中国电信到底有多恶心？多无耻？

中国电信到底有多恶心？多无耻？

在知乎中，三大运营商很恶心和无耻的帖子比比皆是，吐槽广电的帖子貌似少一点！
能有这样多的帖子、问题、回复，不外乎有一下几种情况：
1、用户基数大，我国的通信市场全部被这三家所瓜分，没有别的运营商好吐槽。人一过百，形形色色，啥样的人都有！
2、都是一个妈生出来的，资费、产品、套路都是一个样，唯一不同的就是：名字不同
3、不要贪小便宜，不要贪小便宜！天上不会掉馅饼，好事还能轮到你？人家凭啥舔着脸给你送福利？
4、提速降费下的运营商并不好过，何况又是一个相对饱和的市场，为了上交利润，只能不停的内卷。
5、永远要相信，免费的午餐不好吃。又便宜又好，还划算的东西，你碰不着。广告的小字要仔细看！
6、运营商的短信要仔细看，说不定就是某些人不经你同意，在后台给你开业务。如果不是自己定的，立马打电话投诉取消！

在半个小时之前，我销掉了我人生中第一张电信卡，也是最后一张
刚上大学，我用的是移动的校园卡，便宜还流量多 用的贼爽，唯一的不足之处就是用了两年到期之后就不赠送那么多流量了，找移动商销号了，琢磨着找一个流量卡先用着，等到工作了就按无线了，于是，我就想着在淘宝上买一张电信卡


等下单成功支付之后，在知乎上看见许多在淘宝上卖电话卡的骗局，就是可多电话卡都是物联卡，当时就有点儿慌了 虽然说我没有多少钱，但是也害怕信息泄露呀 ，然后卖家那边也没有发货，我就说不发货的话要不然我就不要了，但是卖家说已经开卡了 ，因为这个号码是没有办法选择归属地的。我就问客服说，我想在异地销户的话，方便吗 ?客服说随时可以销户










为了产生不必要的误会 ，简单的打一些马赛克 ，首先跟大家说一下我在网上买的这个电信卡的套餐吧 ，这个卡我是花30块钱买的 ，然后卖家介绍的是19元一个月 首月免月租 ，流量的话是前半年是36个g全国通用的 ，还有一百多个g，是作为app免流量的,因为当时比较着急用流量，所以也就没有特别详细的问 ，就问了能不能随时销户
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收到货之后 ，是京东的快递小哥帮我激活的 ，然后在电信营业厅app上查这个电话卡的名称是电信星卡日租版 ，然后在上边儿显示的套餐内容是六个g的全国通用流量，加194个g的定向app免流 ，这跟卖家承诺我的16个区的全国流量也不符合呀，然后我就去找了卖家 ，卖家跟我说，十个g的全国流量是这个月用并且花10块钱，然后下个月返给我 ，还有20个g是充值话费的活动，首充50得100 ，在之前并没有说这20个g是充值话费的活动 ，那会儿着急用流量也就充值了50块钱 ，但是话费并没有到账100，然后我问客服 ，客服说是赠送的50块钱话费是分十个月返还，每个月五块


















好吧，外来总结一下卖家说的，19元36个g全国通用流量,还有164g，app免流是怎么回事吧， 就是这个套餐实际上每个月只有6个g全国通用流量，还有194个g app免流 ，但是因为我们公司有活动 ，所以现在前两年每个月再赠送你10个g流量 ,但是是这个月你先自己花十块钱用着下个月公司再返给你 (ps:我能用两年，不知道你们公司能不能坚持两年  ),然后还有20个g流量呢 ,是充值话费的活动 ,充值50赠送100元话费 ,半年每个月赠送20g，赠送100话费先给你50，剩下的每个月返你5块，就是这样子的，很混乱，但是我没有办法，就先用着呗 ，我当时想着就用半年，半年之后再说呗 ，反正客服也答应了，我随时可以销户 ，奈斯，感觉白占了中国电信的便宜呢，因为我之前用别的电话卡的时候，有可多电话卡是存在协议期的，所以没有办法销户 ，我特意问了卖家，卖家给我的答复是随时都可以销户，一点都不麻烦
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事已至此，我只能妥协 ，且先不说这段时间在学校网有多么多么多么的卡 ，每次都卡到看电视剧能把我看着了 ，哦，不，不是看着的 ，是等着的  ，然后因为我是大三嘛，疫情原因也没有，出去实习我就回家了，在家这边儿找了一个兼职 ，而且我还有一张移动卡，那上边儿是有十个g的流量的，而且家里边儿都有WiFi ，我就想着要不然把这个电信卡销户了吧 ，我就给10000 打电话说我要销户，1万号告诉我能够在中国电信端上操作 ，然后我操作之后，客服告诉我，我参加了一个每个月返五块钱的话费的活动 ，然后我如果现在销户的话，我需要支付违约金 ，就是每个月这五块钱我需要给他，我肯定不乐意呀，当初卖家说随时可以销户 ，然后现在又出来让我交违约金 ，要不然就没法处理，我就去找了卖家，卖家说他给我处理需要半个月的时间






半个月之后，1月3号的时候，卖家告诉我处理好了，说可以销号了，这期间我没有看过淘宝 ，然后1月7号的时候我问他 ，七号销户和月底销户是一样的吗 ?卖家回复，是的
::首先我要解释一下 ，我一直以为所有的营运商是三号的时候才扣月租 ，所以我一号的时候想办理销户 ，但是客服跟我说一号二号是出账日，就是我这个月不管是一号销户还是月底销户，我都需要支付这个月的月租 ，那我当时想我既然这个月月租已经支付了，我肯定是到月底再销户呀 ，7号的时候我问了客服说我月底的时候销户是一样的吗？都不需要支付那个违约金了，对吧 ，客服的回答在图片上有是是的 ，不需要支付违约金了
然后最恶心的地方来了 ，今天是1月23日 ，我担心月底销户时长较长，我就今天打了1万号，说我要销户 ，客服那边帮我登记了 ，然后给我发短信说我需要支付一个拆单金额


打开之后需要我支付19元 ，我当然不愿意支付这19元 ，首先我现在销户代表着我自愿放弃了每个月返我五块钱的话费 ，并且我的这个号码没有 欠费 ，为什么还要我去付这笔钱呢 ，我就去问了卖家 ，真的是要气死我了




























我像销户的时候需要支付19元的拆单金额，然后我去问卖家 ，卖家说，因为他1月3号跟我说可以销号的时候我没有立刻销户 ，可是当初1月7号的时候，我问客服，我说现在销户和月底销户是一样的吗 ，客服跟我说是一样的 ，那么我想问问卖家，我19元的月租已经交了，我为什么不选择月底的时候再销户呢 ，好笑，客服一直在让我找官方咨询下 ，期间没有任何人通知我说有一周的受理期 ，我也不明白他期间说的五块十块是什么意思 ，就是不能让我白销户，得给他点儿钱呗 ，这篇文章就是吐槽我今天发生的事情 ，为什么淘宝可以卖你中国电信的卡 ，为什么在淘宝上买卡可以随意的加各种优惠，各种赠送流量 ，要说跟中国电信一点关系没有，我是不信的 ，从始至终，1万号一直在跟我说反馈，反馈反馈 ，我想在淘宝上投诉卖家，可是已经过了有效时间 ，吃一堑长一智，我想我今后再也不会用中国电信的卡了。太恶心了
作为一个成年人 ，我是不应该为结果注定的事情争论浪费时间的 ，但是我就是很委屈 ，我还是交了19元的拆单金额 ，这件事也到此为止 ，作为从淘宝转变拼多多的贫民窟女孩儿 ，我发现了拼多多的快乐  


估计会有很多人在下边说我斤斤计较 ，无所谓啦 ，反正我以后也不会再接触中国电信了 ，可能三大营运商在面对客户投诉和处理事情上都一样吧 ，也算吃一见长一智啦

看了这么多投诉电信的，我忍不住吐槽一波投诉者。
        我刚到电信工作，上个星期在客户经营中心轮岗，主要负责接派投诉单，具体流程是这样的：进入系统——接受投诉单——根据地址和投诉类别派发给负责人员解决。
        某个阳光明媚的下午，我本着党员就要为人民服务的心理，兴致勃勃的打开系统，本着为用户着想的原则，想要完美解决每一个服务。
        此时一个新的派单进入我的视线。“我的电信手机没网，我们全村都没网！要求尽快解决。”
        全村都没网？？？这情况严重了啊...我立马翻找到地区负责人的电话，将详细情况说明，故意省去超时时间，只说尽快解决。
        没一会，负责人打来电话：“歪？客经吗？这个XXX的投诉我解决不了啊！他让我给他建基站！”
        建基站？全村都没移动数据的确是基站的问题，优化一下就好了啊，建什么基站？
        我异常懵逼的给用户打了过去。
        “喂？您好，是XXX先生吗？我们是ZGDX。我这边看到了您一个投诉，已经派去了工作人员处理，请问他有去处理吗？
        “奥，刚才是有个人来，问了我一些问题就说解决不了。我用你们DX的卡，你们DX没网给我说解决不了？我钱都是白交的？”
        “哦好的，您先别急，我这边问一下我们的工作人员相关情况，尽快给您处理”
        在用户絮絮叨叨的声音中我挂断了电话，给工作人员打了过去。
        “喂，X哥，那个XXX的投诉是个什么情况？我刚给用户打电话他说就是没网，也没说建基站啊？”
        “我给你说！那边XX村有个基站在村中心，但他在山上住着。信号强度只支持2G3G，4G不行，他离得太远了。我把情况给他一说，说这个没网我们确实解决不了，你离基站太远了，他非让我给他家建个基站！这基站是能随便建的吗？为了他一个人给建个基站？钱谁出？”
        “那。。他不是说全村都没吗？”
        “什么全村，就他一个！”
        挂断了电话的我有些懵逼，怎么投诉还带骗人的？这也没条件啊，这个投诉没办法啊。我只能是又给用户打过去，巴拉巴拉解释一通，什么您所在地区离基站太远啊，您那里没有建站价值啊什么的，表示确实没有办法解决，征得用户同意后回了单，开始解决下一个投诉。
        没想到第二天，这个投诉又出现在了系统里，还是省总投诉！一样的人名，一样的理由。省总附：经检测该地区基站工作正常，信号覆盖正常，望你部尽快解决。
        我又给老哥打了过去。
        老哥：“奥我知道我离基站远，信号不好，我也不是不通情理的人，你们给我建一个基站不就完了。”
        我：“是这样的，您所在地区只有您一户，一个基站建起来要几十万，为了您一月几十块钱花几十万也划不来不是？您所在地区确实没有投资价值。”
        老哥：“我不管，我用的你们电信卡，我在这还没有网，你们就要给我解决不是？你们给我建个基站。”
        用户情绪比较激动，我顶不住了。。开始呼叫主任。
        主任接过了电话：“哎您好，我是部门主任，您这个情况我也了解了，这个确实是没有办法，您看要不要这样，我们通过协号转网给您转成YD的卡，号码不变，您用移动的试试？”
        老哥：“YD在我们村没信号！”
        主任：“奥这样啊，那我们给您转成LT的，再补偿您的损失您看怎么样？”
        老哥：“LT也没有信号！你不给我转，我也不要钱，你转了我电话都打不成！你就给我建个基站！”
        主任：......
        随后一阵巴拉巴拉，终于是给回了单子，世界清静了！
        事情还没结束，第三天，老哥又投诉了，这次是工信部投诉！工信部附：“该地区全村没网，望你部尽快解决。”
        我：“......主任那个人又投诉了，工信部的，这咋办？”
        主任看了我一眼：“哎年轻人，看的多了就习惯了......”说罢抽出了一张《工信部关于疑难投诉的申请》，填上“用户所在地区就其一户，并要求为个人建立基站，解决不了”，找领导签字去了。
        事件就到此为止，这星期我轮岗到下个部门后听说那位老哥还在投诉，不过工信部已经不收了，现在天天市公司投诉......
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        当然除次之外我还经历过更多奇葩投诉，有在监狱里的狱警让我们找他们监狱长把里面信号屏蔽仪关了的，有家里电视坏了投诉ITV看不了让我们给买电视的，有用DX卡投诉自己另一张卡（YD卡）在家里没信号的种种......疯了！

这个月由于沉迷b站，又刚好看到了电信有个真实卡套餐，于是改了套餐。5号的时候，突然来了这么一条短信。


WTF？？？这才5天我的2g通用流量就用完了？要知道我是只有用b站的时候才会切到这张卡上去的啊，机智的我隐隐觉得事有蹊跷，于是查询了一下当天的上网详单。这里就不得不说一下这个验证码。


？？？
换了好几张都是这样的风格，我严重怀疑电信想通过这样的方法加大查询的难度，但作为不屈不挠的好青年我怎么会被这种东西吓到，经过不屈不挠的反复试验，终于查到了当天的详单，神奇的事情出现了。




也许长得好看的人已经发现了，我在只使用b站的情况下，第一张图中b站用了多少流量很清楚得可以看到，但是在第二张图中，b站使用流量变成了几十k，但是普通上网费用激增，很有规律地每次50m左右在跑，猜测这个跑的是我的通用流量。此时内心窃喜，偷跑流量啊，是不是可以要求赔偿啊，难道我要走上人生巅峰了么，想想还有点小激动了呢。于是我颤抖着拨通了电信客服的电话。
我：”您好，我的流量计费有问题，免流软件扣流量巴拉巴拉..."
客服：”先生您好呢，我们的流量计费没有问题呢"
我：”没问题？详单上计费方式都不同了还没问题？"
客服：”先生，这个是怎么怎么样的巴拉巴拉"
客服小姐姐三两句专业术语就把我说的一脸蒙逼，难道真的是我的问题？或者是其他软件偷跑了流量？于是我打开了手机的流量监控，


不对啊，确实只有b站用了这么多流量啊，难道我在b站看了什么不该看的东西？于是我又再次看了一下b站的免流规则。


所以，我是把b站当浏览器用？我脑子有毛病？经过了一番思想斗争，我还是排除了自己脑子有问题的假设，再次致电了客服，但是客服小姐姐还是波澜不惊地拋给我一堆我听不懂的东西，说核实之后联系我，然后消失了。我哪受得了这委屈，投诉，我就不信了。
我：”我要投诉。"
客服：”先生您好呢，我们要核实一下呢"
几小时后。
客服：”先生您好呢，我们核实后没问题呢"
我：”详单的计费方式都变了，你跟我说没问题？那你说上网费用是啥。"
客服：”先生您好呢，我们核实后确实没问题呢"
总之客服只会不停说没问题，没问题，并且在我每次评价完他们的服务之后再换一个人不断打来电话告诉我没问题。


mmp你没问题我要被搞出问题了，于是我使用了最后的手段。     工信部投诉。


在这里表示如果运营商不给换套餐的话，这个投诉很管用。
But   问题来了，投诉完之后，处理状态一直是审核中，而且，电信这边三个号吗，全天候给我打电话，在不断甩锅的同时不断告诉我没问题没问题。我真tm算是服了，把这毅力用在解决问题上不好么？这里同时吐槽一下电信投诉专员，对套餐以及手机的了解都十分匮乏，每次我跟他讲道理，他跟我没问题，真的很搞人心态。
先写到这里吧，这件事我会一直坚持下去，直到给我一个说法。这已经不是第一次和运营商出现纠纷了，很多人觉得店大欺客惹不起，每次我都会通过各种途径保障自己的权益，这次虽然比之前都麻烦，但我还是想得到一个说法以及应有的赔偿，希望每天一个权益遭受侵犯的人都可以抽出一点时间，去投诉，去留言，通过合理的办法去争取自己的权益。

别的地方不知道，但是广东的电信是我见过最恶心的一家运营商，
客服似乎是没有培训过就上岗啥都是要去查询资料，怕是你们在上班啥都不用记的，就搜索一些文档然后复制粘贴给客户,我以前办理的一个业务叫“小号”，他们不知道这个“小号”是什么东西，把这个业务跟“副卡”以为是一个业务，居然叫我拿小号用激活号卡的方式去激活,我拿你个头去激活？小号哪来的服务密码,哪来的SN,你叫我拿你个头去激活小号？？然后这个客服叫我去广州处理这个问题，因为小号是广州的归属地，我真是一脸问号，我是东莞的号卡，东莞的归属地的号，处理东莞的业务，你跟我说我要去广州处理？
你咋不说我停机保号挂失还得跑北京总部去？
还有就是过户的问题，我这个卡因为是只办理了2个月，然后想过户给人家，客服搜资料半天就来一句是可以的,我查询这个问题浪费了我20分钟，有这么忙？后来我查询网上资料发现，过户是不论开卡时间的，就是你开卡一天，激活当天也能去营业厅过户，当然有一些地方是需要隔天才能过户。我不知道这个客服为什么什么常识都没有，电信是请你们来过日子的？

除了客服一问三不知，还有活动少，电信的流量活动送的非常抠门，人家联通五百五百M的送，移动也经常1G,500M的送，就电信100M的送，有时候还搞那种每天要去领一次的1G日包，而且这种日包有时候你去领取，验证好几次不一定能领取到，很多活动的流量还是限量兑换，就那100M你还搞限量，你们是什么小机灵鬼？？
还有APP难用，时不时的查不到话费，电信三爱流量还得用广东天翼才能查到，但是广东天翼又用不了电信营业厅的一些功能，可以说搞这出的人相当睿智。
客服不怕事，那些定向流量的免流卡，有时候偷跑流量，电信客服绝对绝对一口认定是你操作不当，还有一些不经意的扣费，他们也会说反正就是你操作不当，不能退款，不论你怎么去工信部投诉，他们就是高人一等理直气壮,可谓是三大运营商最屌最强的客服了。
有一次我遇到两个电信的电话，因为第一次10000给我解决问题，然后又有一个自称电信公司的人，我去询问客服这个是不是真的电信客服，但是电信客服又高人一等的，我们广东公司不提供查询别的省的业务哦，然后我叫他帮我转过去，他们说抱歉，我们不能转哦，建议您拨打北京电信电话哦，
你们客服能干吗,你告诉我？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？