本文为《足疗店傻瓜式运营手册》的第五章第二节,主要跟大家拆解“技师难管”的问题,如果您需要查看本“手册”的其他内容,可查看我的历史文章。
本文接昨天的文章:《是足疗师难管,还是自己道行不够?》
三、技师的心理特征分析
管人先管心,如果你不了解技师们的心理特征,管理就无从谈起。
1、技师多为女性,大多数女性气量偏小、嫉妒心和攀比心强、喜欢拉帮结派、勾心斗角。哪怕三个技师,也能搞出来四个群;
2、目前足疗师的主力为90后、00后,她们没怎么吃过苦,从小的娇生惯养,塑造了他们自私、好吃懒做、心理素质差的特点;
3、很多技师缺乏明确的目标,只是觉着这行赚得多,甚至有些技师,对男性(被欺骗、包养过)、社会很消极;
4、社会层面对足疗行业有偏见,让技师们不由得觉着低人一等;
5、很多技师,年纪不大,但是已经跳槽成了老油条,很难管理;
6、普遍学历低,一些道理想不明白,你也给她说不明白;
7、进入社会时间段,阅历少,再加上足疗行业经常接触三教九流的人,很容易沾染一些不好的习惯。
后面,我会专门有一章关于这方面的分析,如有需要,可持续关注我。
四、管理团队能力差、素质低,不会管、也不敢管技师
1、有些管理真的是无品无德,就想着跟技师混熟以后,好挖人去别的店,赚人家的介绍费,为了和技师搞好关系,自然得过且过;
2、有些老板担心技师流失,所以给管理层施加很大压力,一切都要以技师为中心。技师看明白这一点后,自然胆子越来越大、尾巴越翘越高,我真见过有技师仗着自己熟客多,当众指着店长鼻子骂的。这种技师实在是人品有问题,一旦自己依仗的颜值老去,会过的比较凄惨;
3、足疗行业再怎么说,都是一个新兴行业,店开的非常多,却又缺乏一套成体系的管理方案(我写本书也是想解决这个问题);
4、因为足疗行业是一个新兴行业,很多的管理其实就是从技师、服务员一点点做起来的,本身自己的学历和素质不高,所以即使有专业的管理思路和方案,也未必能学的进去;
5、足疗行店的小作坊模式,导致熟人关系严重泛滥,在管理的时候很容易束手束脚;
6、还有些管理人员,为了自己的利益,拉帮结派、管理不公,也加剧了内部矛盾的积累,造成了管理的艰难。
五、老板一切绕着技师转的心态
1、有些老板为了留住技师,当众偏袒技师,职责管理层,让人心寒;
2、有些技师和老板关系不清不楚,让管理层无法正常管理;
3、有些老板为了挖技师,会跳过管理层,直接与技师达成某些协议,导致店内管理混乱。
这些问题,在后面我会有一期“如何做好足疗行业老板”的文章,来解决这些问题。
六、客人扣女的心态
写这一章,有点扒下了行业底裤的意思。我认为沉疴须下猛药,如果你都不敢直面问题,何谈解决问题?
1、有些客人本身就是抱着扣女的心态,来店里消费的;
2、女人天性里从众、嫉妒、攀比的心态,也助长了客人的行为,甚至有些技师认为被人“包”也不是啥坏事,反正拿到钱就行了;
3、一些客人为了扣女,出手真是大方,在金钱、物质上极力讨好技师,让技师的眼界越来越高,越来越看不上店里给的工资;
总之,技师难管的问题,并不是技师自身的问题,是足疗店的老板、管理层、客人,乃至整个行业一起惯出来的问题。
如何管好技师,绝对是一个难道各路“管理大师”的问题。《足疗店傻瓜式运营手册》正是奔着解决这些难题来的,下期文章,我将从技师的需求层面来拆解技师管理的问题,有需要的朋友可持续关注我。 |