老婆爱逛街，而我爱逛4S店。
其实心态是类似的。女士们逛街，是想试试漂亮的裙子穿在身上是一种什么感觉。我逛4S店，是想试试我感兴趣的车真的开起来、相处起来是一种什么感觉。
有意思的车可太多了。
有大马力嗷嗷叫的性能车，有舒服躺平的豪华轿车，有家有温馨的MPV，有科幻前卫的电车，还有萌萌哒的五菱宏光MINI。甚至前两天为了写那篇凯美瑞的文章，我还去特意试驾了一下它的竞品迈腾君越，也是环肥燕瘦各有韵味。总之试不完，根本试不完。
但既然叫“逛”，那就肯定不是冲着买去的。毕竟车这个东西又不是衣服，看上了还能冲动一把。可再便宜的车也得大几万块钱。咱实在是冲动不起。（不过现在流行的车评人买车，然后用一段时间再让厂家回收的那个可太香了。我要有这福利，稿费都可以不要……）
逛4S店的一般流程是这样的：首先，去4S店之前，我都会在懂车帝或者其他软件上私信这家经销商。这个时候经销商的电销小妹，就会眼疾手快地抓住我这个新客户，然后热情地邀约我到现场看车试驾。然后我约一个时间到现场，小妹会安排一名销售接待我。一般我也不墨迹，直截了当地问销售哪款车大概多少钱，然后问能否试驾。因为我一般选择的时间都是人少的周内，销售小哥闲着也是闲着，就会安排我试驾。等待的过程中，跟他唠点有的没的。因为这时候人不多，销售也愿意跟我多聊聊这个车的参数、性能、配置、优点。等一会儿试驾小哥来之后，我就会进行我的试驾。试驾结束后，真诚地感谢试驾小哥和销售小哥的接待，然后换下一家……整个过程大概耗时40分钟。
在我一厢情愿地看来，一个大家共赢的过程产生了。首先，我预约的这家汽车网站产生了一次流量，说明这家网站的推广有效，导流成功。其次，电销线索小妹通过她的眼疾手快抢到了一组客户，并成功产生了到访。说不定今日的到访指标就完成了。第三，因为我不是自然上访的客户，因此应该不占用销售的客户轮序。销售只是多了一个模棱两可的客户，和一次锻炼说辞与客户接待流程的机会。毕竟我在努力配合他表演。最后，人烟稀少的周内，空荡的销售大厅，有我这样一组看起来非常真实的客户充当人气，也是给这家店带来了一丝丝的销售氛围。毕竟如果行情惨淡，我这种影子客户都是要花钱买的……一天价格也不菲，演的还肯定没我像。
我从有这个爱好到现在，一共也就去过10来次。个中体验还真是各不相同。令我印象第二深刻的，是不同销售给我的印象。
我认为最好的销售，是对汽车有热爱的那种。曾经去过一家奥迪4S店，当时是真的想考虑买Q5L。接待我的奥迪销售非常专业地给我介绍了Q5L这款车，也顺带讲了奥迪的优势。我到现在都记忆犹新，更高的传动效率、更强大的动力系统、更小的车身接缝数据偏差、更多的刹车卡钳活塞数量。最可贵的是，这些不是销售自嗨的乱喷，而是都能从现场的实车和试驾当中找到实实在在的对应体验。这让我觉得他对这台车是有独特的理解的，甚至对汽车是有着一份热爱的，这份热爱真切地打动了我。如果不是我对车有自己的理解（狗头），我可能当场就给他交定金了。但是在我的概念里，我是不能接受一辆40万级别的豪华车是前驱平台+双离合器变速箱的。我相信奥迪可以调教的很好，但我更相信物理结构是先天基因，对驾驶性有着根子上的影响。最后在试驾的过程中，我也感觉到了一种“这是一台精良的机器，你只是驾驶它，但你并未拥有它”的感觉。可能就是传说中的“隔离感”。当然这不怪这个销售，他已经足够好。因为他，我对奥迪的理解更进了一层。
其次，我觉得也还不错的销售，是那种虽然谈不上热爱，但足够聪明和专业的销售。我有一次去大众的4S店去试驾迈腾，坐到后排的时候我惊呆了，这个车看起来并不怎么长，为什么后排可以这么大。销售给我解释说：因为这个是横置前驱平台，所以车头短，车内空间大。MQB平台就是在车内空间和整车质感之间做了比较好的平衡。整个过程当中他没有过多地接待我，但是他听得懂我在问什么，也给了及时专业的回答。比不论好坏一通尬吹的销售，要通透很多。我去丰田4S店试驾凯美瑞的时候，试完混动的2.5双擎，销售满怀期待地问我：怎么样，动力很澎湃吧？那一瞬间，我有点不知道该怎么回答……只能说还行，还行……我想，在真实的销售场景中，他跟我坐下来讲讲凯美瑞的油耗、保值率、故障率，可能比跟我尬聊动力要好得多。可能是这孩子也没多见过其他的车吧，2.5混动的动力，确实比展厅里的一众2.0凯美瑞、1.2雷凌要好不少。
我觉得中规中矩的销售，是可能各方面都不那么出众，但勤勤恳恳的销售。销售其实说白了就是个服务性工作，你把你知道的产品优势客观地、周到地告诉客户，客户未必需要你帮他做决策，但只要你说的是真诚的，客户也会参考你的意见。我自己买车时候的销售就是这么一个人。我最终在他那里成交，后续又推荐了两个兄弟去他那里看车。
最不喜欢的销售，是有些不专业但确实贼聪明的销售。你坐在她对面，就有种猎物被猎人审视的感觉。她试图从你细微的表情和动作里，抓住你的喜好、引导你的判断，最后拿捏你，实现成交。她如果觉得你不是个“准客户”的时候，接待会明显地心不在焉，话都是有一搭没一搭。可一旦觉得你是个“准客户”，就立马像猫嗅到了腥味，两眼放光地盯着你。她基本上不会跟你讲这个车真正的价值点，魅力所在，也不会耐心地解答你的问题，更不会带入你的角色替你参考。她的话术基本上永远都是：我告诉你这全城的4S店都不会比我这有更多优惠了，如果优惠多就是有猫腻。今天再不定，我们店里就有其他客户要定呢。这个过程就全程挺没意思的，虽然我这种单纯去试驾车的人无所谓，毕竟我是冲车去的不是冲人去的。但客户的体验感一定很差，就算是成交也不会对这家店有什么特殊好感。我当年自己买车的时候，遇见这种套路型销售，都是避而远之。
我觉得做营销，做优惠讲逼定都是术，只有真正的传递价值才是道。只靠套路得不了人心，它只能饮鸩止渴。
文章太长，想说的话有点多。就先写到这里。这一章是写我遇到的销售百态，下一章我唠唠逛4S店中的几个有趣体验。
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