形式，具体是指哪种行动需要在广告洽谈的时候，广告主和流量主协商好，只有用户产生了协商好的行动，广告主才付费。
所以可以看到CPD（Cost Per Download）、CPI（Cost Per Install）、CPS（Cost Per Sales），这种形式适合app下载、增加新用户等需要明确转化动作的广告主。
相对来说，CPM的形式适合以宣传品牌为主的广告主，属于品牌广告；CPC和CPA是效果广告，倾向于保护广告主的利益。
第三篇：运营相关专业术语

1、AARRR模型：Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer这个五个单词的缩写，分别对应这一款移动应用生命周期中的5个重要环节。分别为：获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播。


2、RFM用户模型：R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M  (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。
3、用户增长的S型曲线、J型曲线：指大多数产品，在产品发展周期中，都会遵循S型曲线的增长方式；但有些产品，可能产生J型曲线。


4、拉新：获取新用户，就是让一个从未使用过产品的人，开始使用我们的产品
5、留存：让用户留在平台。用户使用过一次产品之后，要让他们持续的使用产品。
6、促活：让用户活跃起来。让用户在平台上多生产内容，多消费内容。比如社区类产品就需要不断的通过运营手段促进用户活跃。
7、LTV：        life time value的缩写，即用户生命周期总价值。大家可以理解为一个用户从注册app到最终的流失整个过程中贡献的总价值。以京东为例，一个用户从注册到最终卸载，在平台上总共花费2166元，那2166就是该用户的LTV。
8、CAC：Customer Acquisition Cost的缩写，即用户获取成本。也就是获取一个新用户需要花多少钱。比如你花一万块钱投信息流广告，带来一千个新用户，那CAC=10元。
9、GMV: Gross Merchandise Volume的缩写，即一段时间内的成交总额，包含付款和未付款的部分。是电商行业最常用的核心数据指标，比如大家经常可以在京东的财报中看到这个概念。
第四篇：数据分析相关

1、PV：页面访问量，同一个账号访问同一个页面两次，PV算2次
2、UV：页面访问人数，同一个账号访问同一个页面两次，UV算1次
3、DAU：也叫做日活，是指一天内打开app的用户数，所以DAU算的是UV
4、MAU：也叫做月活，是指一个月内打开app的用户数，所以MAU也是指UV
5、留存率：新增用户中，后面几天还来的比例。
6、次日留存：比如今日新增10名用户，这10名用户中7名明天又打开了app，则次日留存率70%
7、7日留存率：比如今日新增10名用户，这10名用户中3名注册后第7天又打开了app，则7日留存率30%
8、获客渠道：获取新用户的渠道。比如你是通过这篇知乎回答关注了我的公众号：薛老板产品派，那知乎就是我公众号的一个获客渠道。
第五篇：技术相关的术语

1、接口：可以简单理解为数据传输的通道，比如客户端和服务端之间的信息传输就是通过接口。
2、通信：就是只信息传输这个操作，比如客户端和服务端之间的通信
3、上报：一般是指上报服务端，也就是数据从客户端流向（上报）到服务端
4、拉取：是指用户打开app之后，客户端向服务端请求数据的过程。
5、并发量：有多少用户在同时使用产品，请求数据。
6、丢包：数据在上报过程中，由于网络异常导致的数据丢失。
7、上线：功能测试没问题之后，研发打包发布到各大应用市场及app store，供用户使用。
第六篇：测试相关的术语

1、提测：就是研发开发完之后，打包提交给测试人员开始测试。
2、复现： 之前测试发现的bug，再次出现
3、测试用例：测试人员根据产品经理的PRD撰写的测试流程及事项
4、功能测试：单一功能的测试，比如本迭代要做一个分享功能，功能测试是只测试分享功能是否符合产品要求
5、回归测试：可以理解为整体测试。本迭代要上线一个分享功能，要测试一下这个功能有没有影响其他功能的正常使用
6、测试报告：测试完成之后，测试人员撰写的说明BUG均已修复，可以上线的邮件。
第七篇：项目相关的术语

1、项目排期表：为了保证项目按时上线，会使用项目排期表定好每个参与方的具体工作内容，以及起止时间。


2、敏捷开发：把产品功能拆解，每次只设计和实现这个产品的一部分，然后一步一步完整整个产品/功能的方式叫做敏捷开发。
3、需求评审：由项目经理组织产品经理、研发、测试、UI听产品经理讲解需求的过程。

第八篇：常见概念篇

1、马太效应：指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的现象，广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。


大部分人都喜欢名牌，所以知道名牌的人越来越多，买的人就越多，但是市场需求量是不变的，所以非名牌的产品就要被消弱。
同样的在互联网领域，刚开始大家慢慢习惯在淘宝买东西，则来淘宝卖东西的商家越来越多，导致淘宝的商品数量越来越丰富，就会吸引越来越多的人使用淘宝。

2、羊群效应：也被称为“从众效应”，指人们经常受到多数人影响，从而跟从大众的思想或行为。人们会追随大众所同意的，将自己的意见默认否定，且不会主观上思考事件的意义。


产生羊群效应的根本原因在于：人们习惯观察别人，提取信息，作出快速省心的决策。信息不断趋同，并不断强化，从而产生羊群效应。
非典抢板蓝根，福岛核泄漏抢盐，人多的餐厅反而容易吸引顾客等等都是羊群效应的体现。
因为羊群效应会帮助商家获利，所以在宣传方面商家也在极力诱导羊群效应的产生。
比如瓜子二手车的广告语：成交量瑶瑶领先，加多宝的广告语：中国每卖出十罐凉茶有七罐加多宝，他们在传播中凸显出用户规模，从而获得用户信赖。
还比如电商中，淘宝京东购物选择按销量排序，一般销量高的更容易让用户认可。
3、霍桑效应： 霍桑效应就是当人们意识到自己正在被关注时，会不自觉的去改变自己的某种行为和语言。


霍桑效应的典型例子是：
有一所国外的学校，在入学的时候会对每个学生进行智力测验，以智力测验的结果将学生分为优秀班和普通班。
结果有一次在例行检查时发现，一年之前入学的一批学生的测验结果由于某种失误被颠倒了，也就是说优秀班其实是普通的孩子，而真正聪明的孩子却在普通班。
但是这一年的课程成绩却如同往年一样，优秀班明显高于普通班，并未出现异常。原本普通的孩子被当作优等生关注，他们自己也就认为自己是优秀的，额外的关注加上心理暗示使得丑小鸭真的成了白天鹅。
从这个例子中，我们可以看出霍桑效应的作用：

• 夸奖和鼓励真的可以造就一个人
  
• 你认为自己是什么样的人，就能成为什么样的人
  

4、病毒式营销：常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。


病毒营销本质上是一种人群裂变，让人们自发的传播，在裂变机制设计上，无非福利裂变、情感裂变两种。福利裂变大家耳熟能详的是支付宝锦鲤，为了超级丰厚且豪华的礼品清单，大家疯狂转发



情感裂变包括每年的网易云音乐推出的年度报告，满足了用户怀念以及找共鸣的情感诉求，所以大家纷纷发到朋友圈；
还比如周杰伦推出新歌“说好不哭”之后刷爆朋友圈，其实也是基于粉丝对于周杰伦的喜爱与支持，这都是基于情感导致的裂变。

5、鲶鱼效应：鲶鱼在搅动小鱼生存环境的同时，也激活了小鱼的求生能力。鲶鱼效应是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争，从而激活市场中的同行业企业。其实质是一种负激励，是激活员工队伍之奥秘。


许多人都知道草原狼的例子。澳大利亚某牧场上狼群出没，经常吞噬牧民的羊。牧民于是求助政府和军队将狼群赶尽杀绝。狼没有了，羊的数量大增，牧民们非常高兴，认为预期的设想实现了。可是，若干年以后，却发现羊的繁殖能力大大下降，羊的数量锐减且体弱多病，羊毛的质量也大不如从前。
牧民这才明白，失去了天敌，羊的生存和繁殖基因也退化了。于是，牧民又请求政府再引进野狼，狼回到草原，羊的数量又开始增加。这其实就是鲶鱼效应的体现。

6、沸水理论：把水煮沸后，看上去热气腾腾，但水的总量不会增加，而且需要供热成本，为了维持一个看上去热腾腾的活跃度，你需要不断添柴、加火，这些供暖成本很高的，而由此产生的热气却无法增加额外的水量， 那么还要煮沸它做什么呢。


在网络上，很多人不择手段地去追求用户的“活跃度”，却不考虑活跃度到底能带来什么收益。比如我们涅槃项目中的很多学生刚开始做产品的时候，不管什么产品形态都想做个社区，那我就会问做社区是为了解决什么问题呢？“能让用户在我这个平台上更活跃”，我会继续问“更活跃之后呢？”大部分人就不知道怎么回答了。在做产品的时候，一定要想清楚，每个用户活跃的背后，到底对平台意味着什么价值。

7、长尾理论 : 网络时代兴起的一种新理论，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。


以图书出版页为例： 图书出版业是“小众产品”行业，市场上流通的图书达300万种。大多数图书很难找到自己的目标读者，只有极少数的图书最终成为畅销书。由于长尾书的印数及销量少，而出版、印刷、销售及库存成本又较高，因此，长期以来出版商和书店的经营模式多以畅销书为中心。
但是互联网时代来临之后，网络销售和数字出版社的发展为长尾书销售提供了无限的空间市场。在这个市场里，长尾书的库存和销售成本几乎为零，比如电子书你说有什么存储成本吗？没有的，把这本书挂到京东平台上，有人卖就下单，没人买就一直挂在那里也不需要运营维护，所以库存和销售成本几乎为零。
于是，长尾图书开始有价值了。销售成千上万的小众图书，哪怕一次仅卖一两本，其利润累计起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。

8、幸存者偏差：驳斥的是一种常见的逻辑谬误（“谬误”而不是“偏差”），这个被驳斥的逻辑谬误指的是只能看到经过某种筛选而产生的结果，而没有意识到筛选的过程，因此忽略了被筛选掉的关键信息。这东西的别名有很多，比如“沉默的数据”、“死人不会说话”等等。



幸存者偏差，最典型也是最耳熟能详的就是：读书无用论

如今很多人在说，谁谁谁当初没好好上学如今照样挣大钱，而好多用功读书的人，毕业后反而不如那些没好好学习的人混得好。并且因为这样的例子有很多，所以很多人得出“上学没有用处”，“读书无用”的结论。
这些其实只是个例，因为基数太大，所以看起来有很多。2010年第六次全国人口普查的官方口径，可以算出来大专以上文化程度的人口仅占总人口的8.7%左右。可以看出学历低的人数远高于学历高的人数，所以即便低学历者成功率远低于高学历者，也照样会导致低学历者出现大批成功人士。
对于高学历者，普通人既会关注成功的人，也会关注那些没成功的人，并且高学历却落魄的人尤其受关注，容易被当做新闻报道；而对于低学历者，普通人往往只关注成功者，忽视了广大学历低又没成功的人。正是因为忽视了这些“沉默的数据”，才产生“读书无用”这种错误结论。

9、墨菲定律：如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。



根据“墨菲定律”可以推出四条理论：
1、任何事都没有表面看起来那么简单；
2、所有的事都会比你预计的时间长；
3、会出错的事总会出错；
4、 如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。
简而言之就是如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多少，它总会发生。
在生活中，墨菲定律几乎是如影随形，每个人的一生中都会有很多次碰到墨菲定律。
1、平时一个电话都没有，一洗澡就有人给你打电话。
2、每次下雨不拿伞，拿伞的时候不下雨。
3、认真工作一整天，领导没看见，刚刷两分钟微博，领导看见了。
10、摩尔定律：当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18-24个月翻一倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。



11、黑天鹅事件：指非常难以预测，且不寻常的事件，通常会引起市场连锁负面反应甚至颠覆。



黑天鹅事件的由来是什么呢？
在发现澳大利亚之前，17世纪的欧洲人认为天鹅都是白色的，所以欧洲人没见过黑天鹅。“所有的天鹅都是白的”就成了一个没有人怀疑的事实，一直到人们在澳大利亚发现黑天鹅，欧洲人的想法因此一百八十度翻转。
这种翻转会造成人们心理很剧烈的震荡，因为我们之前所习惯相信的信念、所乐观看待的事件，有可能是错的，我们的期待破灭了。所以在欧洲人眼中黑天鹅变成了不吉利的象征，就像我们所说的乌鸦一样。
关于黑天鹅事件，最典型的就是“9·11”事件。2001年9月11日上午，美国人刚准备开始一天的工作，恐怖分子劫持了四架飞机撞向美国纽约世贸中心和华盛顿五角大楼。3000多人在这次黑天鹅事件中丧生，美国的经济此后一度处于瘫痪状态，巨大的经济损失无法用数字统计。这是一起典型的黑天鹅事件，出乎意料，产生重大影响。

12、金字塔原理：是一项层次性、结构化的思考、沟通技术，可以用于结构化的写作过程。金字塔原则假设，你已经知道如何写出漂亮的句子和段落， 它所关注的是，你落笔之前的思考过程。 这项写作思考方法要求表述者（写作者）在写作之前先对那些提纲挈领的中心思想进行归类。


13、社交蒸发冷却效应：是指在社交团体中，成员的价值跟液体的温度类似，因此当温度最高的液体蒸发变成气体时（价值最高的成员离开社团），剩下的液体的平均温度就会下降（社团的平均价值会进一步降低）。


造成这一现象的关键因素是开放。社团的开放意味着它对成员的加入没有选择性，如此一来最想加入社团的成员会是那些水平在社团目前平均水平之下的人，因为他们可以从社团中学到更多东西。他们的加入从长远来说必然会对团体造成不利影响。
而那些相对封闭的社团能更好的应对这种问题。这种封闭团体对成员的加入有着极高的要求，一般都是采用邀请制。由于小众而又封闭，大部分此类社团都只是低调的活在大众的视野之外。

14、囚徒困境： 是指两个被捕的囚徒之间的一种特殊博弈，说明为什么甚至在合作对双方都有利时，保持合作也是困难的。囚徒困境是博弈论的非零和博弈中具代表性的例子，反映个人最佳选择并非团体最佳选择。
或者说在一个群体中，个人做出理性选择却往往导致集体的非理性。


理论起源：
囚徒困境的故事讲的是，两个嫌疑犯作案后被警察抓住，分别关在不同的屋子里接受审讯。警察知道两人有罪，但缺乏足够的证据。警察告诉每个人：如果两人都抵赖，各判刑一年；如果两人都坦白，各判八年；如果两人中一个坦白而另一个抵赖，坦白的放出去，抵赖的判十年。
于是，每个囚徒都面临两种选择：坦白或抵赖。然而，不管同伙选择什么，每个囚徒的最优选择是坦白：如果同伙抵赖、自己坦白的话放出去，抵赖的话判一年，坦白比不坦白好；如果同伙坦白、自己坦白的话判八年，比起抵赖的判十年，坦白还是比抵赖的好。
结果，两个嫌疑犯都选择坦白，各判刑八年。如果两人都抵赖，各判一年，显然这个结果好。囚徒困境所反映出的深刻问题是，人类的个人理性有时能导致集体的非理性-聪明的人类会因自己的聪明而作茧自缚，或者损害集体的利益。

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❤️看完两件事❤️

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首先，要熟练运用产品工具：
Axure：主流的快速原型工具，产品经理使用频次最高的软件。类似的工具还有墨刀，mockplus：会用是加分项，不会也无所谓。
XMind:主流的思维导图工具，新版的 XMind ZEN 可以长期试用，官网下载即可，没必要激活和破解，另外百度脑图也很好用。
visio：主流的流程图绘制工具，其实Axure也可以做一些简单的流程图。
SPSS:用于数据分析的工具，工作中可能会用到，简单的数据分析，用excel其实就足够了。
Project ：微软的工具，常用于项目管理，制作甘特图，简单易用。
其次，一些基本的产品能力也是需要具备的：行业分析、用户调研、需求分析、需求评估、需求管理、沟通能力、书面表达能力、用户体验、信息架构、交互设计、测试能力、运营能力、市场能力、数据分析等等这些能力最好掌握，这样才能成为一名合格的产品经理。
我组建了一个产品经理自学团，学习产品知识。在自学团里，会严格监督大家每天学习打卡，给大家分享学习资料，给大家匹配互相监督学习的学习伙伴，定期组织大家进项项目实战。想要加入的小伙伴可以私信我或是给我留言，期待大家的加入。

我是小鹿，一个有 15 年工作经验的产品经理和设计师，在知乎有 10 万多粉丝。我以前分享过很多应届生/零基础学习产品经理的文章，有很多同学通过我们的分享和学习成功转行，这些经验对于文科转行的同学同样适用。
首先我们看一下，产品经理的定义和工作职责：

产品经理也称产品企划，是指在公司中针对某一项或是某一类的产品进行规划和管理的人员，主要负责产品的研发、制造、营销、渠道等工作。产品经理是很难定义的一个角色，如果非要一句话定义，那么产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人。
产品经理的主要职责是带领产品团队，在高效的时间内推出满足用户需求的产品。


产品经理的分类方式有很多种，按工作内容可以分为：设计产品经理、运营产品经理、商业产品经理、增长产品经理、内容产品经理、策略产品经理、后台产品经理…… 比如知乎就有社区产品经理和会员产品经理。
按服务对象可以分为：to B 产品经理、to C 产品经理
按行业可以分为：电子商务产品经理、社交产品经理、金融产品经理、教育产品经理、旅游出行产品经理……
在不同的公司、公司不同的发展阶段、不同的产品线、不同的业务部门，产品经理的工作职责也存在着明显的差异，对产品经理的技能也有不同要求。总体来说，一名合格的产品经理要具备以下能力：


a）市场分析和用户调研能力
研究市场以了解用户需求、竞争状态、市场规模和盈利模式，发现创新或者改进产品的潜在机会；通过与用户和潜在用户进行沟通交流，明确符合该机会中的目标用户群体与特征；与直接面对用户/客户的一线同事/同行交流，获取、分析、评估用户的需求。


b）产品定义和原型设计能力
这部分需要确定产品的具体功能，通常采用产品需求文档（PRD）来进行描述，形成包含交互设计（UX）、用户界面设计（UI）的具体方案。 在方案形成过程中，通常会通过原型设计是把自己的想法或者团队讨论确定的方案以具象的形式呈现出来，便于团队成员的理解或者用于用户测试，最终达成共识，形成确定的方案。 所以产品经理需要掌握PPT、Axure、Sketch、墨刀等常用工具。


c）产品管理能力


产品规划：需要向团队展示产品演进路线图，比如说让团队成员清楚未来需要完成哪些功能。
需求管理：在最近时间段的迭代中，比如近1个月内需要开发什么样的功能，这些功能需要产品经理进行管理，通过故事卡的形式将产品功能如何解决用户需求描述出来，描述的过程就是需求管理的过程。
业务分析：针对某一个具体的功能，如何描述这个功能，这个功能开发出来之后将会达到怎样的状态，验收标准是什么样。
项目管理：产品经理需要和团队、研发经理明确需要迭代和开发的功能，以及整个研发团队的进度。
领域知识：如果涉及到特定行业的产品设计，产品经理需要了解特定领域和行业的知识，比如说做一个医疗类产品，产品经理需要了解医疗行业的专业知识。
d）产品运营能力
当产品上线后，产品经理需要持续了解和收集基本数据，追踪产品投放到市场上的效果和反馈，以便不断迭代优化。可以用的工具包括 Google Analytics、百度统计、TalkingData、友盟、GrowingIO 等等。


此外，产品经理也要注重和用户互动，通过产品意见反馈模块、应用市场评论、用户群、客服等渠收集用户反馈，和用户互动，了解用户需求。
产品经理还要参与活动策划和推广活动，协助运营人员为产品提供活动点子和活动文案建议，通过产品机制提升产品拉新和活跃度等等。
e）职场软实力
沟通表达能力。产品经理需要通过高效的语言，对内向团队成员沟通需求、设计思路，对外介绍清楚自己的产品理念、市场价值。因此在讲解产品方案或者介绍具体细节的设计时，都需要具备很好的口才，能够将信息直接传达下去，让听众能够高效而又无障碍的总结到你的意思。
跨部门协作能力。在大公司，各部门的职能划分非常细，比如市场、销售、运营推广、用户调研、市场调研都是由不同的部门来承接，所以大厂的产品经理在工作中，需要跟多个部门进行跨部门协作和协调，才能把产品顺利上线。
文档撰写能力。产品经理的输出内容，其中非常重要的一项就是产品需求文档（ PRD ），因此要具备输出文档的能力，包括对专业词汇的理解和使用，言简意赅的表达清楚每一个场景、功能描述以及对应的开发需求等。撰写产品需求文档是通过写作的方式表达专业技能，一方面需要日积月累的练习提升自己的文字功底，另一方面可以通过专业的论坛、网站多看看优秀前辈的输出，学习他们的表达方式、理解背后的逻辑。
那么，产品经理的能力面这么广，是不是要学的东西很多？

也不完全是这样。这张图大家可能都看到过（这张是小鹿自己画的，大家看到的都类似），这就是冰山模型。在职场里需要具备的能力，大多数是隐藏在水面之下的，这些对于各个行业来说基本通用，而真正影响未来从事什么职业的知识技能，这部分占比很小，只要按照方法系统学习，大家都可以成功。



冰山模型

跨专业转行成为产品经理也并非浪费了原来的积累，原来的经验对以后从事产品经理也可能会产生帮助。比如学药学的同学以后可以进入互联网医疗行业做产品经理，学金融的同学可以从事互联网金融行业的产品经理。
对于零基础或转行的同学，可以选择自学或在培训机构学习，但是在学习之余，也要注重通过其他方式提升自己的实战能力。
日常可以做的积累

想成为产品经理的同学，平时一定要多体验优秀的产品，要学会分析产品，并尝试把自己的思考过程表达出来。
评判一个产品的维度


好产品的十个设计原则


去哪里发现好的产品？
大家可以关注最美应用，最美应用是老牌的应用推荐平台，一直以推荐“好看、好用、好玩”的移动端产品为使命，大家可以关注公众号“最美应用”推荐的产品和专题，最美应用推荐的产品往往在功能、设计、交互方面有着独到的地方，在各个领域都已经成为红海的今天，这些产品为什么能脱颖而出？值得大家深入研究和思考。


以前面试过不少同学，没有实习和实战的经历，但是对不少成熟产品进行过认真分析，并且寻找更好的解决方案，会让你感觉他真的很热爱这个行业，并且努力学习、付出了很多，比起那些只会打嘴炮（我很热爱，但是我什么都没做）的好太多了。
平时还可以看看书

喜欢看书的同学，可以按照这个顺序读读这几本书。下面我按照初级、中级、和高级三个层面推荐5本书。 这里的“级别”并不代表你现在的级别，而是指“你有没有看过、思考过上一个级别的书”，举 个例子来说，如果你没看过《点石成金》直接看《超级激励者》，可能会认为《超级激励者》 有“假、大、空”的嫌疑，但是一旦你按照级别顺序看下去，就能领会其中的道理，自然就融会贯通了。希望大家在学习阶段，把这几本书中没有看过的，抽时间看一下哈~
初级
一、《点石成金:访客至上的Web和移动可用性设计秘笈(原书第3版)》 。这本书有近10年的历史，但是仍然不失为一个经典。所有产品经理都应该读一遍，甚至两遍。在设计功能的时候，如果能将这本书里面的知识融汇，就具备了好产品的特征了。
二、《简约至上:交互式设计四策略(第2版)》 (图灵图书) 。这本书是上面一本的补充，也建议看看。两本书看下来，理解的会更加深刻。
中级
三、《启示录:打造用户喜爱的产品》这本书属于实战性质的，讲的知识比较杂。里面的知识在以后的工作中都可能会用得到，提前 了解一下。
四、《上瘾:让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这本书从引导客户的单一⻆度上讲解产品设计。“如何让用户对你的产品上瘾”，这个对于产品 经理来说的确是最重要的，这本书在这一点上讲的比较深入，可以看一看。
高级
五、《超级激励者:秘诀就是统一目标、统一行动、统一价值观》这本书讲透了为什么我们思考的时候要按照Why，What ，How。对于产品思维的训练有指导作用。   
如何积累实战经验

对新人来说，企业实习、工作经历很重要，是未来找工作时的敲门砖。对于在校生，可以利用暑假、寒假积极寻找实习的机会；对于已经工作的同学，可以关注中国产品设计大赛，它本质上是把一线互联网公司的内部项目拿出来做，是产品经理、交互设计师和 UI 设计师学习和展示技能的舞台。上一期和映客举办的以"2020·重启社交网络"为主题的大赛（分多期持续举办），有很多有经验的产品经理、设计师直接参加了比赛；也有很多有热情却没经验的同学跟了一个完整的项目流程；还有很多对产品设计感兴趣的同学也在围观学习（这个比赛有多场公开的直播点评，也是免费学习的机会）。


这个比赛和阿里闲鱼、腾讯、携程、知乎举办过很多期，有不少优秀的同学直接拿到了上述大厂的offer 或面试邀请。


对于大多数人来说，参赛本身就是学习、实战的过程。


新的赛季已经开启报名，是和滴滴合作的项目：青桔单车用户成长体系，感兴趣的同学可以报名参加。


链接：中国产品设计大赛

<hr/>如果你也想进一步详细了解产品经理的入门及成长路径，小鹿推荐两个免费的训练营，大家可以报名去听一下：
1.职场训练营。这个训练营的内容主要包括个人定位、找实习、找工作和职场提升，另外还会教你结构化思维、数据思维、沟通和协作能力、个人项目管理、时间管理等职场能力体系的搭建。
2.产品设计训练营。如果你想转行成为产品经理、UX 交互设计师、UI 全链路设计师，这个训练营专门为零基础入门、跨专业转行、野路子提升的同学开设，可以通过这个训练营全面了解产品思维、大厂用人要求、学习路径。这个训练营已经举办过 70 多期，帮助几万人了解互联网行业和找到职业方向。认真学习可以获得包含上百个知识点的高清能力地图电子版，还有机会拿到实体版。


报名地址（在报名页面中可以选择同时参加职场训练营和产品设计训练营）：
马力在知群：免费听课｜知群训练营学习名额申请记得认真填写申请表，领课入口在表单最后。

分享一个图（转自伟大的互联网，版权和著作权属于原作者）。虽然比较宽泛但是都涵盖了。做为PDM，基础的几项能力必须具备，然后还需要有自己的专项能力。