京东和天猫各自有哪些优势？

京东和天猫各自有哪些优势？

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客服：先生你好，由于物流原因，你所够买的三台空调损坏了一台，只能给你送来两台。
我：可以的，你送过来吧。
客服：三台空调一共是XX元，请先生付款。
我：你给我两台空调，要我付三台的钱。
客服：是的呢，先生，因为是一个订单，所以要一起付款。
我：你们送多少台，我给多少钱，一分也不会多，一分也不会少。
客服：你好，先生，两台空调的钱一共是XX元，请先生付款。
我：好的没问题，剩下一台什么时候给我。
客服：尽快为你补货。
客服：先生，对不起，你那一台空调是全网最后一台了。
我：没有了么，那我该怎么处理
客服：建议先生选择售后服务，做退货处理
我：好的没问题，按你说的做
京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。建议你在收货时选择拒收
我：不给退，那先送过来吧，送过来我再拒收
京东：对不起，你的订单货物已经损坏，无法配送。
我：那帮我退掉
京东：对不起，由于你的货物已经在运送过程中，不能做退货处理。建议你在收货时选择拒收
我：这个不能操作啊，我收货也收不了，拒绝也拒绝不了。
京东：由于客户长时间未收货，系统自动将客户订单取消，连带之前的两台空调订单一并取消，售后取消。
我：你们怎么回事，我付过钱的。
客服：对不起先生，先生你消消气，你的订单就是被取消了。
客服：先生你消消气，我让专员给你处理吧。
专员：先生你放心，这个事我们一定特殊处理。
我：嗯嗯
专员：先生，我们这边意见XXXX ，你只需这样XXX操作，剩下的交给我们来处理
我：好的，没问题，我这就按你说的做
我：我操作好了，你们快给我处理吧
客服：先生，我不明白你的意思
我：把专员的方案复述一遍
客服：先生，我不明白你的意思
我：让你们专员出来和我说话
PS：我是投315之后，专员才出来的。就想问，有多少人知道京东还有专员来处理纠纷问题的。
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在京东自营买了三台空调，其中一台在运输过程中摔坏了，只收到两台。这种意外情况谁也不想的，我也能理解，两台就两台吧，结果要我付三台的钱。凭什么，后来投诉到客服了，才答应只收两台的钱。我让他们尽快把第三台发货，又是投诉了，才告诉我已经没货了。我看了商城页面，其实不是没货，是相比我原来买的价格涨价了，然后跟我说是系统错误。你既然不让我买，那我不买就是了，但我三台空调是一个订单，就是说要三台一起签收，京东摔坏了我一台，这单就永远签收不了。又投诉到客服，客服让我申请售后退货，这个我也照做了，结果是退货也退不了，让他发货又说没有。就像一个人去店里买东西，店员不让他买，又不让他离开。二话不说，直接投诉到315，这回京东效率高了，一下把我三台空调的订单取消了，我可是付了两台的钱了，你直接说没就没了。
我又单独在上面买了一台空调，下单成功，物流也打电话过来，确定送货时间，第一次打确定时间，第二次打又确定时间，第三次直接说货没有了。神经病吧。没有货了你卖给我什么，还和我确定送货时间。这个也一起投诉到315。
确定京东在工商局有线人，投诉315后，京东迅速把我的订单处理了，而工商局是处理后才来调解。可笑的是，这单还处理错了。有人帮打掩护还会弄错，猪队友也没谁了。
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京东又让人打电话来处理问题了，我承认京东是想把服务做好，但它至始至终都没明白问题的关键在哪里。像我这种打了几次客服电话，又通过网上投诉的，反应的都是同样问题，每次遇到的京东客服都是第一次遇到我的问题，教我怎么处理，我找了几次，反馈就这么敷衍。关键是每一个客服的处理方法还不一样，有些甚至是相违背的，这怎么不能让人火大，而且试了各种处理方法也没能达到客服所说的结果。现在京东上卖的商品，售后都是本地商家在做，这些商家其实就是以前的本地代理商，同时也在做天猫苏宁的售后。对于消费者来说在哪个平台买根本不重要，重要的是享受到便捷和服务。我只需要客服能告诉我，多少个工作日内能处理好。在处理时间过了四分之一或三分之一的时候，能有个反馈，是能按既定时间解决掉，还是事情比较棘手，时间要往后延，大概延多久。而不是客服口口声声说能处理好，后面就没音了，还需要我主动去问询。对于假货二手这种问题，我没有识别能力，也不会想花时间去学怎么辨别，只要好用耐用，后续服务跟得上，我就会去买。
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比起京东，当地售后更想把服务做好，经常打电话来问事情解决了么。问了原因，其实是京东没有把安装费给他。这是两边都坑啊。有些人可能这里没看懂，我再理一遍，我买了三台空调，摔坏了一台，有两台好的，就让安装师傅把好的两台装上了，自然也只付了两台的安装钱。师傅虽然是售后派来的，但是收费是京东负责收，过后京东在和售后结安装费。但由于我三台是空调是一个订单，有一个空调没收到，就默认三台都没有收到，也就默认售后没有派人来安装，那售后就拿不到安装费。现在京东还把我的订单取消掉了，估计售后心都凉了。
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京东处理意见来了，先不承认是客服的锅。承诺的是只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。说下京东的客服机制，京东客服是统一分配，像10086一样，你每次去找都会分配不同的客服，而客服会把你当成新的述求者。这样就造成，客服不知道你产生了什么问题，每次去找都在重复第一步处理。而且只有电话联系才是金plus专属客服，其他都是普通客服。普通客服权限很低，很多事情不能自己处理，只能一个劲道歉，京东普通客服与专属客服间不能做到信息共享。作为金plus会员，同一个订单已经投诉多次了，难道我的投诉单不应该是标红的么，专属客服承诺的事，普通客服竟然不知道，只能说这样不行，我联系某某来帮你处理。
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按照京东的说法，只要保留好保修卡，就算订单不存在也可以享受售后服务。按照这个说法联系了厂家，结果售后答复是，根本就没有保修卡，现在都是通过售后系统录入进行保修维护，但现在因为订单被取消了，这两台空调不存在了，系统录入不了，保修维护不了。现在售后答复是联系厂家做专门处理了。京东确实想把服务做好，让我保留好保修卡，如果售后不给我维护的，他们负责出面跟厂家和售后交涉，但他们就没想过会没有保修卡这一出，还好我联系了售后，售后的说法是必须要录入系统，答应另想办法。现在就出现了新的问题，我空调要享受维护了，告知京东，京东通知售后来处理，售后答复这个客户买的东西不在售后范围，京东又反馈给我，我当然会继续让京东派人来维护，那这时候，京东怎么帮我维护的，是继续跟厂家扯皮，还是另外派人过来，派来的人可不可靠呢，跟厂家是什么关系呢。关于京东将我的订单取消，完全是京东系统一个bug。购买时多件商品同一个订单就默认同一个订单，不能将其拆分，摔坏的空调退回去了，就默认三台一起退了。就购物体验来说，京东还是好于天猫，导向性比较好，我要买什么东西点开分页面，或者直接搜索，一目了然。天猫的话，不是经常逛的，太眼花缭乱，不知道去哪个店买的根本无从下手。但是京东客服就一言难尽了，这个锅不知道该京东的客服机制背，还是京东的后台系统背。
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售后说会派人过来，然后现场和厂家那边对接，人工把系统录入。
评论里说，客服是没有问题的，是投诉太频繁了，那我就把我遇到的问题简单说一下，客服没办法解决，不知道有没有人有办法，能解决的话，不知道京东能看到么，去当个客服部的主管应该没问题把。
我只需要退一台空调，但是却给我退了三台，缘由是三台空调是一个订单，不能拆分，退一台等于退三台。请问客服该怎么处理，是要把三台一起收回去么。两台我已经安装好了，要收回去必须要拆，我家是高层，付了高空作业费。如果要拆，高空费我是绝对不会付的，因为我是退一台不是退三台。另外一台没有装。
京东答应我，只要保留有保修卡，以后还是能享受售后服务，必要时，可以由他们去沟通。但购买的空调没有保修卡，需要通过录入厂家的售后系统，才能享受售后。那我一旦需要售后，京东如何去和厂家说明。我没有保修卡，京东还会不会去和厂家沟通。这个问题京东怎么解决呢。
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售后派人来了，现场和厂家那边做了对接，人工录入了系统，这个事情到此就告一段落了。我问了师傅，如果没有录入系统，京东又要求你们给客户进行售后服务，你们会去么。师傅原话是，原则上没有录入系统，是不会进行售后服务的，京东只能先去找厂家沟通，沟通好了，再由厂家来跟售后沟通派遣师傅上门维护。至于能不能沟通好，师傅说他也没遇到过这种情况。
我投诉的不是某个客服，投诉的是答应帮我解决问题的，结果解决的结果和客服说的完全不一样。有评论说是操作原因，我也想过这一点，失误么我也能理解，但京东死都不承认是自己错误，一口咬定是我错了。因为涉及到售后问题，你们说我除了找315，还能有什么办法。
评论里京东水军挺多的，我把我遇到的问题也说了，也有人在评论里做了合理解释，但水军一个问题都答不上来。看了一圈答案，凡是说京东不好的，评论里必有洗地的，相反和淘宝相关的答案评论里很淡定。这也说明了京东是一个整体，有统一的公关。而淘宝都是店家各自为战。不过问题对比的是京东和天猫，为什么很多人拿淘宝来参战。
---------------------------题外话----------------------------------------------------------
从评论里水军表现可以看出来，京东最近压力很大，被拼多多和天猫两面夹击，所以不得有一点负面。
------------------------再续-----------------------------------------------------------------
京东又让人来处理了，整体结果是让人满意的。其实京东是想把服务做好的，但是心有余而力不足。作为消费者，最终还是看结果，态度只是个加分项。
再次强调买的是自营。不是客服问题，是机制问题，客服也是心有余而力不足。为什么投诉，因为客服多次承诺能帮解决问题，结果不能达到消费者要求，关键这要求还是客服自己提出的。后续是由专员出面协调解决，其实客服发现自己处理不了后，早点寻求专员帮助就没那么多事了。专员处理起来就比较聪明多，给了多种方案，然后让我一个个去试，直到我满意为止。为后续跟进留了余地。消费者一般是联系不上专员的，只有专员主动联系消费者，都是用168结尾电话和京东总机电话打过来的，其实是从办公室里打的，对外显示京东总机号码，你想联系也联系不上。
-----------------------------------关于京东签收-------------------------------------------
我发现不少评论用的京东签收和我的不一样，他们可以没收到货就签收了，而我没收到货，就一直显示运输中。同一个订单，多件商品，我要等全部商品都到了才能签收，而评论里只要到一件商品就能全部签收，按评论里的解释，是我会员等级太低了，我拖后腿了。
--------------------------------钻石会员可以来试试自己的会员成色----------------------
来打评论里钻石会员的脸了，评论里钻石会员说，自己想退货随时都能退。而京东系统分为4个步骤，提交订单-商品出库-等待收货-完成。黄金会员可以在1、2、4步骤时申请退货，一旦进入等待收货环节，只能等货品送达后，选择拒收，这样物流会帮你退回去。钻石会员可以自己试一下，到等待收货环节选择退货，如果客服要你选择拒收，而不是直接帮你退，那你就是个假钻石。

升级的产业，升级的消费者需求，升级的品牌业态，在众多纷纭的背后，是产业升级的电商战。从营销端来看，这几年，京东开始选择要做的更加“真实”。
摆在京东前面的四个问题

说到底，不管是拼折扣、玩内容，电商平台争夺的始终是消费者，所以消费体验先行于一切。

回过头来看今天的消费者，他们又产生了哪些变化？

首先，他们变理性了，不再轻易消费了，不是价比三家，就是一轮口碑查询后才会下定决心；其次，他们不仅仅喜欢买好东西，更倾向享受购物的服务过程；同时，消费者还越来越愿为更多的附加值买单。

• 总结消费者的三个新特征：
  
• 消费者的消费行为变得越来越成熟且理性；
  
• 消费者不仅追求好物，更追求好玩；
  
• 消费者不仅为商品价值买单，还能接受花更多的钱，去购买商品附加值（品牌、体验、便利性、美观度）。
  

基于这些消费行为的改变，我们不妨以京东和淘宝为例，来探讨它们本质的区别点。

“ShoppingMall”与“百货大楼”的比拼

淘宝主要是以C2C的模式，类似Shopping Mall的模式，依托“揽流量收店租”实现盈利。

因此淘宝注重的是流量的吸引，例如线下的造物节、线上淘宝二楼这样的内容产品，通过吸引流量为商家导流。这些内容也能支撑淘宝的品牌塑造，但区别在于，淘宝只负责揽客，并不直接对店家的产品、销量、服务或物流负责。

对于京东来说，它更像是一个“百货大楼”的B2B+B2C模式。

京东是一个既要服务B端，需要经常联合品牌推出营销活动来吸引流量与转化；同时，京东还要从产品、仓储、配送、售后等方面，为消费者直接负责，京东提供的是一种全链条的一站式服务。
京东的这种模式赋予了它强大的可能。它的护城河不只是物流，整合供给端和需求端的全链服务模式，让京东更具备强势的品牌基因，增加“整体品牌价值可持续积累”的可能性。这让京东成为一个更加适合做品牌整合营销的平台。
可见，今天电商平台真正的硝烟，其实就弥漫在“流量收租的Shopping Mall”与“全链整合的百货大楼”之间。

从消费趋势上来看，谁占优势？

今天消费者，其实越来越愿意回归到“百货大楼”的模式中来。

他们重视商品质量，需要轻松便捷的购物流程，需要更具真实乐趣的消费体验。百货商店正具备了这些优势：甄选商家以保证货品质量，提供更完整的服务体验，这些都与消费者的期待不谋而合。

所以，这个时候京东要拼的，其实更多的是要回到营销层面，能够借传播，向消费者有效传递自身的这些优势。

那么京东是如何做的？

京东要传达“真实”

京东作为一个花费12年时间，从3C起家转型到全品类的电商平台，它的品牌形象之前是较单一、缺乏个性的。随着平台业务升级、消费升级的情况，京东的品牌传播需要往前升级，并面临着四个问题：

• 让京东的产品、物流、仓储、售后的全链服务的价值，得到有效传递，让消费者深度认知京东不只是送货快的供货商，而是一个服务生活的超级平台；
  
• 要创造更有趣的营销活动，满足消费者的精神层面的购物愉悦；
  
• 要赋予更强的品牌价值，整合并强化品牌资产，更有力的吸引消费者；
  
• 要在满足消费体验的前提下，同时为平台上的品牌商更好赋能。
  

为突破这四个问题，京东的选择是让自己成为了一个更加“真实”的平台。
这种“真实”意味着，线上注重消费体验的真实感塑造，线下出现大量场景，让用户在线下同样体验到京东服务，传播上则以更具温度、情感的形象塑造，让用户感知到京东“真实”的一面。
时趣作为国内基于大数据的整合营销公司，继2018年起成为京东紧密的传播伙伴。时趣北京总经理刘烁也谈到，在服务京东时，主要是通过三个策略思路，帮助京东呈现一个更加真实品牌形象：
思路一: 以营销体系的IP化：帮助京东赋能品牌商，实现商业需求，并积累京东的平台价值；
思路二：造节的娱乐化：在时趣看来，京东的整合基因让它更适合造节，但时趣协助京东让节点充满娱乐感，提升消费者购物乐趣；
思路三：品牌的媒体化：京东作为一个商品数据平台，它有着自己的媒体属性，有着天然并强大的种草力，这条线也正在努力进行中。

第一重真实
IP的创造，用虚拟城市反哺现实体验
线上购物能否像在实体店一样变得真实？
2018年双11期间，京东超级品牌日（下文简称：超品日），时趣为该产品打造了一座超具真实感的“虚拟城市”，一个全新的IP #JD Super City#。
这似乎是电商平台的常规操作，但这座城市却藏着惊人的细节。
听说会生活的人都搬到了这里-京东超级品牌日_腾讯视频时趣为京东打造的JD Super City
负责该项目的客户总监王猛介绍到，“这是一座极具真实感的城市。消费者在其中能看到Super City中有各种商品区域，可乘坐#京东超品号#列车在城内穿梭，看到京东提供的仓储、配送、售后的服务场景，或者互动去冠名或点亮一座楼房，大开脑洞的创意会呈现各大合作品牌的产品，并与生活场景紧密相融。”
在未来的构想中，这座城市甚至可以实现，消费者走进任意一个大厦，就能找到相关的品牌体验店，用超真实的虚拟购物，打造极具互动感的线上购物生活。




看似超品日就是个常规的促销节，为什么京东要如此声势浩荡？
根本原因在于，无论任何平台的超品日或其它Big Day，对大部分用户来说，都还停留在“折扣日”的认知上，这种认知让用户与超品日缺乏温度与粘性。
京东超品日是如何突围的呢？时趣提出，要让超品日塑造为一个【超级生活日】的策略，并赋予超品日一个完整、全新的具象化形象，带给消费者耳目一新的感受。
最终，传播敲定了这座虚拟城市JD Super City，以一座极其细节的真实感城市，让消费者更好的体验超品日，并通过其中的细节或彩蛋，感知到在京东提供的完整服务优势，帮助品牌以及超品日与用户建立更强的粘性。

一个几乎不可能完成的任务：
对于这个IP的创造，时趣团队几乎以行业不可能达成的效率完成，极具性价比。
时趣询遍了全球后期制作团队，从韩国日本，到以色列，再到英国，最终锁定好莱坞御用制作团队，仅在两天时间出街了23张GIF海报，10位设计师同步开工制作，整个项目仅仅用四周时间，造就今天23家品牌的联动造势的超品日全新IP：#JD Super City#。

#JD Super City#

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更具意义的是，JD Super City，未来还可成为与众多品牌间的长效内容资源，通过延续性的创意将其塑造为一个超品日的IP形象，为平台品牌持续赋能，为消费者提供真实感的购物体验。
下面再以一个例子，看品牌如何与JD Super City联手，发挥这座新城市IP的价值？
2018年年底,时趣就联手宝洁与JD Super City，奉上了#京东超级好运屋#的传播Campaign。




这个Campaign的洞察，主要抓住年轻消费者喜欢立新年Flag的行为，为宝洁在JD Super City推出了一座超级好运屋。让消费者在跨年期间，无论立Flag、讨彩头都可以在JD Super City里完成，并生成2019年“美”、“顺”等“幸运符号”，刺激用户分享。




这个Campaign在Super City的基础上，为宝洁京东超品日有效吸引了大量流量，同时还专门搭建了一座线下快闪店，让线上的玩法，变成线下真实可体验的场景：
京东超级好运屋线下活动_腾讯视频宝洁&京东超品日的创意，延续了JD Super City的IP内容，联动品牌强化IP认知，虚拟的好运屋落地成真，也让消费者通过真实场景体验，慢慢了解这座虚拟城市的价值。

IP的建造，以及顺延IP资产而搭建线下体验店，其实目的很单纯，通过虚拟增强现实，或是线下体验，去丰富消费者来京东购物的乐趣。

第二重真实
娱乐化造节，体现品牌温度与个性

今天的品牌越来越需要人格化的形象，需要品牌具备一个有温度、有情感、有个性的形象。京东第二重真实，正是想让品牌丰富人性层面的真。
以电商平台造节为例，这种司空见惯的促销节，该如何变得有情感色彩？

2018年双11期间，京东与其它平台彻底打了个颠倒。京东这次双11，没拿出千变万化的优惠套路，简单粗暴以横跨4万商家及品类，“万店联盟满就减”的玩法引爆消费热情，大量消费者都为这个促销玩法叫好。
玩法的背后，又该如何去体现京东的这种“率真不玩套路”的个性呢？时趣在此期间，协助京东制作一条宣传TVC，为双11造势。

京东万店满减歌舞音乐剧_腾讯视频在这支TVC中，创意联合彩虹合唱团+歌舞团+戏剧团，以三团狂欢+歌舞音乐剧，通过广告曲有效延伸了品牌的信息，帮助京东双11建立狂欢的个性色彩，来京东双11，不用想凑单，不用玩游戏拿优惠券，就是好价格+好商品+娱乐化的狂欢促销大节。
时趣提出这个创意策略的背后，也正是想帮助京东去呈现一个更加清晰的品牌个性：更加体贴消费者需求的品牌形象。

在本支TVC中，时趣在2600平方米的自由空间，通过3天3夜搭建布景，开机前15小时彩排，就完成了一场三团携手的跨界演绎。以优秀的服务水平，协助推动京东双11，最终达成千亿成交金额。

在另一个时趣参与的案例中，2018年圣诞节京东与少女喜爱的Hello Kitty进行IP跨界合作，推出了整合Camapign。它的目的同样是让人感受到京东“年轻可爱”的一面，想要赢得更多年轻消费者的喜爱。



在这个Campaign中，JD品牌吉祥物JOY和Hello Kitty组成了粉萌CP，向消费者输出了一个有点萌，有温度的品牌形象。



同时，粉萌风格迎合年轻消费群的视觉审美，具备比较好的眼球基础，因此项目再次落地线下，通过场景互动提升消费者对京东的认知。





双11或是圣诞节，京东以让节日更具娱乐元素，这种娱乐化的内容，能够提升消费体验，也能帮助品牌去呈现更多个性化、情感化的一面，让用户感受到一个真实的京东。

京东的第三重真，关于品牌媒体化的策略目前也在计划推进中。

随着京东越来越多元的业务生态，大量的数据内容将可为整个行业产出具有真实价值的分析报告，为品牌提供真实可靠的消费预测，为消费者提供更多的商品评估，这些内容都是京东品牌媒体化的方向之一。
未来，一个更加真实的京东到底会变成怎样呢？


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@时趣 为你新鲜分享技术与创意如何颠覆传统营销策略。

京东没用过，淘宝用了10年，消费十几万了，我现在打算转京东，我只知道淘宝假货太多，竟然没有人管。。
我前几天买的两个U盘32G，复制的文件打不开，通过检测是“扩容盘、假U盘”，买家爽快答应全额退款，U盘也不用退了，但要先确认收货！！MLGB，我怎么会上当，打淘宝电话投拆，客服口口声声说要处罚，结果过了十几天了，这家还在买假U盘，也没有下架。
惹不起只有躲了，这片混水已无法清澈了。

看了上面的回复发现大家对京东和天猫的模式还是很模糊的。作为一名运营人员，简单说说我自己的见解，也方便让大家有好的认识。
一.天猫和京东的直观区别。
1.天猫作为一个开放平台自己不卖任何产品，全是由第三方品牌商入驻，天猫发展到现在可以说下线百分之99的品牌都在平台上有卖，天猫的配送主要靠第三方物流和菜鸟物流，菜鸟物流其实和京东配送差不多，只不过他还是由第三方物流来配送，仓储由天猫来提供。但是在我看来如果菜鸟物流的发展普及的话，配送速度其实和京东相差不多。
2.京东是自营模式，大家可以理解为京东是一个采购商，采购全国各种产品自己售卖，再通过京东强大的物流配送送到客户手中，在物流配送上，京东自营可以说优势巨大。产品种类京东尽管这两年发展迅速，单目前来说还是和天猫有不小差距。
二。两个平台店铺的区别及入住难度
1.首先说天猫，天猫主要分为，卖场型旗舰店。旗舰店。专营店。专卖店，直观来说旗舰店其实的优势最大，在大家理解中旗舰店就是品牌商自营，但是其中也有很多代运营的，但是影响不大，旗舰店的优势还是巨大的，旗舰店只能卖一个品牌。在旗舰店中还有一种旗舰店可以卖多个品牌，但是这种店铺是只能天猫邀请的公司，线下知名度高，比如：苏宁易购，酒仙网等。专营店是可以卖多个品牌的店铺，专卖店是厂家除了授权旗舰店外还可以授权的一种店铺，只能卖一个品牌。天猫的入驻对于公司及品牌的审核比较严格，绝对不允许有假资料的出现，大多数类目品牌必须要有厂家的一级授权才可以。
2.再说京东，京东主要分开自营和第三方店铺，前两年京东的第三方店铺还不是很多，但是发展到现在第三方店铺是越来越多，基本也处于开放状态，首先说自营，大家理解基本是厂家把货卖给京东，京东再通过平台卖出，我们公司也在给京东供货，但是我们不是厂家，作为供货商来说，京东自营很坑，长时间不结款，很多问题都怪罪于我们这些供货商，吧货卖给他们竟然还收取扣点，所以基本供货商供给京东的价格都很高，高于批发市场的价格，所以自营的东西很贵，因为他们要有利润空间，其实有很多人傻钱多的客户，他们认为一分钱一分货，自营价格高就是正品，其实不然。再说第三方店铺，第三方和天猫基本一样，但是比较好入驻，一些资料有问题也可以糊弄进来，第三方店铺也可以选择京东配送，这种模式叫做入仓，把货入到京东仓再通过京东仓配送。但是这样成本也在提升，两个平台都有扣点，京东的扣点比天猫基本要高2倍。一句题外话，京东真的很乱，啥人都有。你懂得！
三，两个平台价格区别
看了上面的介绍大家都差不多知道了，同样的产品基本上京东自营价格最高，下来是京东第三方卖家，下来是天猫。
四。两个平台正品比例
由于我两个平台都有运作，根据16年双十一前夕，国家质检总局于官网公布电商平台销售的商品抽检结果。抽检结果显示，国家质检总局共计抽检375个天猫商城产品样品，合格312个样品，不合格63个样品，合格率83.20%，共计抽检京东商城自营B2C平台65个产品样品，合格49个产品样品，不合格16个产品样品，合格率75.38%。这意味着，天猫整体抽检合格率高出京东8个百分点。
五。售后问题、
看来大家的回答，主要还是在售后处理这块问题很多。
1.先说天猫，如果客户出现售后问题，首先是和店铺的售后在处理，如果没办法沟通的话天猫客服会介入，评判的主要根据是客户购买付款那一刻系统会自动生成一个交易快照，类似于图片。所以买家的话一定要多看看天猫的产品详情页，尤其是文字方面。然后天猫客服会处理，但是作为店铺来说，最怕的就是客服介入，因为他会拉低你的售后分，（售后分特别重要，这里就不讲了），除非是碰见特别难处理的问题才会让天猫客服介入，在天猫客服这块我觉得还是比较公正的，从不袒护谁，谁的问题就是谁的。
2.再说京东，同样的如果你在京东自营上出现的售后，一般是由京东方面帮你解决，一般速度很快，都是大公司流程。第三方店铺的话还是由店铺的售后帮你解决，有一点特别好的是如果店铺售后没有帮你解决的话你可以催促京东客服，他们会帮你催店铺售后，但是京东客服这块特别偏袒客户，不管谁的责任。特别不合理，所以也就养成了一批肆无忌惮的客户。
六。刷单
看大家都说刷单，这个方面基本上没有做过运营的人根本不知道，大家普遍认为天猫的刷单比较多，虚假交易多，其实作为运营来说，天猫在这块特别严格，平台坚决杜绝刷单，刷单的话特别容易就会被检测出来，一般都会惩罚，多次被查的话就悲剧了。京东在刷单方面是默认的，没有不刷的，处罚也不严格。
总结：就我自己而言，我比较喜欢天猫购物，没有特别着急要的产品的话一般不上京东，因为我不是那种磨磨叽叽的人，一般小问题的话我就不找店铺了，除非出现什么大问题，基本店铺客服都能处理。原因很简单，作为普通人来说当然是同样的产品哪个便宜买那个。所以我觉得一般不是很着急的就选择天猫，特别着急的再考虑京东，因为确实在成本这方面京东比天猫高出很多的。 我也经常逛一些淘宝小店，首先我觉得小店铺不容易，尤其是个人的小店，他们不像大公司那样有运营团队，自己做的话很用心，和他们聊天也比较有乐趣，经常会买一些小店的产品，我非常讨厌职业差评师，他们经常挑选这些小店铺给差评，往往一款产品会被一两个差评搞垮！所以大家买东西的时候不要一味的关注评价，如果一款产品没几个差评的话那就真是有问题了。 累死了，就说这么多了。相信大家都会有自己的选择和购物习惯。

省事还是去京东，天猫太坑了。玩了五年多的淘宝，这两天第一次给天猫店一个差评！
天猫这边刷评价太厉害了。我来告诉你，基本上没有店铺不刷的，只是有些店不在乎排名什么的，不刷，但是评价很真实！有一些差评，和好评是掺加在一起，这样的店铺可以买！
不废话了。买东西在京东查价格，然后和猫店的品牌旗舰店比较。自己做个选择吧。
差价不大，去京东吧，省事。速度快。天猫只能旗舰店了。其他渣渣，买回去售后等于没有！