1、候补购票的用户需要满足什么条件？
购票账号需要通过人证核验。你可以在12306APP-我的 界面找到“人证核验”入口。进入后，APP会引导你进行人脸识别验证。
2、哪些线路，哪些班次可以候补购票？
火车票预售期内的全部线路都可以候补购票。车次方面需要满足时间限制。开车时间在0：00-5：59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19：00； 开车时间在6：00-23：59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19：00。
3、哪些席别不能候补购票？
无座席别不能候补购票，其他席别都支持候补。
4、候补购票对乘客数量、车次数、坐席数等有哪些限制
首先，一个账号下只能有一个待支付或待兑现候补订单。只有当这个候补订单买票成功后才能下其他的候补单。
其次，一个候补订单只能包含2个相邻的乘车日期，每个乘车日期只能包含2个不同“车次+席别”的组合需求。
另外，一个候补订单内，最多只能添加3个乘客。
5、候补订单如何支付
候补订单在提交成功后，需要先预付票款，支付时间是30分钟。预付款按本次订单中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。候补购票成功后，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款。用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动原额退还预付款。
6、候补购票的兑现原则是怎样的
你下了候补订单并且支付完成后，一旦12306放票了，它会给你自动出票，这个过程叫“兑现”。这个过程中涉及到较多的逻辑：
1） 同一候补购票订单中需求不进行部分兑现。比如你的候补单排在第一位，而且你的订单中有3个乘客。但12306只放了2张票，这个时候12306不会把这两张票给你，而是直接把票给排在你后面的，订单中只有1个或2个乘客的候补单。
2） 兑现时，将根据您所选候补列车的席位实际情况予以分配，多人出行时，可能分配到不同车厢；遇有卧代座时，将按座席予以分配。
3）待兑现订单不能修改信息，只能退单。
4）一个用户一天最多只能取消5次待支付的候补订单。
5）候补购票在下单时不校验行程冲突。只在兑现时处理行程冲突问题。
7、关于人脸核验
只有通过人脸验证才能下候补单，但有一部分用户的人脸核验始终通不过。这部分用户的人数还挺多的。原因是这样的：12306会从公安局系统里面获取你的人脸特征信息，而人脸特征信息是来自于你的身份证照片。所以人脸核验通不过的这个情况很可能是公安局在把照片转特征的过程中出了问题，或者是你身份证的照片比较模糊导致的。可以尝试挂失身份证，之后再补办（会重新拍身份证照片）。这个信息要多久更新到12306的系统里面就不知道了。 |
