如果只能在携程和飞猪选一个，你会支持谁？

如果只能在携程和飞猪选一个，你会支持谁？

飞猪真的好好笑啊。昨晚我下单了hk酒店，写了闪电确认却在三个小时后23:23分发短信告诉我没下单成功，全额退款给我。可我第二天就要住，就很麻烦，于是我电话客服问原因，客服说她去询问，在24:13分前给我回电话。我说不能当天吗非得多个13分，而且一天里为什么有24点多。她说不能这是我们的规定。
我继续掰扯，她就跟我绕口令：我说在24:13前，不一定是24:13，有可能是24:00前，但也有可能不是24:00前，我只能跟你说24:13前，但那不一定24:00前不会给你回电话。
我被绕晕了，放弃了跟她玩这个边城般的游戏，说那你给我尽快回复吧。然后她真的在24:00前给我回电话了：对不起这不是我们的权职范围，需要通过香港事业部，但我不能给你转接，我帮你记录，他们会在明天12:00前给你回复究竟是什么情况。
我无语了，我说明天14:00入住的酒店你明天12:00给我回复，你觉得离谱伐？她又开启了绕口令：这是我们的规定，我跟您说的12:00前不一定是12:00给您回复，可能是12:00前，可能是早上，你看我说24:13前给您回复，现在不到24:13我也给您回复了。所以我的同事也不一定是12:00，但我无法保证他是几点给您回复，我只能说明天12:00前给您回复说明这究竟是什么情况。我说那会解决这个情况吗？她说不能保证，我只能帮您记录，然后请您保证手机畅通，明天12:00前会回复是什么情况。
我本来没有也没有生气，在这番绕口令里我就生气了，我说什么玩意儿你工号啥啊？
她说xx姬（反正是一个很中二的名字）。我猝不及防愣了，我本预料着是一串数字。我说工号？她说这是我们的花名，我们飞猪都用花名，花名就是我们的工号。
我顿时有种很好笑的感觉，在半夜十二点那种奇异的荒诞有点解构了我的焦虑。我说哦好的那等你同事明天12:00前但未必是12:00的电话吧，然后就挂了电话。
然后我又加价再订过了一个别的酒店。现在傩送也还没打电话来。

出差旅行重度依赖用户，携程使用了十几年了，飞猪也用了将近五六年。总体而言，携程在接送机价格上没有飞猪友好。平均舒适型接送机专车比飞猪会高出20%，一直也不太清楚是什么原因造成的。
除此之外，携程有事是真上。记得前两年去苏州玩，带着老人和小孩，在携程定了一台MPV包车一日。结果来接我们的是一辆破旧的国产改装面包车，车内各项设施都很差，空调几乎只吹自然风，那是七月流火的日子呀。司机服务态度也一般，但我本着多一事不如少一事的原则没有计较。
结果行程结束时，司机拿出一堆停车票说费用不包含停车费，需要我自行承担，被我拒绝后司机当场把那些停车票撕掉了。我拍了他的车牌后拔通了携程的电话，客服人员态度很好，让我不要生气，他马上处理这件事。我记得非常清楚是在高铁站安检前打的电话，挂电话后过安检，还没走到检票口携程就打电话回复过来了，说他们核实了初步情况，马上先行退款给我。还没等我同意，我手机入款信息就响了。
还有一次是疫情前去新西兰，在携程上全包了十二日行程（含一台奔驰面包、每晚住宿和司机费用），结果在HOKITIKA(霍基蒂卡）的一家酒店对小朋友SAY NO，他们不接受12岁以下的小孩入住，天色已晚，只有给携程电话了，客服也是很快的解决了问题，重新安排了附近一家丛林小木屋（地处在海边的森林中，一座三层的别墅，钥匙是藏在保险盒里自己输入密码取出），效率之高让人惊叹。那别墅的感觉非常棒，后来才知道，一晚需要6000多人民币，已经超出了我每晚的酒店预定价格。但携程给出的解释是因为他们预定的失误，导致客人无法顺利入住，平台承担相应损失。这一点让人感到很舒心。以至于后来我出境全部都是携程预定机票、酒店、包车等。
办事效率很高，很专业是携程给我的印象。飞猪给我感觉更像是淘宝的旅行平台，上面对商家资质和服务的审核并不严格。从这一点上来说携程还算爱惜羽毛的。

携程吧，有事他是真上。
凌晨两点落地西安，原定好的酒店临时加价否则拒绝入住，协商未果被丢在机场。
第一通电话是起飞前预订免费接机，未拨通。第二通是到达后加价，被挂电话。



携程客服电话两点多秒接通，有个小哥哥特别温柔，听完以后立马保证会给我解决好问题。


第一通电话久了点，反映完问题后小哥哥让我不要出机场在安全地方等着，当场帮我联系附近其他酒店，很快给我提供了备选方案，我同意后很快帮我办理预订并亲自联系店家接机。
第二通电话是到达新酒店后确认安全入住，并给了一个链接，上传收款信息补酒店差价，差价是我先垫付然后平台退还的。
感谢那个客服小哥哥。
飞猪我才用一次，没有售后案例所以不清楚处理怎么样。下周末的出游，用的新人优惠订酒店比携程便宜了35，但正常价格下订相同房型反而每晚贵6块，仅限我看到的直观的价格对比哈。

携程。
飞猪的客服。。。一股子淘宝味儿。
携程的就让人舒服多了。在携程上订了十几年的酒店机票了，印象中没有遇到过什么糟心事儿。
有一年过年打算带小孩子去北海道，结果老丈人意外过世了。酒店一半在携程定，一半在万豪官网定。两边都是最高级的会员。万豪中规中矩，要求提供各式材料，全程港普机器人（话说万豪好多客服乡村Nancy Jenny Vincent的感觉）。然后携程的客服是这样的：
“先生我们对您的亲人的过世真的很遗憾。请您放心，您的订单即便酒店不退，我们也会跟您免费退的。”
大致是这么个意思。
以前Spg的时候还有些人文关怀。现在的万豪，差不多就是拿一些时髦又不花钱的营销手段宣传自己很酷。。。可是那些活动真的很没劲啊！

作为飞猪的老用户，感觉以后再也不会在飞猪上订票了，飞猪上一些商家标准是拿顾客当傻子，而飞猪还不能处理这种问题，看看下面两张图片




看看上面两张票，都是大门票，其中一个是飞猪价格，一个是现场买票






之所以会多20，就是飞猪上商家自己设置服务费，而这个服务费如果你不点进去细看根本就看不到，而且很多人根本不知道这个费用是干嘛的，再看看他的退票规则，基本上不会让你退款，退款的话你的损失将会比你在买还大，而且这并不是一个商家这样，是飞猪上看到好几个商家都是这样
作为一个消费者我承认自己有问题，没细看费用说明，可是买票真正有多少人，盯着一堆字看，而飞猪对这个问题给我的回答确是，商家在费用说明上有写，简单这样回答我是不认同的，所以我把自己经历写出来也给大家提个醒，网上购票并不是真的就便宜，有可能就有商家给你留坑
其实飞猪之所以有这个问题，感觉就是类似淘宝的模式，又不能对每个商家有效管理，商家就坑一个是一个
下面就是其他平台的，图片，大家可以看一下区别，而且很明显写着，随时可退，所以如果我现在非常不建议大家使用飞猪