建设银行的办事效率为什么这么低？

从早上9点排到11点才办理上，工作人员一副你欠她钱的表情，服务态度恶劣，办事效率极低，中途有很多人等不了了，直接走了，三个窗口，两个办理业务，还有一个窗口两个人在里面也不知道干什么，有说有笑的。

每次去建行都受一波气！！

我在两个不同城市都见证了建设银行独有的低效率，以最近的遭遇为例，我要办的业务必须要到柜台处理的。
首先，叫号机是能正常使用的，但不知道为何偏给我们手写的序号，然后也没有职员，于是客人只能自己围着柜台打转，相互问别人“你是几号的”，好清楚自己要等多久。
此时大堂只有一个保安和一个在自助机处服务的职员，而柜台只有2个窗口。
然后，我的号数前只有5个人，但我依然为此等了1小时40分钟左右。就在好不容易轮到我时，我和那个柜台职员隔着玻璃四目相对，他随手就把“暂停服务”这个牌子摆出来了，而此时其他客人已离去，这个队伍就只有我一个顾客他都不接待了；更重要的是，当时是中午11：50分，如果是12点午休，那是不是还没到他休息的时间？？但他就指了指另一个窗口，然后他就消失在柜台后了。
而在另一个窗口处正办理业务的客人，办理时间已经花费1小时左右了，但他的业务还在继续，我问那个柜台职员你们还有多久？他说还要二十分钟左右吧，充满不肯定的语气而且还是爱理不理的态度，眼见我火了，他还一副就是你爱等不等的态度，但我更怕等到后面他也给我摆个“暂停服务”啊！
我真的好想问究竟是电脑慢还是你们手脚慢？你这是玩游戏接龙呢？
说的就是你呢，建设银行！！！

欢迎使用建行手机银行，只要不是特别特别复杂的个人业务，或者必须要本人亲自前去办理，如身份证过期重验等业务，手机银行都可以

我先解释一下你不知道干什么的窗口在干什么。
1.授权。大额转账，大额取现，密码挂失重置等一系列业务都需要授权。
2.看传票。没实现完全无纸化办公，传票上的元素不能少不能错，需要业务主管核对传票信息。
3.其他相关事宜。比如说处理行内发文，开会，应对上级检查需要处理材料等。
所以你所谓的不知道干啥（或许你以为很闲），其实已经忙翻天。眼见不一定为实，因为你不懂不知道不了解甚至有偏见。
我再解释一下为什么“说说笑笑”
你的描述比较主观，但是上级要求基层网点微笑服务，可能是你觉得大家伙笑的不好看。难道办业务一定要苦大仇深的才可以么？
最后，我想你可以了解一下智慧柜员机、ATM以及网银、手机银行等等工具，看你上知乎，年纪应该不是很大，绝对到不了七老八十只认存折存单的地步，那么你想办的业务自助便可以办理。
别年纪轻轻就一副愤世嫉俗什么都看不惯的样子，回答完毕，不用谢。

因为去窗口办事客户不知道用建行手机银行。