从传统商业到新商业文明时代快速迭代的互联网时代，信息，需求不断发生变化，我们企业也从交易为中心到以用户为中心的转移，以前的商业模式是通过信息控制的时代已成为过去，现在是所有企业想尽一切办法能直达用户心智，那么谁才是我们真正用户？
先普及一个概念，消费者、用户、客户三者的区别。
消费者：是化钱购买你产品和服务的人。就像爷爷奶奶买尿不湿，不是自己使用，使用者是婴儿。
用户：就是真正使用的人，现市面上所说的B2C，这个C就是用户，上面所说的婴儿就是用户。决定一个产品能否长期持续走下去的是用户。
客户：一般指的是法人公司，是单位。在阿里巴巴B2B事业部，常说去客户那，都指的是去一家企业。也就是B。
看完三者的定位，会发现一个非常有趣的事。消费者基本上不是使用者，也就是说消费者和用户经常是被人为的割裂开来的。
我以阿里巴巴国际事部这个做了18年业务的产品为例
国际事业部主营，http://ALIBABA.COM平台，从最早的信息撮合平台到交易平台到现在的营销平台的迭代转型，购买平台都是老板，也就是决定通过http://ALIBABA.COM平台开拓海外业务的一定是老板才能决定，老板就是消费者，而使用阿里平台操作接订单的是基本上是外贸业务员或外贸部经理这类人。那么业务员就是用户，平台又规定必须以企业形式才能入驻，也就成为了客户。
当然还有一种情况存在，就是初期创业者，既是消费者，又是用户，这样的比例不高。我们暂且不论。
这样的特定的业务场景形式存在就对服务人员提出了非常高的要求，要能和老板沟通促成订单，又要能协调和培育他们的外贸业务员，同时要帮助这家企业整体实力的提升。
商业的本质是什么？是交易，是订单的促成。决定订单的是一线的从事业务处理的人，他们对这个平台的重视成度来源于对这个平台是否有信心来支撑他们继续努力去操作。为此阿里做了一系列的培育培训体系，来帮助一线业务员在订单交易环节中的接单能力，同时建立讲师体系让优秀的且有实战能力的来分享交流他们的经验。完善生态体系。
我认为，一线的外贸业务员才是我们真正的用户。只有帮助他们长大与成交，平台才能走的更远。
对用户的持续不间断的运营就是当下最重要的事，首先需要的是在思维上要有所重新认知，和KP保持良好的认同感是这件事能否持续走下去的关键，我们要协调一切资源让我们和消费者站在同一条线上，一起来促动用户用心去打理。
随着商业运行理念不断升级，产品人格化，境值持续化，场景社群化是未来的方向，人 、货、 场三者之间关系也在不断被重构，大数据被大量运用在商战中，企业通过产品链接用户，而对用户的持续增值化服务就尤为重要。我们必须清晰的认识到。
客户数是我们的根，而超级用户数决定我们的未来。
 |
