中国移动做过什么让你觉得恶心？

中国移动营业厅工作人员态度极其恶劣

不知道大家谁见过移动158元的两个g流量的套餐。我父亲用了4年。
中国移动通信集团北京有限公司房山分公司
两大罪状，
第一，为了业绩让外部人员冒充客服给客户办理业务。
第二，吃相难看，忽悠广大老年人。
投诉无门了，所以在知乎告知一下大家。
希望大家多关注一下家里老人的手机号，有没有被迫办理各种垃圾套餐，例如我父亲用了4年的158元两个g套餐。
工信部北京。账号验证不给过。
国家信访还没回复。
  首先，我父亲北京移动号码，已使用了9年多。他只是一名普通的建筑工人，对于移动的各种手段，他无法有效理解。
   在这九年里，他一直是移动的忠实用户。直到2020年10月2号，国庆中秋双节同庆，我父亲说手机号欠费了。我在给他缴费200元之后，发现依旧欠费，随后找到了该号码账单。
    发现从2017年一月起，直到2019年一月份，一直在使用158流量套餐。该套餐仅有2g流量。在此基础上，移动外呼客服又给添加了100元每月的流量包，我父亲不知情的情况下，虽然优惠了50.但是从2019年1月起，每月固定消费208元。我质疑点，第一点，移动158元2g套餐，在18年就已经取消，为什么不给我父亲换成优质套餐，在18年，29元套餐也可以是2g流量套餐。多花费每月约120元。17/18年两年，约多消费了3000元。
    我查了下我父亲每月流量耗费大概30g左右。在19年之后，移动消费升级，100元足以满足日常使用。截止今年10月份。22个月，多消费了108乘以22个月，大约2400元。
    截止至此，我认为移动外呼客服为了增加业绩，忽悠我父亲，在四年间多消费了5000元到6000元。我的诉求是移动公司赔付我父亲手机账号一半话费。约为3000元话费。
    在于移动公司的第一次沟通里，北京客服沟通我说，承认了套餐的不合理性。但是错在客户，也就是我父亲不自己更改套餐。于是，我当即要求立刻更改套餐，将208元降为19元基础套餐。客服说不能降级，降得话，要等专员联系。
此为第一问。客服忽悠客户升级套餐，及时办理，立即生效，为什么降级套餐，就对于客户百般阻拦。
    第二次沟通里，北京移动客服，说查到当时录音，我听了之后，觉得在17年那个时代，套餐合理，但是质疑18年之后，套餐已经取消，为什么我父亲会接着使用了3年之久。对此，该客服承认，套餐不合理，并且自曝，自己全家用的移动账号，但是全部对于10086设置了黑名单拒接。说知道这种老人被忽悠办理套餐。但是自己对于这件事无能为力，无法解决。并说，客户爱用多久用多久。很多老人无法理解套餐的区别。
第二问，移动高级客服承认外呼客服有忽悠老年人办理套餐的行为，为什么对于我父亲这件事无法解决。并且对于很多类似我父亲这样的一般人，说出爱用多久用多久这样的话。
   第三次沟通，北京客服说查清楚了流量包办理的情况，确实是不合规则的，所以愿意赔付300元话费。我不满意这种处理情况。并且说明，在158元2g套餐的情况下，办理的100元流量包。我要求客服给我提供当时给我父亲办理该流量包的客服工号，以及其所属分公司。我准备投诉到国家信访。该客服说，当时的外呼客服不是他们移动的人，而且说不是客服，是跟客户一样的身份。我质疑，客户能给客户办理业务吗？北京客服支支吾吾不说话了。说后续再联系。
  第三问了，为什么不是移动的人可以给移动客户办理业务？在客户不知情下，没有该业务员，却能给客户额外加收费用。
第五次接触，北京客服，趾高气扬的跟我说，流量包的事，办理合理，佩服你三百元，你要是能接受就算了，不能接受，我也没办法。

    没有第四问了，被维权这件事糟心死了。觉得自己平时也没有关注老爸，没想到会有这种事情的发生。希望局长信箱能帮助到我父亲，我父亲在北京建了很多房子，装修了很多店铺。为北京做过自己的努力。
    希望这太阳，能多看看这天底下的普通人。
统一回答。没想到万赞了。我父亲在北京，我在老家。手里没有我爸那个号码。只有等过年了，我才能继续维权。

孩子上了初中，给他买了部手机，用我身份证给他办了张中国移动卡。
然后没过几个月吧，突然不能打电话接电话，打热线一问，回答是城管通知他们锁上这个号，因为这个号在群发广告信息。
？？？
群发广告信息的时间，是孩子上学时间，上学时间没带手机去学校啊！再说了，手机被孩子设了指纹锁，就算是家里来人带的小孩误操作，也没法“误”吧？手机都打不开，怎么群发——广告信息？！
得，先去区城管局。接待人员很客气，查了一下他们的表格，当月的没有查到我这个手机号违法信息，为了慎重，区城管局又往前推了三个月，依旧没有查到。然后他们建议我去市城管局再查。
市城管局和区城管局一样，查了过去四个月的记录，没有查到。然后接待人员索性把刚报来的名单也查了，没有。
最后市城管局接待人员很隐晦的跟我说了一句：同志，按照市容市貌管理规定，擅自乱发小广告的，肯定是要停机接受处理的，但群发广告这个……我们也监控不到，我们记录的都是在街上电线杆子、小区里乱贴小广告上留的手机号，您看您这……
回移动公司。把通话录音（跟移动热线通话的录音）放给移动客服听了，然后告诉他们，我去过区城管局，市城管局，没有查到我这个手机号违法信息，并且告诉他们，群发广告是城管局没法监控到的。
移动公司客服坚持是城管局通知他们停机的。当着移动客服的面，我拨通区城管局热线，询问，区城管局热线很快就回答，这个手机号不是他们通知停机的，因为在区城管局我跟区城管局说了事情的来龙去脉，区城管局有点背锅的感觉，当时就挺生气，这又打他们热线，他们就很不客气的加了一句：是我们通知停机的，拿证据出来！再拨市城管局热线，回答依旧。
真心佩服移动公司客服，居然脸不红心不跳的告诉我，这个号涉嫌群发广告才被停机的。我问：是谁监控到的？或者是谁举报的？举报人，我可以不问，按照国家相关法律规定，不得透露举报人信息，我理解，但你们说我群发小广告，请出示证据，这个是你们轻易就可以做到的。
移动客服依旧支支吾吾。我在移动大厅里的电脑上调出这个手机号的通话记录，费用记录，居然没有任何发信息的记录！——我群发小广告，用什么发的？QQ和微信，你们移动能监控得到？！用短信？你们居然不扣费？！而且查不到任何记录？！
当时围观的群众挺多。估计客服也下不来台了，就是坚持一条，他们也是按照规定停机的。——哪一条规定？说不出来。
僵持了有一两个小时吧，我拿在手里的手机突然接到电话了！电话可以打进来了！也就是说停机被取消了。
移动客服说请示领导，会在最短时间内给我一个答复。
几年过去了，没有任何答复！
～～～～～～～～没想到一个吐槽，获得各位知友如此热情的点赞，有点激动，哈哈哈。当时是想通过法律手段解决，我就要你移动给我一个明明确确的解释，这是怎么回事！嗯……脑袋里想起《让子弹飞》里姜文恶狠狠的对师爷吼：你给我解释解释什么是TMD公平！——哈哈。后来一位做律师的朋友帮我分析了情况，才算了，赔不起时间精力吧。当时也不懂向工信部投诉这一说，现在热心知友点播，下次就知道啦。包括电信宽带，也照此处理。
再次向各位知友表示深深的感谢！感谢你们的支持！感谢你们的热情指点！谢谢！

1突然有一天我妈跟我说流量不够用了，我一脸黑人问号！！！什么鬼？明明早就给二老办的无限流量套餐，最多就是限网速吧？！
上移动APP一看，好家伙！套餐改了
我就问我妈:是不是中国移动打电话进来让你改套餐你答应了？（常规骚操作了）
我妈一口咬定没有。
我就想会不会是我妈发信息没看懂弄的，我就去翻她手机短信






疫情期间，中国移动每天都会发很多防疫短信进来，居然夹在中间有一条这样的短信！！！
第一，因为短信内容每天都是大同小异，我都只是第一天会稍微认真看看，后面看到都会划走，更别说上了年纪的了。
第二，一般来说，让通过短信改套餐的话，都是让机主手动发送短信的。这个手动发短信才能“取消升级”套餐的，我还是第一次看到哈。中国移动NB！！！
第三，38元的套餐“升级”之后是59元的套餐，前三个月减免20元外加优惠1元？！！你品，你细品！是不是连扣话费都看不出来？！！
当然，幸好套餐被改第一个月我妈就发现了。我及时打人工客服沟通，客服明确表示是这边没“取消升级”套餐，我说了以上观点之后，表示不改回来的话，只能反映到工信部看看怎么说了。最后结果是下个月改回来了。但万一我妈没发现呢？是不是一段时间使用之后就申诉无门了？！！
总结一下，中国移动恶心人有一套的！
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emmm...有人说中国移动不会这样做，那就对事情真伪打个问号吧！
稍微再说下吧，我当时是4月中旬处理的，翻我妈手机，2.3月份并没有和中国移动的通话记录；当然，可以合理怀疑通话记录被我妈删了。
有说可以查几时几点，哪个工号的谁操作的更改套餐操作；感觉没必要，查出来有什么意义呢？估计问题最后会是我妈究竟有没有答应改套餐吧？
那么问题来了，打人工客服总是提醒通话内容可能会被录音。那么那些打进来让改套餐的通话内容呢？有没有自动录音的？
如果没有录音，那我目前想不出有什么方法可以证明了
如果有录音，能否通过打人工客服或者带身份证去营业厅调出录音来？
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最后一更
解释一下第二更吧，当时写第一版答案也没多想，就是想着吐槽一下。然后不知咋滴突然就很多赞，然后就出现了质疑（毕竟知乎，分享你刚编的故事嘛）。当时就很上头，觉得自己也没说谎，而且那么多人看，有自证的必要，就有了第二更。后来冷静下来想了想，是自己太傻啦！
简而言之，3月收到的改套餐短信（当时没发现）；4月发现套餐被改并致电客服沟通；5月成功改回去原本的套餐；而第一、第二更的答案都是6月末写的，事情结束已有一个月。当时只要能及时止损并还原套餐就不投诉，是与母亲沟通过且能接受的结果，那事情就应该告一段落了。所以后来就没有搞那么多有的没的。
想明白了:有不相信的人的话，那就不相信呗！
另外，感谢私信我和在评论里给我出主意的大家！！！
最后，发现评论里还挺多人问怎么投诉工信部的，我精选了一个评论里我自己的回复（我只知道这么两个投诉途径），就不一一回复大家了！
如果大家想改成保号套餐的话，出门右转https://www.zhihu.com/answer/995121643
那就酱！以后不会再更新啦！

移动有一个很烂的产品：服务密码，这玩意最近把我恶心坏了。
（顺带插一句，评论区有些阅读理解能力逆天的同学不要教我用短信重置服务密码的方法了，想必现实生活中你们听别人说话也不听全吧？我再说三遍：卡坏了，卡坏了，卡坏了）
回答这个问题之前，我想先问大家一声，谁记得自己手机号的服务密码？
反正我不记得，我一共3个手机号，没一个记住的，这玩意平时基本不用，我也不频繁地改套餐，手机充值直接用支付宝，要服务密码干啥？
事情发生在2020年春，事情的主人公是我妹，她几年前办的移动号，由于不记得服务密码而被造成了极大困扰。我把与移动交锋的整个过程记录下来，有类似情况的知友可以参考，并且也希望大家能踊跃发声，间接推动移动的服务升级，希望以后可以减少类似的事情。
我不是第一个遇到这种坑爹的事，大家也可以先看一下另一位知友的经历，可以说和我这次的情况一模一样：
中国移动做过什么让你觉得恶心？描述下问题：我妹妹目前人在天津，她在河南上大学时候办的移动SIM卡突然坏了，无服务，电话短信都不行，但当时考研报名时留的电话就是这个号，所以很重要，希望能在天津移动营业厅把这个卡补办一下。于是她去了市里面一家比较大的营业厅,
移动工作人员告诉她办不了。
为什么办不了呢？因为不记得服务密码，好几年前办的卡，谁能记得？
服务密码重置行吗？移动工作人员说：用手机给10086发短信重置。
然而，她跑营业厅干啥去了？SIM卡坏了啊！电话短信收发都不行，怎么重置服务密码？
问工作人员，本人拿着身份证能重置吗？
不行！
这场景太熟悉了，编程语言里面叫做死循环。
既然营业厅办不了，打10086问问吧。
我妹拨通10086人工客服，把问题描述了一遍，客服的答复和营业厅工作人员如出一辙，总之就是办不了。不过这个客服给了另一个方案：本人拿着身份证回河南补办。
我妹性格也比较包子，都准备买当天晚上去河南的车票了。我知道这件事后，感觉很生气，疫情期间让人大老远去外省办业务，这是什么馊主意？中国移动这是什么辣鸡服务？
Round 1
我拨通了10086。
人工客服接听后，我耐心地把事情跟他描述了一遍，这位客服和上一位的答复一样，除非本人回河南，否则办不了。
我（突然提高声调）：“哥们，你在移动上班多久了？熟悉业务吗？”
客服（可能有点懵）：“……”
我：“移动既然有异地补卡业务，为什么办不了？你工号我已经记下了，我对你的答复非常不满意，麻烦让你的上级接电话”
客服：“上级这会在接别的电话呢”
我：“没关系，请他一会忙完了给我回电话”
客服：“好的，那请您耐心等待，48小时之内会有人回复您”
我：“我没那个耐心，我时间很紧，请半个小时内给我回电，否则我马上投诉”
客服：“好的那我给您加急”

Round 2
2个小时后，移动客服给我来电。
客服：“请问您是要补卡吗？补卡很方便的，线上操作也可以，流程是xxxx……”
我：“那为什么上一个客服说补不了？”
客服（很诧异）：“麻烦您说一下要补卡的号码”。我告诉了她。
“您这是河南的号码啊，原来是异地补卡啊”。
我更生气了，敢情他们之间连事情都没交待清楚啊，我等了2小时，就这么糊弄我呀。
客服：“异地补卡需要带着本人身份证去营业厅……”
我打断了她的话：“用不着重复了，我就想知道，没有服务密码怎么办理？”
客服：“很抱歉先生，没有服务密码是办不了的，不过您可以重置，重置的方法是……”
我：“卡坏了，怎么重置？”
客服：“那您只能拿着身份证回河南办理了”
我：“我想问一下，异地补卡必须要服务密码这个规定，是哪个部门下发的？是工信部吗？哪个文件麻烦你告诉我一下”
客服：“没有部委的文件，这是我们移动公司内部的规定”
我：“既然是内部规定，为什么不提前告知客户，客户由于卡突然坏了而要补卡时却临时被告知有这个条件？”
客服：“……”
我：“如果客户按你的说法必须回原归属地办理，造成的时间和金钱成本谁来承担？”
客服：“这是公司的规定……”
我：“OK，既然你解答不了这个问题，我换个简单点的：请问贵公司设置这个服务密码的意义是什么？”
客服：“服务密码可以让客户办理业务时安全性更有保障……”
我：“也就是说，服务密码的目的是保证业务是本人办理，这样更安全对吧”
客服：“是的是的”
我：“既然如此，本人拿着自己的身份证去营业厅为什么不能重置服务密码？是不能证明自己是自己吗？”
客服：“……”
后来这位客服妹子又跟我说了一大堆没用的，比如“抱歉让您产生了不便，但这是公司规定”类似的话。我这时候已经很不耐烦了，于是又一次打断了她的话：
我：“你作为移动公司的工作人员，既解释不了异地补卡必须要服务密码这个隐形规定，也说不出服务密码本身的意义何在，现在服务密码对我造成了困扰，我就想问一句话：怎么解决？”
客服：“很抱歉先生，我们是天津移动公司的，您卡归属地是河南，建议您咨询一下河南移动公司”
我：“踢皮球对吧，不好意思，机主现在人在天津，异地业务就应该归属你们天津分公司办理。如果你们是这样的服务态度，我会将投诉升级”
客服：“很抱歉给您产生了不便，先生……”
我：“那麻烦你先帮我办一个呼叫转移吧，这样坏卡的电话也不至于漏接”
客服：“呼叫转移也需要服务密码的”
我：“……”
客服：“很抱歉……”
这种车轱辘话我已经听烦了，直接挂断了电话。
Round 3
后边就比较简单了，我打开工信部官网，反手就是一个投诉。第二天就有河南移动的客服打电话过来，一开始还是说回河南办理啊什么的，我就一句话：“不行”。
后来几轮电话过后，河南移动客服终于给了解决方案，让我妹写个委托书，签名后拍照邮件发过去，客服在河南代办好后，把卡邮寄到天津。

结语：
这个事就是移动业务流程里面的一个bug，在异地卡坏了电话短信都不能用->需要异地补卡 ->必须有服务密码 ->服务密码忘记 -> 重置密码 -> 需要给10086发短信 ->卡坏了电话短信都不能用
整个一死循环，移动好几亿用户，碰到这种问题的人何止成千上万，我在知乎就搜到了不少，然而一直以来移动公司都没有一个好的解决方案。
另外，这个服务密码也很奇葩，本来就是为了证明机主身份的，结果本人拿着身份证还重置不了？而且从信息安全角度来看，一个6位纯数字的密码本身就是弱口令，存在很大的安全隐患。
另外的另外，为了防止杠精拿银行卡密码来说事，我就说三点：
1.银行卡密码日常频繁使用，而手机号服务密码几年都不用一次，很容易遗忘。
2.银行卡可以在异地持本人身份证直接补办，不需要什么密码，而移动不行。
3.银行卡密码可以持本人身份证修改，移动的服务密码不行

最后，我认为，服务密码既然包含「服务」二字，就不应给客户带来困扰，如果中国移动还是对这个问题无动于衷的话，我建议这个密码以后改名，叫做「添堵密码」
谢谢大家观看～
（杠精无处不在啊，居然有人指责我的情绪控制能力，感觉莫名其妙，只能拉黑了。我认为这个帖子应该可以帮助很多人，请杠精远离此贴）
<hr/>对了，宝宝起名找我，请关注我的个人简介

江湖上流传一句话，中国移动的优惠套餐，老用户和狗不能办理。
作为一个中国移动的十年老用户，我的4G自选套餐月费高达168元，比最新推出的5G套餐还要贵。
然而套餐内包含的“尊享版WLAN”我从未使用过，几百分钟的通话时长也只能用个零头，唯一能用得上的就是20G高速流量。



但是随着这两年大流量套餐成为主流，中国移动也推出了各种形形色色的优惠套餐，又送流量又送话费的，几十块钱流量无限用，看着非常让人心动。
只是这些套餐基本都有一个要求：仅限新用户办理。
每个月花着一两百话费的我，实在不想继续再当冤大头，所以就开始探索，中国移动有没有哪款优惠套餐是老用户可以办理的。
结果就发现了一款被称为Carry卡的套餐，10G流量+100分钟通话时长只要59元，还附赠100M宽带，最重要的是：老用户可办。


眼瞅着终于不再被当成狗，我的内心有些激动，马上申请了转套餐，结果刚刚填完资料提交，就被中国移动泼了一盆冷水。


看着眼前办理资格校验失败的界面，我仿佛听见一个冰冷声音在脑海中告诉我：狗就是狗，别犟。
1、中国移动的杀熟秘诀
中国移动到底有没有杀熟？道听途说都不如中国移动官方APP更有说服力。
比如著名的4G飞享套餐，在中国移动APP中，新用户版的38元档是5GB流量+200分钟通话，58元档则是20G流量+300分钟通话。


而另一边老用户版4G飞享套餐，38元档只有2GB流量+200分钟通话，58元档只有5GB流量+200分钟通话，老用户58元只能买到新用户38元的权益。


当然，如果你想要和新用户同等的待遇，也是可以的，不过就是得：加钱。
比如刚刚的20GB流量+300分钟通话套餐4G飞享套餐，新用户一个月58元，老用户则只需要花98元，也就贵了不到一半的价钱。


看到这里，肯定大家都觉得老用户惨了，殊不知这个坑爹的4G飞享套餐已经是2019年升级版的了，最起码流量是按G算的。
相比之下，一些早年的移动套餐更坑爹，甚至有用户表示，自己2019年还在用的158元套餐，赠送流量居然高达600M，这点流量说实话，连下载个王者荣耀都不够。
面对不合理的资费标准，这些老用户打电话问客服，流量不够用怎么办？结果对方热情地推荐办理流量加油包，10块钱100M，买得越多优惠越多。


都2019年了，中国移动还这样肆无忌惮地杀熟，为什么没有人管呢？其实也有人管过。
2018年9月，官方就曾因为新老用户不同权问题约谈过三大运营商。在开会现场，中国移动信誓旦旦地表示，将公示所有在售套餐资费，支持用户自由选择套餐。
但是如今一年的时间过去，传说中老用户的“春天”并没有到来，反倒是对老用户的剥削，来得越来越狠。
在中国移动这一把把杀熟的屠刀中，混乱的资费标准是最大元凶。同样权益的套餐，有人的资费是28元，有人的资费是58元，而我的是168元，越是老用户，被坑得就越惨。
中国移动的套餐资费究竟混乱到什么程度呢？
就拿最基础的流量价格来说，在中国移动的APP里面我们可以发现，既有前面提到的10块钱100M流量加油包，也有10块钱10GB的大流量特惠包，价格便宜100倍的同时，还附赠10GB定向流量。


当然，如果按照移动官方的标准，4G流量的价格是0.28元/M，严格来说十块钱只能买到37M流量，所以不管是100M还是10GB，都是所谓的“优惠”。人家愿意便宜卖给你，那都是情分，不愿意便宜卖，那是本分。
不得不说，在杀熟这件事情上，中国移动倒是一直做得很本分。
2、谁给了中国移动的勇气？
中国移动的杀熟，早就已经引起了众怒，但是很可惜，这只巨兽却没有太大的改变欲望。
面对中国移动的老用户歧视，大部分人能做的，要么是选择忍气吞声，要么是选择硬刚。因为在中国移动这里，只有充当一个“钉子户”，你才能争取到属于自己的权益。
例如普普通通的改个套餐，原本应该是一个很好解决的问题，但是在中国移动这里，却需要动用向工信部投诉，甚至有知乎用户直接选择了将中国移动告上法庭。


当然，懂得投诉，知道拿起法律武器维护自己权益的人，已经算是1%的幸运者了。更多的用户，由于只能选择吃哑巴亏，他们被移动客服忽悠着，套餐办得越来越贵。
在这些冤大头中，也有人不甘被压迫，试图逆天改命，只是大部分都像我一样被现实撞了个头破血流，因为中国移动办理的套餐，往往早就已经替你预定到了2050年，甚至是2100年。


在长达几十年的锁定期内，通过正常途径你根本改不了套餐，除非一哭二闹三上吊，去网上现学一遍前辈们的血泪抗争经验。
当然，很多人可能会说，现在携号转网已经放开了，可以换其他运营商啊。
但是事实证明，世界上没有不偷腥的猫，更没有不杀熟的运营商，而且最近携号转网也被曝出套路连连，比换个套餐还要麻烦许多倍。


即使你突破重重阻碍，有幸携号转网成功了，也可能会面临通信中断、充不了话费、接不到短信等风险。
所以到底是什么给了中国移动如此肆意杀熟的勇气？或许是7000多亿的营收和1000多亿的利润，或许是9亿多用户的信任，也或许是因为国企的身份让它选择了不思进取。
但是信任都是有成本的，当这种信用被挥霍，换来的就只有失望，例如此时此刻的我。
当然，面对中国移动的杀熟，我自然不会选择轻易认输。在换套餐失败之后，我根据网上的教程直接选择了投诉举报三连，不出所料，很快便成功更换了一个很便宜的套餐。
结果套餐刚改完没两天，中国移动就打电话来开始送流量了，10块钱10 GB，比当年上百元的套餐还要多。
不只是我，最近几天还有媒体报道称，携号转网实施以后，运营商们又开始百般挽留了，甚至打电话给用户称，只要放弃转网就可以办理低价的流量不限量套餐。
这些运营商们，往往是升米恩斗米仇，只有当要失去你的时候，它们才会发现，原来消费者才是自己的衣食父母。
3、结语
为什么到了2019年，运营商们还能如此傲慢，如此不将用户当人看？
说到底，其实还是因为居于垄断地位，三大运营商之外别无分店，所以才能店大欺客，而弱势的消费者们，只能在三个火坑中选一个跳。
最近两年，因为国家提速降费的要求，运营商们坑人的嘴脸总算是收敛了不少，但是却依旧没有本质上的改变：一边喊着新老用户同权，一边继续大肆杀熟；一边说用不完的流量可以转结到下个月，一边各种日租流量当天作废。
在我看来，中国移动们还是因为以前的日子过得实在太安稳了，屁股后面始终缺少一种来自于第三方的危机感，去逼迫它们认真转型。
不过我依稀记得，当年和运营商们一样傲慢的，还有一个行业，那就是银行。高傲的银行们，一直充当着消费者的大爷，不把普通用户当人看。
面对尾大不掉的商业银行，马云出来振臂一呼：银行不想做的事，那就让支付宝来帮他们做好了。
结果支付宝和微信支付等第三方支付崛起之后我们发现，各大商业银行瞬间变得高效了起来，各家的支付APP、无人柜台，各种高科技都出来了。
对于不能讲道理的企业来说，打屁股才是最好的改革方式。