今天刷B站，看到一个女生在吐嘈说自己在携程上买的高铁票和另一位乘客在12306上买的票位置重了。然后叫来列车员问情况，被告知不要再携程上订票，要在12306订票。
看到这则视频我突然就很有感触。如果我是携程的PM我会怎么解决这个问题。这可不是小事，女生在视频结尾表示自己再也不想用携程了。
携程上买的票为什么和12306上买的票冲突？
12306官方给的回复是这样的：
任何第三方购票软件上购票，最终也是会进入12306官方系统排队，任何抢票加速包都是无效的、系统甚至会对恶意抢票软件进行封号、延期等处理
也就是说携程发布的这些抢票加速包是没什么多大用的。
在这之外携程的购票系统也是遭到很多人吐槽的，甚至我自己使用后也十分想吐。携程上很多非12306账号的购票选项，一旦选择后无法全额退票。
携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。携程可从中赚取管理费以及流量费。
从上述的事件中不难看出，携程交通票务上的营收是很难在除飞机等私营交通业务上有所发展，且不说国家对这方面的限制，同行的加入也导致其难以在这块做多大的创新。
在说完这个之后，我们来讨论携程这两年发展的状况。众所周受口罩影响，旅游及相关产业的打击无疑是巨大的。携程现在的处境业可以非常危险。
春节小长假一过，携程、美团、飞猪纷纷发布春节旅游数据报告，总结过去预测未来的同时提出了新的一年的“作战计划”。
今年新春旅游数据报告的关键词依旧是：复苏、下沉、数字化。经过长时间的跑马圈地，携程、美团、抖音已凭借各自优势完全渗透一二线城市旅游市场，下沉市场成为新的掘金地，数字化成为提高运营效率有力抓手。
在全球疫情的大背景下，携程、美团、抖音都明白强化产品阵营、优化用户服务、增强供应水平，做好内功建设的重要性，与此同时跟随主流用户节奏进行产品创新与营销创新，成为全体玩家的竞争焦点。
这其中美团无疑成为携程最大的竞争对手，下面就美团和携程对比分析一下当下的形式。
一、携程：从城市到乡下
作为行业龙头老大，携程与同程艺龙、飞猪一争高下，和美团对垒相持又迎战抖音，在多轮淘汰赛中保持行业占有率第一。如此耀眼成绩离不开携程的先发优势、全产业链的资源以及全球旅游布局。
第一，携程主营业务包括交通票务、住宿预订、旅游度假、商旅管理及其他四部分，几乎覆盖整个旅游产业。携程全域布局提升了旅游服务水平为营收增长提供坚强支撑，同时分散了运营风险。
财报显示，2021年三季度，携程四大主营业务营收情况分别为：住宿预订收入22亿元，交通票务收入18亿元，旅游度假收入3.92亿元，商旅管理收入3.38亿元。截至三季度末，携程的资金储备为676亿元，较2020年期末增长约13%。
第二，携程将运营重心转移至内容输出，意在通过深耕内容提高平台服务价值进而提高交易率。对互联网平台来说，流量是一切的基础，而和大众生活服务平台美团、热门短视频平台抖音相比，携程流量优势略显不足。
早前，携程发布“旅游营销枢纽”战略，聚合“内容+流量+商品”三大板块，又以“星球号”为载体，为用户提供丰富内容也为商家营销赋能。携程“旅游营销枢纽”战略的优势在于，内容、流量、商品形成了一条紧密连接旅游服务模式，提高服务效率优化用户体验。
第三，携程高度重视供应链的建设以及成长空间拓展，积极向下沉市场延伸、向海外市场扩张，开拓更大的增长空间。
财报数据，2021年初至今，携程酒店套餐所覆盖的高星酒店数量从年初的500家增长到如今的超过6000家，携程度假农庄也在安徽、河南、湖南、新疆落地。另外，国际旅游市场复苏缓解了携程的资金压力，三季度携程海外直连酒店覆盖数较2019年增加38%，海外“宅酒店”套餐的订单量较2021年初增长超10倍。
综合以上三点来看，携程有效发挥了自己在全域旅游服务方面的优势，产出大量有吸引力的高质量内容缓解了流量焦虑，也深挖了护城河，不过下沉市场挑战重重，携程的下乡之路注定不轻松。
二、美团：中低端酒旅走量
和携程一样，美团酒旅业务模式是基于平台为影业、酒店、其他旅游企业和消费者提供沟通、交易场所，靠收取服务费（佣金）和广告费获益。不同的是，携程酒旅、机票等业务均衡发展，而在OTA领域美团专注酒旅业务，可谓是“小而美”。
众所周知，2012年美团开始涉足酒店预定业务，2015年美团成为仅次于携程的国内第二大在线酒店预定平台，2019年美团超越携程成为国内第一酒店预定平台。七年时间，美团酒旅业务就突破携程、飞猪、同程艺龙包围圈的原因很简单。
一方面，美团是国内最大的生活服务平台，年活跃用户量比肩淘宝、京东，而且美团将外卖业务团购、红包等运营方式应用于酒旅业务，吸引来对价格敏感的下沉市场用户，“流量优势+低价策略”是美团进军旅游业的底气。
财报数据显示，截至2021第三季度，美团的年活跃用户数达到了6.68亿，单季新增活跃用户0.39亿，而阿里年活跃用户数也就刚破8亿，京东更是只有5.52亿。
另一方面，美团依托本地生活服务资源为三四线城市的中小型酒店提供网联化服务，此举避开了携程、飞猪盘踞的高端酒旅市场，竞争压力相对较小。此外，美团占领中低消费空白市场后又逐步渗透高端酒旅市场，进一步扩大份额守住了行业地位。
时至今日，酒旅业务已是美团最重要的利润来源，证实了其差异化的市场布局和低价补贴打法的成功。
财报数据显示，美团第三季度到店、酒店及旅游收入86.2亿元人民币，超市场预期的85.4亿元，同比增长33.1%；经营利润为38亿元，同比增长35.8%。另外，本季度境内酒店间夜量与2019年及2020年同期相比仍实现了正增长：本季度美团平台上消费的国内酒店间夜量为1.2亿，同比增长5.2%。
美团布局酒旅业务已有十个年头，在孜孜不倦的探索下酒旅业务成为美团不可或缺的“利润牛”，但市场环境和格局不断变化，美团酒旅业务进入了新征程。
美团与携程之间的较量最终其实是两种模式之间的较量，美团从团购起家，而携程则从星级酒店预定致富。美团之所以能够在短短的几年时间里抢占到相当部分在线酒店市场份额，跟其强大的线下地推直销是分不开的，这一点从去哪儿在酒店市场的迅猛扩张上也可以看出。去哪儿自去年成立了强大的地面部队之后，其选择从低端市场作为突破口，而后稳固低端市场再向高端市场进攻的策略让去哪儿在酒店市场份额上开始一路飙升。
携程网目前把1万多人的客服败在办公室里接电话，被动等待客户电话预定，这种坐销的模式在团队的战斗力上面会远远不如美团、去哪儿的地面部队强势出击模式。而收购艺龙之后，对于携程来说，其实也并没有太多实质性的帮助，反倒会扩大携程的亏损。
目前在整个酒店市场，中低端市场美团和去哪儿的地推模式已经让他们在这个领域开始领先携程，而携程继续保持的坐销模式能否让其坚守住高端市场的份额，着实让人有几分担心。
说完上面的对比分析，我认为携程目前要想取得进一步的发展确实得要依靠通过深耕内容提高平台服务价值，那么目前携程的用用户激励体系尚有改进很大可以改进的地方，并且一定垂直到旅游这一个领域，做垂直打法。
我觉得用户激励体系可以在目前的基础上根据用户的不同的画像，做一个细分，在这些分层基础上针对不同的用户简历不同的用户激励体系。 |
