金字塔在地球上存在了四千年，邻居家房子在地球上存在了四十年，请问存在了4000年的金字塔和存在了40年的邻居家，哪一个会在地球上先消失？
正常人肯定会觉得是邻居家的房子先消失，因为能存在四千年的建筑，必然有某些超强的实力，否则早就在历史长河中灰飞烟灭了。
企业同理。
绝大部分企业的寿命都不超过100年，因为在这么长的时间中，各式各样的经济大萧条，行业大兴衰，技术更迭变换都可能让企业遭受灭顶之灾。所以能够在历史长河中长盛不衰的企业，必定是有什么过人之处，才会延续至今。
今天我们就来聊聊，创立于1875年的A.O.史密斯究竟有什么“过人之处”，才能在百余年的品牌发展史中始终保持活力、长久不衰。
「技术创新」在我看来是它最稳固的护城河
像在燃气热水器领域，“热交换器应该用什么材料”一直是被讨论最多的话题之一，尽管目前主流的铜制热交换器具有加工技术成熟，换热效率高，体积较小等优点，但由于铜材料价格较贵，且铜质换热器在水质差的地方存在易腐蚀损坏现象，产品的维护就更加困难。
对此，A.O.史密斯给出的方案是——商用级不锈钢。
他们通过材质颠覆和优化结构设计，开发出了商用机不锈钢换热器。相对家用级一天用几个小时，商用级不锈钢换热器可以一天可以二十四小时无间断地使用，有效抵御了低负荷燃烧下的长期冷凝腐蚀，让换热器经久耐用。
除此之外，在大部分商家还在用下置风机的时候，A.O.史密斯也是果断创新变革，开发出了上置风机。
通过建立分离监控、主动排出有害气体的检测保护技术，以及负压防逃逸、抽气增燃、抗风稳燃的技术，将燃烧产生的烟气锁在机器内部，让使用更安全；同时负压燃烧系统可以更好的吸取管道中的天然气，让燃烧更稳定；可以实时监测外界风压大小，自动调整风机转速，让抗风能力更强。
「忠于用户」即是忠于自己
只有充分洞察用户的需求与痛点，才能在技术与使用体验层面持续改进。
以往燃气热水器的一个痛点就是噪音较大，家用时经常影响到家里其他人的休息，隔音不好还可能影响到邻居。为此，A.O史密斯在燃气热水器的创新研发过程中，产出了可达到1级静音，噪声只相当于图书馆看书、卧室休息时的声音大小的燃气热水器。
这块主要是从三个技术点上来降低噪音：
①从噪声源头减小分贝，独特的上置风机可以智能调节风机转速让转速更低，声音更小。
②采用了消音通道，声音在多孔迂回中被削弱。
③机器内侧有隔音棉和消音密封圈。
将主动降噪与被动消音融于一体，保证用户的体验更加舒适。
另外，我国很多地区水质偏硬，含有大量钙、镁离子，钙、镁离子容易让热水器形成水垢，不仅影响机器的美观，还会导致热水器性能下降、寿命缩短。同时，硬水中的钙镁离子会与洗面奶、洗发水等清洁用品中的皂基反应形成皂垢，不仅会阻塞在毛孔及皮肤角质层间隙中导致无法深层清洁，还会破坏天然屏障皮脂膜，产生干燥、敏感等各类肌肤问题。
针对这些问题，A.O.史密斯通过标准化集成，突破软水安装限制，首创热水软水集成系统。去除水了中99%的钙、镁离子，不仅解决了机器老化、性能下降的问题，还能深层清洁，强效保湿，带来“以水养肤”的舒适美容沐浴体验。
要想长青，始终围绕用户需求去进行技术攻坚肯定是必要的，只不过说来容易实现难。
商如行船，客如流水，也要打造「铁打的营盘」
好的服务从来不是一件简单的事。企业要做好服务，需要深入了解客户的需求、培训员工的技能、制定明确的服务标准、积极回应客户反馈，以及持续的学习和改进。这样才能提高客户满意度，增强企业的竞争力，并建立良好的品牌声誉。
基于全面服务的综合需求，A.O史密斯面向消费者推出了数字化服务的服务号；并设立了总裁直达通道，用户的声音会直达公司管理层，总裁作为第一客服及时倾听用户的意见和反馈；成立了问题解决小组，从被动解决漏洞升级为主动预防，并改进产品设计、制度流程、信息系统，以防范潜在风险。
此外，A.O史密斯依托强大的服务数据平台和指挥中心，实现工单服务能力预警和实时调配响应，提升了履约能力。数字化工具实现了设计施工、服务售后等环节的全流程透明化和标准化，高于行业标准的施工验收标准，为消费者智慧家居生活提供了可靠保障。
其实「悠久的历史」本身也是实力的一种体现
A.O.史密斯创立于1874年，即使从进入中国开始算起，从1998年在南京独资成立中国总部，距今也已经25年了。
在这25年中，A.O.史密斯建成了三大超级产研基地，迄今为止（在中国）已拥有超过400项专利技术，接近500人研发人员，超过20万平方米的研发、生产面积，并建立了研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系。
中国的燃气热水器有两个产业带，一个在江苏（南京、无锡），另一个在广东（顺德）。
燃气热水器进入制造的门槛其实不高，因为整个行业供应链非常成熟，尤其是在两个产业带附近，绝大部分零部件都能买到，但是想做出一台高端精品的难度还是很大，因为它是一个结合了水、电、气三要素的产品，核心技术始终存在壁垒过高，攻克难以及后期的研发成本高的问题。
而目前在所有燃气热水器品牌中，A.O.史密斯无疑是兼顾高端和市场特不错的一家，在南京、北京、西安等多个城市的市场占有率都是第一，充分展现了其雄厚的行业技术积淀。
写在最后
A.O.史密斯作为一家百年品牌，始终没有停下开拓进取的步伐。在一轮又一轮不间断的创新历程中，不仅解决了燃气热水器在研发上的诸多难点，还为用户带来了更为舒适的使用体验，而这些正是消费者愿意坚定选择A.O.史密斯的最核心原因。
总而言之，任何成功的背后总是有我们看不到的努力，企业如果想要长久性发展下去，就必须要用高品质、高可靠的产品，高标准，高水平的服务，在消费者的心中建立起被品牌的信赖和声誉，十年如此，百年如此，恒久如此！ |
