携程有哪些体验不好的地方？

携程有哪些体验不好的地方？

垃圾携程，我订了一张公务舱机票，给我搞成什么叫做超级经济舱，我以前还真不知道有这玩意儿。大家警惕携程这种套路，后台偷偷修改你的订单降你的舱位，再让你掏钱升级回来。
整个过程绕开航空公司进行的，一口咬定是你订错了，我TM做了20几年飞机，可能我读书少，从来没听过什么叫做超级经济舱，见了鬼了！

先偷偷降舱，再加钱升级1700元升级回公务舱？我还是钻石会员，找了三个客服人员还是一样，一上来工号不报，只说问我们要不要花1700升级回公务舱，又说超级经济舱很舒适。我也真的是醉了，第一次遇到这种操作。
这个就是你拿到钻石会员的待遇，你还只是韭菜而已，现在我的人工客服按钮也失效了，也不给我处理了，牛啊，这种公司都能做大，钱我是不缺的，被这样的服务气到了。
有遇到这种事情的老铁和我联系下，一起投诉携程误导消费者，套路消费者。
后面了个姓赵的，工号F240的赵先生。打过来的时候也不挑时间也不看什么时间，直接用个人电话而不是用座机打来四次骚扰我。
这位赵先生自称是什么携程的高级票务客户主管很牛逼的说不能转其他客服人员处理，只能找他个人不能更换其他客服处理，一上来啥解决方案不提，直接劈头盖脸通知我，只有一种解决方案，那就是加1700元升级公务舱。
我直接骂回去，你估计自己都没有机会坐公务舱，搞这种套路你能挣几个钱？牛逼哄哄啊一个打工仔这么狂妄，钻石会员我都是五星级酒店公务舱的，历史消费记录都能看到，什么叫做超级经济舱？我有病自己定这种奇怪玩意儿什么超级经济舱干什么？
打电话的时候也不按照客服的时间提前约定，想打就打过来，赵客服好大官威，还说就是你来负责，不给换客服，好牛逼啊你！果然赵Family！这就是携程的服务品质吗？我已经抓到不止一两次携程背后玩小手断了，截图录音记录都保存着，你们自己管好自家员工吧！在此号召大家不要找这种垃圾服务商购买机票住宿，直接开通酒店会员，因为携程等于是一个大买办，仗着流量大做各大酒店航空公司的超级VIP会员，自己拿了一堆返点来薅我们羊毛！自己做会员！不给携程挣一毛钱！会员权益都是自己的，累积里程也全是自己的！直接和酒店订！
最后号召各位卸载携程APP，一起做空美股TCOM这个流氓公司！

携程有哪些体验好的地方？

正好前两天定酒店被携程坑了一把。就讲一下吧。
上周一在携程定好了酒店，付好了担保金，打算周末入住。
到了周末去酒店，酒店找了半天信息说，我们这边没有你的订单，你要联系携程，顿时就蛋疼了。然后我就在酒店大厅给携程打电话，客服挺客气，和我来了句，不好意思，是我们的问题，如果您按照我们的协调，住和我们合作的酒店，我们给你赔付首晚房费，并且退担保金。
我想，还不错，就让他协调。可是是周末，协调了半天，给我协调的都尼玛是周围的家庭旅馆，谁会住啊！！！
多了个心眼，一直没离开酒店大厅，就让电话那边的客服等一下。问了问酒店前台，你们这边还有空房么？前台说还有，我们一般不会把所有房间都放在网上。顿时松了口气，贵就贵吧，也比没地方住好。
然后和携程客服说，我这边原酒店有房间，按照你刚才说的，你们应该给我赔付首晚房费，还要把之前的担保金退给我。
然后，客服说，我问一下领导。过了一会，来电话说，不能赔付首晚房费，只能给你退担保金。因为你这个不是我们合作酒店的合作房型。
我。。。。。。
算了吧，第一次用携程就这么坑，以后再也不会用。

我去，真是应该让我好好吐槽一下了。
典型的店大欺客，携程我看你还能走多远。

昨天打算订一趟五月底到北京的往返机票。一开始选的往返查询，给我吐出来一大坨的信息。一堆的代理跟标注，我好不容易找到符合自己时间段要求的航班，提交订单------雷人的事开始了！
先是提示我我选的两个航班不能合并下单，要拆单！你不能合并下单你让我合并选择干嘛？
好吧，拆单。我一点退出，之前选的信息，没了！我去，那我之前选航班的操作不就白干了嘛？为什么连起码的记录都没有？这么简单的分拆记录订单信息功能不会做嘛？
然后我很郁闷的又选了程，下完单，再回来选返程。估计被气晕头了，没看仔细，返程也选的去北京，反方向了。居然也没有任何提示，顺利的付款完成。早上打开航旅纵横一看，尼玛，定反了！
我就纳闷了，一个相同客户在这么短的间隔时间内，订了短期同样去向的航班，这种会很多嘛？如果不多，是不是应该人性化的给我一个提示，以免我下错单？？
不管怎样，单下错了，那只好退吧。这种反向的也不支持改签不是。因为我在地铁上，所以就让老公操作了退票。老公跟我说退票费200多啊，我也认了，谁让我没看仔细呢？这个时候，终极槽点来了！
我收到微信退款通知，998的票，只给我退了503，我一看不对啊，就问老公不是说退票费200多嘛？老公说是啊，还给我发了个截图。。


亲们，你们可找到槽点了嘛？多扣了我250多，连个明细都没有。
我一下子就火了。打电话到客服。开始的哥们儿还挺客气，说建议我们都了解了云云，我现在跟我的上级主管联系一下看看怎么处理，稍后给您回电话。
过了半小时，一个小姑娘打电话过来，又说了相同的一套说辞，还是没有结论。又说一会儿上级领导给我打电话。
又约摸过了一个小时，一个极品哥们儿给我打电话。上来就说，听说您对扣款费用有些异议。我顿时就有点不爽，这口气怎么好像我就因为图点钱，所以找麻烦的意味？
我马上反驳他，不止是费用，关键是你们购物体验太差了。然后这个极品就一直在跟我强调，扣费用是因为他们的一个什么飞享金产品，是携程垫付了金额的，但是退费用的时候这部分金额要由客服承担。而这些都在一开始的行程选择里头，有详细说明。我说那为什么你们退款明细里没有。丫居然给我来了一句，“你看实际退款金额503，那不就是扣掉485吗？这不就是提示嘛？”。。。。。。。。
我顿时就凌乱了。你家提示有这么做的嘛？？
同作为一名产品经理，我深感不可思议。就这种体验，居然在偌大一个上市公司运行这么多年？也不知道气跑多少客户？携程，我看你还能走多远。

这是欢迎我来吐槽吗？作为酒店预订部对携程真是又爱又恨的：欢迎携程多接生意，但是有些一线员工真是…
第一就是发了订房传真来就开始不停打电话来：你好我是携程旅行网的给贵酒店发了一份几月几号什么名字什么房型的传真，请问可以确认吗…
这句话快得好像小时候背课文。
有时候订房传真还没有收到就好几个电话背课文了。
有时候已经回传过了还有人打电话来背课文。我们说刚已经回传过了。好那简单确认一遍几月几号什么房什么名字，请尽快回传…好嘛又背一段。
第二是要定的房型没有了的情况下，一般就直接在不能确定那打勾回传了，或者接那个背课文电话时候就说订完了已经。必然又会发一份取消传真来。
既然没房了当然不会定房，既然没定哪来什么取消订房？不回传那张取消单一会儿背课文的又该来了。每次新人来都特别不能理解，我只好说别跟人电话里掰扯了，这是人家的规矩发一张就一定要收一张的。
第三是跟酒店对接的业务员，有时候上携程看自己酒店的价格，偶然看到特别陌生的价格和促销套餐，琢磨半天这是什么呀？打电话去携程业务部：刚换了个新人不了解情况弄错了…
刚经历五一前的订房大战，又来补充一条。某些批发商从酒店拿到折扣价转手加价放在OTA上卖。酒店跟批发商的合同是折扣价必须保密，批发商应该拿来跟机票旅游等产品打包出售，然后保证每年多大产量才签合同得到这个价格，而不是转手加价直接放在OTA上卖。这个价格必然比OTA上价格低，携程出于低价保证的原则也就默认这些预付代理挂着卖。然后客人就会反映为什么携程比酒店直订便宜，其他小旅行社也会反映不公平，甚至销售部在卖团队价都很被动。这个问题携程艺龙都有，我跟双方的业务经理都聊过很多次，对方都跟我诉苦说管不了必须挂着卖。要酒店自己想办法去找出捣乱的批发商。问题酒店每单都付给携程佣金，如果连价格都管不了，酒店凭什么花这个钱？