某窗口公务员,在帮群众办事时,听到很常见的一句话是,上面的政策是好的,只是都被你们这些人搞坏了。
有老人去窗口办理医保缴费,没带身份证,窗口人员问他记得身份证号码吗?他说我来交钱,你们给我交钱就行,要这要那干嘛?
然后窗口人员就让老人家打电话回去,给自己的儿子,让他儿子帮忙用手机缴费,这样更方便,不用跑政务中心了。
结果老人打电话回去跟他儿子说的是,政务中心窗口人员不给他办,要他找儿子用手机交钱。
没多久,上级部门就接到了投诉,说某某单位窗口人员,刁难老人,老人去了窗口也不给办事,让老人来回跑,线下不能办,还要线上办。
原来是老人的儿子一个电话就打到了12345市长热线投诉。
被投诉的工作人员莫名其妙,但是被投诉了就要写情况说明,就要联系投诉人解释,最后还要写处理情况。就这么个事,要忙半天。
这时候你会发现,群众只会把怒火烧到给他办事的窗口人员身上,不会去抱怨上级。
还有窗口人员跟我说,有的农民因为给别人做事,但是对方要求开劳务发票才能给钱。农民就去窗口开票,但开票是需要缴纳增值税的。然后就有人在政务大厅抱怨,说国家都是要给农民钱,你们却在收钱,你们怎么搞的。窗口人员说,这是国家的政策。对方说,农民种地都补钱,农业税都免了,你们怎么还收钱?
最后在骂骂咧咧中办完事走了。
事实上,凡是要跟群众直接打交道的岗位,就没有不被抱怨甚至仇视的,打交道越多,越会被仇视。
比如城管,市场监管这种。但是真要把这些部门撤了,你看看最后是谁吃亏? |