从视频内容来看其实辣椒并不是报警的主要原因
吃到辣椒只是争执起因,店家拒绝承认有问题重做菜品,双方争议才是报警原因。
这和客人点餐上错了,店家拒绝退菜说客人有口音没说清,僵持不下报警没本质区别。
客人要求了三四次不要辣,店家坚持“没放豆瓣酱放了辣椒不叫辣”。并在辩驳时候反复强调因为“重庆人”觉得这个不算辣。
这显然不应是饭馆的有理依据,因为你不知道客人的身体情况。有人坚果过敏,去北方餐厅点了拌菜要求别放坚果。
店家说我没放杏仁,只是放了花生,在北方花生算油料作物不算坚果。
客人吃了之后咽部过敏,呼吸困难,送医院抢救。
有人会支持店家的理由吗? 女孩去奶茶店喝奶茶,因为最近控制体重,告诉店家不要糖。
店家觉得奶茶不要糖不好喝,自作主张放了一半的糖。
女孩喝一口发现很甜,要求重做。
店家说我们这里是广州,大家都爱吃甜品,你们外地人说的不放糖在我们这里就是半糖
是理由充分还是逻辑诡辩? 辣也一样,视频里面说了女孩是外地来看病的,点餐特意强调了三四次麻和辣都不要。
不知道是否肠胃或过敏问题医生特别有嘱咐,但显然女孩非常在意这个事情。
厨师做不了就提前和客人沟通,女孩应该也能理解换菜。
自作主张放了辣椒再用“重庆辣椒不算辣”作为理由拒绝重做,强迫客人接受并买单。
截图中除了青椒能明显看到红色的辣椒
女孩异地孤身面对几个人怕冲突吃亏,报警解决应该是非常正常的做法。
有人说浪费警力的,想象下一个外地女孩,去店里点了菜没法吃,店主围过来大声说不给重做,不吃也必须结账再走!
事件在这时很容易因为双方的火气而升级,变成动手。那么报警显然会让双方的行为都开始冷静,并进行客观的陈述与解释。
作为店家,在服务中还是应该以客人的需求为主,实在做不了人如实告知就好,客人也会谅解的。 |