京东近期怎么了？

全网都在骂*东，京东是发生什么事了吗，全国物流摆烂，内部管理混乱，客服从未按预约时间回复，各分拣中心积压严重。

强子那么生气是有原因的
强子一直强调 效率 成本 服务
京东本来是有 正品保障、快递快、售后好、价格优势等等
我现在看到的是满屏  广告、金融
一到售后就是机器人
搜索商品顺序也太固化了

2022.12.17号买了个雨伞，快递走了近一个月，也没收到。


17号购买


2023.1.1找过一次售后，说1-2天给答复结果没有。
后面客服一直找不到了。
我还是尊贵的plus会员   
等倒闭吧京东。
<hr/>2023.2.20
京东买了个航嘉机箱...然后一个螺丝保护帽坏了，找了航嘉客服跟京东客服，都没有得到补发，唯一的答复就是，有备用螺丝（备用螺丝没有保护帽，只有简单的螺丝）






呜呜呜，京东服务实在太差辣，上次的雨伞后续退款了，浪费了我很多时间。
这颗机箱的螺丝。。我也找了三四次京东客服。
我记得，19年之前，在京东购物体验都非常好，甚至有一次买的雨伞质量出现了问题，伞面有很多磨损小洞，跟京东沟通后居然“仅退款”...雨伞还留给了我。
可惜了，以后估计得转战淘宝了。

遇到一些堵心的问题过来一搜，发现这个问题还是近期的，关注度还挺高，说明很多人近期感觉jd真的变了，说说我遇到的糟心事吧。
首先，很生气，很愤怒。
近10年老用户，也算忠诚用户了，“京东自营”几个字在过去很多时候，可以说是业界的标杆，品质的保证，电商服务的天花板，至少我是这么认为，也是这么给朋友介绍的，这品牌运营真tm成功呢！今天，这个认知也算是被它自己颠覆了。


最近几个月因为家装，大量购物，某宝，某猫，某东，某多下了几百单，并因此在某宝维权2-3次，某多维权1次，我也是很不客气跟对方平台说，你看看人家jd，大家电、快递、售后做的多好啊，多学习….而且都维权成功了。现在想起，略有后悔，话说早了。
大概1个月后，没想过有一天我会跟jd的客服说，你们的服务竟然连t猫t宝都不如，还得被逼到网上去发声。
经过这件事，主要问题有4个点:
1、京东自营实际是由商家运营和服务，而不是我们所理解的京东官方，投诉到京东热线，他们还得请求商家意见，wtf？
2、由商家掌控的京东售后，商家想关闭就关闭。也就是说，如果不是简单的质保问题，他们不想处理就无法处理，且没有协商渠道。某宝某猫某多，至少在消费者和商家协商失败后，可以选择邀请平台介入，不好意思，京东是没有这个选项的，没想到吧！
3、京东自营的商家，可以随意屏蔽差评，这个操作骚的不行。如果你买了不好的产品，只要商家想操作可能你连差评的权利都没有，跟骚出天际的售后结合一起操作。假如商家满怀恶意，你在京东就是个吃黄连的哑巴，说苦的地方都没有，还谈什么消费者权益保障。
4、京东电话客服翻脸比翻书还快，甩起手来，开飞机都追不上，你爱说啥就说啥，我就明摆着敷衍你，怎么了？平台和商家联手，形成完美闭环，把消费者玩弄于股掌之间，一套连环拳下来，把消费者摁得死死的，连差评的机会都没有，你说漂亮不漂亮？
5、从来没设想过，京东的另一面，会是这样的。

下面说说经过：
今年在jd买了台净水饮水机
霍尼韦尔（Honeywell）净水器台式净饮一体机


很快就发现不对劲，就算按照客服说的倒掉很多水，水里总会有味道，甚至用了很长时间，偶尔还是会有，像没过滤的自来水，遂找客服。
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【更新】不好意思，说好的慢慢码字，这就隔了2个月，接着更新....
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及时跟商家客服反馈问题后，对方并不重视，而是不断想把问题合理化，多次交代情况之后，直接就没有下文了。






眼看没戏了，我也不想再折腾，就给了个差评。然后神奇的事情发生了，没过多久发现，我的差评居然不显示！当时没空也没着急处理这个问题。
直到1个多月后实在受不了了，鉴于之前的情况，我对商家不再信任，向京东平台发起了退货申请，提交聊天记录，表明一开始多次反馈产品有问题，商家并没有重视和解决问题，既然不给我差评，影响口碑很好理解，那至少给我退货吧？！
正常来讲，我申请售后提交了图片证据，就算审核不通过、有争议，那么我的申请过程也应该完整地保留下来，这算是最基础的常识了吧？然而这在京东并没有发生。
第一次提交完相关图片截图，显示等待审核。过不久再打开，并没看到审核结果，而是又返回到提交材料的界面，莫名其妙，难道是京东的APP功能不完善？页面错误？理论上，京东这么大的企业，不应该出现这种低级错误。后来，直接被关闭了，我以为我是向平台申请的售后，却显示“商家关闭”，且没有京东介入选项，我找京东客服问情况。






眼看在线客服沟通无望，只好搜索京东热线，接通后得知，售后确实是商家掌控的；差评也是被商家屏蔽的；京东客服说，不要管那个售后单，现在由他们接管和负责沟通。一个基本的消费者权益保障服务，现在变成“内部操作”，只有口头承诺。
事情到这里，已经确认了几样东西：1、多次反馈问题但商家并未重视，企图通过不断合理化逃避问题，耽误了正常的质保时间；2、所谓的京东自营售后，是商家单方面的操作，如果商家不想负责，这套售后系统形同虚设，对商家没有任何约束力；3、商家可以随意屏蔽差评。
也就是说，如果商家怀有恶意，已经具备为所欲为的环境和工具。
到目前为止，京东专员方面还算好，虽然通过极其隐秘的方式才联系上专员，至少他们表示愿意去协调沟通，对吧？
他们说，商家要求送回去检测，我说鉴于之前多次反馈问题，商家不负责任的表现，以及申请售后的野蛮行为，我不信任他们，我不知道东西到了他们手上最后变出什么样的结论，除非他们叫专业人士上门检测。再说水有味道也不是一直都有，是偶尔有，我也不能保证检测的时候就一定是水有问题的时候。
之后给我的方案是，商家愿意退货了，我问为什么改变主意了？京东官方的客服说，鉴于产品带来的体验很差，不管有没有问题，都不合适。
这个时候我觉得京东还是有点良心的，在办事，确实有从消费者的角度考虑问题。
转折点在后来
京东专员要求我自己寄给商家，我不同意这个方案。因为京东专员所有的一切协商都是口头承诺，没有消费者可查的工单，脱离了京东平台，脱离了有据可查，我不知道怎么去保障我的权益，如果节外生枝，发生其他扯皮，就算扯得清楚，我的时间精力也消耗不起。所以我问，我是在你们京东自营购买发生的产品问题，我希望你们通过自己的服务体系去解决这种售后问题，你们自己产生京东快递订单，自己来收东西，通过京东的渠道退钱，所有的过程有据可查，我想享受一个正常的售后服务。
京东专员说，他们再去协商一下，再联系我。行，我再等等。等了好多天都没消息，我看APP客服提示7天内处理，好，毕竟他们刚刚恢复了我对京东的信心，每天在APP上点1次催促，没打电话骚扰他们。直到7天过去了，一个回复电话都没有。




再次拨打他们的电话，立场360度转弯，仿佛我没来过一样，之前的所有沟通归0。京东客服一口咬定，只能送回去厂家检测，再决定怎么处理，再也没有那种站在消费者角度说话的样子，之前说过的话都不记得了，脸都不要了。
我甚至怀疑之前让我私下寄机器回去给商家，就是京东专员和商家串通好的想套路我先寄回去检测，再以他们的标准告诉我没问题，让我被动接受符合他们利益的方案，现在不过是计划没得逞，干脆不玩了，直接摊牌。
我说，我要投诉商家，他们说商家没有过错。我气不气呢？当然生气，但是我也知道，生气没有用，因为他拿到了我的软肋——我折腾不起。
也就是说，如果商家可以为所欲为，平台又助纣为虐，消费者只能处于任人宰割的境地
大京东的专员客服翻脸这么快，是我怎么也没想到的，毕竟我还停留在刚刚留给我的好印象上面，这种遭遇，即便是在我经常锤的某宝，甚至某多那里，都没遭受过，只要有理有据退货退款是没什么问题的，客服也会考虑到消费者的情绪和体验，甚至不惜自掏腰包去解决纷争，比如某宝，我甚至不建议这么做但他们都会说并不是为了讨好消费者，平台的钱也不是大风刮来的，而是希望尽量减少消费者的损失。
反观京东这种做法，我是从来没见过的，在曾经以为是电商服务天花板的京东，却经历了服务最为不堪的一面，与其说我为自己难过，还不如说为老百姓难过，大家又将失去一个优质的服务平台，没有人是赢家。
作为一个消费者，我只能说我的真实产品体验，也没有任何产品可以保证自己完美无瑕，但如果商家和平台不愿意负起责任，那么他们肯定能找到一大堆理由。我弱势，但我不傻，我分得清形势，他们强强联手了，而我势单力薄，把我置于吃亏还不能给差评的境地，杀人诛心欺人太甚。
那怎么办呢？没怎么办，吃点亏不算什么。我做了三件事：
1、强烈要求把我的差评放出来，这是消费者最基本的权利，好在恢复了，我可以吃亏，但必须要给后人指明方向，在京东自营买个几千块的东西连差评的权利都没有，这是他的耻辱。通过这件事和它的售后结构，我很好奇京东在扮演什么角色，到底是狼狈为奸还是消费者的守护者。
2、投诉那个专员，没有做好自己的工作，明明说好了协商沟通，后来直接就摆烂了，私自改变了结果，而没有任何沟通和交代，也没有说明是为什么。之后京东装模作样发了条短信过来，说将如何审查专员怎么处理，我只想笑，这些本来应该是你们自己要做好的事，发给我看什么？我也不再信任他们。后来也没后续了，就是个笑话。【本来想截图短信，不知道什么时候被清理了】
3、过来告诉大家，京东今非昔比，希望他人别再踩我踩过的坑。如果你要去京东购物，买大牌主业务的东西，大概率还是能买到正品的，那些打着大牌的旗号卖旁门产品，你就要小心了，这可能是在利用过去你对京东形成的品牌信任，给你下套。
例如：
去那边买格力就买空调，别买什么格力手机电饭煲。。
买电视就买主做电视业务的大牌，别买什么主业做汽车的电视品牌。。
至于，会不会有一天，连主业大牌都会出问题，我就不知道了，毕竟有些东西开始烂，你也不知道会有多烂


最近几个月因为家装，大量购物，某宝，某猫，某东，某多下了几百单，并因此在某宝维权2-3次，某多维权1次，我也是很不客气跟对方平台说，你看看人家jd，大家电、快递、售后做的多好啊，多学习….而且都维权成功了。现在想起，略有后悔，话说早了。
大概1个月后，没想过有一天我会跟jd的客服说，你们的服务竟然连t猫t宝都不如，还得被逼到网上去发声。
经过这件事，主要问题有4个点:
1、京东自营实际是由商家运营和服务，而不是我们所理解的京东官方，投诉到京东热线，他们还得请求商家意见，wtf？
2、由商家掌控的京东售后，商家想关闭就关闭。也就是说，如果不是简单的质保问题，他们不想处理就无法处理，且没有协商渠道。某宝某猫某多，至少在消费者和商家协商失败后，可以选择邀请平台介入，不好意思，京东是没有这个选项的，没想到吧！
3、京东自营的商家，可以随意屏蔽差评，这个操作骚的不行。如果你买了不好的产品，只要商家想操作可能你连差评的权利都没有，跟骚出天际的售后结合一起操作。假如商家满怀恶意，你在京东就是个吃黄连的哑巴，说苦的地方都没有，还谈什么消费者权益保障。
4、京东电话客服翻脸比翻书还快，甩起手来，开飞机都追不上，你爱说啥就说啥，我就明摆着敷衍你，怎么了？平台和商家联手，形成完美闭环，把消费者玩弄于股掌之间，一套连环拳下来，把消费者摁得死死的，连差评的机会都没有，你说漂亮不漂亮？
5、从来没设想过，京东的另一面，会是这样的。

下面说说经过：
今年在jd买了台净水饮水机
霍尼韦尔（Honeywell）净水器台式净饮一体机


很快就发现不对劲，就算按照客服说的倒掉很多水，水里总会有味道，甚至用了很长时间，偶尔还是会有，像没过滤的自来水，遂找客服。
及时跟商家客服反馈问题后，对方并不重视，而是不断想把问题合理化，多次交代情况之后，直接就没有下文了。






眼看没戏了，我也不想再折腾，就给了个差评。然后神奇的事情发生了，没过多久发现，我的差评居然不显示！当时没空也没着急处理这个问题。
直到1个多月后实在受不了了，鉴于之前的情况，我对商家不再信任，向京东平台发起了退货申请，提交聊天记录，表明一开始多次反馈产品有问题，商家并没有重视和解决问题，既然不给我差评，影响口碑很好理解，那至少给我退货吧？！
正常来讲，我申请售后提交了图片证据，就算审核不通过、有争议，那么我的申请过程也应该完整地保留下来，这算是最基础的常识了吧？然而这在京东并没有发生。
第一次提交完相关图片截图，显示等待审核。过不久再打开，并没看到审核结果，而是又返回到提交材料的界面，莫名其妙，难道是京东的APP功能不完善？页面错误？理论上，京东这么大的企业，不应该出现这种低级错误。后来，直接被关闭了，我以为我是向平台申请的售后，却显示“商家关闭”，且没有京东介入选项，我找京东客服问情况。






眼看在线客服沟通无望，只好搜索京东热线，接通后得知，售后确实是商家掌控的；差评也是被商家屏蔽的；京东客服说，不要管那个售后单，现在由他们接管和负责沟通。一个基本的消费者权益保障服务，现在变成“内部操作”，只有口头承诺。
事情到这里，已经确认了几样东西：1、多次反馈问题但商家并未重视，企图通过不断合理化逃避问题，耽误了正常的质保时间；2、所谓的京东自营售后，是商家单方面的操作，如果商家不想负责，这套售后系统形同虚设，对商家没有任何约束力；3、商家可以随意屏蔽差评。
也就是说，如果商家怀有恶意，已经具备为所欲为的环境和工具。
到目前为止，京东专员方面还算好，虽然通过极其隐秘的方式才联系上专员，至少他们表示愿意去协调沟通，对吧？
他们说，商家要求送回去检测，我说鉴于之前多次反馈问题，商家不负责任的表现，以及申请售后的野蛮行为，我不信任他们，我不知道东西到了他们手上最后变出什么样的结论，除非他们叫专业人士上门检测。再说水有味道也不是一直都有，是偶尔有，我也不能保证检测的时候就一定是水有问题的时候。
之后给我的方案是，商家愿意退货了，我问为什么改变主意了？京东官方的客服说，鉴于产品带来的体验很差，不管有没有问题，都不合适。
这个时候我觉得京东还是有点良心的，在办事，确实有从消费者的角度考虑问题。
转折点在后来
京东专员要求我自己寄给商家，我不同意这个方案。因为京东专员所有的一切协商都是口头承诺，没有消费者可查的工单，脱离了京东平台，脱离了有据可查，我不知道怎么去保障我的权益，如果节外生枝，发生其他扯皮，就算扯得清楚，我的时间精力也消耗不起。所以我问，我是在你们京东自营购买发生的产品问题，我希望你们通过自己的服务体系去解决这种售后问题，你们自己产生京东快递订单，自己来收东西，通过京东的渠道退钱，所有的过程有据可查，我想享受一个正常的售后服务。
京东专员说，他们再去协商一下，再联系我。行，我再等等。等了好多天都没消息，我看APP客服提示7天内处理，好，毕竟他们刚刚恢复了我对京东的信心，每天在APP上点1次催促，没打电话骚扰他们。直到7天过去了，一个回复电话都没有。




再次拨打他们的电话，立场360度转弯，仿佛我没来过一样，之前的所有沟通归0。京东客服一口咬定，只能送回去厂家检测，再决定怎么处理，再也没有那种站在消费者角度说话的样子，之前说过的话都不记得了，脸都不要了。
我甚至怀疑之前让我私下寄机器回去给商家，就是京东专员和商家串通好的想套路我先寄回去检测，再以他们的标准告诉我没问题，让我被动接受符合他们利益的方案，现在不过是计划没得逞，干脆不玩了，直接摊牌。
我说，我要投诉商家，他们说商家没有过错。我气不气呢？当然生气，但是我也知道，生气没有用，因为他拿到了我的软肋——我折腾不起。
也就是说，如果商家可以为所欲为，平台又助纣为虐，消费者只能处于任人宰割的境地
大京东的专员客服翻脸这么快，是我怎么也没想到的，毕竟我还停留在刚刚留给我的好印象上面，这种遭遇，即便是在我经常锤的某宝，甚至某多那里，都没遭受过，只要有理有据退货退款是没什么问题的，客服也会考虑到消费者的情绪和体验，甚至不惜自掏腰包去解决纷争，比如某宝，我甚至不建议这么做但他们都会说并不是为了讨好消费者，平台的钱也不是大风刮来的，而是希望尽量减少消费者的损失。
反观京东这种做法，我是从来没见过的，在曾经以为是电商服务天花板的京东，却经历了服务最为不堪的一面，与其说我为自己难过，还不如说为老百姓难过，大家又将失去一个优质的服务平台，没有人是赢家。
作为一个消费者，我只能说我的真实产品体验，也没有任何产品可以保证自己完美无瑕，但如果商家和平台不愿意负起责任，那么他们肯定能找到一大堆理由。我弱势，但我不傻，我分得清形势，他们强强联手了，而我势单力薄，把我置于吃亏还不能给差评的境地，杀人诛心欺人太甚。
那怎么办呢？没怎么办，吃点亏不算什么。我做了三件事：
1、强烈要求把我的差评放出来，这是消费者最基本的权利，好在恢复了，我可以吃亏，但必须要给后人指明方向，在京东自营买个几千块的东西连差评的权利都没有，这是他的耻辱。通过这件事和它的售后结构，我很好奇京东在扮演什么角色，到底是狼狈为奸还是消费者的守护者。
2、投诉那个专员，没有做好自己的工作，明明说好了协商沟通，后来直接就摆烂了，私自改变了结果，而没有任何沟通和交代，也没有说明是为什么。之后京东装模作样发了条短信过来，说将如何审查专员怎么处理，我只想笑，这些本来应该是你们自己要做好的事，发给我看什么？我也不再信任他们。后来也没后续了，就是个笑话。【本来想截图短信，不知道什么时候被清理了】
3、过来告诉大家，京东今非昔比，希望他人别再踩我踩过的坑。如果你要去京东购物，买大牌主业务的东西，大概率还是能买到正品的，那些打着大牌的旗号卖旁门产品，你就要小心了，这可能是在利用过去你对京东形成的品牌信任，给你下套。
例如：
去那边买格力就买空调，别买什么格力手机电饭煲。。
买电视就买主做电视业务的大牌，别买什么主业做汽车的电视品牌。。
至于，会不会有一天，连主业大牌都会出问题，我就不知道了，毕竟有些东西开始烂，你也不知道会有多烂

京东真的太差了
以前也没少在京东买东西
质量还可以，就算质量不行，处理的还可以
今年在京东购买东西遇到两件事
特别糟心，说出来，希望大家买东西时擦亮双眼
第一个，在京东购买宠物免洗沐浴摩丝
因为疫情，小区封闭，怕买到假货，特意从京东购买
不在乎封多久，能到就行
随后拼DD打来电话让退货，说疫情不给发快递
特别吃惊说没有在你们店买东西
核实地址以后确定就是在京东上下单的那个
要了拼多多商家信息，查看了下价格，价格相差一百多
投诉京东以后说给退货，
后期不了了之
现在查看京东商家还在售卖此款货品
第二件，八月十五
给家里买了一箱牛栏山二锅头走亲戚用
优惠后价格在七百多
到货后发现包装不对
以为里面还有正儿八经的包装箱
打开发现是一箱泸州老窖
查询价格以后发现二者相差两百多
随后跟客服沟通
非要让我们后台申请退货
八月十五送别人的礼物你让我退货了怎么办
沟通不愉快让等通知
截止目前，打完市长热线，12315投诉以后
今天京东物流才给打电话说会尽快处理
节日已经过去了
该走的亲戚走完了
酒还没见着在哪
而且是在官方旗舰店购买的
对京东真的太失望了！

京东现在把以前的问题全暴露出来了。
以前虽然说是售后垃圾，但是没暴露的那么明显。现在非会员，全部拿机器人糊弄你，让你走他们内部的流程，一走就是好几天，最后给你的处理结果和机器人处理的一毛一样（一定是偏向于卖家的）。客服给你打电话反馈的态度差到让你想说脏话！（从没见过一家客服是这样的）