我是21年考进的税务局，现在规定新公务员必须在大厅待两年才可去股室分局，所以我就分享一些在大厅亲身经历以及亲眼见到的实例吧，权当博众人一乐。
A:
我们大厅规定，新来的公务员必须在外面轮岗，也就是在导税区、自助区、网上体验区工作。刚去我被分到了导税区，导税区主要的工作是指导纳税人手机代开发票。新来的小孩嘛，看哪里都可新奇，而且没有工作经验，对纳税人特别有礼貌，能体谅，觉得自己要为人民服务，拿工资了就是要好好干活，纳税人不会的也很热情帮助解决，特别积极，甚至需要纳税人自己开的票我直接给操作也可以。直到我遇到了一个阿姨……
这个阿姨刚来语气也很礼貌，说她不会开，不识字，让我直接给她开好，我想着我帮忙开确实比指导她更快一些，就直接帮她操作了。开的过程中，有的企业要求备注银行卡号，有的不要求，要求备注的一般都给他们通知，我问阿姨说您需要备注银行卡号吗？她说不需要吧，没有给她说，她的银行卡的复印件给企业了，我说好的。就按正常流程开具好了。等她取完票来找我了，说给她开错了，她要备注银行卡号，我没给她备注，我说我不是问你了吗？你不是自己说不需要？她说:那我咋知道你说得是哪个备注呢？我银行卡都带了，你为啥不给我备注?（变脸之快，完全就像换了一个人）我不说话了，就看着她，刚开始上班第一次遇到这样的人……后来，带她去窗口，给她重新备注，她去了窗口，估计是怕窗口说不能改了吧，继续给我同事说:都是这个女女给开错的，是她给我开的。我同事说:没备注给你补上就好了，你下次自己要主动说。重新备注之后，让她核对票，看一下还有没有别的什么问题。这时候，这个阿姨又笑眯眯对我说:小姑娘，你给我核对一下吧，我看不清楚。我说:不好意思，阿姨，我没有这个权利给您核对，这个是需要您本人确认的。
从这之后我再没有主动帮纳税人手机上开过票了，干好本职指导工作，哪怕遇到我说点哪里他就点哪里的那种，也不会主动去碰纳税人手机。
B:
2022年疫情防控期间，省局要求大厅人员管控，纳税人要戴口罩，并且人与人之间间隔一米，坐也要隔开坐。我比较倒霉，那会儿在网上体验区，就要盯着纳税人有没有戴好口罩，有没有保持好距离。各位看官，看到这里是不是有点不理解，觉得税务局在没事找事，故意为难纳税人，还真不是！这个破活儿，我真的回想都不想回想，看口罩那段时间，真心觉得自己抑郁了，怀疑自己一天天的到底是在干嘛，这个工作的意义是什么？可是没办法，上级的要求，必须执行。于是，经常上演这样一幕，一起来的纳税人正在聊天，我凑上去，说:不好意思麻烦你们保持一下距离……不好意思，请遵守一下疫情防控规定……不好意思，你俩可以稍微分开一点点吗？特别卑微，特别做小伏低，这件事情，我有错吗？我没有，我在服从安排，做分配给我的工作；纳税人有错吗？纳税人没有，人家本来就是一起来的，要传染早都传染了。可是，委屈是我受的！！！哪怕我解释了无数遍，这是上级安排，不是我能人为控制的！！！于是！在这段时间，我收到了全世界所有的恶意。
有的纳税人说:我们是在一个被窝里睡得，你晚上要不要也来监督我们?
有的纳税人说:戴口罩我喘不过气来，把我憋死了，你负责吗？
有的纳税人说:你一天没有正经事情干吗？盯着我戴没戴口罩有啥意思？你业务上有这么用功吗？
有的说:你大学毕业就出来干这个？国家培养你，你就是这么为人民服务的?
……………………太多太多了，就不一一列举了，继续下一个实例。
C:
说个开心的吧，我们是在北方，有一个纳税人听口音应该是南方的吧，是个大叔，特别好，特别有礼貌，每个月都会来预缴税款，我那会儿已经到窗口开始叫号了，叫到过他几次。大叔每次来都会说:小姑娘，谢谢，你们这工作太辛苦了，纳税人多，都得你们一个一个办呢，小姑娘，您受累，谢谢您。要是连续两次叫到他，他一定会说:又是您叫到我了呀，又得麻烦您。真的是礼貌到我都不好意思，每次给他说这是我的工作，我也很喜欢给您办什么什么，就很开心。这个叔叔我想肯定不会觉得我态度差，不管谁给他办业务，应该态度都很好吧。
D:
同样是在窗口办业务，最高开票限额审批，需要公章，有一次一个纳税人说他忘拿了，下午给我补。语气可诚恳，说他排了可长时间的队什么什么的，我就给他办了，他成功领了票走了，但是下午没有来。打了好几次电话，每次都说来，但每次都不来，拖了大概一个周吧，我找了领导，说这个人那会儿说他着急，下午给我送，但是一直没给我送，咋办？领导亲自打了电话，当天下午就来了。
后来，遇到这种事情，我都说让纳税人去找领导，领导给我说可以办，我就给办。所以，我应该就是态度差的那个工作人员吧。
E:
这是是关于我同事的。大申报期加上今年数电票改革推广，我同事在正常叫号办业务，一个纳税人没有叫号，让他给办，我同事就说了一句叫号办理，先叫号啊，哪个窗口叫到你的号你就去哪里办。就这一句话，喜提一个投诉，投诉原因:服务态度差。后来就叫谈话，调监控，写情况说明，自证清白……这种事情不是说会真的影响到我们什么，就是单纯的恶心，就像虱子，它要不了我的命，但是让我痒，烦躁，不舒服。
我还真想问问:这种要插队办业务的，那是给办还是不给办?给办吧，对人家遵守规矩，叫号了的纳税人不公平；不给吧，人家说你态度差，还要投诉，还能惊动纪委来调查……保不齐调查人员还要说一句:那肯定是你制止他插队的语气不够好。那是应该给磕一个？还是给倒杯茶?
F:
有一次遇到一个解非业务，一般纳税人还是16年登记的……税务局大厅的同志们应该知道，这种比较复杂且用时长。纳税人卡着我们上班时间来的，我一直在给他办，后来快到饭点了，不耐烦的说:你是不是不会？咋这么慢？他都饿得等不住了，不要我给办，让换个人来。我……（被骂了但是有点开心啊，一早上坐下来就没站起来过，眼睛都要瞎了）我说你确定要换一个人的话，那你重新叫号就行，现在也没啥人，应该很快叫到你。他又不确定了……开始说我态度不好巴拉巴拉，我同事看不下去了，说你这一般纳税人16年注册的非正常户，要一个月一个月挨个给你点呢，人家一上班给你点到现在，你还有啥不满意的？纳税人就一直说我们啥烂怂地方，办个业务慢的，说我们觉得自己是公务员了不起，说是他养着我们，就把领导惊动了……领导就出来了，问他你有啥问题要反应?然后，纳税人就声音不高了，语气也好了，笑容也多了……玛德，他就是欺负我。
以后遇到解非业务，尤其是一个人拿着几个非正常的，不管能不能办完，都会让他第二天再来，打死都不可能一天只给他一个人办了。毕竟，我的命也是命。
G:
我同事的故事，比我晚来一年，姑娘研究生毕业，刚来也是轮岗，在自助区，有一次帮纳税人取票，结果取完之后，那个纳税人说:你这个工作小学没毕业都能干。小姑娘说:那我也不知道，我是研究生毕业，领导就让我干这个。这种怎么说呢，不说谢谢就算了，但是鄙视一句有意思吗？……此处遥祝小姑娘入选外语人才库顺利。
接一个，亲耳听到两个纳税人说我一个同事说:她对她妈肯定不是这个态度。我嘴上没接话，心里想着:那人家妈妈对人家闺女也不是你这个态度啊……就这个事情我大概懂了为啥不管我们是怎么样的，纳税人总是不满意的，合着是因为没管他叫爹？
以上这些经历应该也不到我在大厅经历过的千分之一吧，开心过，委屈过，其实我自己也不知道我的初心和热血还有多少，但最起码我肯定能对得起自己拿得这份工资，纳税人资料齐全的情形下，我没有拒绝过任何一个业务，没有为难过任何一个纳税人，我就是一个普普通通的被家人宠着的会难过会开心的打工人。只是，我在工作的时候也开始想着保护自己，不愿意承担任何风险了，因为我没有初次见面就可以鉴别好人坏人的能力。
现在在市局借调，已经快一年没有回大厅了，很多事情也都淡忘了。但是我经历过的委屈、难过，都在甲状腺上留下了痕迹，目前甲状腺弥漫病变，医生说下一步是甲减或者甲亢。我们大厅好多姐妹入职体检都和我一样，健健康康，待到现在，甲状腺出问题的至少一半，还有脊柱变直的，腰肌劳损的……嘴巴可以骗人，但是身体是诚实的。 |
