「网红超市」胖东来 8 页报告调查「顾客与员工争执」，如何看待胖东来的处理结果，你是否满意？

近日，河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。


https://www.zhihu.com/video/1658144500261330944

有的小伙伴说8页原文找起来费劲儿，我在文后贴8页调查报告原文，预计阅读需要7-8分钟。建议细读，大概需要10-13分钟。
原回答:2023.7.1.凌晨
现在是凌晨2:27。
我刚看完这8页调查报告，
我看完了之后有一种看爽文的感觉，你能懂吗？
真的，我是服气的。
就这么说吧，
不论是细致度、专业性、人文关怀程度以及最后奖罚分明的处理结果，
我真以为是一篇爽文！
不是我刻板印象，
这种事情在我的印象里，
就不可能会出现！
现在大环境下，不论体制外体制内，单位出现问题了，别说奖罚分明了，哪个不是层层压实、直接处理最基层的“责任人”？
最基层的人员，做着最苦最累的工作，担着最重的责任，拿着最少的工资。
呵。
就这篇调查报告，
恕我眼界浅，
恕我见识少，
我认为，
国内最起码95%的企业没有这个格局，
国内现在大兴的调研之风，95%的调研报告连这篇报告的皮毛都够不上。
大半夜的，情绪有点激动。
我现在特别想批评胖东来——“你为什么不在长春开一家分店？”
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附:8页原文

河南许昌民营企业“胖东来”用八页正文规矩认真，不卑不亢的回应了如此小范围的公众事件的态度，对比了所谓的重点大学的“四川大学”的充满了傲慢凌人、狂妄自大，愚昧无知的回应，形成了鲜明的对比…
一个初中文化程度的老板成立的民营企业“胖东来”其思想境界，处世态度，价值追求，人生态度一对比你国家重点大学的四川大学的处事态度，处事方法，价值追求简直天壤之别。四川大学你有何颜面回报国家和人民对你四川大学的培养和期待？你就是培训如此货色来回报国家和人民的？
我想说：四川大学2021年被巡视组和央视公开点名批评后，治学态度依然是一副死猪不怕开水烫的恶劣态度，且把官方短视频账号都注销了，以此来逃避责任。这种极其卑劣的行径，川大校长绝不会不清楚外界对此事的呼声；社会和公众绝不会买账；此事件也绝不会轻易平息罢休……
“川大”是全国人民的“川大”，不是你四川大学的“川大”，我相信肯定在不久的将来，川大高层必定有“大老虎”被拿下，川大的某些不作为之人多行不义必自毙，也请夹起尾巴，好自为之！
有川大的无辜学生表示找工作被排斥不知如何是好？我觉得你应该把毕业证撕了摔到校长办公桌上，这样的垃圾学校发的证书不要也罢……
我也表态：四川大学如此卑劣傲慢的治学态度，只会误人子弟，误国误民。我公司从此坚决不再招聘四川大学的学生。永远不再和四川大学有任何形式的任何交集、任何来往！

有点有面，有理有据，有奖有惩。
面对质疑，最好的办法是正面回应！
胖东来这么做真的就是公关的参考答案
（希望互联网公关可以学一下，那些逆天公关真的太难绷了）
1、顾客的诉求被回应了
2、受委屈的打工人的到了照顾
3、胖东来这个花了最少的钱做了最大的宣传（整个不会超过10万吧，就获得全网一致好评，真的很厉害）
4、从报告中看到胖东来的规章制度非常清晰，惩罚，奖励都是可以找到对应的条文的。真的，这点很厉害，没有“口袋罪”。员工知道是哪里没做好，以及自己需要怎么做。而且，从报告中看到：这个规则是一直在完善修改的，不是迂腐的。
5、在整个报告中看到了真正的民主集中，这点懂得都懂。
胖东来的缺点就是：不是全国，啊不！全球连锁！

竟然还有把人当人的企业，我酸 了

看完这个调查报告我服了。
忽然想到《曹刿论战》中的一节。
问：“何以战？”公曰：“衣食所安，弗敢专也，必以分人。”对曰：“小惠未遍，民弗从也。”公曰：“牺牲玉帛，弗敢加也，必以信。”对曰：“小信未孚，神弗福也。”公曰：“小大之狱，虽不能察，必以情。”对曰：“忠之属也。可以一战。
是否能够敢于和愿意，还各类社会事件以真相，关乎民心、关乎国运。胖东来是一个好的榜样。