联通和移动的差距在哪里？

我想和大家一起讨论这个问题，所以，我先来回答。

差距就在这...

两个公司都呆过，全部做到了一定的职位。我很负责的告诉你，联通差移动5年的差距。。。。。。。。。。。。。。。第一、联通至今处于造假指标冲业绩的阶段，没办法，建议你百度下联通的融资背景以及百度下国资委对运营商的考核就会理解了。因为急功近利，因为官僚主义。移动在5年前大刀阔斧停止所有业绩造假行为，而考核方向的改变，使得移动做事更实在。。。。。。。。。。。。。。。第二、企业文化。移动因为是国企，所以，该有的毛病都有。联通同样如此，但是值得一提的是，联通还附带了强烈的加班文化，我春节前后3个月因为所谓的搞促销基本上没有休息过，晚上加班到11点是非常经常的事情。3月份过后，3家运营商里面一直搞促销的只有联通，因为联通公司的员工最吃得苦，哈哈哈哈。今年我们这边的领导意图是促销一整年，吓死人。记住，没有加班工资的。。。。。第三、服务注重度：移动前几年还分了会员服务制服，如今在做全员服务制服，据我参与的，移动在服务方面不管怎么改还是甩联通N条街的，因为（不谈网络信号质量）联通公司的县公司级别根本就没有服务质量考核这一项，哈，懂了吧？移动的年度绩效对于分公司的考核至少占20分，一个投诉可以让前台营业员直接哭鼻子，然后我见联通营业员直接和客户吵得面红耳赤不下3次。。。。。。。。。。第四、业绩考核。移动的考核涉及很多方面，包括了服务、网络、收入、以及很多动作性的指标。所谓动作性指标就是把一个大目标分几个小阶段慢慢掌控来完成，比如，移动在拿到4G牌照后，前半年会重点考核用户的换4G卡率，这个小动作做到位后再开始考核4G产品的销售。然而，一年后联通也开始做这个动作，但是它是不考核分公司的，或者考核也是不痛不痒的，因为联通的考核非常粗暴，两个，收入和新增。比如它会让代理店方面每周必须新上户多少，代理店老板也想赚钱，已经千方百计拉拢客户上联通卡了，但是公司依旧很重的考核这个指标，所以，代理店的管理员顶不住压力，然后就预先开户，所以我想告诉你，我们这边省全部违反了工信部实名制的规定，并且，相信我，会一直违反下去的，哈，只是业外人士很难查到而已。记住，新增永远是联通的主题，在这个指标上，可以牺牲任何东西，比如践踏国家规定，比如无数次不间断的促销。当然，联通也会注重存量用户的保有，只不过分公司如果有20名员工，3个人做保有，17个人做新增而已。。。。。。。。。。。。。。。。。第五、毫无集团产品管理意图。（记住，是意图！）联通没有任何管理集团单位大客户的规章制度，只有发展集团大客户的宏伟目标。集团线的一线同事每天都在搞促销，拉客户，事后，没有任何人会主动拜访一下集团单位的领导，除非又有一单涉及到人脉关系。然而，移动真的会有集团客户经理，真的会整理出客户的详细信息，真的会客户过生日的时候送份生日礼品。联通客户？哈，想都不要想。再说说，集团线的苦逼同事们，他们手下会有很多临时工，就是所谓的直销员，这些人除非真的有好项目，他们会去实实在在的促销，剩下的唯一目的，就是作假工具了，具体不展开叙述，总之，集团的用户新增百分之70都是假的。上面领导都心知肚明，作假做得好，滴水不漏，各种造假工作照片飞传微信群，于是就当上领导了，哈。。。。。。。。。。。。。。。第六、促销。现在只有联通每周，每个节假日都在促销，员工真的没有假的，对外宣称自愿加班完成业绩，其实，没人愿意的，加班也是哄鬼，指标做个假，得过且过吧，可是有些时候，是真的加班促销得人想吐的，我们这边过年前后2个月，市公司领导只准市公司支撑部门留1到2个人，其余全部派到区县去帮忙促销，最后支撑部门全部差点瘫痪，各种小问题没人解决。。。。。。。。。。。。。。。。第七、干部任职问题。联通换岗位是非常频繁的，一个员工一年换2个岗位是非常正常的现象。所以，员工之间的关系也会很微妙，在联通，必须非常谨慎的做人。移动虽然也存在类似的情况，但是因为工作压力小很多，所以，彼此的关系要好处理多了。。。。。。。。。。。。。。。第八、地方关系的差距。移动公司的领导比联通的在地方上的人际关系处理的到位太多了。这和人事任命过于频繁，和业绩导向急功近利，和只注重新增考核有关。据我所知，地方官员绝大多数会卖移动领导的帐，对于风雨中促销的联通领导基本上都不屑的态度。。。。。。。。。。。第九、对于代理店的掌控力差距明显。非常搞笑的事情，联通百分之九十的真实收入来自于代理店，目前联通代理店的佣金和补贴比移动给力很多！可是同样开通信代理店的老板，在移动面前点头哈腰生怕得罪，在联通公司面前却一副爱理不理的样子。这种局面的造成和上面8个方面相关。外加一条，人都是贱人，移动的规矩移动只会强调1到2遍，然后直接考核罚款，联通会主动派专人去驻店一天帮扶老板，甚至当起代理店老板的免费营业员了，周末都给代理店老板当儿子加班不回去陪老婆孩子的。真是既可笑，又可悲，还可怜。。。。。。。。。。。。。。。第十、公司部门为了业绩各自为战，好高骛远。这又是个非常搞笑的事情，联通公司业绩靠的是两个部门的努力，一个叫市场部，一个叫集团部，然后虽然总部每月的收入和新增两大粗暴指标出炉后要对两个部门进行分解，可是，他们真的不会协商到底谁承担百分之多少的哟，他们真的就是凭感觉来划分任务的哟，最后两个部门跟搞大跃进一样给下面的分公司下指标了，就看谁下得狠些，谁就是责任心强的。每次我看到月度任务的时候，然后把两个部门任务一加，超过我分公司总任务的百分之五十的时候，我都想骂娘！移动方面由市场部统管所有业务部门，统一所有指导意见，然后直接告诉下面分公司，我这个月给你多少经费，你具体自己安排。后来我想，是不是联通人比较多，需要多一点领导职位才能满足大家呢？。。第十一、支撑系统的差距。联通一个前台业务办理系统就长期3个网站，据说目前在合一张网站，然而移动一直以来都是一个网站办理所有业务；后台支撑系统，联通简直是五花缭乱，移动一个Boss系统全部搞定。我当时就不明白，论客户群，联通只是移动的一半，为啥操作起来要复杂那么多？然后，联通至今没有基站辐射区内的客户消费数据对比，移动可以按照这个数据对三家运营商进行数据波动分析，进行精准营销，联通没有是不是因为只需要卖卡所以不需要这种专业的营销手段呢？。。。。。。。。。。。以上是我目前整理出来的十一点差距点吧，欢迎大神们补充。。。。。。。。。最后，我还是想说句公道话，其实，很多领导还是有能力有眼光的，其实，联通和移动的差距在哪里他们中也有少数人心里清楚（哈哈哈哈），布置得很好，执行得很差并不是谁的问题。可是，如同这个社会，你一个当官的不拿好处，咋往上爬呀？哈，根本的一些东西不改变，始终还是那个联通公司。（我内心期望联通能在5年内有所改变吧，毕竟，它让我养活了自己，虽然过得很苦逼，很扭曲。当然，或许我在联通呆不了5年，因为，生命和光阴很宝贵）

我转186有1年了，之前一直用移动，在这一年中遇到了3件事。
1，买卡的时候说送一张价值120元的公园门票，但没有兑现，经过催促后，发来一张假的门票给我……
2，某天中午，突然有客服打电话给我，告诉我有一个能让我占便宜的活动。挂掉电话后我当时心里很高兴，觉得联通对用户很好。可是半个月后，我发现我的话费单里多了一项增值业务，询问客服后，客服告诉我是我之前那段通话确认开通的，但由于是外呼电话，所以没有录音记录……
3，某天傍晚，接到一条联通短信，内容是要我按短信要求回复，否则就为我开通一个增值业务。当时将信将疑，心想；“世界上还有这样的行为？我有阅读你短信的义务吗？”果断不回，第二天查询业务，发现果然开通了一项新的增值业务……
以上3件事是我最近一年的遭遇，我还是在某一线城市。内地恐怕更加猖狂。当然，这些不公的行为我都向工信部投诉了，也得到了适当的赔偿，联通也把我列入保护名单，不会骚扰我了。

举个例子来说, 联通是吃素的吃惯了, 一下子来个肘子, 适应不了.
从服务于APRU小于50元的群体, 到服务APRU 100元以上的群体, 联通其实还不是特别明白用户的需求.   
支撑体系除了服务意识外, 是靠钱堆出来的, 如果没有好的营帐, 业务系统, 下面的员工就是再努力也没有用.   
这个是需要时间, 资源逐渐积累起来的.

虽然，在一定程度上，无论中国电信、中国联通还是中国移动，都不是什么好鸟。但是，如果从服务、管理等方面来看，联通和移动还是差一大大截（电信这几年往天翼砸的钱不少，至于效果，走着瞧了）。
现在，和移动相比，联通唯一的优势就是拥有WCDMA的牌照，但是这个优势能保持多久，还是一个未知数。按现在的发展速度，4G究竟谁孬种谁称王，还是未知数。
首先，说说两家公司的品牌塑造。
对于中国移动而言，全球通、神州行、动感地带，三个品牌的定位比较清晰，而且在广告宣传上也不遗余力，使得三个品牌之间的界限和定位更加明晰。即使现在移动推出了G3标致的TD，但宣传较少，所有的基于TD的3G套餐也都是以全球通等既有的子品牌为基础。
然后，我们再回过头来看看联通的品牌策略。和全球通对应的是世界风，和神州行对应的是什么，我想应该有，但我不知道，和动感地带对应的貌似是新势力。按理说，联通这三个品牌之间的定位有一定的区别，但没看见联通相应的宣传，或者活宣传很少。就说世界风吧，按理说是联通的高端品牌，但是有多少高端用户在用世界风，又有多少人会把世界风像全球通一样当做一种身份的象征？还有新势力，跟动感地带的差别不是一点两点。
现在，联通推出了全新的“沃”品牌。沃是基于联通3G的品牌，我原先以为，联通会在沃的基础上，推出全新的区分用户群体的品牌，但目前看来是不可能了。所以，现在联通等于是世界风、新势力、类似于神州行的某品牌以及沃四个品牌共存，联通怎么管理这四个品牌？我觉得，最简单的就是，和移动一样，让3G的各个套餐归属于世界风等品牌，以免造成品牌混乱，从而造成用户认知错位。前两天，在腾讯上无意中看到联通的一个活动，貌似是要对新势力这个品牌重新命名和包装，真诚的希望能看到联通全新的针对年轻市场的品牌。
其次，再说说两家公司对高端用户的保留策略。
最开始，我用的是神州行，没感觉到什么特别。之后，专成全球通之后，就会感觉明显不一样了。对于全球通客户，如果你去营业厅，打印排队号，输入你的手机号之后，如果你是VIP，你会自动被安排在VIP通道。换成联通后，也是VIP，但没有类似的待遇。如果有问题需要咨询的话，用全球通的时候，我一般选择直接拨打客户经理电话，对方设有VIP客户专席，接通率非常高，解决问题也比较快；但是联通的VIP客户经理不但经常更换，而且打电话老是不接，即使接通了，也是一问三不知，非常不专业。
每一年，广州移动针对全球通用户，都会有两个活动，一个是预存话费送购物券，不同级别的全球通用户可以存不同金额的花费同时享受相应的返还的购物券；一个是预存话费送手机，也是不同级别选择不同的优惠。这两个活动，对于可以报销的用户而言，非常具有诱惑力，而大多高端用户都是可以报销话费的。
而联通，此类活动比较少，即使有类似iphone的活动，一般也是只限于新用户参加，老用户无法参加，即使可以参加，也是得满足了新用户的需求之后，才会考虑老用户。所以，用移动，会感觉到使用的时间越长，你能享受到的优惠越多，而用联通，越老越不吃香。
可能，联通会说自己没钱，但是联通有没有想过，那些使用全球通588以上套餐的话费可以报销的用户有几个每月话费能超过588？还不是为了预存话费送的手机和购物券？这样一来，移动不但让用户提前一年预支了话费，而且也挽留了客户。这是在增加现金储备和改善现金流，联通为什么不做？
第三，再说说联通的执行力。
可以从联通的几个营销事件来看看联通的执行力。
其一，iPhone合约计划。当时，按照联通总公司的规定，无论是之前入网的3G用户还是新入网的3G用户都可以参与iPhone合约计划。但是到了联通的省公司广州市公司，老用户不能参与，只有新用户可以参与。之后的乐phone合约计划亦是如此。iPhone合约计划开展不久，联通调整了合约计划中零元购机的最低套餐限额。调整计划出来一周之后，我去住所附近的营业厅，却看到还在用之前的宣传单，问营业员，说未收到相关通知，不知道最提套餐限额调整了。
其二，说说中兴的V880合约计划。2011年4月12日，联通和中兴联合发布，V880合约计划正式在联通开卖。悲剧的是，直到将近一月之后的5月9日，广州的联通营业厅依然还是看不到V880的身影，只有某些营业厅有宣传单。笔者就此事在微博上向联通华盛的多位高管询问，虽然都有回复，但是都说不清到底为什么营业厅至今无货。更可笑的是，在4月12日之后的一周内，我致电02010010，MM们竟然不知道有V880合约计划，还一再问我V880是什么品牌的，营业厅的营业员，大客户经理，销售经理亦是如此。
其三，2011年5月14日，去广州联通某营业厅办理业务。一中年男士进来对营业员说，他的iPhone丢了，他听说机卡不能分离，就咨询他的客服经理，客服经理让他去派出所报了案，现在拿着报案证明来联通营业厅办理相关手续。通过营业员和中年男士的对话得知，他用的是iPhone3，iPhone3不存在机卡绑定一说。该营业员最后又提议客户成功续约办理了iPhone4套餐。这件事说明，联通的那位客户经理在不问清楚客户情况下就建议报案，实在有点不专业；营业员还不错，是我见过的对联通政策了解比较清楚的一位。但是，后来一位顾客的事再次让我啼笑皆非。这位顾客有两个联通号码，需要合帐（出一张发票），但是接待他的营业员说没这项业务。实际情况是，联通去年5月份之前就已经开通了此业务。我告诉营业员可以办理，也当场咨询10010，10010的MM非常肯定的说可以，但最终营业员以无法操作为借口，没有给其办理。
从以上三件小事不难看出，在有些政策上，联通的高层们还是有一定的战略目光，但是到了执行层面，完全就变味了。或许，难道真是KPI惹的祸？为了KPI，上有政策，下有对策。抑或是待遇太低的过错，你给我一分钱的工资，我不会干两分钱的事。实在不明就里。
又是一年5.17，用联通186号码也快两年了，这两年，真是切实体会到联通和移动的差距。WCDMA是一张好牌，无论是WCDMA制式的3G手机，还是WCDMA制式的上网卡，其速度都是TD或者CDMA2000无法比拟的。但是，有了好技术，必须还得有好的服务，毕竟，通信行业不仅仅玩的是技术，更多时候玩的是服务。
希望联通的服务越来越好，这样，作为用户，也会用的舒坦些。