在互联网等行业的持续入侵与经营成本不断上升的条件下,汽车后市场的规模与竞争都不可同日而语,汽服门店的经营越来越困难。作为门店的直接管理者,店长的日常管理策略与经营思维直接影响着门店生意的好坏。店长要做的不仅是管理门店的日常运营,还要与客户建立良好的关系,提升客户满意度。那么,一个优秀的店长应该如何做好店面的管理呢?
一、门店店长的主要工作
1、店长的日常工作
2、月初必须要做的事
3、月底要做的事
4、店长工作日志
5、大件商品、工具仪器每日盘点
6、做好培训,为员工赋能
二、店长的日常工作
1、晨会。布置当日工作任务。
2、检查各工位员工的工作情况。
3、查看各种设备的运行状况,如有异常,应及时处理。
4、检查配件、耗材等物料及施工服、毛巾等辅料是否到位,如有短缺及时派人领取和购买。
5、6S检查。
6、组织培训、技术讨论和工作研究等。(每日技能训练,防止技能退化,提高工作效率)
7、每天下班前,查看店内设备、物品有无异常,卫生是否合格。
8、夕会。总结一天工作中出现的问题,作为第二天晨会上要强调的内容。
三、店长月初要做的事
1、协助各组组长将本月项目任务数分解给每个员工,要求员工将项目任务分解到每一天。
2、与每名员工和各组组长制定月度完成任务数的公开承诺方案或对赌方案,并将这些方案张贴在门店。
3、制定当月商圈拓展的小区、单位和拓展的时间和参加的人员。
4、制定当月需要招聘的人员计划。
5、发布当月演讲比赛、洗车、美容、维修技能比赛的时间、方式、奖惩等方案。
6、公布当月员工培训方案。
四、店长月底要做的事
1、制定、审批店铺销售人员的“当月补救措施”,并组织实施。
2、落实当月奖惩、“对赌”事宜。
3、与业绩落后员工进行绩效面谈。
4、配合总部财务工作:
①月度盘点工作;
②月度费用结算;
③月度利润结算。
5、配合总部人事行政部门对本月每个员工的绩效考核统计分数。
6、配合总部客户关系管理部门的各项工作。
7、当月总结
①总结当月销售任务量和实际完成量,并分析原因;
②总结当月具体项目任务数和实际完成任务数,并分析原因;
③总结当月商圈拓展、网箱管理、培训及各种竞赛情况;
④总结当月人员管理、技术、产品等情况;
⑤总结当月邀约施工数和实际到店施工数;
⑥计划下月应到顾客、施工项目和下月到期年会员卡、保险单;
⑦计划下月销售任务量和具体每个项目的销售任务数、车辆数;
⑧制定下月的“月补救促销措施”;
⑨制定下月公开承诺业绩和与老板或总经理对赌方案等。
五、店长工作日志
《店长工作日志》是店长对一天工作的记录,但我们不应仅仅把它当作事后记录的载体,而是要把它看作店长自我督导、监督和管理培训的工具。
《店长工作日志》应该是制作成制式文件,将店长工作的主要内容、要求按照时间顺序排列,指引店长开展工作。店长应该每日填报《店长工作日志》。
企业应该将《店长工作日志》开发到软件系统中,便于企业修改,店长填写、存档、回顾和上级检查。同时方便总部监察部门对店长工作的尽职监督。
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