天猫店铺运营主要做什么工作？

天猫店铺运营主要做什么工作？

答题背景：专注电商运营多年，对天猫店铺运营有自己的一些认识。下面给大家说说我个人认为的天猫店铺运营主要做的工作内容。
天猫店铺运营人员其实是有不同岗位的，岗位不同，工作内容也有所区别。主要岗位就是总监、运营专员和运营助理。
店铺的运营总监主要是负责大方向的。具体工作职责是：

工作内容：
1、根据公司战略目标和市场计划，制订电商运营规划和计划。负责电商的整体规划、运营、宣传、活动执行及日常运维。
2、负责电商平台管理，探索有效的运营模式，负责各类推广方案的策划、制订、申报和实施。
3、组建运营团队，建立有效的激励制度。
4、根据市场情况，制订各阶段销售目标、预算、利润、运作策略计划。建立运营管理体系，包括各渠道管理、控价策略、商品设计和质量反馈等。分析利用市场、数据走向、平台态势等信息并有效反应，确保经营目标的实现。
5、参与公司战略规划和年度市场计划的制订。

这个岗位主要就是制定店铺运营战略的。没事喝喝茶，聊聊天，运营专员有些东西执行不下去，点拨一下运营专员，提供一些解决方案。总之就是这个岗位的人一般都有一定的运营能力。

店铺的运营专员主要是负责大方向的。具体工作职责是：

工作内容：
1、负责天猫上公司店铺的整体规划、营销、优化店铺及商品排名；
2、负责天猫公司店铺推广，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；
3、每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理、及时提出营销可行性改进方案；
4、定期策划店铺活动，提升店铺名气，聚集流量和人气；
5、设计、实施营销推广工具的最优投放方案；
6、打造爆款商品并提出具体建议、执行实施。

这个岗位主要就是做具体的执行层，总监给了方向，给了运营思路以后，运营专员要做执行落地。
手淘搜索、手淘推荐数据提升，直通车、钻展、淘宝客、品销宝等数据的监控与提升，每天要盯数据，数据不好了要分析不好的原因，然后做提升。完成总监给制定的目标。

店铺的运营助理主要是负责打杂的。具体工作职责是：

工作内容：
1、负责天猫平台店铺日常维护更新、宝贝的上下架和编辑修改及日常活动报名；
2,、协助运营收集竞品数据、推广数据以及活动数据复盘；监控店铺每日数据变化；
3、优化产品标题，检查店铺问题，监控店铺数据进行详尽分析，发现问题实时反馈查处，及时汇报；
4、针对推广效果进行跟踪监控、数据分析和评估，及时提出改进建议，并向上司提交相关数据；
5、协助运营专员完成相关数据分析等其他事宜。

一般这个岗位都是有半年运营助理经验会优先录取，大学刚毕业的对电商比较感兴趣的也可以入职，主要就是统计数据，找主持补单，做好评，买家秀，问大家。数据下滑及时给专员反馈。
虽然都是杂活，但是干好了，也能升专员或者店长。
下图这个图标是关于运营店长（专员）每日工作流程时间分配表。


希望我的回答能帮助到大家。

关于淘宝（天猫）店铺运营我也有自己的一些经验，大家可以互相探讨，互相学习。


希望我的回答能帮助到大家。拿走不谢。

一个淘宝/天猫店铺的运营每天需要做什么？——单纯的刷/补单？看数据？开车？又或者是报活动？
是，但其实也不仅仅于此，一个合格的运营是要负责统筹全局的。而不是光做着“引流推广”等基础工作！正所谓千军易买，一将难求！
运营日常工作之一：数据诊断
一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个 月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
1、关注好店铺的流量结构是否正常，以及重点主推款的流量是否正常，如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道，哪个流量入口引起的这样的变化。
遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决，切不可拖着当没看见，有时候一拖，后面要想再补救就难了，“千里之堤 溃于蚁穴”的事可绝不能干。
2、看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了，如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去，第一时间拿到搜索流量；
3、看一下行业中哪些产品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了，在没下滑之前要开始规划接下来的产品；
对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向，以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么
想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！
4、关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数，这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量，转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他。
运营日常工作之二：查看评价、问大家、客服聊天记录
店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；
另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。
运营日常工作之三：推广优化
作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的，但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具；
直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。
还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。
运营日常工作之四：报活动
作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作，
如果你羡慕别人天天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧，能常上活动的，并不是靠的运气，而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们，研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的，与其临渊羡鱼，不如退而结网！
运营日常工作之五：和美工沟通
经常有人说淘宝/天猫运营和美工是天敌，当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天，首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，
至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西，而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图，怎么也做不出一张好图；
运营日常工作之六：了解产品知识
作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点，因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品，你才能更好的去调配和规划及策划产品，
如果一名做服饰的运营，他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清，我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，说得再天花坠，我也无法相信。
运营日常工作之七：了解你的客户人群
我们做淘宝也是在做销售，那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。
天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！
运营日常工作之八：库存把控
推广新品或是做活动，尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够，或是库存很充足，却卖不出去的情况，这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，
所以作为运营一定要实时关注和计算好库存，以免不良情况出现。
其实一名合格的天猫运营除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通，会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的，别人解决不了的问题，你都能去努力解决；
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划，以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
如果你对淘系电商及运营相关知识感兴趣，可以通过我知乎专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商

2019年编辑：
首先谢谢大家的认可，本回答将近3年了，陆续大概有上千人加我好友索要资料（话说就不能顺手点个赞吗？），现在几年前的资料也过时了，几乎没有什么价值了，而且我也早已转行不做电商了，所以我也不打算更新资料什么的，总之不用再向我索要资料啦，谢谢。
<hr/>以下为原文


这个问题很大，几个回答都不错，我稍作一些总结和补充，同时也是对自己电商运营思路做一个整理。
首先，每家公司或者每位运营都有自己的一套运营方式，而运营的也分普通运营和高端运营，普通的运营就做好岗位职责就可以了，而高端的运营要比普通运营更具有职业竞争力，这个后面再说，先放出招聘运营总监的岗位职责：

1、负责公司天猫店铺及其它电子商务平台的总体运营，带领所属运营
团队实现营销目标，完成公司下达的销售目标；
2、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
3、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管
理工作；
4、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名；
5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
7、负责监控订单发货、中差评、投诉及退款等事宜；
8、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

那么实际工作主要靠这几张表来搞定：



日报：


日检：







篇幅所限，周报月报月检我就不都贴上来了，从日报日检就基本可以了解电商运营主要做哪些工作了。

但是，前面也说了，这也就是普通的运营，新招来一个人，培训一两个月，基本都能做，而高端的运营更具职业竞争力的原因：
一、能露两手技术
二、真能提高销量
会打仗的将军不值钱，总打胜仗的将军金不换，想象一下你总能屡创销量新高，全公司的人是不是都觉得你牛逼？想象你的销售贡献占全公司90%，全公司的人是不是都指着你养活？所以下面会大概说一下提高销量的五个神技：目的是让老板为了你的技术、他的销量、给你升职加薪。

销量神技一：CRM
为什么？怎么做？做什么？(黄金圈思维)
为什么让你上来就搞老顾客？因为老顾客最容易出业绩啊。
怎么做？每月两次店铺活动，再发短信+邮件送福利诱导复购。
做什么？建立短信与邮件体系，多次接触，每次都要送福利。
与顾客接触的方式：短信、会员专属微信客服、会员微信群、会员旺旺群、会员专属QQ客服、会员QQ群、订阅邮件列表、给实体地址寄信、求关注微信公众号、求关注微信服务号、求下载APP... ...
但不管哪种方式，都要送福利以提高转化，一种是产品福利：加赠、减价等，一种是服务福利：技巧、资讯等。两种福利混着用，效果更好。

什么样的邮件转化高：
第一类是根据他购买的产品，推关联产品折扣。
第二类是周刊、月刊类邮件，推对顾客有用的技巧及资讯。
第三类是促销告知邮件。
三类邮件混着使用，才能提高打开率，同时还要配合送专属优惠券、页面寻宝等游戏、会员专场... ...才能提升转化率。

总之，每月两次活动都要唤醒一次老顾客，你一定不会抱怨转化率不高。

销量神技二：付费推广：直通车、钻展
做好这两个，不但能露两手技术，马上出销量，还能服众、讨老板欢心，才有更多权限干别的... ...
直通车：
付费推广里最有技术含量的，大小卖家引流的主力工具，对手特别多。




这个讲起来太多太长，对具体怎么操作感兴趣的，可以加联系方式索要，按顺序1-7学就好，8不建议，会删宝贝，要是删了爆款就杯具了。
钻展：
钻展的要点无非，定向精准，素材诱人。
定向：

1.日常期：开营销场景定向；
2.小促期：加开智能定向；
3.要推爆新品或维持爆款：加开相似宝贝定向给单品；
4.店铺大促期：加开智能定向、访客定向；
5.平台大促期：加开群体定向；
6.如果进了竞争对手后台，帮他开了通投、日限调最高。

素材：

别听各种电商专家说的什么骗点击low逼图。
要不免费、要不送礼、要不低价，哪怕来的少点，也是精准受众。
让对的人点击、让对的人掏钱（免费、送礼、低价），顺便吸引并教育下围观群众（创意性）。
这个为避免广告嫌疑，我就不举例了，多多关注竞争对手就好~

销量神技三：淘外平台
淘外平台最牛逼技术有两种：第一是刷单，第二还是刷单。
新店开张不怕，把销量刷上去，淘外平台基本是默许刷单的，不刷反而是不懂规矩让小二难做，我就不指名道姓哪些平台了，大家心里懂就好。
有了销量，就可以勾搭小二要活动资源了......
销量神技四：活动报名
如果是淘宝，你可以自己去https://yingxiao.taobao.com/找能报名的活动……
如果是其他平台，你多半得跪小二才能拿到点小小的活动资源。
但不管淘内淘外，新牌新店对报上好资源别抱太大希望，审核的小二都势利着呢。
不过可以加各种官方【旺旺】群进去蹭资源，你先进群，小二在急着上活动又没凑齐坑位的时候会在群里放出临时报名入口，谁抢到是谁的。




想要？请勾搭我~

销量神技五：极致转化
就是页面怎么设计，直接放思维图：（不知道能不能看清，看不清联系我索要）




页面要思考三条线索：
营销线索：是内核，一切有助于促进顾客下单购买的信息及其搭配组合，定义成营销线索；
故事线索：是营销骨架上的美丽外衣，让顾客更容易接受和听取你想表达的信息；
视觉线索：是将营销信息（或是包裹着营销信息的故事）视觉化的一步。
用这三条线索去观察学习竞争对手、行业TOP的页面设计，总结并写出自己的一套页面设计规范，然后让设计去执行。

最后说一下，电商运营的真功夫在电商外，产品、品牌、模式、传播才是能让电商销量最大化的本质，而电商只不过是变现品牌势能的渠道。
经验尚浅，不敢乱bb，若有不当之处，请友好讨论，顺便求个赞~

作者：阿里云云栖社区完整内容（含流程图）链接：https://zhuanlan.zhihu.com/p/25354004来源：知乎著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
前言
2016双11天猫整体销售额突破1000亿，面对如此巨大的消费市场，在供给侧如何做好货品规划，以匹配各层次消费者的需求？在消费升级的大背景下，如何发现&预测消费趋势，指导商家做好货品企划，抓住商机并释放消费者需求，使得消费者-平台-商家三者形成稳定的市场供需关系，并达到三赢的生态体系，货品运营业务由此产生。货品运营是通过新技术驱动供给侧改革，实现消费者需求与商家货品供给之间的匹配，助力消费升级，实现天猫品质购物之城。
开篇
在互联网+时代，越来越多的传统商业开始拥抱互联网，互联网对传统商业的影响正逐步从传播、销售渠道转变成对供应链优化及整个价值链从互联网作为工具到以互联网思维设计产品进而影响企业运营，实现商业互联网化的升级。天猫作为商业互联网化的主要阵地，面对消费者心智与商家的需求，通过构建一套货品营系统作为平台的基础服务能力来帮助并加速传统企业的商业升级。
在供给侧：借用于阿里平台的大数据体系，对行业历史销售行为及流行趋势预测来指导商家做好企划方案、订货会、上市销售、畅销款补货、促销、清仓等各方面进行建设，打造一个商品全链路管理系统，实现新制造。 在需求侧： 在消费升级大趋势下，通过用户行为画像，实现需求发现，满足越来越个性化的消费市场。在天猫这样多样化的行业市场中， 每个行业对货品运营的诉求及业务的实施路径各有差别，下面我们以服饰行业为切入点，阐述了我们货品运营业务上做的一些探索。
服饰行业的货品运营
服饰行业货品运营的整个流程如下:围绕着整条运营流程，可分解成市场调研与企业规划、商品销售与管理等两大阶段。同时，根据每个阶段核心需要把握业务切入点，我们建设了红蓝海、期货、缺货、活动盘货等产品，下面我们将逐一详细介绍；
市场调研与企业规划

红蓝海
红蓝海是一款行业供需分析的数据产品，直观地呈现出平台上各品类的供需红蓝海，从长期上作为商家商品企划的重要数据输入。从短期的业务场景应用，结合销售预测，作为商家核心主推款补货数量的核心参考，目前的产品功能如下：1. 从消费者需求变化、流行趋势需求变化、二级品类需求变化来判断市场需求变化。2. 从消费者圈层营销、风格趋势需求商家数及款数、二级品类需求深度与宽度来进行平台需求规划。3. 从风格商家挖掘、二级品类核心商家供给规划、二级品类极致单品供给规划来进行商家供给规划。
期货
服饰行业特别是线下知名品牌均采用提前3-6个月召开商品订货会，确定两个季度以后将要上市的商品款式和数量，之后进入生产排期。所以期货商品是优质商家确定性的优质商品，天生的新品，与生俱来的商场同款。对平台货品结构优化，增加商品丰富度，增加新品占比，实现品质天猫的抓手之一。期货商品从平台目标出发，制定行业品类OTB计划并拆解，运用大数据的力量指导商家更科学合理的订货。另外一个方面，商家把订货会的期货订单与平台商品运营尝试结合，使用平台提前锁定优质货品，结合目前的商品销售趋势情况，提前做好为商家做好后续营销计划与销售策略。期货OTB计算:期货产品流程:
商品销售与管理

缺货管理
缺货产品致力于对主力款商品销量进行存销管理，通过红蓝海短期的供需关系分析与预测销量和现有库存来计算可售时长，结合商品的采购周期为商家提供补货计划；并希望形成进销存管理的基础设施，帮助商家降低成本和提升运营能力，也给消费者带来更好的体验；缺货产品总体功能包含如下几部分:1. 根据天猫总体的货品情况挖掘货品缺失点。2. 根据商家商品的销货热度查看哪些商品会由于库存不足带来损失。3. 预测销售趋势给商家以备货建议。4. 根据商家的补货情况进行跟踪。
活动盘货
活动盘货的意义
大促活动开始之前，平台需要就销售目标与备货情况等进行多次摸底与数据分析，从而保障活动目标的确定性，由此产生了活动盘货产品，它的核心目标在于：1. 制定行业供给目标输出平台用户需求的商品结构，提前要求商家锁定商品，确保大促成交爆发；2. 梳理商品管理思路帮助商家梳理、培训商家系统的商品管理思路；赋能商家；3. 提前锁定资源让行业对活动商家节奏有整体把握，对商品心中有数，并以此为据，提前对内提出产品、市场资源等需求；4. 提升平台运营效率为盘货工具的产品化累积经验，提高商家与平台商品数据交互效率，提效大促平台流量效率5. 沉淀行业盘货经验通过盘货产品，沉淀商家与平台小二商品管理思路；为商家大促商品沉淀行业管理经验。
服饰盘货流程

• 4月 活动目标与分解 针对服饰活动目标，我们开发了目标管理系统。目标管理系统要做的事情有: -- 能够快速的录入目标，更新目标 -- 能够对目标进行自动拆解，将目标对应到各个商家与商品上。 -- 对目标的数据改变进行跟踪，但产生趋势图 -- 对盘回来的数据与目标数据进行比对，GAP从维度形成趋势图与比对报告 -- 行业目标部分透出给商家
  
• 7月 目标计划协同 对于目标计划怎么有效的与商家进行沟通，我们建立了基于消息系统建立了BD通道，对BD过程进行跟踪。同时，基于消息系统我们对小二一键督促商家提交数据，商家端透出数据模板都进行了建设。并在商家端根据目标给予商家备货数据化建议。
  
• 9月 货品明细盘点 9月份主要针对于重点款及主推款货品进行盘点，对比商家目标备货，与商家反复沟通进行最后的盘货商品确定。为此，我们开发了数据审核系统，小二对与商家达成的最终结果进行确认审核。当所有商家进行审核完毕之后，货品数据确定，再基于消息系统与权限管理基础服务能力，将最终的结果同步给商家。
  
• 10月 货品确定性BD 10月份进入了现货报名阶段，我们把盘货系统与招商报名系统进行了数据打通，对盘货商品的报名情况跟踪分析对比。对于未锁定的商品，进行分析计算，提供与行业小二进行BD参考，不断地循环该过程，直到盘货商品完成报名。
  
• 11.11 确定性资源匹配 活动开始时，我们会对盘货数据进行分析，根据商家的备货及当天商家商品的售罄率数据，给予相应的资源匹配建议。同时，我们会对小二的备货能力，行业的盘货能力进行统一整理分析。为活动的复盘提供数据基础。
  

活动盘货的产品建设
基于如上流程，我们构建一套活动盘货的产品体系，包括指标管理、目标管理、盘货运营工具、盘货数据分析等功能模块，整体的产品结构如下：
货品运营数据化
在货品运营各个阶段都与数据产生关系，如何运用大数据的力量来解决运营业务问题是货品运营的核心关键，主要体现在：

• 销售预测 利用目前成熟的数据挖掘和深度机器学习准确预测未来商品的销售数量、预测未来流行趋势和款式。驱动和指导商家有效地进行生产，进一步减轻商家的库存的积压和滞销风险。通过数据复能，让商家共享阿里的数据生态，让商家与平台共同获益和成长。。
  
• 品类规划 从人群运营的视角、竞品的视角、商品功能的视角、营销的视角等多个层面从平台的视角利用大数据进行品类结构进行分析、优化。指导招商、盘货等各个环节。实现企业的人货匹配、竞争力提升、销售业绩的达成等不同的业务目标。
  
• 好货发现 整合小二的行业业务经验与机器学习等人工智能技术，帮助小二发现更多的好货，帮助平台实现销售业绩最大化、消费者需求满足最大化的目标。 目前货品运营的数据化还处于初期，利用大数据来解决运营问题，是接下来业务的突破方向之一。
  

结语
以服饰行业的活动盘货结果为例，盘货主推款商品87%+的活动报入率，主推款覆盖率为42%，盘货商家整体的成交占比40%+，这意味着盘货的商品抓住了消费者的购买心智，对KA商家的主推商品进行了有效的确定性。从而保证活动目标的顺利达成。货品管理是一个需要长期建设与快速迭代的产品。我们目前是针对行业的痛点做了针对性的建设。而我们的目标是建设一个商品全链路管理系统。在系统建设的路上，我们还有很长的路要走，不断的探索了解，不断完善，对货品管理进行业务化，数据化是未来核心方向。
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泄露“天机”——天猫营业厅合约机销售暴涨100倍的秘密

看完所有伙伴的评论，为此整理了电商运营需要了解的知识体系，提供跟大家参考：
1：平台运营规则以及风险防控
2，店铺基础优化
3，搜索模型以及搜索的底层逻辑
4，店内导购效率优化
5，付费推广方法论-直通车在活动中的作用
6，全网营销淘宝成交之站外品牌推广策略
7，爆款SOP流程打造
8，如何做好营销策划活动
9，店铺基础数据监控以及如何做好品牌诊断报告
10，品类企划与货品布局
11，如何做好品牌年度规划

运营一个天猫店铺，我觉得是一个流程化很强的业务。前期团队人少的时候，大部分是江湖的方式进入，公司发展了，会逐渐提升到流程化，到了现在消费者的地位越来越重，运营过程中就增加了人性化设计。给客户的感觉是我们的品牌是有个性的，是生动的，是个活生生的人。
评论里很多伙伴需要表格，这里强调一下，表格只是辅助，重点在于数据的记录、处理、决策优化过程。（表格已经失效，不再提供）





方之伟：超长干货预警：淘宝店铺直播实操，从入门到精通那首先 先从流程化 说起~~
天猫操盘者要懂人性和零售的本质，要知道你的客户是谁？你的竞争对手是谁？你自己是谁？如何给自己定位？你的店铺需要什么样的战略？你的核心竞争力在哪里？

实现店铺的目标需要做哪些有效的操作？ 如何建立自己的理论系统指导实际店铺操作？
操盘手是特种兵！他是精通多种技能，但也需要后端强大的航母平台系统的支持！他是小前端大后台的代表。他也是U盘，可以在任何零售行业自带信息，不装系统，随时插拔，自由协作。

一，你的消费者是谁？

1）人群画像



2）消费者的硬性需求和潜在需求
客户通过搜索关键字表达了她的硬性需求。当然我们还要从这些需求里找到 客户的潜在需求。
客户的评价，不管是自己店铺还是竞争对手店铺，都是每天必看的，把所有评价记录下来，整理分析出产品的优势和弱点进行改进。





3）  目标消费者分布的地域

通过地域数据的展现可以很精确的按这个去设置直通车推广区域 快递合作选择等。




4）目标消费者等级和购买力



5）目标消费者购买的客单价



6）目标消费者上网购买的时间段



7）目标消费者的爱好他的生活空间



上面都是线上可以找到的，当然线下也可以去购物中心找对应商品的品牌代理，看他所在购物中心地段，楼层 ，人流量，咨询产品客户的年龄等 。







思考下？为什么一楼都是大牌 “蒂凡尼，迪奥，施华洛世奇？3楼是CK 内衣专卖，为什么说一般进这里购买的女生都是对生活有精致追求的？

通过以上数据可以找出我们的消费者是谁？他的年龄，购买力，硬性和潜在需求，分布地区。（数据大家用数据魔方和淘宝指数可以找到，仅供参考）

我们的消费者是谁？给消费者画像！

1）年龄：25-35岁
2）性别：女性占46% 男性占52%
3）生活空间：类熟人环境
4）生活态度：喜欢时尚，自然，追求浪漫，热爱健康生活。

你的消费者是：都市女性上班族，追求自然，时尚；他们不标榜过度奢华，喜欢旅行并愿意花钱享受浪漫以及健康生活，追求小资的生活方式。

买单的人是谁？

通过热销品的评价记录可以知道，下单的消费者是送给自己，或者是送给朋友结婚礼物生日礼物的人。这些人必须是符合我们目标客户特征的。

3，如何满足消费者的需求？

消费者的购物决策过程是哪些，研究好这个环节，分析消费者在每个环节所关心的不同问题，找出最能影响消费者决策的环节，重点突破商品的价值，把目标消费者不重视的环节减少甚至砍掉！

消费者的购买决策过程

·广告投放力度 --- 目标客户出现的社区，杂志，SNS，等一切流量入口
·情感角色代言 --- 目标消费者喜爱的角色，她是一个综合体，代表的是群体
·做工和品质 --- 满足消费者私藏美丽和结婚送礼的需求
·功能性和尺寸
·外观漂亮
·送礼是否上档次
·沟通与互动的通畅
·界面设计风格--- 时尚，大牌。
·介绍详细清晰
·给我专家建议
·随时联系到你
·价格合理 --竞争对手
·有特价活动
·退换货方便
·退款快
·包邮
·有贴心礼物
·代写贺卡
·VIP专属服务
·24小时内发货
·帮我催快递
·包装安全细致
·新品信息
·口碑传播
·品牌文化

找到这些消费者的购买环节如何应对？

首先模拟消费者的购物流程，然后记下流程里自己在意的环节，再找出影响自己决策的因素！当然购买一定是真实的 从不同的路径去 购买（关键字搜索，首页类目LIST ，广告推荐，淘宝后台推送）

得出以如下消费者购物模型~




大家肯定会问，到这步了，知道了消费者的画像，知道了消费者的购买决策环节，知道这样可以做什么尼？亲 ，你的产品内页优化，你的店铺视觉呈现，你的产品分类设置，你的推广图片卖点提炼是不是都有据可循了！当然 关键还是自己亲自去模拟消费者的购买环节 ，去看消费者的评价~通过这些 把你搜集分析的东西去反向匹配你的供应链！

2， 竞争对手是谁？

1）淘宝搜索客户群 所在 价格区间 搜索店铺，比如你目标客户搜索的价格是中端价格的 那就找这个价格段的店铺进行分析。
根据目标消费者的特点找直通车推广的店铺。一般有实力有大投入的店铺 才会花钱推广
看直通车 第一页的店铺~·





找到这些店铺以后做什么？
1）看这些店铺产品的评价，评分 客单价 ，产品结构，爆款特点，关联产品的策略-做差异化。
对于对方爆款的 UV ，推广来源 自然搜索量占比 ，日常销售量 用表格进行追踪跟自己的产品对比~
2）通过生意参谋找到这些店铺 重点产品的 流量来源 --对自己店铺进行优化
3）通过度娘 找到 该店铺公司 的招聘信息 了解公司实力和人员配置~

找到了竞争对手以后，按照消费者的购物模型给竞争对手画像~了解他在消费者购物环节表现出的 优势和弱势~
3. 你自己是谁？
通过SWOT  把自己店铺的 优势，机会，劣势，挑战都列出来~~优势有那几条，机会有那几条?--做自己最专长的事情。




很少有人可以脱离自己的经验去做事情，我们也不例外。
优势---找出来 并保持。比如 店铺运营是优势 或者产品供应链等...
弱势----进行人员培训，流程梳理  比如客服的售后比较弱 就要进行专业的培训~
机会---全部突破！比如市场上消费经常搜索一个关键字的 材质 但是这个材质在市场上占有率还不大。
威胁---主要是来自竞争对手的攻击~~先分析竞争对手 然后找到突破口集中攻击！

举例：一个店铺的SWOT分析

1 机会

1）消费者移动端消费增加，社会化营销在品牌认知度和忠诚度的互动上优势突显。
2）淘宝等渠道，爆款流量优势还会维持一个阶段。
3）移动端销售占比已经达到33%

2，优势

1）团队内部视觉流程完善
2）现货库存优势

3，弱势

1）客户认知度，忠诚度低。
2）商品组合策略，新品机制待完善
3）团队精细化运营执行力低
4）供应链对厂家的控制比较弱

4，威胁

1）竞争对手机会导向，模仿我们导致价格战，会员忠诚度低
2）线下其他材质进入淘宝渠道。

再看看别人在做什么，外面的世界是否真的很精彩？

1）平台-天猫 商业地产 相当于线下的shopmall~
天猫是什么？她是商业地产 的线上版本，她有规则 是类社会化平台，他的搜索规则，平台规则都是 依托在消费者为先的基本上~现在天猫已经是金融产品了 跟万达等购物中心一样。
所谓的公平，开放，分享 责任 是在对自己平台内而说的，而不是对竞争对手说的~~她的优点是无账期 运营效率快 匹配的供应链模式是小批量多批次~2013年开始小二轮岗 对业务不熟悉 ，商家还是要靠自己！你有规划，才会有资源！
现有的淘宝渠道环境下，机会导向比较严重，我们做什么策略很容易被模仿。打价格战考验的是成本控制和供应链的优化。现有淘宝模式下所谓的运营百分之九十都是依赖前期的流量优势进行的一场愈演愈烈的马太效应争夺战。
2) 线下实体企业已经进入天猫渠道，他们在资金，供应链方面会越来越发力。
3) 淘品牌 （细分领域里学习的榜样）
阿芙精油
前期口号“全网销量第一”，阿芙就是精油！通过流量优势爆款产品，做钻展，首焦，扩大品牌的认知度。他们爆款的特点是跟品牌性融合，爆款价格的定位一直坚守高价不降价。中期通过CRM 打造客户的对品牌的忠诚度，有了一定级别的会员，在后期开始结合美学体验（阿芙环球之旅。漫画刘也)打造产品的美誉度。

御泥坊
前期也是是“全网销量第一面膜”，现在已经变成小迷糊阿狸天天霸占了御泥坊的首页和钻展。他们应该也是跟阿芙的模式一样。产品有了固定的会员，有了一定的忠诚度，就可以结合美学体验，塑造一个目标会员都熟悉的角色来实现跟消费者的互动，增加品牌的美誉度。 但2013年开始 天天做活动 聚划算 ，感觉已经 被活动绑架~~

零售业的新趋势

1)与消费者建立神经连接（认知，忠诚度，归属感）
苹果，LV ，爱马仕，普拉达 ，ZARA
2)先占式分销
在靠近我们目标客户的地方展现我们的产品和广告
3)价值链控制
4, 你的定位是什么？

通俗的说你想成为什么？一定要成为某一层面的NO1!

1），商品层面：商品量，商品组合，管理流程~你有可能成为商品里某类的NO1吗？比如沃尔玛
2），消费者层面：以顾客为主题 也就是 满足某一群人的需求 。成为这个人群需求的NO1!   比如主题女性购物中心，设计师品牌。
3），区域层面：某个区域内的NO1!  比如1号店
在这里我选择 从消费者层面定位，我要做高端小众女装，这个就是我的定位！（这个定位结果还是要从上面的消费者，竞争对手 ，外部环境趋势）

5，知道了定位那我们天猫店铺需要什么样的战略？战略的制定要从哪几个方面去看？也就是战略的形成需要那几个要素！站在什么角度制定的战略才是正确的？

1），商圈面：所谓商圈就是 淘宝关键字搜索人群代表的关键字搜索范围，比如是钻石 ，搜索钻石的客户市场占有率由多大？是什么规模？




2），从商品层面：满足天猫购物习惯下的消费者需求的商品需要怎么样的组合”产品结构“ 主打产品的定价等策略。

这里需要做的就是对自己的产品进行结构划分---形象产品，引流产品，体验产品，常规产品，活动产品。



店铺产品的生命周期 维护，产品不同生命周期应该采取什么样的策略？不同的生命周期 产品的流量和转化率有什么变化？根据 流量和转化率 在产品不同周期的变化  来找到优化方案~




a）流量高，转化率也高：增加库存量，加大广告投放
b）流量低，转化率高：增加广告引流，产品自然搜索优化
c）流量低，转化率也低：继续给位置进行展示 如果还没有变化 就撤掉
d）流量高，转化率低：产品进入衰退期  对产品进行促销 增加转化~~

3），消费者层面：展现出跟其他店铺有区别的VI  视觉，设计，风格等
让客户通过视觉呈现记住我们~~
4），运营层面：提供最适合的服务，人员培训(客服，美工，仓储）流程化，表格化管理
客服的标准化培训，设计流程，上新流程  售后流程，问题反馈机制   
5），促销层面：主题营销，互动联合，跟平台的沟通策略(淘宝运营小二）
6），如何制定战略才是正确的？

a . 理论体系：战略是一个完成的链条，以对手难以模仿的差异化价值组合而整体创造价值的战术集合体！引用三只松鼠掌门人说的” 在互联网上，往往崛起靠做透一个“点”，而长久的发展确是要做足整个“链”。从点到链，需要时间、团队、资金的沉淀与积累！做点不难，做链才是真正的功力~  一招鲜不是战略，战略是各个环节的完美结合~一个环节变化 改进 其他环节全部跟进的组合！

b）战略制定工具：我自己坚持的 蓝海战略里的分析工具和操作方法~~商家发现一个点的创新或者通过消费者认知了解对这个点进行了改变，那么其他价值链上的所有环节和流程都是 一起动！

c）战略的制定是价值链的组合，价值链有哪些环节？




原材料采购，设计，生产加工，渠道平台，运输流通，消费者 。 也是通常说的产业链， 那自己属于哪个环节应该不难判断吧？

举例说：大家仔细想下就会发现天猫里很多店 在做着一些不符合自己价值链环节的事情！比如 你本身是做工厂的 你非要跟品牌商 竞争 上天猫做零 售？你怎么盈利！ 你所做的有价值一定是 你付出的东西是要满足你下一级价值链需求的！你是工厂 那你就必须按品牌商系统集成商提的要求 做好生产 加工就可以了，当然想要利润 那就扩大规模 比如富士康  做的购物平台飞虎乐购 就是一个失败的例子~~做工厂的 还是 安心给苹果核小米做代工吧，除非你独立电商部门去做，而不是只买库存！站在产业链上找出你的价值链！然后对你的价值链的环节进行价值的创新和重新组合~做减法找出你的核心竞争力！所有的点都要围绕你的核心竞争力去调整。

比如 沃尔玛的战略是天天低价，那么这个口号 不是说说那么简单的，产业链上所有环节都要配合 才能实现 天天低价！

我的价值链在哪里？

比如：我的消费者是高端客户，我是品牌商，品牌商的下一级价值链就是消费者  上一级是 渠道平台，物流，工厂和原材料，那我必须要符合我下一级价值链 也就是消费者的需求！我的上游 供应链也必须符合我的要求！

我的消费者 她所在意的环节都要进行价值组合！不符合的剔除掉！可以增加跟消费者神经连接的元素就加大投入！

如果 我的定位是高端小众女装，那么我的每个价值链要符合：  原材料选择（高端面料）---设计（知名设计师） --生产加工（有实力的工厂 ）---渠道选择（肯定不会在地摊卖吧，肯定会选择高档商场） 物流 包装-（发顺丰精致包装）

*店铺 战略制定的原则

A, 先看竞争对手，在看消费者，然后看我们自己----通过比较把消费者的消费链的环节进行价值重组，得出一个区别于竞争对手的差异化战略。

B,这个战略是动态的，需要所有环节的配合，一个环节改变，就需要提出问题找原因，然后总结改变，改变的部分其他环节要配合。

小结： 天猫店铺制定自己的战略 首先要看清楚自己在产业链的那个环节？然后根据自己的定位 对自己所在的价值链的所有环节进行价值重组 ，通过 SWOT 分析找到自己的核心竞争力，价值链重组要围绕自己的核心竞争力！是消费者驱动我的定位，是我的定位驱动我们的战略制定！但零售也一定要遵守最基 本的市场规则。

5，战略如何实现落地？

首先说点唯心的人都需要偶像文化，做零售也一样，需要哲学思想的指导，给操盘过程多一些正能量！

这个是 淘宝集市店铺的一个商家写的，为什么要有自己的哲学思想？简单的说我们都需要一个我们认为可以自信的东西 或者说是偶像文化给我们前行的路，多一点鼓励！


好下面来实际执行的。

P D C A ： 确定目标（提出方法，培训）--落实执行--监督监控--改善




1，销售目标  (年度计划）

怎么做？年度计划关键在于执行和不同的情况去调整和更新计划，不然再好的规划也是废掉！

根据淘宝指数 生意参谋里的数据，找到 2年内 店铺的数据以及自己店铺的定位和战略 进行分析。再根据今年店铺具体要增加哪些SKU 去规划。然后对目标进行分解，做 营销规划，营销策略。在大活动 或者主题活动时 提前15天把计划发给类目小二参考~·有资源就争取！有了目标计划 ，要实现目标 最重要的还是靠平常的 表格化执行！客户反馈问题收集 反向匹配到工厂改进！对团队进行培训 增强运营效率！






活动规划




店长每周产品监控表格




出现问题怎么办，用什么方法解决？

用鱼骨图---（这里借用 女性品牌研究 微博的一个图片）




问题点可以有很多 ，比如 业绩下降，转化率下降，流量下降。DSR下降。都可以用这边图 来分析！

用 “问题点解析对策表”进行最后的效果跟踪和确认




把表格内容填满，店长在做活动的时候，运到问题的时候 就可以查看表格~~

发现问题--找出原因--解决问题--表格化整理形成知识系统！

监督 监控 ：店铺活动要保证利润率  ，推广费用不要超过营业额10%

周会时财务统计出广告花费 告知给店长，超推广比例的要找出原因，如果是因为流量来源问题就是重新测试 控制好流量的花费！
店长做活动要有一个整理的产品利润控制表格

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店铺操盘手在有了定位和战略以后具体落地的策略。

1，  商品提升策略

1）新品机制

A, 设计部负责找皮料，结合大牌时尚自然元素，店长要收集市场上卖的好的款式。店长需要注意的地方：找的热销产品跟我们的消费者定位要一致，设计师需要注意的
是：皮料的选择要跟我们客户的主要价值诉求保持一致。并且选择的皮料和款式可以明确的说出她能为消费者解决什么？产品或者皮料的特色和优势。
B, 设计部提供的皮料元素和店长找到的款式提交给产品部开会讨论，确定新品风格。
C, 产品部根据确认的新品风格提交供应商，确定生产周期，是否支持小批量生产等。
D, 新品上线前考核（产品消费者认知，容易发现度，价格竞争性）

2，产品组合策略

借助波士顿矩阵



A，金牛--利润高 热销的产品

  基本方向：设法使产品销售数量不断扩大，并且尽可能延续她的销售时间。
a，符合条件的小金牛产品养成大金牛
比如明日之星产品，可以设置套餐让客户一次性购买2-3个给更多折扣.

b，找更多的金牛产品来--也就是上新！

  产品的销售记录，评价条数，定位跟我们的一样的产品来代替金牛。
  广告投放上要配合，吸引目标客户过来。

c，延长金牛的寿命。

店长在首页主推，持续曝光，等新的金牛上来后在换。

B,疯狗类产品 （爆款，热销款，利润不高）

a, 用来吸引人气
b, 带动其他产品销售
c , 塑造质优价美的形象

3， 定价策略

A,原则：竞争对手变我们就变，竞争对手不变，市场在变，我们要变！

B, 打包套餐=重新包装+文化主题（美学体验）

对手一个卖50元，那我2个就卖90元

C, 如何根据对手价格

直接降价--测试对手是不是真的咬死我们的价格---测试下对手的决心有多大---找出对手可以忍受的价格底线。

以上是遇到竞争对手抢占市场占有率的定价措施。如果是普通环境，还是按我们的品牌定位，消费者价值导向来制定。

4，顾客策略---店长+客服部

UV数量提升

店长通过广告投放（直通车，钻石展位，淘宝客，站外推广-百度，人人，移动客户端）吸引新客户进来，然后设置“包邮”等适合新客户的促销策略，增加新客户的转化。
如何留住新客户？（需要配合CRM 软件这个势在必行了）

A, 售前客服温馨引导把适合产品推荐给客户
B, 售中，客服需要把首饰盒的特点，用途等功能性，情感元素表达给客户
C 售后，运输上要做到快递提醒，开包惊喜，出现问题及时可以得到解决。

6，客户满意度提升策略

有一说一，承诺兑现。
客户忠诚度提升策略
爆款价格的坚持，品质的坚持，服务的坚持！
现有淘宝流量规则下，爆款是我们吸引客户的主要入口。那么爆款的价格一定要坚持住，绝对不拿引流爆款做聚划算，绝对不拿引流爆款做淘金币等活动！爆款要符合你的品牌性。另外爆款需要用钻石展位在首页不断的展现，这个是我们的门面，我们拉新客户进来的武器！

客户美誉度提升策略
美誉度严格来说就是消费者对我们的品牌已经有了情感归属的诉求。她代表了消费者的情感和归属。消费者对我们如何才能有情感归属呢？我们现在的状况请明星代言不太现实，那就找一个消费者非常熟悉的，喜欢的情感角色来充当我们跟消费者之间交流的纽带。如何找到这个纽带？
把美从我们的产品中提炼出来 ！

用一个目标客户都知道的角色去宣导，消费者跟产品角色产生互动，从而形成忠诚度。
满足消费者对这种美的一切需求，去完善她！

店长基本功：淘宝内市场格局的把握 （备注：下面的截图都是我随意截取的 没有特指具体的店铺）

A, 流量入口01--淘宝自然搜索 如果生日礼物，结婚礼物等大词的转化率变低，我们目标客户就找不到的我们产品，新的目标客户和订单就会减少。如何维护好这些大词的转化？
方法：
·竞争对手是否变化？找产品排名1-8位的产品，如果竞争对手变化了，那就分析她变化了什么？是新产品，还是价格。如果是那就买他的产品过来研究，换产品--这个是先看竞争对手原则。
· 然后我们在看消费者--还原消费者购买决策过程分析顾客购物心理以及每个购买行为背后的原因。
·最后看我们自己，我们自己是否变化了，调整了什么？产品，价格，还是产品组合，展现位置等。找到她，改变她！

流量入口1




流量入口2-豆腐块






维护好这个位置

a，基本工作：内页，关键字优化 不要被别人以违规的原因投诉（重复铺货，图片带促销字等）
b ,爆款是品牌的代言人，她的视觉呈现要符合我们的定位。她的作用是引流，我们熟悉她，老客户也熟悉她，价格一定要坚持不轻易调整！如何让更多人知道我们的好产品呢？钻石展位不断的投入，直通车卡位关键字投放！展现给新的目标客户！

C。最重要的 还是产品的质量！评分不要低于4.8~~

流量入口3---直通车




她的作用主要是为了打击竞争对手，其次才是引流！

竞争对手变，我们就变（产品，价格，卖点提炼！推广位置）

流量入口4--关联销售



首先也是看竞争对手是否调整格局，然后看消费者对我们产品组合，视觉展现的需求是否变化？最后看我们自己商品组合的生命周期（金牛，疯狗，明日之星，问题儿童）并且对关联销售产品进行数据记录 （包括销售量，转化率和访客）如果有变化就跟换产品！

流量入口5--店铺推广




这个入口图片 是引导到 店铺自定义页面的~~首选关键字 要优化好 让自己的排名第一！（根据你自己的推广需求） 这个位置要配合店铺里面的活动 进行操作~·

比如现在的3.8 那个这个图片推广 就直接引导到 3.8节的承接页面 增加预热效果！

小结：以上几个流量入口形成了淘宝机制内店铺的流量格局，这个格局的任何因素的变化都会影响到我们店铺的销售额，客户转化，淘宝市场占有率。学习她，改变她，掌握她！

运营节奏的控制

做活动，价格调整，新品上线，必须按照我们自己的运营节奏来。如何实现呢？需要按以下原则

A, 先看竞争对手，对手变了我们就变，然后再看消费者，影响消费者购买决策的环节变了，我们就要改变。然后看市场（淘宝市场机制）变了我们也变。最后看我们自己！
B, 店长把我们自己的运营计划（销售目标，广告投放计划）提前一个月发给渠道（淘宝，京东）运营人员。
C, 月度运营计划总结，效果确认。并更新下个月的计划。
D, 在运营过程中，如果一个环节改变了，那我们其他的环节一定是集体配合改变的，是动态的过程。

商家联合策略

A, 首先要了解对方想要什么？
协助提供一些对方比较缺乏的东西，或者帮助他们解决，站在对方的立场上考虑他们的有什么问题。
缺什么？
·赠品 珂兰钻石 等珠宝公司
·流量 T400 等商家联合做主题活动
·共享客户资源 ：发货包装上 印制对方信息
·利润分享：低比例，多次数 爆款链接 利润分享
我们自己想要什么？
·UV
·消费者的下单
·品牌知名度
操作过的案例：京东商城跟T400合作过，在爆款产品下面放置各自的店铺的LOGO
总体原则：选择合作的商家一定是跟我们的目标客户一致的，不同品类。

广告投放策略

A, 广告展现在什么地方？
目标客户聚集的网站，社区，移动客户端，杂志，合作商家店铺
百度品牌推广，人人网天猫旗舰店推广，钻石展位爆款品牌认知度推广，直通车竞争对手销售占比推广。
B, 推广的效果评估确认
a，流量来源的精准度统计
b，流量的转化率
C, 通过效果评估更新下个月的投放计划

活动组织策略

A, 我们自己在做活动，而不是配合淘宝在做活动。
·自己再做活动，正好淘宝有资源，如果淘宝没有资源，就可以发起跟其他商家联合的一个主题活动。
B ,钱如何花费？引流的推广 关键不在广告而在促销的内容
·卖的什么产品
·卖给谁？
·买产品的是什么人？
·他们对什么促销比较敏感
新的UV 适合包邮，直接打折
老客户适合满就减，满就送
C,店长跟设计师如何沟通
告诉设计师，你要是东西，然后给他一些页面看，这个就是你要的效果，然后再告诉他你不要什么！
D, 活动流程
·项目管理--分工，什么人做什么事情，店长召集。
·用户体验设计：页面，规则，客服，仓库
·沟通协调---店长
·危机事件处理
·活动效果评估总结

促销提升策略

vip主题 ---针对老客户的主题活动，比如店庆，感恩节时，设置一个页面只允许老客户可以购买。提升客户的忠诚度！

渠道主题 ：天猫的双十一，京东的6.18店庆 提前制定好活动策略 给平台运营

季节主题
·自然季节的循环（气候）变化会影响人的生理状态；所以会产生不同的消费需求，我们根据这些需求制定不同主题的活动。

·日历节日循环

消费者为自己而消费：最关心的环节是什么
送别人而消费：最关心的细节是什么

在更新一个我经常用的小工具

1，数据简报 -用于早上跟店铺运营开会用



2，运营店铺日常关注的数据（基础运营参考）
访客来源 跟进这个设置投放地区







等待付款，等待发货 去看下客户购买的产品 来判断用什么搭配策略

淘抢购，聚划算页面 同行活动的转化数据

直通车转化数据

店铺评价，对手店铺爆款评价，对手新品策略

对以上数据进行表格化记录 打标签

运营的核心是产品的商品化运作和用户体验的构建维护 但一切来源于基础数据和实践的积累 ，形成系统以后才有时间跳出来去想客户除了便宜以外还在乎什么，我们应该怎样应对！

结束..................

方之伟：直通车活动投放的几个点
Ps :其实操盘一个店铺 不只是我上面写的那么简单~~很多事情 很多苦逼~操盘者一定要学会跟老板沟通，跟平台运营沟通，你自己能力的提升了 才能把掌控的资源更有效的匹配~~~。