我前几天听到这个消息，感概颇多，但是一直没时间说一说自己的看法。现在就事论事，事情的具体细节谁都不知道，即使当事人描述的再详细，但听者总会有遗漏，好了正文开始。
关于银行业，其实大多数人对它的印象都是停留在二十年前的银行，工作好，收入高，特别体面，人脾气大……可现在的银行完全不是这个样子，就一线而言，（此处的一线是坐在柜台，站在大厅的那些人）收入低，劳动强度大，要无限接纳客户的负面情绪。此处要说明的是，我没有想替银行稍加辩解，只是想让大众看看银行是什么样子的。
柜员的日常工作会被七八个摄像头围观，有专人会不定期抽查柜台人员操作规范与否，态度好坏。流程规范包括客户来时说您好，欢迎光临，请坐，请问需要办理什么业务？好的请稍等，我行的热销产品你可以看一下。业务办完要请问客户有没有其他业务要办理，要请客户评价，说收好业务资料和随身物品，慢走再见，欢迎下次光临。本来是一件很正常的事情，但是总行领导把这些流程变成了硬性规定，没做到就要扣分扣钱➕全行同通报。而且会有神秘人假冒客户来检查，不合格项要扣分，比如没说欢迎，保安没戴帽子，办业务时，你挠了一下头等等，多么可笑的事情。可这就是银行人的日常，一天要重复几十上百遍，这些其实都能做到。但是最能引起客户投诉生气的事情是什么呢？下面来一一说道
一，内部原因，工作人员每天相同的事情要做几十上百遍，而且客户中不识字的，听不懂的，不听的特别多，就拿签字来说，你们也许不信，但很多人就是机器提示签字，他们压根就不动，非要柜员说几遍，他才会那笔签字，而且拿的笔还不对，等等。更有客户来的时候就有脾气了，会很不客气的崽银行发泄，这一点，你们杠不了，因为你们没在银行做过，你们不可能见到这样的。
各方面堆积下来，很难有人不压抑，负面情绪堆积，在没有消化前，态度能好才怪了。你们会说那是你们银行的事情，关我屁事。说的很对，因为银行也不管那些一线员工的情绪，所以一线员工总是会带着脾气上班，上班如上坟，偶尔的负面情绪会溢出，这一点我相信正常人都能理解。这其实算是银行上层不作为的结果，一线员工和客户都是受害者。
二，外部原因，银行规定很多，中央，人民银行，公安局，银监会，证监会，保监会，行内自己的规定等等，每一条都要注意，有时候这些规定下来，会影响很多人的客户体验，而这是有的客户就不接受了，说你们无权管理我的东西？这属于侵权，如果解决不了就要投诉。我们确实管不了，但你这是公安局给你做的管控，我们只能照做啊？但是银行特别贱的地方就来了，只要投诉，银行就要被下通报，处理得好没问题，处理的不好就要扣分扣钱，总之都是上级下规定，一线做执行，错误压力也都交给一线。还比如戴口罩，出示健康码，人们会在地铁上客客气气，但是去银行的时候会问一句你们怎么还要这个？但大多数人都是配合的。
三，客户原因，有的人会带着脾气来办业务，业务慢了，排队时间长了，VIP客户先去办业务等等都会让人不爽。凭什么我等了一个小时，他过来就可以办？你要看看人家可是特殊客户啊？没错，银行就是这样，你有钱，你可以享受最好的待遇，你没钱就不要想着特殊待遇了。但很多人是没钱我还要闹着要特殊待遇，很真实，这种人很多。
想说的太多了，银行你没去做过永远不知道会有多惨。
接下来就说一下我们的故事主角，戴口罩，保安不耐烦？这样的情形，保安从疫情才开始就开始了，因为明文规定去公共场所要戴口罩才让入内，但是两年过去了，不戴口罩的比比皆是，而这个中央规定并没有撤销，所以你必须要带，才让你进。但是保安做的确实不对，不对的地方在态度差。但保安不归银行管，人家是外包的，他态度不好你怪银行属实没理，人家只能吃哑巴亏。
让别人当面点清，这个多少是存心为难别人了，五百万是从金库直接调来的，原则上可以不用点的，人家有塑料薄膜封好，你数五百万不是纯纯的找事了嘛？不过你让点人家就给你点，你还在那发什么两个人两个小时点了五百万，你可真牛批，给别人教训真的很舒服呢。不过谁让你是银行大爹呢，做的没毛病。
银行工作人员态度差，我只能说上海银行工作不到位，或者那个员工当天有问题。有你这么一闹，他肯定会有处分的。这点你们放心。
最后银行工资，一线员工一万块一个月算是很高的了，每天早上八点到晚上六点下班，记住，不是你们以为的朝九晚六。如坐牢一般的工作给一万还是很合理的，更何况我工资只有六千。我是受不了了，所以直接辞职了。
大家不要喷，也不要质疑，我只是个前银行苦逼员工，一个分享者而已 |
