银行里的ai机器人是人工对话吗？

前一段时间在抖音里看到某银行的机器人和真人互动，感觉不可思议，虽然十分觉得是真的，但是还是有点不相信机器人自己回答问题，总认为是人工在后台互动的，所以在这里向大神提问，希望大神能够解答。

你猜得很对。
十年前这类的对话机器人的语言，几乎都是人工后台控制，通过变声器处理，一个人可能控制多台机器。你所面对的机器人背后都坐着一个真实的人。就像远程监控一样，人工坐在电脑前面对每个机器人所处的环境进行回答，这些语言客服要有一定的灵活应变，金句频出，反而能制造很多笑点。
当时赚噱头吧，很少会去公开背后控制的事。想想啊，十年前的siri已经是顶级的存在了，当时的机器人怎么可能自主对答如流还搞笑呢？
当人工下班时，机器人就自动切换成导航机器的模式，就类似一般的查询功能。声音也变得跟毫无感情的siri一样。
后来很多公司开发了语言系统，做得越来越好，可以替代一部分人工回答，但并没有完全脱离人工控制。
所以，不要以为它是个机器人，就可以在他面前放肆，特别是酒店送餐，机器人可是有眼睛的！

这种对话属于世界难题，人工智能还没到这水平。这个现象很像以下这个例子：

• 江湖神医说圣水能治绝症，但很贵。
  
• 医生说这个治不了，不是钱的问题。
  
• 大妈说是你医术太差，要不然别人花那么多钱买一瓶普通水，岂不是傻子。
  

智能机器人在银行的运用已经十分普遍，智能柜机、智能客服等到处都有智能机器人的身影，智能机器人已经广泛运用于文本、语音及视频等各个渠道。不过当前的智能机器人还无法完全取代人工，所以你看到的应该是机器人+人工协同办公的结果。
但是随着人工智能技术的发展，智能机器人已经在银行的众多业务场景中有着良好应用。以视频智能客服为例，视频客服采用语音识别、生物识别、云计算等智能技术，为用户提供“面对面”服务。具备现场认证、演示指导、互动交流等多重优势，能根据用户需求，完成身份核验、身份信审、业务咨询、理财业务办理、风险评估等业务办理。
视频智能客服虽然无法完成线下业务办理的所有操作，但却能满足用户的基本需求，让用户足不出户就能办理业务，给予用户新选择。
相信未来会真正出现AI与人对话，让你分不清ta是真人还是机器的情况。只是不知道当这一天来临的时候，有多少人的工作会被机器取代……
P.S. 得助智能有语音机器人、文本机器人以及云客服、云呼叫中心等多项智能服务，有需要的记得小窗哦~

你看到的机器人应该属于服务型机器人，在银行 酒店 商场较多，目前医院也会用。这类机器人主要有两大功能，一是自主导航，二是语音对话。
目前医院用的送餐机器人基本上就是自主导航技术实现，软件上很多是基于ros实现。
语音这块，很多使用的是讯飞或者百度之类的开发平台，进行二次开发，主要是语音库的实现，语音库一般是根据场景定义，至于对话的回答正确率，基本也是语音库决定。