作为一名跨境电商商家，登录WhatsApp账号却提示“您的电话号码被禁止使用WhatsApp，请联系支持人员寻求帮助”的字样，这意味着您的那么WhatsApp账号被封锁，那么此刻WhatsApp解封就是头等大事。
相信各位对WhatsApp一定不陌生，这是一款用于智能手机之间通讯的应用程序，支持iPhone手机和Android手机。对于跨境电商商家来说，最重要的就是客户量，而WhatsApp20亿月活跃量、覆盖全球180多个国家和地区、在58个国家属于常用通讯软件，且可以给陌生人发送无法屏蔽的消息，这就意味着几乎可以100%触达客户。所以一旦账号被封锁，带来的损失可想而知，接下来就一起看看如果遇到这种情况应该如何处理才能实现WhatsApp解封吧！
WhatsApp被封号
一、账号被封锁
的情况分类
首先需要搞清楚的是账号被封锁情况的分类。当我们提到被封锁、解封这类词的时候，有如下两种情况：
1、被联系人封锁
被联系人封锁这种情况并不会对账号功能使用造成什么影响。虽然能正常的发出信息，但却会因对方的设置而被拦截，这就会影响信息的触达率。你可能会疑惑，为什么明明在很努力的联络但却收不到回复。及时判断被哪些WhatsApp用户封锁，有助于我们维护客情关系，也有助于我们及时拓展新的客户。
由于被联系人封锁我们不会收到任何通知，所以我们只能通过一些信号来判断是否被对方封锁，常见的被联系人封锁的信号有以下这些：
- 向对方发送信息后，该信息后面只显示单个灰色对号，这意味着未送达（已送达但未读是双灰色对号，已送达且已读是双蓝色对号）。
- 发现对方的个人头像不再更新。
- 对话窗口中始终看不到对方的最后上线或在线时间。
- 尝试向对方拨打的WhatsApp通话全部未能接通。
在这种情况下只有封锁我们的联系人主动解除，我们才能够再度联系到对方。说到底这种封锁与解封的预防关系到销售策略和话术的更新、客情关系的维护，其实这并不影响我们正常使用WhatsApp联络其他客户，真正值得我们注意的是以下这种封锁情况。
2、被官方封锁
如果WhatsApp官方封锁您的号码，您的WhatsApp账号会立即被暂停，无法正常使用WhatsApp的各项功能。这种封锁可以细分为两种类型。
- 临时封锁：在这种状况下，您会在应用程序内收到一条提示您的帐号已被 “暂时禁用” 的消息，如果申诉成功，封锁会持续24小时至几天不等。
- 永久封锁：如果您在“临时封锁”状况下申诉失败或未申诉，那么您的WhatsApp账号将会面临此种状况，那就是永久封锁，您再也无法登录该WhatsApp账号，也将损失所有联系人资料和会话。
二、账号被封锁的原因
WhatsApp封号的原因主要有两类：动态原因和静态原因。
1、动态原因：主要指账号的一系列异常行为，包括
- 大量建群或加群
- 给非WhatsApp用户的号码建群
- 在短时间内发送大量的消息
- 账号被大量举报或拉黑等
这些行为可能会被认为是滥发消息、垃圾邮件、骚扰等违规行为，从而导致账号被封号。
2、静态原因：主要指登录和注册设备（手机或模拟器）、IP（国家）、卡（国家和运营商、号码段）等是否正常。
- 如果使用的设备、IP曾被封过号或存在严重违规记录，那么使用该设备进行登录或发送消息等行为，就有可能被关联分析并导致封号。
- 使用虚拟卡/已用SIM卡去注册WhatsApp账号。虚拟卡、二手卡可能已经注册过多次WhatsApp账号，使用这些号码去注册可能会被认为是违规行为，从而导致账号被封号。
三、WhatsApp解封方法
1、WhatsApp帐号的解封方法：
- 当您进入 WhatsApp 后系统提示“您的电话号码被禁止使用WhatsApp，请联系支持人员寻求帮助”，那么您可以点击“支持Support”按钮，进入WhatsApp的申诉页面。
- 在此页面上，您需要用英文填写申诉的原因和账号遇到的问题。一定要注意用词和语气，并选择是否附加截图。还需要提供区号和电话号码，之后点击“下一步Next”进入邮件页面。
- 在这一步，您真正进入与WhatsApp申诉专员接触的渠道，需要用英文写一封诚挚的邮件，详细描述账号遇到的问题。
- WhatsApp 用户一定要保证自己以后会遵守WhatsApp的服务条款，并感谢WhatsApp相关人员的帮助。
- 最后还需要在邮件里注明需要解封的WhatsApp账号注册时使用的电话号码，然后发送邮件给 WhatsApp。
2、WhatsApp商业账号的解封方法：
- 对于WhatsApp商业账号来说，需要企业自行到WhatsApp的官方网站，找到对应的邮箱地址：smb_web@support.whatsapp.com，主动向官方发送申诉邮件。
- 在撰写邮件时，要用英文和真诚的语气描述该商业帐号遇到的问题，并附上该帐号的电话号码。
- 还可以提及该帐号拥有许多公司及客户的重要资料，并且客户正在通过这个帐号联系企业，需要尽快解除封锁。
- 企业最好使用公司的电子邮箱向WhatsApp发送审核申请邮件，表示确实是该企业正在使用该 WhatsApp电话号码。
四、申诉邮件模板
Dear WhatsApp Support Team,
I am writing to bring to your attention the fact that my WhatsApp account has been banned from use. I kindly request that you review my account and lift the ban as soon as possible, as I heavily rely on WhatsApp for personal and professional communication. I understand that there may be certain usage patterns that are not allowed on WhatsApp, and if that is the case, I would appreciate your guidance on how to avoid such violations in the future. My registered phone number is [insert your phone number], and my official email ID is [insert your email ID]. I have attached a screenshot of the ban notification for your reference. Thank you for your time and consideration, and I look forward to hearing from you soon.
Sincerely,
[Your name]
五、预防措施
WhatsApp对新注册的账号监管非常严格，那么在注册初期以及使用了一段时间后分别需要注意哪些方面呢？下面将分阶段为您梳理各项预防措施：
1、注册WhatsApp账号初期
- 该阶段我们也可以称之为养号期，可日常先跟朋友、同事互相聊天，避免一上来就向陌生客户发消息而被举报导致封号。
- 加入朋友、同事间的群组，保持活跃。
- 适度发一些动态，看起来像普通账号一样。
- 等到一段时间稳定后逐步开展客户开发工作，避免一次性添加过多客户。
2、WhatsApp账号稳定期
- 设定批次向客户进行宣传，避免一次性发送大量相同宣传信息。
- 使用WADeck。
随着技术的进步，像 WADeck 插件这样的附加工具可以让您的 WhatsApp Web 体验更上一层楼。WADeck 提供人工智能驱动的 WhatsApp CRM 解决方案，其功能包括：
由 GPT 驱动的 AI 助手：WADeck 利用由 GPT 驱动的 AI 助手来优化 WhatsApp CRM 工作流程。它提供有价值的建议，帮助您增强客户互动，提高整体效率。
在自定义标签中对 WhatsApp 对话进行分类：在自定义标签中无缝组织和管理联系人对话。该功能可根据您的偏好对对话进行分类，从而确保有效协调并提高工作效率。
自定义并发送 WhatsApp 消息模板：使用富媒体附件和互动按钮吸引受众。WADeck 可让您发送定制的 WhatsApp 消息模板，提供有影响力的消息，引起联系人的共鸣，提高客户参与度。
客户自然都是希望在遇到问题时能够得到商家即时准确的答复。所以作为商家，哪怕只是24小时的被封锁也会带来很大的影响，包括客户心中的服务满意度、新的商机等等。学习WhatsApp解封的方法固然重要，但学会正确使用WhatsApp，避免WhatsApp账号被封锁是商家的必修课。 |
