送走车主后，前台主管拿来了车辆新车销售时的数据：这台花冠是低配版本，购买时只加装了防盗，没有其他电子设备；
从本次起火的位置（燃烧最厉害)来看，与防盗设备没有联系；
脑海中突然闪现一个念头：我让前台主管查一下当时的低配版本原车是否装配有雾灯？
果然，低配版本是没有前雾灯的，也就是说，是客户自行安装的前雾灯，而本次的起火位置恰好就在左前雾灯处；
马上找前台主管、技术主管一起到现场，找到了前雾灯的残骸，果然不是丰田原厂雾灯；
虽然可以证明雾灯是车主加装的，但是还不能说本次的车辆自燃就是由雾灯引起的，毕竟我们不具备权威判断能力，车主也不会信服；
第二天，厂家技术人员过来，技术主管介绍了一下事情经过；厂家人员也发现雾灯是后来加装的；
为了验证原车线路的安全性，我们找了一个原厂雾灯接上，居然可以正常点亮！
说明原车线路是没有问题的。
按照厂家要求，厂家技术人员来的时候车主不能在现场；主要的考虑就是怕客户趁厂家在场提出额外的要求或有过激的行为；
曾经有过某品牌的车辆发生故障，厂家人员到场后被客户扣押，一定要厂家给予赔偿才能放人，闹得不可收拾；
现在厂家可以解除嫌疑了，关键消防部门还没有出具自燃原因报告；而如果直接告知客户不属于厂家问题，客户一定会抓住4S店不放；
虽然我们也没有责任，不过事情闹大，总是对4S店影响不好；
我想了一下，让前台主管通过保险公司查一下客户购买的保险险种，看是否有购买自燃险；
过了一会，前台主管面带喜色的跑过来：客户购买了自燃险；
事情有办法解决了；
让前台主管约客户明天过来；
第二天一早，车主自己过来的；见面就问是否厂家人员过来了？
我请车主来到车间现场，拿起雾灯的残骸，同时让技术主管拿了一个原厂的雾灯，请客户对比；
问车主：是否记得在哪里加装的雾灯？
车主连忙说：时间太久，早就忘记了。
然后我简单介绍了一下厂家技术人员的判断，同时也说了一下验证过程；最后的结论是本次自燃与厂家车辆本身质量无关；
车主的脸色渐渐难看；
我接着说：虽然现在无法断定就是由于加装雾灯引起的自燃，但是确实可以排除厂家原厂电子线路的问题；我查了一下，您有购买自燃险，而本次的事故正符合自燃险的条件，我们建议通过保险处理，您也没有损失；我们尽快帮您处理，同时送您两个原厂雾灯，减少隐患，您看怎么样？
车主想了一下，打了几个电话，应该是询问朋友的意见；
最后，车主同意按照自燃险处理。
温馨提醒：部分新车的原厂配置较低，4S店在销售时为了增加卖点，同时提高利润，会打包为客户加装一些精品，如导航、行车记录仪、倒车雷达、氙气大灯、防盗等；由于4S店为了安全考虑，所选择的合作商都是具有一定技术实力的，所采购的精品也是相对质量有保证的，即使发生问题，也会由4S店承担责任；
所以不建议车主在外面加装、修改汽车电路，本次的案例就是一个活生生的例子。 |
